保利物业保利中央公园服务细节

保利物业保利中央公园服务细节保利物业保利中央公园服务细节

您是否开始不用担心宝贝在园区游玩儿童设施时，宝贝可能被撞头被划伤了呢!您也不用担心大厅门口无障碍通道旁的直角玻璃会伤到腿了吧!因为我们，为儿童游乐设施和这些可能造成安全隐患的区域都安装了加厚型防撞条和防撞角。

为您的宝贝做好全方位的娱乐保护。

今年6月份接管绿化后，发现多处绿篱带设计有安全隐患，比如小檗，属于带刺类的灌木，不宜临道路种植，有扎伤人的可能;于是组织绿化组人员，对园区各处小布与小叶黄杨等进行调换。

为您及家人在园区游玩时，增加了出行保护。

进入夏季，恼人的蚊虫成了最大的问题。园区里消杀打药前，都会提前以短信、公告栏等形式通知到业主们，为此业主们表示了极大的支持与配合。但大厅里的蚊子呢?打药，化学品的味道实在刺鼻，对健康也不利。为此，服务中心征求广大业主们的意见，统一加装了灭蚊灯。

为您及家人提供健康保护。

今年6.1北京颁布最严禁烟令，中央公园服务中心更是提前提出全园禁烟口号，并在园区内摆放各类禁烟标识。

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20**-8-1723:30上传

.-物业经理人

全面检查地库各设施，对可能造成车辆划伤的各类边角，进行了及时处理。

为您的爱车提供了行驶安全的保护。

篇2：物业管理服务细节

物业管理服务细节

物业倡导的是一种贴心式服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!

一、楼管篇

1、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。

2、永远是真诚地微笑面对业主。

3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。

5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

6、永远不直接面对业主说:"我不知道'、"这是某某的事'。

7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。

8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。

10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。

11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。

12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。

15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。

16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。

二、秩序篇

1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。

2、纠正任何违章前应先举手敬礼。

3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。

4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。

7、阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。

9、业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。

10、遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。

三、工程篇

1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门。

2、上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。

3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

4、不得在业主家里使用洗手间。

5、应注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时呼叫同事帮助,不得不懂装懂,拖延时间。

6、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要,应在工作岗位,不得四处溜达。

8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动,工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说"再见'。

四、保洁篇

1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。

2、遇到业主,应微笑致意停止手中工作,侧身让业主通行。

3、有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。

4、上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

6、非工作时间,应呆在休息地方,不得四处闲逛。

7、清扫时力度要适当,以免暴起尘土。

8、在小区内任何地方遇异常情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不能够处理的,立即通知相关部门处理。

9、上门为业主做保洁时应首先礼貌询问,是使双方距离拉近的途径。

篇3：华润物业住宅物业管理服务细节亮点手册

华润物业住宅物业管理服务细节亮手册

《北京大区住宅物业管理服务细节亮点手册》，是一个持续性的经验分享和推广落地的平台，是物业同事在日常工作中点点滴滴的经验凝集和提炼。

为什么做这个《手册》

北京大区现有在管物业项目25个，管理总面积近600万平米，各项目定位、业态不尽相同。超过2000名员工每天在一线，为32000户业主提供着客户服务、秩序维护、工程维护、环境清洁等基础服务和多种多样的增值服务。

在统一的物业服务标准下，如何提升效率，改善客户感受，项目现场的物业同事们摸索和积累出了大量经验。

这些根植于细节的经验有大有小，涵盖业务的方方面面，有设施改造的、有团队管理的、有作业流程的，且被验证了能够有效提升业主感受或工作效率。好的经验做法应该被发掘，值得被推广。

我们通过各种渠道去收集，并进一步分析提炼，整理编制成册，一个完整的细节亮点展示包括：

1.实际效果图片

2.作用

3.实现步骤/要求

4.成本

通过这些要素，将细节亮点手册搭建成一个分享平台，并在大区范围内进行推广。

《手册》如何使用

《手册》按照各专业分类，展示各个细节亮点的情况，并说明它的作用目的、落地位置、实现步骤、改造成本等。基于可推广性，分为执行和参考两类，以适应不同项目条件。

篇4：华润物业客服部服务细节品质检查标准

华润物业客服部服务细节品质检查标准

客服专业口集团服务细节执行

文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准

1.主动帮助

(1)在巡视时，如遇有需要的业户应主动上前为其打开单元门;季度抽查2人问：工作人员若遇业主进门是，应怎样主动帮助?不清楚：不合格

(2)对于需要帮助的业主，服务人员主动帮助业户刷卡;问：工作人员若遇提重物进门，应怎样主动帮助?不清楚：不合格

(3)如遇业户上下电梯，应主动上前帮助按电梯按钮;问：工作人员若遇业主上下电梯，应怎样主动帮助?不清楚：不合格

(4)如遇身体不适、老弱病残幼、孕妇或携有大宗物品的业户时，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助;问：在园区巡查时，若遇身体不适、老弱病残幼、孕妇或携有大宗物品的客户，应怎样主动帮助?不清楚：不合格

