绩效管理实务-平衡记分卡（BSC）的使用

任务9

平衡记分卡（BSC）的使用

项目二

技术工具的使用

01学习目标知识目标——1.理解平衡记分卡的内涵、特点和内容；2.

了解平衡记分卡的实施流程以及作用和不足。能力目标——1.能将理论、技术应用于实际场景当中,能科学、规范地使用平衡记分卡评价法进行绩效考核,并以此解决管理场域的实际问题；2.培养组织、沟通、协调以及创新能力；3.

训练系统思维能力。价值观目标——1.

树立工作要以大局为重的意识和工作要素之间平衡的意识；2.以发展的眼光来制定和完善考核指标,避免守旧思想;3.树立持之以恒、深入实践的意识。02任务场景

潘兵是国内一家中小型出口企业的负责人,在看了一些平衡计分卡资料的介绍后,他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据企业业务发展情况,他将出口额增长8000万元作为年度战略目标,并且根据平衡计分卡的要求将这个战略目标层层分解,落实到各个部门员工的头上。第一个季度,潘兵发现平衡计分卡确实给企业带来了很好的效益,甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗自高兴,认为实施平衡计分卡取得了成效的时候,外部突发事件使企业陷入了危机。就形势来看,能增长2000万元就谢天谢地了。如果你是公司的绩效考核负责人薛德皓,你将如何完成绩效考核?03知识加油站一、平衡记分卡的内涵

平衡计分卡(TheBalancedScoreCard,简称BSC),是常见的绩效考核方式之一,源自于哈佛大学教授罗伯特·卡普兰教授和诺朗顿研究院执行总裁戴维·诺顿的一项研究。聚焦到战略目标，同时能兼顾长期和短期、财务与非财务等方面的平衡,促进企业长远发展的方法。03知识加油站二、平衡记分卡的特点1.战略支持2.高效管理3.团队合作4.激励性强03知识加油站三、平衡计分卡的内容(一)平衡计分卡的基本结构1.财务方面2.客户方面3.内部流程方面4.学习与成长方面(二)平衡计分卡的关键在于“平衡”1.财务与非财务的平衡2.短期与长期的平衡3.前置与滞后的平衡4.内部与外部的平衡03知识加油站四、平衡计分卡的实施步骤步骤一：成立考核小组,确认公司共同愿景与战略,制定“四维度”目标；步骤二：将“四维度”目标细化为具体的评价指标体系；步骤三：考核小组与责任部门共同商定各项指标的具体评分标准；步骤四：制定考核方案并实施；步骤五：实施绩效反馈和后期改善。03知识加油站五、平衡计分卡的作用和不足(一)平衡计分卡在绩效管理中的作用1.连接企业战略与绩效管理系统2.促进组织学习3.考核绩效并沟通考核结果4.协调组织内部关系(二)平衡计分卡在绩效管理中的不足略04任务实操一、实操要求能够根据本次任务“任务场景”的内容,结合所在中小型出口企业的实际情况,完成相应平衡计分卡考核实训操作。二、实操方式采用头脑风暴对企业愿景和企业战略进行分析,团队模拟对企业战略进行分解以及小组展示的方式。04任务实操三、实操步骤步骤一研究公司共同愿景与战略,制定“四维度”目标步骤二完成“四维度”目标分解成具体的评价指标步骤三考核小组与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则步骤四制定考核方案并实施步骤五实施绩效反馈和绩效改善05任务实操及成绩评定1.实操课时：2课时2.成绩评定：表2-9-5实操成绩考核表序号考核内容赋分值考核标准1实训态度10分态度积极，按时上交实训成果。2内容资料40分内容完整，翔实并具科学性、可行性、贴切性、创新性等。3知识应用程度30分理论掌握好，并能运用所学理论完成相关实训活动4行文与逻辑10分实训成果逻辑严密，层次清晰，文理通顺，语言准确生动。5格式与规范10分格式规范，展示形式生动活泼，有创意，小组成员分工协作好。06任务复盘(