北外工商管理本科《跨文化管理》

跨文化管理

案例解析

第一章

案例：TESCO乐购的跨国发展之路题目：运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析乐购的企业文化。乐购的企业文化对该公司的跨国发展起到了

怎样的积极作用。答题要点分析：回顾文化冰山理论找准切入点。从乐购跨国发展成功的方面反向分析企业文化产生的积极影响。第1章

文化的含义、文化如何影响管理1.2.3文化的冰山比喻表层文化中层文化与核心文化显性部分：表层文化只是冰山一角。隐形部分：藏在水下的不可视的才是冰山的主体，也是我们课程相主要探讨的部分，即影响各民族文化表面差异的隐含信念、价值观与社会规范。案例分析要点题目1答题要点：解释文化冰山理论。

分析TESCO企业文化中的显性部分。

分析企业文化中隐性部分。题目2答题要点:

提供令顾客满意的服务。

使用非常有亲和力的店名。

社会责任感

通过为顾客创造价值赢得顾客的信任。跨文化管理

案例解析

第二章

案例：韩国公司的企业文化题目：

请运用你学过的跨文化管理理论，根据以上案例给出的信息，分析韩国公司的企业文化。分析：

该题目的答题要点有如下两个方面：选择一个适合该题目的跨文化管理理论。运用理论模型，联系案例中的信息分析韩国企业的文化。跨文化管理的理论的选择第二章中所学的跨文化管理理论克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论（1961）郝夫斯特的文化维度理论（1980,1991）蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论（1995）选择哪个理论来分析呢？案例分析要点

郝夫斯特对与韩国国家文化维度的调查

结果

个人主义与集体主义

权利距离

不确定性规避

事业成功与生活质量

长期与短期导向跨文化管理

案例解析

第三章

案例：一位美国学生的经历题目:

1.运用跨文化沟通理论分析以上案例中的对话。2.在案例描述的情况之下，作为教学管理人员，应该如何管理好一个国际化的课程项目。跨文化沟通理论口头语言沟通的文化差异

●直接与婉转●插嘴与沉默●高语境与低语境●联想与抽象答案要点题目1答案的要点：高低语境的文化差别口语表达的直接和委婉在不同文化中权利距离对沟通的影响题目2建议如下：制定规则时考虑到文化的差异沟通方式考虑到对话者的文化背景

创造平等的学术气氛管理人员的角色转换跨文化管理

案例解析

第四章

案例：M公司的投资计划题目:

请运用你学过的跨文化理论来分析Mark与总监在沟通中所表现出的文化差异。答题要点：选择跨文化沟通理论来分析案例。

分析Mark与总监的在口头语言沟通中特

点，并比较其文化差异，可联系到沟通

双方的国家文化差异。沟通中文化差异理论

分析口头语言中的文化差异主要从以下几个方面来分析

直接与婉转

插嘴与沉默

高语境与低语境

联想与抽象

对话文化与数据文化

沟通中的权利差距答案要点直接与婉转联想与抽象

对话文化与数据文化

沟通中的权利差距-权利距离与沟通形式

和内容的关系跨文化管理

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第五章

案例：NEC的跨文化管理团队题目：运用你所学过跨文化团队知识，根据案例中给出的信息，分析NEC建立的新的跨文化团队的优势与劣势。跨文化团队的相关理论象征性文化团队（TokenGroup）一个或连个成员来自不同文化，其他成员来自同一文化双文化团队Bi-culturalGroup团队中的成员基本来自两种文化，且来自不同文化的人数量相当

多文化团队MulticulturalGroup团队成员来自多个国家而且数量也不相当

跨文化团队的类型和特征第5章打造优秀的跨文化团队多文化团队团队结构的变化如下：跨文化团队与单文化团队相比，跨文化团队绩效要么显著要低，要么显著要高，走向两极。跨文化团队有着超越单文化团队的潜力，但如果管理不好，就存在极大的隐患和危险答案要点潜在优势：可能获得更多的市场占有率

可能降低费用提高生产效率

可以帮助公司改进管理质量显在劣势：沟通障碍

影响整个团队的凝聚力

影响到决策的效率跨文化管理

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第六章

案例：德国M公司的人事战略题目:请运用你学过的跨文化人力资源管理的知识，分析德国M公司人事改革动机和效果？从战略发展的角度，分析目前德国M公司的人事制度会对企业未来发展带来哪些机遇和挑战。

国内国外的运作的关键位置都由总部的人员担任管理人员局限在某一区域工作寻找最合适的管理者，不注重国籍，只注重个人能力分公司由当地人主管