创新之星电商案例分享0106

“创新之星〞电商案例分享

宁波区总经理王锋电商介绍合作案例-GXG创新分享&答疑目录电商介绍-电商分类-中国电商主要幅员-电商交易规模-网络购物市场规模C2C购物网站市场占比变化B2C购物网站市场占比变化电商开展对商家及消费者的影响电商开展对快递供给商的影响电商客户特点合作案例-GXG创新分享&答疑目录C2CABCB2BB2MB2CM2CB2B2CC2BO2O电商分类其他端电商分类C端电商分类B端电商三要素〔消费者、商城、物流〕商家-消费者商家-商家商家-销售者买方-平台-消费者卖方-买方卖方-商家线上交易-线下交易代理商-商家-销售者经理人-销售者电商分类〔九类〕生产商消费者C2C平台B2B平台综合B2C外贸B2C综合电子商务网站垂直类电商网站服装类鞋、箱包3C家电类化装品类时尚、奢侈品类其他在线旅游预订团购生活效劳B2C平台5支付物流入口中国电商主要幅员从网站运营模式及入驻商户、消费客群看，综合电子商务网站与垂直类电商网站与我司都有合作可能。综合电子商务网站中C2C平台、B2C平台、外贸B2C与我司合作潜力较大，综合B2C由于多有自建物流，与我司合作机率不大。垂直类电商局部与我司有合作可能，但目前大多数垂直电商都入驻平台电商。综合货物单价、规模以及我司的产品定位，B2C平台与我司合作潜力最大。电子商务交易规模网络购物交易规模电商交易规模13%网络购物市场规模B2C占比呈增长趋势，预计15年底占比将超40%。网络购物结构及份额C2CB2CC2C各购物网站市场占比变化淘宝占据C2C主要市场，规模以上C2C与我司有较大的合作可能。B2C各购物网站市场占比变化天猫占比根本稳定在50%以上，且其无自建快递物流，与我司的合作潜力及时机最大。网店数量增长放缓，但实体店逐步向虚拟店的开展趋势不可逆转随着网络及电子设备的普及，网络购物用户将持续增长网店数量规模网络购物用户规模电商开展对商家及消费者的影响主要快递供应商供应商名称占网购快件比网购快件占自身业务比网购快件拉动同比增长指数11年同比增长12年3月实际同比增长申通30%70%62%75%60%圆通23%80%71%100%56%中通14%40%36%60%60%韵达18%50%45%81%80%EMS5%50%40%51%60%顺丰3%10%3%47%31%网购快递对业务同比拉升超过40%网购快件占快递供给商奉献超过50%电商开展对快递供给商的影响综合百货用户流量优势明显，商品购置率高、转化率高，销售易规模化服装鞋包用户需求旺盛，品牌样式多元化装品用户关注度高、在2021年前半年增长尤为迅猛，其产品品牌丰富调查数据电商客户特点电商客户合作的主要需求目前制约电商客户选择快递公司的主要基于两方面考虑：价格、物流好评价格物流好评买家卖家多价格体系的产品〔可选择性、上下价格〕我司自身本钱优化〔技术、流程变革〕速度效劳平安统一性稳定快速范围多样化卖家提供包邮〔商家促销习惯〕推荐物流〔电商平台〕强大的运输保障体系〔持续优化、开展地、空网络〕快递操作流程的优化〔局部环节精简〕收派范围覆盖〔引入外部资源利用或自送取效劳〕售前、中、后〔形象、标准、时效、满意〕客户管理体系〔团队、制度、系统〕物品保障措施〔保险、内部管理提升〕在于对商家及平台的引导在于我司自身的完善电商介绍合作案例-GXG-客户简介-GXG历年合作情况-GXG传统操作流程及存在问题-11年双十一存在的问题-GXG需求获取及解决思路-GXG操作流程解决方案-GXG操作流程解决方案涉及资源-GXG最终流程图-GXG包裹流转图-投入和收益-局部待解决问题-案例可推广性创新分享&答疑目录GXG服装产品崇尚自由、创新、随意的潮流风格，表现法国浪漫气息的同时彰显现代都市一族的青春和活力，在产品中较多的应用剪裁、纽扣、拉链等方法让产品表达时尚而不张扬，流行而不类同，重要的是两个系列的组合上坚持以目前最为流行的Mix〔混搭〕为主线来贯穿整个品牌风格，深受广阔年轻男性消费者喜爱。