智慧司法-信息化系统运行维护方案2023年

1才智司法信息化系统运行维护方案XXX2023年XXXX目录一运行治理单位.................................................................................................3二运维治理标准.................................................................................................3三运维效劳内容.................................................................................................3四运维效劳供给方式.........................................................................................44.1运维效劳工作量估算...............................................................................54.2应急措施..................................................................................................8XX进展维护和治理。2司购置系统运维效劳方式进展日常的维护工作。工程运维治理过程中建立的治理标准，主要包含：〔应用系统、应用支撑平台、网络系统、安全系统、系〕正常运转为第一目标。2．日常维护与排解故障并重。独立解决问题为主，恳求技术支持为辅。序。准时对应用系统及其运行环境中发生的问题进展响应。统状态。对消灭的各种问题具体记录，问题解决后要具体说明问题的解决方法。效劳目标信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化进展供给有力的保障。软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况；配置信息；可用性状况及安康状况性能指标。网络、主机与存储运维备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。数据库运维监测，准时觉察数据库运行问题，尽量防止问题发生。终端、外设运维效劳负责对司法行政机关信息系统相关的终端PC、笔记本以及工作站的操作系培训，完成打印机等其他外设的故障处理工作。安全运维信息化平台运维设置运维效劳小组，供给运行问题处理。对系统日常运行进展维护支持。2司购置系统运维效劳方式进展日常的维护工作。运维效劳工作量估算运行维护效劳费自免费保修期过后开头起算，运维效劳费取费参照《XX省本级政务信息系统运维工程支出标准〔试行》文件要求。系统常态运行经费中考虑。运维效劳工作量估算如下：表：运维效劳工作量估算名称 序号 相关内容 维护要求 备注说明一、效劳器和相关主要设备设备主机硬件及1 定期巡检环境保养

由政务云平台供给2效劳器及存

操作系统维护操作系统性能日

用户数扩容、版本升级，补丁更，故障修复储设备〔含操作系统〕

3 定期巡检〔周期：月〕常维护

补丁升级、日志检查依据单位的业务保障需系统故障检测及4排解操作系统重部署5及调试设备主机硬件及

响应时间及排解故障时间部署或调试具体需求二、桌面设备

求提出，可分为驻场保障和突发保障等依据单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排解的工程考虑主机清洁保养、给配电1环境保养系统性能日常维2护

按需供给 以及外围设备等环境保养补丁升级、日志检查、按需供给定期检查设备状态依据单位的业务保障需个人 系统故障检测及3电脑 排解系统或相关软件4 终端重部署及调试设备主机修理及5备件供给

响应时间及排解故障时间部署或调试具体需求修理部件及备件性能要求，修理和备件支持周

求提出，可分为驻场保障和突发保障依据单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排解的工程考虑名称 序号 相关内容 维护要求期三、音视频设备设备硬件及环境

备注说明主要硬件清洁保养、给123监控系统等

保养系统性能日常维护设备故障检测及排解

按需供给按需供给响应时间及排解故障时间

配电等环境保养定期检查设备状态依据单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障依据单位的业务保障需设备部署及调试设备主件修理及5备件供给系统性能日常维1护系统故障检测及2排解系统运行状态监3控及预警系统重部署及调

修理部件及备件性能要求，修理和备件支持周期四、应用系统定期巡检〔周期：月〕或按需供给响应时间及排解故障时间监控具体指标内容

求，可纳入系统故障检测及排解的工程考虑定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计依据单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等可作为日常治理工程考虑依据单位的业务保障需4试业务系统等

内容准时间要求 求，可纳入系统故障检测及排解的工程考虑包括原系统根底上对功二次开发应用软件业务定6制效劳

开发相关需求，实施周期依据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整效劳，如OA中的流程整理等。数据分别、数据优化、

能或接口等开发，按开发量评估依据具体工作量评估操作系统、中间件、数

7 系统性能优化 代码适应性优化、系统优化五、系统软件、工具软件维护用户数扩容、版本升1 操作系统维护级，补丁更，故障修

依据具体工作量评估名称据库、安全治理软件等

序号 相关内容 维护要求复用户数〔或CPU〕扩中间件等工具软

备注说明用户数〔或CPU〕扩容、版本升级，补丁更2件维护

容、版本升级，补丁更、故障修复补丁升级、版本升级、用户数〔或CPU〕扩

按使用数量估算；故障修复按工作量估算用户数〔或CPU〕扩容、版本升级，补丁更按使用数量估算；故障修复按工作量估算。3 数据库系统维护 容、日常维护〔定期巡检周期：周、旬、月、季、年、故障修复

日常维护：定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等用户数扩容、版本升安全治理软件维4护产品软件维护其他

用户数扩容、版本升级，补丁更等用户数扩容、版本升级，补丁更等

级，补丁更按使用数量估算用户数扩容、版本升级，补丁更按使用数量估算未纳入本表描述的其他软件维护内容六、其他内容与效劳运维治理培训、技术培人员技能培训综合治理其他运维1 治理体系询问询问安全 信息系统安全服1效劳 务

人/次/项运维规划设计询问、效劳治理现状评估分析，体