物业公司受控文件培训讲义

物业公司受控文件培训讲义一、受控文件定义

指文件的编制、审核、批准、发放、使用、修改、回收、废止都按规定管理的文件。

二、公司受控文件的范围

1．质量方针、目标

2．质量手册[QM]

3．程序文件[QP]

4．作业指导书[WI]（工作指引）

5．质量记录RD（表单）

6．相关的法律、法规

7．顾客提供的相关资料（合同、技术资料）

三、一完整的受控文件应具备的条件

1．有文件名称、内容

2．有文件编号

3．有编、审、批相应授权人签名（公司体系文件的编制、更改、审核、审批权限）

编制权限更改权限审核权限审批权限质量手册品管专业人员部门主管以上人员副总经理/管理者代表总经理程序文件具有相关技能人士公司任一员工副总经理总经理作业指导书具有相关技能人士公司任一员工副总经理总经理表格具有相关技能人士公司任一员工副总经理总经理由品管专业人员编制或更改的文件，必须由总经理审核和/或审批。4．有受控文件印章

5．有分发编号

四、公司文件编号方法

1．质量手册：GCWY-QM

2．程序文件：GCWY*.**

3．作业指导书：GCWY*.**-**

4．表单：A.质量手册所属表单：GCWY-QM**

B.程序文件所属表单：GCWY*.**-F**

C.作业指导书所属表单：GCWY*.**-**-F**

五、文件控制的基本要求

1．文件发布前必须得到批准，以确保其准确性

2．文件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准

3．确保对文件的更改和现行修订状态加以标识

4．识别文件的现行修订状态

5．确保在使用处可获得有关版本的适用文件

6．确保文件保持清晰，易于识别和检索

7．确保外来文件得到识别，并控制其分发

8．防止作废文件的非预期使用

六、质量记录的管理

1．保持所使用表单的最新状态

2．按要求填写

3．相关人员应及时对记录进行确认签名

4．填写质量记录尽可能用钢笔或签字笔，不允许用红色笔或铅笔

5．记录如有涂改（尤其是重要技术参数），须有当事人签名

6．按规定的时间对质量记录进行收集、归案及保存

7．保证记录的清晰、可检索及完整性

七、注意事项

1．严禁使用非受控版、过期、作废的质量文件

2．严禁各部门私自更改、复印受控文件，受控文件的修改、发放一律由文控中心控制

3．文件需丢失应向品质管理部说明原因后申请补发

4．对以电子媒介形式存在的文件，只得阅读（表单可打印），不可作任何的更改

5．当无法确认文件的有效性或版本时，应到品质管理部与原文件进行对照

篇2：物业管理公司质量体系文件：培训控制程序

物业管理公司质量体系文件：培训控制程序

1.0目的

通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。

2.0适用范围

适用于公司所有培训工作。

3.0职责

3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。

3.2行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。

3.3各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。

4.0工作程序

4.1入职培训

4.1.1所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。

4.1.2对新员工的培训主要包括以下内容：

a)公司的基本情况、组织架构，

b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识，

c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育，

d)对员工的期望及要求。

4.1.3该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。

4.2上岗培训

4.2.1员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要求而定。

4.2.2上岗培训主要内容包括

a)应知部分：如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等)，

b)应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。

4.2.3上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。

4.3在职培训

4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

4.5除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。

5.0相关文件

5.1《保安人员培训制度》

5.2《保洁部员工培训考核流程》

5.3《工程部新入职员工培训流程》

6.0相关记录

6.1《培训记录》

6.2《员工培训登记表》

6.3《员工培训计划表》

篇3：物业程序文件：人力资源及培训控制程序

物业程序文件：人力资源及培训控制程序

1.0目的

确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

2.0范围

适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

3.0职责

3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。

3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。

3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

3.6物业部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。

3.7物业部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助物业部实施具体培训工作。

3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

4.0程序

4.1人力资源统筹

4.1.1员工能力要求

1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。

2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

4.1.2人员招聘

1)各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。

2)因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

4.1.3人员调配

1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。

2)员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

3)人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。

4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

4.2培训

4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。

4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：

1)企业发展规划及目标的要求;

2)质量管理体系的要求;

3)岗位能力的需求。

4.2.3培训计划

1)每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报物业部审核。

2)物业部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

3)公司主管领导批准后执行。

4)对重要的培训或临时的专项培训活动，物业部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。

5)物业部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。

4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

1)企业管理制度和企业文化

A、企业工作宗旨、工作精神教育;

B、企业文化、企业规章;

C、员工守则教育;

