万千版5 6客服部vip电子卡培训课件

——卡券系统篇

富基系统培训信息部

培训内容及关键用户培训内容：vip卡涉业务及流程讲解电子卡业务及流程讲解关键用户：客服部全体时间安排及达成目标时间安排：上午：09：00---12：00下午：13：30---17：00达成目标：熟悉掌握VIP业务的具体操作及注意事项明白电子卡的各种流程以及注意事项，熟悉掌握具体操作VIP卡电子储值卡目录门店vip卡保管流程vip卡业务流程批量发卡（4118）卡号需要事先在总部卡类别定操作说明:输入门店,卡号,卡类别,保存即可制卡加磁管理（4221）操作说明:选择COM1口,卡类别,输入卡号,点写卡卡资料维护（4333）VIP卡资料维护：作用：主要用于定义顾客卡的资料（包括：卡券基本资料、合作伙伴、基本信息、有效证件、联系资料等）特别提示：如果有效证件类型为身份证，则证件号码为唯一识别属性，如果已经存在此身份证号的vip卡，则不允许保证通过（15位和18位身份证号要自动转换判断），其他证件类型不予判断身份证号栏要求输入两次（如果两次录入不一样给出提示重新录入，直至两次录入相同为止）卡资料维护（4333）在发卡号段里定义的卡号有效证件需要输入操作说明:是否合作伙伴卡(例如:与大型运营商合作,可以勾选,而且需要在卡券编码里设置好)vip卡业务流程

联名卡资料导入（4334）联名卡资料导入：作用：用于导入银行提供的联名卡顾客资料，管理系统的VIP会员资料说明：不可以修改银行提供的资料文本，必须保持原格式导入的会员资料不允许重复，导入的文本必须做保存才能记录顾客资料，当导入错误时可用查看错误日志导入顾客资料后系统会生成联名卡对应系统的VIP卡号可以提醒顾客来补充VIP卡资料联名卡资料导入（4334）1.点击“导入”2.选择需要导入的文件联名卡资料导入（4334）3.导入4.保存联名卡资料异动（4335）联名卡资料异动：作用：用于当顾客的银行卡资料发生变更，例如丢失后换卡卡号发生变更等情况时，同时更新系统的顾客的档案说明：不可以修改银行提供的资料文本，必须保持原格式导入的异动资料必须原资料已经导入到系统，此时才能做变更。如果原卡号不存在，则为新增的资料联名卡资料异动（4335）1.点击“导入”2.选择需要导入的文件联名卡资料异动（4335）3.导入4.保存vip卡业务流程VIP卡状态VIP卡状态分为：冻结：将正常状态的卡变为冻结，冻结的卡不能正常使用解冻：将冻结的卡变为正常状态挂失：将正常状态的卡变为挂失，挂失的卡不能正常使用解挂：将挂失的卡变为正常状态注销：将正常状态的卡变为注销，注销后的卡只能删除删除：将注销状态的卡删除，且只有注销状态的卡才能删除生效：将冻结或挂失状态的卡变为正常状态VIP换卡单（4225）VIP换卡单：作用：用于VIP卡升级、降级、同级、合并的换卡换卡类型:升级、降级、同级、合并、同卡升级特别提示：升、降级换卡必须有级别的定义，算法同贵宾卡级别定义升、降级，同级换卡时新卡必须无积分同级换卡一般用于顾客卡损坏的换卡合并卡不需要判断新卡是否有积分，可以跨类别操作说明:换卡后原卡的积分可以转到新卡,电子卷需要手工增加VIP换卡单（4225）手工增减积分单（4236）手工增减积分单作用：用于手工增减顾客VIP卡的积分特别提示：增减后的积分余额不允许为负数

手工增减积分单（4236）手工增减积分单作用：用于手工增减顾客VIP卡的积分特别提示：增减后的积分余额不允许为负数操作路径操作路径卡券系统→VIP卡业务管理→卡券字典定义→批量发卡（4118）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券业务管理→制卡加磁管理（4221）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券字典定义→卡资料维护（4333）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券字典定义→联名卡资料导入（4334）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券字典定义→卡券编码维护（4120）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券字典定义→卡状态修改（4444）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券业务管理→VIP换卡单（4225）卡券系统→VIP卡业务管理→卡券业务管理→手工增减积分单（4236） 常用报表贵宾卡卡券系统→VIP卡业务管理→贵宾卡报表→4170VIP消费和积分信息卡券系统→VIP卡业务管理→贵宾卡报表→4172发卡统计报表部门卡报表卡券系统→VIP卡业务管理→部门卡报表→4204(购物次数)卡券系统→VIP卡业务管理→部门卡报表→6415VIP手工增减积分日报VIP卡电子储值卡目录基本概念电子消费卡概念：是一种具有储值功能的可用于消费的卡，采用无记名的方式，由卡号识别。卡由发卡商户按面值售出，存在一定的有效期，在有效期内持卡人持卡到商户终端消费。管理方式分为两条线路：业务管理线：主要是管理卡券的基本业务，包括新增、发售、退卡、冻结、解冻、帐务调整以及有效期管理等凭证管理线：主要是对卡券进行进、出的库存凭证管理，包括空白卡的进出库、成品卡的进出库等（总部管理）基本概念电子提货卡的面值共六种：100元（0100090000001——0100099999999）200元（0200090000001——0200099999999）500元（0500090000001——0500099999999）1000元（1000090000001——1000099999999）2000元（2000090000001——2000099999999）非固定面值（9999090000001——9999099999999）电子提货卡由总部统一制作，各店VIP中心负责发售，每季度提报一次需求基本概念电子消费卡业务流程电子消费卡对顾客发售（7003）说明：售卡单生效后，卡才能在收款台使用只有满值的卡（余额=面值）才允许退卡，退回的卡可以再进行出售只有写好磁的卡才允许成品卡入库只有成品卡才能出售售出的卡如果消磁只能进行换卡处理，系统不提供加磁功能（主要为安全性考虑）电子消费卡对顾客发售（7003）*操作说明:选择卡类型,输入起始卡号,数量,结束卡号,在付款方式栏选择付款方式和金额,点保存,再审核电子消费卡对顾客退卡（7004）功能说明：用于顾客退卡的单据特别说明必须是未使用过的卡（余额=面值）系统才允许做退卡操作（主要用于客户要进行卡面值调换）退卡以后的卡仍然可以再次进行出售电子消费卡对顾客退卡（7004）电子消费卡业务流程电子消费卡换卡单（8004）功能说明：用于顾客卡丢失、损坏以及消磁等情况下，在确认卡是本商场售出的卡后对顾客进行换卡的单据说明：换卡操作确认后原卡余额清0，同时原卡状态变成不可用状态，不可重新写磁进行出售。原卡余额写入新卡，新卡立即生效，但是历史数据并不带入新卡。新卡的有效期取新卡所属批次的有效期，不继承原卡的有效期电子消费卡换卡单（8004）电子消费卡维护管理电子消费卡维护延期单（8001）：对过期电子消费卡进行延期，系统严格控制只允许延期一次回收单（8003）：主要用于电子消费卡实物回收冻结单（8005）：冻结已生效的卡，用于卡挂失等情况,卡冻结后状态变为无效状态,标志变为冻结解冻单（8006）：对已经冻结的卡进行解冻，单据审核后，卡状态恢复为有效，卡标志会恢复“正常”调帐单（8007）：由于各种原因产生的前台销售帐务调整。通过冲正的方式，校正实际的卡消费金额和卡应有的余额常