gxgjeans是GXG品牌中另一条重要的产品风格：都市商旅系列。它崇尚永恒和经典的大气主流风格，在产品中较多应用一些流行的面料和时尚的工艺来演绎男装中经典的款式,从整体风格到细节设计上，精确的融合了厚重而内敛的品质，表达大气而不老气，简约而不简单。产品介绍销售渠道品牌介绍GXG是最具有法国设计风格Gill和Green的中国年轻时尚男性服装品牌与香港银博瑆投资公司合资在中国大陆推广的服装品牌，旗下包含两个子品牌〔GXG与gxgjeans〕。网络销售：GXG、gxgjeans通过淘宝、天猫、官网等网络平台销售，活动促销期间客户均会通过网络、电视、杂志、报纸、户外媒体等渠道宣传促销，双十一期间GXG累计销售额突破亿元目标，产品快递业务近二十万票；门店销售：GXG全国近500多家实体店铺，当日销售业绩可达3万余单，根据服装行业协会数据统计，目前GXG平均日销售量、销售业绩在服饰类行业中排名第一，自2007年3月成立GXG以来，已连续屡次荣获百货销售行业、服装协会行近百次奖项。客户简介双十一工作总结，共发货15.5万票发起需求，精简流程，并完成两轮发货压力测试GXG合作历程07.1010.810.1111.1111.412.412.11成立电子商务公司参加淘宝双十一，销售额1.2千万，目标1千万参加淘宝双十一，销售额4.5千万，目标4千万参加淘宝愚人节促销参加淘宝愚人节促销参加淘宝双十一，销售额9.3千万，目标1亿与GXG洽谈电商合作事宜成立GXG公司愚人节促销工作准备，商谈折扣分部组建项目团队，资源分部内调剂启动双十一工作，组建项目团队，确定折扣以区各部门为项目成员，资源全区范围内调配（人、车、物、中转）双十一工作总结，共发货8.1万票愚人节促销工作准备启动双十一工作，与客户完成高层座谈，初步需求确定客户基本确定最终操作方案促销小结，共发货2.5万票促销小结，共发货3.8万票培养期磨合期成长期成熟期我司与GXG实体店合作GXG开展历史SF合作历程双十一工作总结，共发货2.1万票双十一总结，共发货2.1万票合作里程碑年度2010年2011年2012年件量52737421198657844双十一件量-8064415453812年全年65万票，收入850万元，日均超2000票，业务同比超50%，收件占地区总量3.8%。随着客户快件的增长，面临三大挑战1、传统操作模式不能满足业务顶峰期间客户需求2、如何减少资源投入，从而降低本钱3、客户资源配置及整合能力有待提升年度业务同比56.18%，双十一业务同比91.63%单纯人员投入不能解决日常及峰值问题GXG历年合作情况检查问题件收件入仓〔人工搬运〕收派员扫描收派员填单、操作生成订单配货/包装/贴单客户巴枪出库信息整理人工筛选打印运单〔针式打印〕收派员称重装车操作输单录入运单扫描人工筛单量大，影响配货配置多台打印机并易损耗订单与顺丰单号无法系统匹配录入量大收派员操作繁琐业务顶峰需外调多名熟练一线员工输单压力大需付出提成制约速度人员需求大容易出现问题件〔错发、错标、错配〕增加本钱人员需求大现场混乱操作繁琐中转压力大输单压力大影响查单GXG传统操作流程及存在问题GXG官网天猫运单号卸车/中转效率低环节多本钱高失误高现场乱配货/填单、快件操作问题多操作人员多，现场管理混乱单日投入126名员工，共投入507人次，员工票单提成、加班补贴等费用支出较高现场操作工序十余道单日出货量2.5万票左右，货物大量积压，物流延迟11年双十一存在的问题11年双十一存在的问题本钱高现场混乱输单量大货物配错代码错标人员多出货慢状态查询慢中转压力大综合双十一及日常操作问题及客户沟通，GXG需求如下GXG需求获取及解决思路合作影响度需求紧急性对快件速度及查询有影响高高解决思路1、通过局部流程精简，节约人员、场地等资源投入，同时解决操作混乱的现象，并能一定程度上减少问题件的发生机率；2、通过系统优化及研发，以系统替代人工操作，局部信息实现上下游环节的采集和交互。