D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

2)专业知识和专业技能

A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

4.2.5培训的实施及效果考核

1)为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。

2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。

4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

5)物业部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。

6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

4.3岗前培训

4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。

4.3.2培训内容

1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;

2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

4.4转岗培训

4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。

4.4.2培训内容

1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

4.5在岗培训

物业部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

4.6外派学习培训

4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。

4.7委托讲课或现场指导培训

4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

4.8各级部门的内部自行培训

4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

4.9对质量意识的培训

4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。

4.10激励措施

4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

4.10.2物业部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

4.11记录的保存

4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。

4.11.2物业部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

5.0相关文件与记录：

5.1《人事工作管理手册》

5.2《培训管理手册》

5.3《年度培训计划》

5.4《员工证书一览表》

5.5《员工培训记录》

5.6《员工岗前培训考核表》

5.7《人力资源申请表》

5.8《年度招聘计划》

5.9《度招聘计划》

5.10《年度培训计划》

5.11《季度培训计划》

5.12《员工转岗培训考核表》

篇4：物业公司《培训管理工作手册》文件清单

物业公司《培训管理工作手册》文件清单

一、作业规程

1.培训综合管理作业规程

2.入职培训作业规程

3.上岗培训作业规程

4.在职培训作业规程

5.外送培训作业规程

6.外接培训作业规程

7.入伙培训作业规程

8.培训师资管理作业规程

9.培训实施作业规程

二、记录表格

1.《员工培训记录表》

2.《新(转岗)员工培训安排表》

3.《员工培训申请表》

4.《外请培训申请表》

5.《考试成绩单》

6.《培训积分表》

三、附件：员工教育培训协议书

篇5：EMS程序文件:环境培训控制程序

精工股份有限公司环境培训控制程序编号-EP03

版次A0

EMS程序文件页次

1目的

为明确公司所有人员环境培训的要求。对全体员工进行分层次的培训，使其具备相应的环境意识和技能，以满足环境管理体系运行的需要。

2适用范围

本程序用于公司全体员工的环境教育和培训。

3职责

3.1综合办公室指导各部门根据实际工作需要，负责编制本部门的《培训需求表》，并负责本部门岗位技能培训。

3.2综合办公室在汇总各部门《培训需求表》基础上，负责制定《年度培训计划》并组织培训的实施。

3.3总经理负责《年度培训计划》的批准。

4工作程序

4.1培训计划

4.1.1培训需求应根据岗位、工种、人员、环境法律法规、确定的环境方针、重要环境因素、目标指标、管理方案要求及环境职责来确定。不同职能层次的人员提供不同培训需求。各相关部门根据环境培训需要，提出本部门年度培训要求，经部门负责人签字后报办公室。

4.1.2《培训需求表》应包含以下内容：

a.内容：培训及考核所涉及的内容;

b.目标：经培训后所希望达到的技能、素质和水平;

c.对象：培训所涉及的人员范围;

d.部门：人数/具体实施部门;

e.要求：培训方式及考核要求;

f.时间：培训与考核的具体时间;

4.1.3各部门根据需要，于每年12月份把需培训的人员和内容上报**部，**部汇总各部门的培训需求，结合企业的长远发展计划，制订公司《年度培训计划》，(包括培训对象、时间、内容、老师、教材、培训考核方式等内容)，经总经理批准后下发各部门，并督促各部门按计划进行。

4.1.4总经理批准的年度培训计划，由综合办公室负责传达到各部门。

4.1.5《培训需求表》和《年度培训计划》中应保证下列人员得到适当的培训，具体培训内容和要求如下：

培训对象培训内容培训要求备注

最高管理者①环境方针制定要求和自身在EMS中职责;

②公司重要环境因素

③相关的法律、法规其它要求;

④相关的目标、指标和管理方案;①提高环境管理体系意义的认识，确保环境方针承诺与贯彻的一致性;

②确保公司主要环境问题得到有效控制;由综合办公室负责

中层以上管理者①相关的法律、法规其它要求;

②相关的本部门重要环境因素目标、指标和管理方案;

③相关的文件：(标准、手册、程序等)①对环境管理重要性的认识;

②提高管理能力;由综合办公室负责

重要岗位人员或转岗人员①相关的程序文件、作业指导书;

②岗位知识、环保知识;

③专业操作技能、知识;

④应急情况发生时的处理方法等;①具备相应的技能;

②提高环保意识;

③对潜在的环境影响具有识别能力;

④具备处理应争情况发生的能力;包括：生产岗位操作工、电工、汽车