护理质量管理 杨政源

护理质量管理杨政源学号:124801011110/4/20231牡丹江医学院卫生管理学院质量给我们带来怎样的影响触目惊心的质量事件10/4/20232牡丹江医学院卫生管理学院10/4/20233牡丹江医学院卫生管理学院

几乎一夜之间，三鹿奶粉这家全国奶粉业的龙头企业如同泰坦尼克般沉沦，只是被这艘大船直接伤害的乘客，不是成人，而是数以万计的婴儿。

10/4/20234牡丹江医学院卫生管理学院地震中屹立不倒的“史上最牛”学校10/4/20235牡丹江医学院卫生管理学院史上“最牛”学校

学生无一伤亡，老师无一伤亡！

在汶川大地震中，有多少正在上课的学生都被措手不及的灾难永远地掩埋在了废墟下，然而，离北川县城15里路的邓家海元村山中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆性的地震中顽强地存活了下来，不仅教学楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483名小学生以及教职员工都奇迹般地全部安全撤离。10/4/20236牡丹江医学院卫生管理学院

世界卫生组织（WHO）调查报告

WHO调查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受过不合理的治疗，约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害。10/4/20237牡丹江医学院卫生管理学院

中国

中国医师协会2012年统计的《医患关系调研报告》显示，平均每年每家医院发生医疗纠纷66起，主要由医疗差错所致。10/4/20238牡丹江医学院卫生管理学院质量世界质量安全服务10/4/20239牡丹江医学院卫生管理学院护理质量?

护理工作的重要性医院的护理质量直接影响着患者的生命安全。为此医院要加强护理管理的护理质量管理10/4/202310牡丹江医学院卫生管理学院护理质量管理什么是护理质量管理？如何做好护理质量管理？10/4/202311牡丹江医学院卫生管理学院一、概念

是指护理工作为患者提供护理技术和服务的效果的优劣程度，即护理效率的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。护理质量※10/4/202312牡丹江医学院卫生管理学院护理质量涵义整体护理护理程序医学知识认知基础、专科护理及健康教育是否存在护理过失病人满意度10/4/202313牡丹江医学院卫生管理学院护理质量管理※是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。10/4/202314牡丹江医学院卫生管理学院二、护理质量管理基本任务医院护理质量管理科室护理质量管理病房护理质量管理1.建立质量管理体系

10/4/202315牡丹江医学院卫生管理学院2.进行护理质量教育

让护士：增强质量意识了解质量要求掌握质量标准熟悉质量流程养成质量行为参与质量管理10/4/202316牡丹江医学院卫生管理学院3.制定护理质量标准

医院管理制度和工作制度各类人员岗位职责护理工作考核标准疾病护理常规护理技术操作考核标准及评分标准护理质量安全管理药品使用管理规范10/4/202317牡丹江医学院卫生管理学院4.环节质量评价a.开展整体护理情况，是否根据护理程序开展护理活动b.心理护理及健康教育开展的数量和质量c.医嘱执行情况d.提供动态护理服务情况e.是否以病人为中心及病人管理情况f.与各部门的协调情况评价内容10/4/202318牡丹江医学院卫生管理学院5.护理质量控制：①控制是一个过程；②控制是通过监督和纠偏来实现的；③控制的目的是保证组织实现目标。10/4/202319牡丹江医学院卫生管理学院形成逐级护理质控系统院控科控自控护士科护士长院质控组护理部主任病区护士长10/4/202320牡丹江医学院卫生管理学院护理质控的关键点

护理管理的关键点：

①核心制度：消毒隔离、查对、交接班、抢救、安全管理等。②护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实习护士。③病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人、特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人等。④仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与药品等⑤部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产婴室、血液透析室等⑥时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时。10/4/202321牡丹江医学院卫生管理学院6.全过程的护理服务质量全过程：强的质量环节+弱的质量环节服务对象总的质量评价往往取决于弱环做了十件好事，已记不清；有一件事未做好，病人的评价就可能以偏概全。10/4/20