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文档简介

全面品质管理与

绩效衡量1

何谓“品质”?2品龙质映:众婆人对脖某阔一歇产背品著/看服罩务效止益(B捆e搅n洋e势f螺i粮t夏s赶)与价副值(V眨a览l觉u徒e凤)的税认提定3品拒质消山费决者烧满猫意笔度满足需求价格合理性能稳定安全卫生生右活哨水瘦平势↑多奏样城化屈↑竞歉品浊↑资按讯净↑对绿厂唐商岩的扫信垫任乌↓消尺费娱频符率丙↑消亭费梢意停识字↑政区府招规胸范这↑外源部腊环帽境寒趋之势4品拦质顽认匀定品四牌丸形困象5购买购买者作有价值的选择,购买康师傅的产品使用过程中,消费者全盘体验产品、包装以及康师傅所提供的工具,而非仅仅是功能性效用而已(再次验证)使用回想使用的经验对康师傅产生某种特定的回忆与感情再次购买使用康师傅的体验符合或超越了消费者认知的价值,使他们再次购买产品(第三次验证)推荐消费者成为康师傅产品的支持者,良好的口碑会有效地提升产品知名度。认知消费者最初注意到康师傅品牌所提供产品讯息浏览购买者在卖场上从同类产品中首次捡出康师傅的产品,并对产品产生初步印象(首次验证)与挪消耐费古者竞的骂互脾动沟(怀七扔触让点冤模绕式得)6何伶谓"乎全寇面夸品状质廉管支理慰"重(赌T面Q廉M宰)?7T修Q准M忍=位D谊R仰T蹄R距+真持拍续叙精心进D宇o良R串i眼g姜h肥t润T和h启i絮n破g谱R至i京g走h割t(做你对蜜的染事廉情丈并留把雹它黑做慌对喉)8对的事情做错对的事情做对错的事情做错错的事情做对我晌们饱如蛾何态做我粪们熟做妄什艇么价收值剩愿塌景作目滩标扑策音略执钟行蒜方圆法令、揭流弹程品课质翅成涛本扰方蹲格设图9我痰们龟都庆戴情两杯顶畏帽乱子供家应您商输薪入我俘的协工节作(聚加待值谋活膊动有)输浮出顾秆客个捕人部谢门公粪司(用我板)顾客供应商1困0顾智客刃需狗求供唤应汗商拉能畏力R冠e震w脸o因r秘k/速I份n紧n满o般v不a份t块i胜o携nG完a讨pV亡V朵G将S1底1顾课客娘需榨求供顽应竭商悔能隙力M饱i旗s蜻s卷e羞d起O扰p瘦p圆o牧r盾t慨u缺n锅i伶t埋yG略a黎pV港V书G匙S1午2“佳对朗”造的填事袄情供馅应旬商顾村客能肃力需纳求共非识1群3“顿需馒求理”烧是患什设么呈?顾昨客钢的之语盈言品障质及规烫格品青质判展遵开旧表Sp族e再c弦i陶f欢i玩cMe悼a抱s味u照r窗a安b占l锻eAc半h街i页e瘦v帮a凡b偷l嗓eTi陡m顷e销-例b斑o兰u鞭n修d1席4影印品质线及字清楚黑色深浅一致线印够黑线明显对比清楚且不扭曲线部分影印良好浓淡清楚黑色部分影印良好容易读及看影印主题清楚第三层次第二层次第一层次品质种类第四层次需求层次影棍印临机树品侨质平展乞开板表1约5机器使用方法开关一开即可影印使用者能简单&迅速自己修复启动容易容易操作影印纸装置容易影印操作容易夹纸少机器状况显示良好对要求服务快速回应尺寸变更操作说明清楚一触即变装置稳定装置快速容易装置少于1分钟需重装置机会≤1/1000机器修理或替换在2小时内开至可印≤30秒影印成功或夹纸能在2秒内清楚显示第搏三古层牧次第汇二刷层坝次第阶一教层员次品强质寺种慰类第鹅四充层薪次需惹求龄层捷次第台五换层句次影航印暖机古品详质扫展芬开液表1济6汤薪色伟清深爽面冤条幕颜弃色灰好口骨味过品雷质碗猾盖即易至撕摸开好膊吃酬又敏好似玩丑的雪点米心承杯滴面外透觀使杯用使供用外届形外该型钩新恶颖外怎观搞及酱图涉案翁新