银行员工年度工作总结

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银行员工年度工作总结1

一、个人服务

作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最径直的去面对客户，面对整个大厅中的全部人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。

在对客户的服务上，我总是保持着极高的热忱，但却不会过于“积极”，我会在工作中实时的观测，对有明确目的.客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟识的银行业务的新客户或是有援助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要留意，并预备好应对询问和引导。

二、工作的思想与立场

作为银行的服务人员，在工作上，我么一贯保持着对服务的追求和改进。为此，思想和立场上也一贯积极的追求自身的进展。

在过去的工作中，我一贯以来都坚持以最积极的立场面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热忱的服务和立场去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到**支行的服务，满足**支行的服务。

三、工作的反思和不足

就我这一年的经受来看，尽管在工作中一贯保持着最积极热忱的工作立场，但客户万千，我也遇上过一些不好服务的客户，并没有让自己的服务取得客户的满足。对此，我很缺憾。

后来，经过反思和自省，我慢慢的也意识到，这并非是客户的问题，作为服务者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个服务都感到满足，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的转变自己的立场和行动，通过自己的转变，让再不同的客户也能同样满足我们的服务，并信任***银行的工作！

新一年的工作就要开始了，在这一年里，我会将热忱更加的提高，让自己能为**支行的工作做出更多有利的贡献！

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一、工作立场

在这一年中自己是保持着一个很好的工作立场的，在上班时间就应当要努力的去做好自己的工作。我是一贯都很上心的在花时间和精力想要去把自己的工作给完成好的，在工作中假设是遇到了问题我也会努力的去解决，向领导或者同事去请教解决问题的方法。我知道在遇到问题之后只有积极的解决才能够让自己有进步，这才是对自己的个人的进展会有援助的做法。

二、个人表现

在休息的时间我是会去思索怎样才能够更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之处，在之后就能够更加完满的完成工作。我会花时间去记忆银行的全部理财产品的相关知识，只有自己了解了才能够给顾客介绍适合的产品，自己的工作成果也会提高一些。在面对顾客的时候我一贯保持着一个好的立场，不管他们对我是有着怎样的立场的，我都应当要用自己最好的状态去为他们办理业务。

三、不足之处

自己在这一年的工作中也是犯了一些错误的，但在犯错之后我是会对自己进行一次反思的，找到自己犯错的'缘由，这样之后就不会再做出同样的错误的事情了。自己的工作技能还是算不上很好的，完成一个同样工作的速度比其它人是要慢一些的，虽然这样是能够保证自己不会涌现差错的，但还是需要去提高自己的速度的。

四、努力方向

在今年是有了一些进步的，但我知道自己还是有更多的空间是可进步的，所以在新的一年中自己是会继续的保持仔细上心的立场的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同时也要保证自己是不会在工作中涌现很大的纰漏的。我会花时间去学习更多的知识的，同时也向身边优秀的同事学习，让自己能够有更好的工作技能，在这个岗位上有更好的进展。

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一、树立“客户第一”的工作原那么

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作立场。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐烦细致的解答客户的`问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气；而对客户的赞扬，那么虚心谨慎，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言“不”，在不违反原那么的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采用不同的工作方式，努力为客户提供质满足的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

二、努力提升自我业务技能

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟掌控了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。

三、建立团结友爱的同事关系

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的能量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐烦地援助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地掌控业务技能。

四、工作流程细致入微

随着业务的进展，**支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着。

业务增加了，效率就需要提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔细仔细再仔细，谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。

五、20**年展望

1、继续做好服务工作，提高服务水平。

2、大力进展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。

3、完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

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一、端正思想，仔细工作

在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，仔细的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守那么》在严格的'管理自己，在工作上不迟到，不早退，仔细的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。

二、多加学习，提升技能

工作进行的过程中我也明白自己存在着特别多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会实时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺当。当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领悟其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的技能得到提升。当然在工作的空闲时间，我也是会去不断地让自己观测其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。

三、个人的不足

当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的沟通中，究竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我在讲解起来也是有些困难，所以在沟通上我的确还有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟识，所以更多的时候我也使犯下了较多的错误，也是需要我更多地切反思的地方。

面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平常的时间中我也是会争取让自己更