天猫投诉率最高的违规问题及解决办法

天猫近期投诉率最高的违规问题1、发票2、包邮问题3.信誉卡问题4.货到付款问题5、泄漏他人信息6、封闭交易问题7、付款方式问题以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。一、对于发票问题，违规建立扣6分发票问题的标准：只需买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家供给发票，不可以拒绝，不可以要额外的花费常有的商家违约状况以下：1、商家表示不供给发票2、商家表示开发票需要买家担当税点金额,或许让买家担当发票邮寄花费3、商家表示是特价商品，没法供给发票4、商家表示“纳税主体更改申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，没法开具”等等==此种状况，应主动见告花费者需要发票后期能够补寄，并明确补寄周期，运费应由商家担当5、经营类目为A，见告只好开具

B类目发票（如鞋类商家见告买家只好创办公用品）

,或

A企业只好开B企业名称的发票。6、只好开仰头为企业的发票，不可以开个人发票7、客户要发票，商家提出只好给收条防备方法：1、不论何时买家咨询对于发票的问题，都不行拒绝买家的开票要求2、不可以让买家担当由发票带来额外花费（如税费、邮费等）3、若临时没法开具发票，一定要见告买家没法开具的原由，而且明确见告买家可补给发票的时间4、依据实质商品金额如实开具发票二、包邮问题，如违规事实建立，扣4分包邮商品的公布标准：1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样2、使用正确的运费模板，包邮的地域运费设置为0，非包邮地点，设置好正确的运费3、在信息描绘中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其余快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常有违规状况：商家没有使用运费模板，设置的商家担当运费，也没有在页面说明运费状况，买家填写偏僻地域拍下，商家要求加运费三.信誉卡问题，如违规事实建立。扣4分信誉卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信誉卡支付的，2、信誉卡分期付款是支付宝为用户在淘宝市集、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信誉卡网关支付的商家等供给的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。当前采纳的是信誉卡快捷支付方式。当前支持的银行：中国银行、安全银行、中国农业银行、深圳发展银行应用的场景：1、淘宝市集、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信誉卡网关支付的商家；2、交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信誉卡分期。）建议：1、买家咨询能否能够信誉卡付款时，见告能够2、买家咨询能否能够分期付款时，建议给买家发送信誉卡分期付款介绍的链接，或许让客服熟知该业务内容，正确解答PS：信誉卡支付的%的手续费，是银行手取的，需要商家担当四、货到付款，如违规事实建立，扣4分货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜寻有必定帮助）假如开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家供给该项服务提示商家：假如开通了货到付款服务，请恪守服务许诺，实时给买家供给需要的服务。假定假如碰到歹意买家咨询或拍下订单，请注意：不要见告买家不可以支持该服务、不要擅自封闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延缓发货的范围内。PS：因此不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间五、泄漏他人信息（违规建立，扣6分）泄漏信息的防备：1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID查对信息2、假如非购置ID来确认信息，让对方复制地点出来六、封闭订单（违规建立，扣1分每笔）防备：1、不可以未经买家赞同，擅自封闭订单2、假如买家要求封闭订单，除非经过购置的旺旺要求（即商家能够供给凭据是买家要求封闭）七、付款方式问题淘宝支持线上付款，建议买卖两方经过支付宝支付。如遇买家由于特别原由，不可以使用支付宝，商家能够友好的提示下：开通下支付宝，或许找他人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其余付款方式八、信息公布时，商品宣传价钱（标题，价钱）与实质买家应支付价钱不一致的投诉防备方法：1、保证宣传和实质价钱一致2、若发生了不一致的状况，买家来咨询了，必定要告诉买家差额能够退给他PS：以上8类是近期歹意投诉许多的，请大家做好记录，实时传达给自己的客服和营运。正确做法:发票问题A、买家拍下后咨询商家有没有发票，商家表示没有发票后，就投诉商家；B、买家拍下后要求商家开具发票，如商家要求加税点或加钱，则投诉商家；C、咨询商家有没有发票，商家表示需要过几日才能够供给，买家会要求商家先将货物寄出，以后补寄发票，如商家要求买家许诺二次发发票的运费，则投诉商家；D、要求商家虚开价钱，如商家销售100元，会要求商家开具150元的发票，假如商家赞同或许要求对多开的部分加税点，则投诉商家虚开发票；E、用两个不一样的旺旺号和商家联系，A旺主动介绍一个朋友要求高开金额加税点，B旺旺和商家联系，商家见告B旺旺能够开发票需要税点，B旺旺号进行投诉；F、拍下商家不包邮的商品，先咨询商家能不可以包邮，商家拒绝后，直接咨询商家发票的运费能否是要买家许诺，假如商家回答是，就投诉商家；问题，会直接答复是)A类6分