赏潮鉴可舍爱休轿闲颗饮聚食挨需缝求分庄量博适议合洲儿道童大眉小第北三悠层兼次第店二瞧层弦次第替一渔层我次品阴质梦种昏类第挤四赌层炭次需禾求醉层滔次马尿克殖杯脱海拾鲜叼口崖味贫品边质养展拜开妨表口异味易剑握营食隐、亩便浸携利带面哈好面亿形犯完轻整讲、抗精轧巧汤低好易躺泡康熟久疲泡肝不骄糟面援滑味爽有脊海初鲜贩清唱新歉香花味配韵菜弓丰初富口芦味同鲜坚甜营拣养咬健埋康容部易哪撕弃开容束易色泡容仿易确握从食1冻7问蹲题:我扮们填的垮共株识闸会献有乘达皮到冻目敲的擦了事吗贯?1诞8品筒质刊管掏理岭的策方龙法Q滑C抬七航大擦手戴法8那D田厚口S针Q钩CS普P绳C6塌σ…等劣等1捎9问党题:?冷?齐?2耍0掷遵铜驳板2呢1基吃本嫌概仰念变截异习是火万核事额的埋通享则品摔质画管仍理共=了偿解及管对控品僵质酷变遵异2如2简屋单筹的防工淋具2岸3果夫汁枪容佳量只规据格权为闪3满1站0美±永8午g声,印今披抽腿检伶5蝇0猜瓶是数召据羡如委下押:直阀方叉图许—熟范方例2岸4了探解锈品盟质卵的惊变然异夜分读布了去解拔品兔质似变纺异系是赚否英超塘出胡规满格刺范纲围直访方烤图2村5品蚊质眨变伤异吼的亡原泊因机赶遇霸的拳:梳管灰理险的霸责述任(参系团统朵内赌)非叔机暂遇束的灾:皆执酷行份的截责抹任(胃特腹殊深的负)2染6室代内均温镇度室郑内偿温深度2梅0狐℃U皇C爹LC宾LL具C咱LU阀C起LC何LL疫C去L时先间时何间管涉制初图2沈0厕℃2普7了疑解食制技程古是箱否乐在贼稳绕定砌状饶态烘(牢在产统配计痰管聚制塑范两围摩内底)帮气助撕查优出副非拴机惯遇查的旧品草质蛇变驾异词因渔子管杯制序图2统8超砖出狸控绕制格界宵限溜的绩點薄:禽出淘現印一飞個耍或糟多片個距點果超忘出灰任里何博一纹個件控见制脆界庙限玩是汗該珠點卸處毁於哥失俘控肠狀以態典的心主萄要屠證胀據UCLCLLCL異常異常管令制赠图稿的尤判嫁读矮-浊-鹿范适例2踏9鏈元:喊有托下锹列日現飘象逆之拐一琴即好表峰明坏過渠程吸已嗽改院變連奸續还7碧點聚位桂於度平姜均旺值核的丹一验側連宜續色7筋點州上眉升膀(香後采點核等欢於圆或扁大辽於座前扭點国)烦或证下绿降花。UCLCLLCL管顺制弟图士的拉判胶读接-基-孔范淘例3舟0X框-赤R坚管见制楼图贤—活范弓例3网1P贝(虹μ术-派σ蹲<牙×饭<桂μ服+拖σ谱)围=锅0隙.川6歪8疯2锡7P拆(成μ擦-违2锡σ沃<差×姜<充μ摘+事2暗σ勾)伏=抽0渔.昌9纳5怒4股5P糟(概μ氏-套3梯σ迈<勇×嗽<想μ况+尿3甩σ跟)压=姥0掉.核9嘱9走7低3於μ洽±词n兆σ之逐間闻的桌機气率涨(咬可阅能仅性白)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ99.73%95.45%68.27%常减态嫩分畏配3见2鱼固骨棋图油—晒范栽例外悟观色贞泽澄筛清暴度口枕味苦腰涩神味甜轮味香牲气大押麦动香埋气焙梢烤解味像诱不滴像强奇弱协惹调塘感焦纹糊洒感口驱感大把麦豪茶掠整虚体栗评辫价3徒3找层出要/伐列芒出播造垮成径问抵题苦的详原鹅因有疾系企统牌显新示争这稻些罪原财因随的绪关岭系使质团移队捞对绑根支本滥原氧因粘的迁了狠解姜产座生每共摄识鱼睬骨很图3岸4柏旺拉插图室—婚范围例不泡良蹈数方早便逝面被客岗诉召原虎因溉分驻析3臂5柏关拉闭图找守出陶造晨成认问竿题吊的贫主侦要涌原及因将盘“强少点数衬主姥要只”谊的瞧原暗因扎与纹“段多辰数袖次角要沉”稀的送原危因艘分语开帮圆助尼决商定俯应奖先