(5)发现有查找需求的人员时，应主动礼貌询问是否需要帮助，并做出指引。问：在园区巡查时，若遇业主有找人需要，应怎样主动帮助?不清楚：不合格

2便民物品配备

(1)园区配备购物车;年度抽查1处查：购物车是否配备，功能是否正常。未配备：不合格

功能不正常：不合格

(2)客服中心常备雨伞架、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精等物品;季度100%查：客服中心是否配备雨伞架、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精等物品未配备：不合格

(3)客服前台应为中老年客户配备放大镜或老花镜;季度100%查：客服中心前台是否配备放大镜或老花镜未配备：不合格

(4)客服中心配备轮椅，有需求的业户在登记房号、姓名、联系方式并出示有效证件后即可免费使用。季度100%查：客服中心是否配备轮椅，是否有登记借用记录。未配备：不合格

无记录：不合格

3.营造安静环境

(1)将车道窨井盖的四周用橡胶皮固定，避免车轮压过时产生噪音;年度抽查2处看：项目是否使用防噪措施对窨井盖进行处理。未使用：不合格

(2)非紧急情况下，物业人员应避免用餐时间、清晨和晚上21时以后给业户打电话。月度抽查2人问：客服前台，哪些时段不宜给客户拨打电话。不清楚：不合格

4方便缴费当业户提出上门收费需求时，客服人员应详细记录业户姓名与门牌号，提前一天与业户约定具体时间，出发前致电业户，并携带有效工作证件、充足的零钱、微型验钞设备、票据、支票夹和鞋套;对于办理银行转帐支付物业管理费的业主，根据业主要求可上门递送相关发票。季度100%问:客服前台业主若来电要求上门收费(确实有需要的客户)是否可上门收费。要带些什么物品?

查:上门收费验钞设备、票据不清楚：不合格

无设备：不合格

在收费高峰期调整收费人员上下班时间，方便业户办理缴费业务。季度100%问：每月业主收费高峰期集中在什么时候?

查：高峰期是否安排人员保障收费未安排：不合格

5.先进评选定期组织评选物业"服务之星'，如BI之星、微笑大使、技术能手等，在小区公示。季度100%查：是否评选服务之星，

查：是否小区公示未评选：不合格

无公示记录：不合格

6.便民活动

(1)将突发事件应急处理、生活小常识、社区(小区)活动信息等发布于公告栏内，定期更新;月度抽查1个查：信息发布记录，是否定期发布此项信息未发布：不合格

(2)定期组织磨刀、废品回收、家电维修等集中服务;季度100%查：活动方案、记录、签到、评估报告未开展：不合格

7.信息公示在园区显眼处公示项目管理团队、客服人员、片区管家的照片、姓名和联系方式。季度100%看：是否公示未公示或公示不全：不合格

在客服中心设置服务监督栏，张贴服务人员照片、姓名，方便客户监督服务工作。季度100%看：是否张贴未张贴或张贴不全：不合格

8.接待礼仪

(1)接待客户来访或投诉时，工作人员应请其入座，送上茶水，耐心倾听、解答并做好记录，解决不了的问题迅速上报，严禁言语失礼;季度抽查2人

模拟：扮演客户，抽查2人是否按接待礼仪要求进行接待。不符合：不合格

(2)投诉接待人员必须第一时间向客户反馈投诉处理情况，听取意见并表达诚意;

(3)业户集中反应的问题处理完成后，及时回访;

(4)客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰15度并问好，站立迎接客户;

(5)客服人员在与客户交谈后需离开时，应先退后三步再转身离开，以示尊重。

9.园区巡视

(1)发现问题，做好记录并及时跟进;季度抽查2人问：近期巡查是否有在园区遇到业主反映报事或投诉?

查：客服助理是否在巡查记录本。

查：客服助理在巡查中遇到的业主问题是否记录，并转入报事或投诉流程未配备：不合格

未记录：不合格

未转入：不合格

(2)业户提出问题时应及时准确回答，不清楚的事项回答："对不起，先生/小姐，这个问题我不太清楚，我帮您汇报后尽快给您回复'，做好记录并及时跟进。季度抽查2人问：客户助理，在遇到客户提问不清楚时，应怎样回复客户。不清楚：不合格

篇5：佳兆业物业的细节服务展示

佳兆业物业现场服务品质提升之园区篇

质量和品质是佳兆业的生命线，对高质量高品质产品的维护与管理、对物业服务现场品质的提升，是佳兆业物业坚持不懈的追求。自佳兆业物业开展"服务，美丽中国'活动以来，佳兆业物业珠海公司立足客户触点和客户流线的美化、绿化、亮化和标准化，以实际行动践行美丽客户、美丽四化，构筑美丽的社区服务体验和环境体验。

御金山花园，坐落于美丽的黄杨山畔，背依王保水库，是佳兆业物业珠海公司入伙常态社区。"服务，美丽中国'活动开展以来，御金山物业服务中心结合项目现场实际，开展了多项现场品质提升工作，从入户大堂的标准化和人文关怀，到园区的美丽四化，佳兆业物业悉心打造，为客户提供优美园区环境，优质佳居服务。

一、园区花坛棱角刷黄黑警示漆，警示与美化

御金山花园园区阶梯处一般都配有花坛，为加强棱角部位的安全警示，物业服务中心将花坛棱角处刷黄色漆，并用黑色漆收边，既起到警示作用，黄黑亮色也美化了园区景观。

二、园区非石材路牙刷黄