小区会所各类服务项目接待规范

小区会所各类服务项目接待规范小区会所各类服务项目接待规范

1.0乒乓球、桌球、棋牌等服务标准

1.1迎客问好。见到顾客后应点头致意并问好。

1.2引领介绍。引领时要做出"请"的手势，并要说"这边请"，同时向客人介绍设施的使用方法及注意事项。

1.3记录时间。向客人提示后，正确记录（一般采用向后大点计时）。

1.4示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向时，经客人同意才能为客人示范。

1.5提醒。经常巡视活动场所，如发现客人不正确使用或用力过当时应有礼貌地向客人及时指正，并维持正常秩序。

1.6代客服务。如客人有需要饮水等，可代客人于超市购买。

1.7清场、送客。到时间后应该礼貌向客人说明活动时间已到，提醒客人有无遗留物品。送客要说"谢谢光临，欢迎下次再来"。

1.8清洁、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生，清理器具，准备迎接下位顾客。

2.0健身房服务标准

2.1迎客问好。见顾客应点头致意并问好。

2.2引领介绍。引领时要做出"请"的手势，并要说"这边请"，同时向顾客介绍设施的种类、使用方法和锻炼效果。

2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向时，在征得客人同意后，方可为客人示范。

2.4提醒。经常巡视活动场所，如发现客人不正确使用或用力过当时，应有礼貌地向客人及时指正，并维持正常秩序。

2.5紧急处理。活动中，如有顾客意外受伤，应立即救护，同时上报会所负责人和客户服务中心经理。

2.6代客服务。如客人有需要饮水，可代客人于超市购买。

2.7清场、送客。顾客健身结束，提醒客人检查所带物品。送客要说"谢谢光临，欢迎下次再来"。

2.8清理、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生，清理场所，准备迎接下位顾客。

3.0游泳池服务标准

3.1迎客问好。见到顾客后要应点头致意并问好。

3.2卖票。根据成人、儿童之不同标准收费，并要求顾客出示健康证明。

3.3引领。有明显标识指引顾客进更衣室更衣，提醒顾客进池之前应冲水，进场时将游泳票交给救生员。

3.4安全巡视。救生员负责泳池顾客的安全和秩序。

3.5清场。距离开放结束时间十分钟，救生员应大声提醒泳池中的每位顾客。准时清场，并提醒顾客检查是否遗留物品。如

发现遗留物品，交总台服务员，联系告示并送还给顾客。

3.6清洁水池，准备下次开放。救生员在清场后，在作习时间内对泳池的水进行处理，确保水质卫生达标，准备下次开放。

篇2：小区会所服务设施管理规定

小区会所服务设施管理规定

一、会所服务设施是指：健身器材，乒乓球台、拍，桌球台、桌球、球杆，棋牌，泳池设施和办公用具等。

二、客户服务中心设备主管负责对服务设施的归类、登记。每周全面检查一次服务设施，制定维修、保养和购买计划。

三、客户服务中心经理根据会所设施维保计划，申请采购，安排维保工作。

四、日常维护保养工作由楼层服务员负责，会所负责人监督维保情况。

五、客户服务中心社区事务管理员对所有设施的购买、维修、保养和报废处理作好详细记录并归档。

篇3：小区会所发包方项目管理规范

小区会所发包方项目管理规范

一、会所发包项目系指由他人在会所内租用场地开展有偿服务项目，如：发廊、商务中心、超市、钢琴练习室等。

二、承包商必须是具有完全行为能力和行为权力的自然人或法人。

三、客户服务中心经理负责发包项目的洽谈，初步审定后，上报公司经营发展部，由经营发展部审核后报公司总经理批准，签定正式承包合同。

四、客户服务中心经理负责对承包商所提供的服务进行日常监督。每季度将监督情况总结上报公司经营发展部。

五、承包方在经营过程中，出现没有按合同规定提供服务产品的，客户服务中心经理应发出纠正整改通知。如屡次不改，或造成重大投诉，或违法者，客户服务中心提出终止合同申请，交经营发展部审批，客户服务中心负责合同解除后的交接工作。

六、按合同规定，客户服务中心应提供良好的经营环境，以保障承包方的利益。

篇4：物业项目会所酒吧岗位细则

物业项目会所酒吧岗位细则

酒吧的日常工作可以分为下列几方面：

1、酒吧服务前的准备工作

包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然也包括对服务员个人仪表和服装的检查。

2、酒吧宾客接待服务

酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点酒。

调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯以及用调酒壶调制酒和饮料。

1）酒吧控制

酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。

酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客人的喜好，而不是随自己的兴趣。

酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。

当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。

1）营业结束时的清理工作

酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。

篇5：物业项目会所桑拿蒸气浴岗位细则

物业项目会所桑拿、蒸气浴岗位细则

一、桑拿岗位职责

1、搞好服务工作，做到有迎有送。

2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。

3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安全。

4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。

二、按摩员职责

1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。

2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。

3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。

4、搞好环境卫生及个人卫生。

三、桑拿浴室操作细则

1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。

2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。

3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

4、按摩人员为客人