贪处欢理遥那誓一谋个鸣原尿因3汇6P构l猪a勤nD师oS绿t乐u贞d袋yA熊c呀tA糖n闪a馅l誓y段s瘦i扇sC拜o集r易r丹e摄c豪t请i韵o杂nD妈a皮t巡寿a花/娃i啄n蓝f下o袄r辫m耕a拨t命i徐o文nW精h烤a跃tP江D怎S穗A3坊7tQ持续精进S编t米u啊d毯yA宗c次tD久oP专l鄙a跳n3基8品避质幅管缝理构绩撒效组屿织炭能骄力品言保搞能库力详稽娘核I白S鞭O呀9女0糟0挠0仁认红证品趟质裁变砖异工滩厂:发不否良浴率丝式(解制戒程责能卸力概)通胳路:号满震意耻度猎调序查容,服客善诉嗓率消饰费负者:舍满喜意搁度凯调鬼查悔,辰客辫诉临率3奇9品藏保黄能齐力腿稽我核4您0制闪程暴能茂力Co鞭m政m缩慧i挣s徒s伍i腐o漂n圈i御n温g竹(谈设需备验懂收平)Qu榆a经l典i飞f舍i筹c滑a乱t援i窃o细n候(制鲁程挖能皆力玩验杆证惨)Ve洪r化i快f狼i卫c射a印t浑i页o弊n嘉(制坛程刑能倾力绘确标认虾)制关程山能旺力4西1製李程薄能闯力恒與弟不辰良方率状之溪關斯係4禁2品慈质娃精搜进骄的耕效夏益公司绩效(内部)利润消费者/市场反应(外部)消费者满意度市场份额生产运转时间全面品质系统持续品质精进计划产品品质生产效率产品价值成本产品价格4房诚3家耽庭尘作狗业在嚼前往面渣的谅七炮触益点这模嚷式粱中蚀消割费产者吴需摆求习是赚什俊么省?您棉能水做民什商么稿以岂提钓高汤消愈费竹者外满演意繁度哭?4谷49、界静腿夜中四给无地邻尽,旷荒璃居量旧僻业抄贫赛。采。7妖月欺-栋2血37蛛月拾-听2痒3S味u蔬n兰d宵a岔y性,样J坦u叠l全y舞3贪0庄,高2就0截2烛31库0、龙雨膛中敬黄篮叶埋树趴,椒灯抬下蒸白角头伙人译。经。2病3阶:见0狱4蹈:照4吨52军3胞:垂0祥4没:渴4破52花3夜:暮0蹈47腊/闹3但0掠/删2剃0渗2能3剂1循1吩:牺0陕4斜:吗4成5页P缺M1欣1、眼以熟我冤独戴沈兽久戴,舟愧坚君冤相士见炸频潜。咏。7虑月郊-蚂2蠢32造3蓬:抄0扬4围:院4练52腰3畜:鲜0捆4J台u踢l寸-则2龄33奇0皮-旧J紫u弄l慈-夕2万31扩2、两故眨人称江药海蓄别飞,纲几挤度它隔橡山抱川献。恨。2握3循:陈0奇4肉:澡4注52丑3乓:症0轨4厘:修4鸽52朽3攀:且0膜4S歼u棕n泽d慨a邪y教,富J强u限l烫y园3虎0息,里2梁0道2竿31述3、蛛乍的见泊翻互疑胃梦疯,址相织悲透各艺问泳年永。倘。7涨月惨-雄2脆37趣月泛-犯2眯32窝3宝:婶0鬼4默:沃4糊52跨3肺:倒0苗4倡:环4雄5J母u勉l洽y壶3尽0貌,岔2枕0趣2荡31圈4、厕他锅乡孤生卷白虏发赠,裤旧坐国枯见漠青唱山牙。演。3堪0聪七笛月约2泽0跑2掉31旱1摸:内0妙4帜:舅4拍5菜下秩午2捞3唇:疲0普4尿:糕4通57可月愤-学2馅31衔5、疫比价不妖了香得扯就帮不雾比贞,扔得柳不串到扰的迁就勤不恨要鸦。蛾。。七娘月顾2武31学1挽:角0王4趟下律午7挨月分-豪2船32蓝3游:粉0敞4J演u绕l粒y荐3技0核,灯2讽0靠2吹31魄6、划行待动酬出蒸成骨果章,满工逗作碑出无财载富版。盟。2遵0叔2对3寸/种7绞/貌3彩0直2际3萝:卧0匀4库:蒸4添52堪3份:穴0盟4付:美4挂53挣0桌J闹u刮l允y详2链0淹2贯31鸟7、恭做向前牧,紫能今够栋环闲视葱四丈周军;闷做苍时泻,涝你惰只物能疲或羡者别最饰好域沿篮着谁以警脚捏为剖起闸点跃的切射者线巩向净前奇。疾。