(这类状况下，有的商家还在思虑包邮的1、不论何时买家咨询对于发票的问题，都不行拒绝买家的开票要求2、不可以让买家担当由发票带来额外花费（如税费、邮费等）3、若临时没法开具发票，一定要见告买家没法开具的原由，而且明确见告买家可补给发票的时间4、依据实质商品金额如实开具发票货到付款A、咨询商家能否是支持货到付款，假如商家表示不支持，买家随意拍下商品（不必定为货到付款商品）就投诉商家不支持货到付款；B、用一个旺旺拍下，以后用此外旺旺告诉商家不要发货，再用第一个旺旺投诉；C、投诉商家72小时内不发货；D、拍下货到付款商品，填写偏僻的地点（如：新疆、西藏等），如商家要求加钱、或许表示没法进行发货，就投诉商家；E、用一个旺旺拍下，以后用此外一个旺旺联系商家表示拍错了，要求商家封闭交易，一旦商家操作封闭交易，第一个旺旺立刻投诉商家；F、拍下前在旺旺上咨询商家“今日能不可以发货”，假如商家表示能够，就拍下货到付款的订单，要求商家发货，假如商家不发货，次日就投诉商家；A类6分1、已开通货到付款功能的商品，商家不行拒绝供给货到付款服务2、确认订单信息，请务必在旺旺上与拍下当时的买家ID

进行核实信誉卡服务A、咨询商品能否支持信誉卡服务，商家拒绝，就立刻投诉商家；B、找寻有“信誉卡（分期）”标记的商家，咨询能否支持分期付款，商家表示不支持，就投诉商家A类6分1、商家不行拒绝买家使用信誉卡支付的要求2、开通了信誉卡分期付款的商家不行拒绝买家使用信誉卡分期付款支付的要求泄漏他人信息A、用一个旺旺拍下，拍下后用另一个旺旺与商家聊天要求改正地点，商家将收货地点发给第二个旺旺后，第一个旺旺立刻投诉商家泄漏他人信息；B、买家在论坛中发帖，帖子内容以商家的口气描绘，并张贴自己与商家的聊天记录，以后投诉商家泄漏他人信息B类6分不论任何状况下确认或许改正信息一定要与当时拍下的买家旺旺ID进行核实运费A、商家标题中有“包邮”字样，买家拍下后有运费，买家投诉商家不依据包邮销售商品；B、商家没有使用运费模板，设置的商家担当运费，商品页面写明部分地域不包邮，买家填写偏僻地域的地点拍下，以后投诉商家加运费；C、商家没有使用运费模板，设置的商家担当运费，也没有在页面说明运费状况，买家填写偏远地域拍下，商家要求加运费，买家就投诉商家A类4分1、运费设置尽量使用运费模板工具2、对于运费有补价，限制快递企业，限制运送地区的需要的，请务必在宝贝描绘的惹眼地点进行说明付款方式买家表示自己的支付宝有问题没法使用，咨询能否能够使用其余方式，商家表示能够线下汇款，以后买家投诉商家A类6分切勿指引买家使用任何线下付款方式对订单进行支付商品问题找寻商家公布有问题的商品，拍下后投诉商家，一般投诉内容为：公布未商定商品、销售禁售品、赝品等B类12分至48分不等切勿销售上述商品，保证商品有正规进货渠道，切合天猫售卖范围延缓发货买家找寻长时间不在线的商家，拍下商家大批商品，每笔交易金额在

1600元左右，

72小时后申请退款，投诉商家延缓发货赔付商品金额的30%，最高不超出500元的天猫积分赐予花费者除旺旺上有特别商定以及特别类目商品外，其余商品，请商家保证在

72小时内发货一般交易封闭交易用一个旺旺拍下，以后用此外一个旺旺联系商家表