显性需求1、成本优化2、减少错发、错配机率3、现场操作有序4、快件查询及时1、系统优化、研发2、流程精简隐性需求系统实现精简环节精简环节系统实现设备替代设备优化系统生成精简环节系统实现检查问题件收件入仓〔人工搬运〕收派员扫描收派员填单、操作生成订单配货/包装/贴单客户巴枪出库信息整理人工筛选打印运单〔针式打印〕收派员称重装车操作输单录入运单扫描GXG操作流程解决方案GXG官网天猫运单号卸车/中转GXG操作流程解决方案涉及资源信息整理人工筛选问题检查人工搬运扫描填单操作称重运单扫描电子运单已有资源无法与电商软件对接筛单慢无法匹配单号存在问题客户系统升级(高盛)需求-我司研发解决思路打印运单筛单系统WMSBSP已有资源运单设计分配运单号码段解决思路蓝牙电子秤已有资源扫描精简称重系统计算〔SKU〕填单操作系统打印皮带机搬运解决思路装卸车输单录入WBEP已有资源系统导入解决思路精简操作解决思路无法满足配货需求无法实现订单与运单的匹配存在问题无法将重量导入系统存在问题GXG官网ASURA系统生成运单号及目的地代码配货贴单出库巴枪运单打印地址筛选电子称重天猫派件&交回单其他快递公司中转扫描单号，电子称重，数据直接传入系统自动关联运单与订单信息，根据运单直接配货快件路由及电子账单快件路由回单信息超范围重量、收、寄方地址、、托寄物内容等各项清单信息收件入仓WBEP新输单可收送快件路由及电子账单货物流信息流GXG最终流程图BSP平台GXG订单系统重量装车扫描SFGXG包裹流转图筛选订单打印订单配货做件交接运输中转/分拣中转中转/分拣派送SFGXG包裹流转图SF流程GXG流程以12月GXG件量计算。件量：55910票，票均单价17.8元成本项（每票节约（元））精简前（元）精简后（元）节约（元）直观可算运单0.2250.0820.143计提1.8+17.8*0.07=3.050.3+1800*7/55910=0.532.52运单扫描0.00500.005输单0.1700.17小计2.838非直观可算中转取消仓管打包及装车操作打印机针式打印机替换为斑马打印机的成本及损耗巴枪人员减少带来的把枪投入减少其他投入如人员社保、工服、劳保等问题件处理问题件降低减少客服及分点部解决频次及时长客户粘度系统对接及帮扶所带来的客户粘度提升收益〔直观可算与非直观可算〕投入斑马打印机：4台热敏打印纸：假设干〔根据件量〕皮带机：1条投入和收益12月预计可节省158672.6元，以12年全年计算可节省1866961.3元系统实现规模运营品牌塑造由于前端系统属于GXG自行研发，存在一定的风险地址筛单系统不能实现二退三进，七退八进功能清单重量未填写，导致的回单输单需红冲价格计算红冲问题无法有效覆盖所有地址段，有局部不能识别，仍有局部超范围及错发件〔如上海南京路，可能错标025〕局部待解决问题

市场导向电商的开展趋势〔新业务定位及开展〕我司电商类快件占电商快件总件量的3%电商类件量占公司总件量10%电商开展远超快递开展新业务为快递行业未来开展蓝海电商市场细分愈加明显商家实体店已逐步向虚拟店开展网络消费习惯逐步形成并每年增长市场新业务案例可推广性客户感知