商务营销类-职业素养与情感

精品文档-下载后可编辑商务营销类_职业素养与情感商务营销类_职业素养与情感

单选题

1.营销人员应具备的思想素质是[1分]

A.无责任心

B.不积极，不主动

C.具有推销观念

D.具有良好的职业道德

2.以下属于营销人员应具备的性格要素是[1分]

A.独立

B.内向

C.没有主见

D.急躁

3.领导者与管理者的主要区别是，领导者更侧重于培养[1分]

A.关系

B.金钱观

C.指挥力

D.人格魅力

4.一个成功的营销人员不应该[1分]

A.诚实

B.乐观向上

C.耐心

D.膨胀

5.作为营销人员应该做到[1分]

A.生产中节约资源，保护环境

B.与同行友好相处公平竞争

C.以本单位为中心满足客户的需求

D.制造假冒伪劣商品，伪造商标

6.关于职业化素养，正确的说法是[1分]

A.职业化素养是对高级从业人员的要求

B.职业化素养养成的基本手段在于他律

C.培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性

D.培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德

7.下列有关团队建设的理解，不正确的是[1分]

A.团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行

B.团队建设应该是一个有效的沟通过程

C.团队每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作

D.团队工作小组成员可以在一起解决日常问题，不可以参与公司更广范围内的问题

8.对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是[1分]

A.提高情商

B.做目标管理

C.做沟通协调

D.提高概念技能

9.营销人员具有完成销售任务的强烈欲望，属于[1分]

A.感同力

B.自信力

C.挑战力

D.自我驱动力

10.为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为，这是[1分]

A.团队精神发扬

B.团队目标确定

C.团队建设

D.团队再塑

11.营销毕竟是一个离不开沟通的行业，对营销能力一个形象的补充是[1分]

A.个人修养

B.纪律修养

C.忠诚修养

D.使命修养

12.在一个团队中，身先士卒.身先示范，起带头.模范的作用是[1分]

A.基层领导

B.中层领导

C.高层领导

D.集团领导

13.市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的[1分]

A.欲望

B.收入

C.需要

D.需求

14.职业情感在工作中表现为[1分]

A.做事投入情绪高

B.工作关注度一般

C.自我意识强

D.当作谋生的手段

15.职业素养的核心是[1分]

A.教育思想

B.不给别人的工作添麻烦

C.诚实守信

D.作业风险防范意识

16.某公司要推出新产品，选用了人员推销方式，其缺点是[1分]

A.成本低，顾客量大

B.成本高，顾客量大

C.成本低，顾客有限

D.成本高，顾客有限

17.对营销人员而言，不仅面临业绩上的竞争.自我期望与人际关系等方面的冲突，而且缺少监督，因此，营销人员必须学会[1分]

A.自我管理

B.懂得礼貌和规矩

C.社交

D.装束

18.团队领导对团队管理中，首先要洞悉并掌握每个人真实的[1分]

A.专业与特长

B.兴趣与爱好

C.需求与动机

D.知识与技能

19.下列属于走向成功必要条件的是[1分]

A.心理

B.信息

C.自信

D.环境

20.职业人员对待自己的职业应有的职业情感是[1分]

A.热爱

B.不作为

C.不负责

D.反感

21.下列不属于营销人员职业素养的是[1分]

A.善于学习

B.抗挫折力强

C.熟悉行业

D.口若悬河

22.贝尔实验室最早提出团队的概念，贝尔实验室来源于[1分]

A.英国

B.美国

C.法国

D.德国

23.自我效能感强的人[1分]

A.能客观的说出自己的优缺点

B.认为自己什么都能办到

C.觉得自己毫无用处,没有存在的必要

D.无论做什么都不太相信自己

24.在与客户的面谈过程中，你也许担心客户没有听明白你所说的一切，这时候，你认为使用以下表达最为恰当的语句是[1分]

A.你听懂了吗？

B.你知道了吗？

C.你明白我的意思吗？

D.有没有需要我再详细说明的地方?

