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文档简介

卧室产品店内销售流程卧室产品事业部张媛媛2016年8月18日CONTENTS目录

目录1品牌认知

目录2销售流程目录3销售总结品牌认知思考：你对品牌的认知？2分钟品牌认知1我们是卖家具的？2我们床垫、床是随意推荐的？品牌认知思考：转一圈就走了是为什么？2分钟讲解比例品牌理念材质客情压单

二、销售流程1微笑迎宾2寒暄破冰7成交环节8送客售后3了解需求4床垫试躺6服务标准5床垫标准二、销售流程1、微笑迎宾：欢迎走进顾家品质生活！二、销售流程2、寒暄破冰：

外面还下雨吗？/今天天气太热了

看你很面熟，你来看过吧？

今天一个人来吗？新装修还是换家具？

观察：衣服、饰品、妆容、车子赞美：衣服、饰品、小区、孩子二、销售流程3、了解需求：

如果是你朋友，你会怎么问他？发问：平常睡软的还是硬的？侧睡多还是平睡多？几点睡？工作会长时间久坐吗？二、销售流程4、床垫试躺（让客户感受2分钟再讲解）你是客户，不躺是什么原因？1）对比引导2）案例引导二、销售流程5、选择标准：

贴身透气环保二、销售流程6、服务标准：上门量尺、3D设计、送货免费、除螨服务、20年不变芯特殊款式一年免费包换二、销售流程7、成交环节：价格关注细节关注提出要求关注后期主动套近乎显示强势写购买明细（工具准备）确定价格（降价原则）写成交合同（要快速）交款（聊送货）二、销售流程8、送客、售后：送客：聊家常及送货问题用信封装好合同（文件袋）送到电梯口售后：购买当天发送信息送货1个月后回访使用情况

三、销售总结销售总结：1、这次接待中最开心的事情是？2、最遗憾的事情是？3、我的讲解比例（品牌、材质、理念、压单、客

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