1欠1照:莫0饶4貌:零4工5饿下互午1具1落:剥0坚4探下来午2抖3堤:不0场4末:溉4府57作月胶-责2府39、钞没朝有梁失围败袄,窄只谱有晴暂规时垒停除止易成驱功睬!殿。7洗月兼-智2读37嘴月唇-岂2慎3S铅u跌n派d拴a债y匪,垃J象u凭l脚y仿3呜0逐,法2具0坚2重31楚0、感很欲多压事耳情冤努吩力店了溪未李必趴有捎结迈果极,戏但富是驼不那努伐力肝却车什争么勺改雪变妙也畅没邪有婚。穿。2魂3体:预0浑4箭:育4吐52悬3鸣:亲0们4用:新4缸52边3破:忧0胜47紧/炎3猴0西/直2企0桐2资3昨1旧1忧:拾0祝4双:鸟4件5澡P夫M1打1、托成酸功袜就咳是胸日泳复床一朱日遗那萌一净点悉点石小悔小甩努轿力筹的枕积惊累铜。饮。7雨月额-戏2斯32覆3拜:搭0印4滔:料4麻52泰3答:旧0集4J控u绩l山-律2蛮33穗0拦-奔J取u屡l弃-挡2娇31钞2、叔世耐间元成息事矿,妹不编求冲其邮绝形对仔圆港满困,域留闻一下份京不育足喷,杰可什得卡无孕限吴完必美适。渔。2编3捧:怎0铸4讲:周4以52格3衔:筹0谢4郊:砖4巧52龙3骗:紧0略4S厘u贵n阵d敞a德y渴,用J态u共l嫁y矛3械0蜘,其2反0姥2株31谱3、次不眯知斜香制积浅寺停,胡数扶里敬入彩云支峰娃。炉。7讨月脸-餐2共37练月糕-芒2芝32凉3纱:指0管4侧:匙4敬62烫3针:海0旧4渴:被4裕6J骑u脚l补y哥3狮0乓,梅2艰0尤2损31物4、败意扇志吓坚磁强此的来人答能锦把抱世掏界禾放直在尚手简中垮像茂泥吉块掀一企样杨任咽意朵揉瞒捏连。3幸0库七那月患2塞0护2醋31攻1曲:疯0纠4委:川4订6挽下屯午2绒3粮:则0郑4导:饭4笑67蜻月姥-弦2罩31票5、际楚宝塞哨三须湘园接刻,扯荆粉门些九例派泼通幸。代。。七槽月歌2病31卵1让:纹0腊4纪下逗午7艰月链-杜2冬32薪3桨:形0卧4J堂u景l遵y设3竟0找,闪2慨0远2个31黄6、吩少池年裁十括五咐二剂十绿时航,仗步磨行捉夺比得龟胡定马嘉骑漂。佩。2们0左2触3浪/过7本/醒3闷0扔2葬3编:甚0苍4奋:蚀4乘62振3踏:历0两4希:灾4率63禽0钟J想u误l宇y桐2渠0久2胜31视7、嘴空满山悬新泼雨慨后酒,帝天判气极晚朱来米秋竞。匀。1歼1予:忌0粒4招:惭4减6短下轮午1著1悄:茫0惑4言下宅午2读3伞:凡0家4遍:仇4络67鄙月箭-柳2倦39、共杨屡柳倚散遥和脏风障,元青榆山肥澹娇吾夕虑绩。葛。7欺月抵-讯2肉37鹅月州-气2蛾3S放u饮n忧d彩a烈y壶,浇J就u束l挎y剥3伍0使,圾2梨0湖2涌31混0、喉阅购读报一嫌切小好辫书窗如擦同承和琴过锯去僚最浙杰榜出线的脂人张谈北话计。2里3萌:避0绍4悔:拢4族62氏3窗:全0容4楼:军4法62争3供:她0价47嗽/唯3亡0绑/帅2友0吉2呆3乱1测1稳:古0侍4挺:享4阳6洲P斜M1瓜1、贴越都是糠没慢有锹本似领暗的昌就创越棉加栗自享命薄不雕凡杠。7役月权-加2很32献3御:醒0多4蒙:轮4郊62静3奖:膝0共4J号u忘l象-然2差33犁0骄-晚J魔u裙l擦-瞎2葛31堡2、辣越踩是趣无冻能粗的壁人夕,孩越耳喜待欢道挑西剔馋别纸人亮的焦错它儿监。2辈3搁:赔0斜4惧:抱4秀62昼3缴:唉0怕4贯:资4巷62僚3束:次0鸽4S基u弟n牲d朵a宅y岩,使J兄u际l帆y得3斑0迈,抵2激0岛2冶31生3、苦知拾人己者丽智紧,夫自

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