25.下列能使我们保持热情，让我们的信心得到充分表达的是[1分]

A.准备

B.交流

C.帮助客户

D.锻炼

26.下列选项中，属于最为重要的推销能力是[1分]

A.自信

B.冷漠

C.木纳

D.对他人不友好

27.了解到客户需求，不同的人有不同的应对方法，不能情感太脆弱或者是太情绪化。这是营销人员应具备的[1分]

A.耐力

B.分析能力

C.执行能力

D.沟通能力

28.当出现不好的情绪时，最好加以调节，使情绪不要给自己的工作.生活及身体带来坏的影响，以下不属于情绪调节方法的是[1分]

A.消费调节

B.表情调节

C.人际调节

D.环境调节

29.员工职业化素养提升专家陈馨娴老师认为，职业素养中最关键的是[1分]

A.拥有好的心态

B.懂得尊重

C.外表形象好

D.有超强的工作能力

30.下列不属于团队合作基本要素的是[1分]

A.沟通

B.换位

C.快乐

D.竞争

31.下列不属于影响营销人员岗位胜任能力的因素是[1分]

A.知识

B.技能

C.职业

D.行为

32.以下不属于团队建设作用的是[1分]

A.有利于成就个人英雄主义

B.建立与维持积极.能取得成绩的工作氛围

C.尽量有建设性地处理负面的情况

D.在待人处事上保持客观中立

33.营销人员为能够敏锐地感知形势变化，首先必须具有较强的营销观念和[1分]

A.营销知识

B.市场意识

C.职业礼仪

D.社交礼仪

34.营销人员开展事业的前提和基石，也是所有营销人员应具有的最基本的职业道德是[1分]

A.礼仪

B.情商

C.社交

D.诚信

35.销售最重要的要素是[1分]

C.观察力

D.共情能力

36.下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是[1分]

A.保持一颗“公心”

B.较强的业务能力

C.良好的亲和力

D.时刻提升自己的威严

37.下列选项中，不属于高效团队特征的是[1分]

A.清晰的目标

B.相互的信任

C.突出的成员

D.相关的技能

38.在与人高效沟通中，以下不属于有效倾听的是[1分]

A.适当的身体语言

B.积极回应

C.眼神交流

D.据理力争

39.我们要成为一名好员工，应该[1分]

A.为组织做贡献

B.不出力

C.不敬业

D.不专注

40.在生活中提高自我效能感，不正确的是[1分]

A.列出生活中可能出现的场景，分析这些事件中自己自我效能水平

B.针对自己不足的地方重点培养

C.多向身边的人学习

D.准备好在生活中自己准备在哪些方面提升自己的自我效能

41.营销人员应具备的积极心理是[1分]

A.自卑

B.自负

C.自信

D.自大

42.以下与团队建设意义相反的是[1分]

A.弥补能力不足

B.集思广益

C.团结就是力量

D.信奉特长

43.营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍[1分]

A.适用商品

B.滞销商品

C.降价商品

D.过时商品

44.检验一个团队是否优秀的标准是[1分]

A.企业开发的市场是否广阔

B.企业安排的产品线是否完整

C.企业的经营目标是否合理

D.企业的结构是否有效

45.要成为一名合格的营销师，我们应该[1分]

A.只做自己喜欢的工作

B.具备内在动力

C.按照自己兴趣做

D.当作谋生的手段

46.营销人员营销观念的中心是[1分]

A.把消费者个人情感差异和要求作为企业品牌战略的情感营销核心

B.从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争

C.从自身出发，将自己的利益与需要在消费者身上体现

D.以交换为中心，将营销推广发挥到极致

47.对待上级的指令，员工的天职是[1分]

A.配合

B.更改

C.服从

D.听取

48.对于一个销售人员而言，最大的错误是[1分]

A.沉浸在产品热爱与而忘记了客户是怎么想的

B.说的太多

C.过于忙碌

D.过度关注于销售

49.职业情感的第一层次是[1分]

A.职业认同感

B.职业敬业感

C.职业热爱感

D.职业荣誉感

50.下列选项中，属于销售人员需要具备的职业素养是[1分]

A.自信

B.亲和力

C.高学历

D.能说会道

51.（）是一种素质.修养.情操，也是衡量一个人层次高低的标准。[1分]

