催收合作方案_第1页
催收合作方案_第2页
催收合作方案_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

催收合作方案背景介绍随着经济的不断发展，人民生活水平不断提高，信用消费已经成为了越来越多人的选择。但是随之而来的风险也越来越大，信用卡透支、个人贷款、消费分期等消费形式为违约风险加大埋下了隐患。为此，银行、电商、金融机构等企业需要催收服务机构的帮助，对逾期的用户进行更加专业、高效的催收，实现企业的稳健发展。本方案旨在解决催收方案制定的问题，提供一种可行的催收方案，为企业提供催收服务的建议和帮助。问题描述在催收过程中存在如下问题：催收效率低，人力成本高。质量无法保证，容易出现违规操作。催收数据无法精确匹配，缺乏科学性。难以量化功效，缺乏系统性。方案内容围绕以上问题，提出以下催收方案：前期准备建立客户档案和画像，实现客户信息的全面化、系统化管理，包括个人信息、逾期情况、工作情况等等要素。建立起这样一个完整的客户档案系统后，才能够更好地进行催收。通过数据挖掘和分析，找到逾期客户的特点和规律，制定相应的催收策略。在数据上，我们需要跟踪交易模式/频率、星座、生肖、社交行为等方面的数据。进一步加强组织架构建设，建立起一套完整的催收管理体系，比如制定适合企业自身特点的管理制度、工作流程等等。催收执行合理配置人力资源，建立管理层和执行层两者紧密联系，形成工作流程、备用人手等工作机制，从而可以轻松应对各种突发情况。提供定制化的催收服务，严格把控服务质量。比如充分发挥话术技巧优势，使委托方赚取催收费用的同时，还能够最大限度地避免违约风险。在催收过程中，建立起一整套风控措施，尤其是在逾期客户中，采取精准的判断措施。具体来说，包括证件验证、黑名单清理、能力评估等措施。后期运营量化评估绩效，即时反馈绩效，不断完善效率体系。建立起一套比较有效的考核机制，单清点、单通排名、二十四小时接通率、满意度、首催时效和复核时效等多项考核指标。深入挖掘客户数据，拓展服务范围。针对客户数据进行深入分析，发现并扩大客户需求，并且可以根据客户需求调整和优化催收服务内容。方案效果目标效果：降低逾期率，提高资产质量，增加企业市场竞争力。预期效果：提高催收效率，降低催收成本，提高用户满意度。实现效果：数据准确率提高，客户投诉率降低，效率得到提高。总结通过以上催收方案，可以更好地处理逾期问题，降低违约风险，降低企业成本得到提高。同

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论