护士礼仪培训PPT

培训礼仪

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三、医护礼仪

建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：

塑造医院的良好形象提升医院员工的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂

第二节打造美好的形象首因效应——美好的第一形象永远不会有第二次

1、面部礼仪的基本要求

注意卫生与修饰注重整体效应注重外在美与心灵美的统一

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露

服务用语原则称呼要适当，请字礼当先，谢谢配合不离口，失误打扰要致歉，微笑服务处处现。医护常用语态称谓性用语——礼貌热情温和年龄或身份商量性用语——中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语——耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语——准确亲切简明

请您握紧拳头，谢谢！三、电话礼仪基本要求：体态规范，问候，语音清楚有精神；用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中说话简明，三分钟原则配合微笑、点头肢体语言

接听：三分钟

第三节导医着装规范与管理

一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照——莎士比亚工作中的服饰礼仪与要求1、导医的帽子

燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。戴燕帽的发型

短发服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰服饰礼仪-工作服饰导医常穿粉红色工作服

穿护士服(四)

3、穿长裤导医冬季着装服饰礼仪-工作服饰衣领清洁无褶皱，扣好纽扣服饰礼仪-工作服饰衣领要求5、穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟

不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水导医工作妆的要求服饰礼仪-工作服饰第四节仪态规范

一、站姿提拔而优美

基本要领：

头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

二、