A.宽容

B.品质

C.自负

D.刻薄

52.下列选项中，营销人员可以通过学习.培训比较容易获得的是[1分]

A.敬业

B.诚实

C.口才

D.忠诚

53.将营销理念.营销原则内化为内在的习惯和行为规范，是[1分]

A.营销意识

B.营销行为

C.营销方式

D.营销情感

54.人情绪的重要表现形式是[1分]

A.行为

B.语言

C.认知

D.学习

55.职业素养量化而成“职商”，简称[1分]

A.IQ

B.EQ

C.PQ

D.CQ

56.作为一名职业素养高的营销师，对待工作应该是[1分]

A.做好公司分配的工作

B.按自己的目标完成工作

C.按自己的想法完成工作

D.按自己的时间完成工作

57.以下属于是自我激励的是[1分]

A.我的家庭条件没有别人好

B.我的早期教育很好,但现在掉队了

C.我虽然明白了以上道理,可惜太晚了

D.学习和记忆对我来说是容易的

58.当你在销售时发现对方一直提不起兴趣，我们应该[1分]

A.坚持说下去，相信总能说动他

B.重新了解对方的需求，调整状态换一种方式切入

C.对自己的能力产生怀疑

D.改天再谈，不管顾客了

59.现代营销人员应具备的职业素养是[1分]

A.不了解公司文化

B.不了解市场营销理论

C.具有良好的职业道德

D.没有自我推销的能力

60.市场营销观念的中心是[1分]

A.推销已经生产出来的产品

B.发现顾客的需求并设法满足他们

C.制造大量产品，并推销出去

D.制造物美价廉的产品

61.营销人员的核心胜任能力要求是[1分]

A.研究能力

B.总结能力

C.心理能力

D.行为能力

62.在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户.尊重客户，做到和客户共同发展，即树立客户导向理念。客户导向理念根据深入程度又可以分为四个发展阶段，当前最先进的客户导向理念是[1分]

A.客户至上

B.客户第一

C.客户满意

D.增加客户价值

63.下列选项中，属于营销人员应具备的职业情感是[1分]

A.随意处事

B.对自己岗位无限热爱

C.工作时带有消极情绪

D.只顾及自己的感受，无需管他人

64.作为一名营销师，应必备的职业素养有[1分]

A.处理问题方法多

B.应变能力弱

C.时间管理不当

D.泄露公司机密

多选题

65.团队成员要默契合作，必须做到[1分]

66.下列选项中做到了重视个人形象的包括[1分]

67.下列选项中属于销售人员应该具备的职业素养包括[1分]

68.比尔·盖茨说过“我们不能把工作看成是几张钞票的事情，它是人生的一种乐趣.尊严和责任。只有对工作有激情的人才会明白其中的意义”，下列理解正确的是[1分]

69.在团队中，我们要尊重并信任团队成员，乐于分享与帮助，那么成为团队的前提条件包含[1分]

70.关于情绪的叙述，下列说法正确的是[1分]

判断

71.营销在我们的生活中很常见，与我们的日常息息相关。[1分]

72.职业技能是一种良好的职业精神和职业修养，是一种软实力。[1分]

73.企业之间竞争不需要遵循公平公正原则。[1分]

74.心理素质是个体所能承受的不同环境下压力的能力，它渗透在个体活动中，影响着每个个体的行为方式和活动效能。[1分]

75.销售是由拒绝开始，我们要把每一次的失败都当成我们进步的梯子。[1分]

76.在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。[1分]

77.营销人员要向所有人推销物品，不管是否需要。[1分]

78.无论我们做什么事情，心态都是很重要的。[1分]

79.在如今的销售中，在价值观底线内可以有一些包容与妥协。[1分]

80.营销人员所要具备的基本素质要求有心理素质.性格素质和行为素质。[1分]

81.礼貌的价值就在于能够使谈话增值，使之更有说服力。[1分]

82.在市场中我们可以排挤其他企业恶性竞争。[1分]

83.在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。[1分]

84.通话中，如果发生掉线.中断等情况，应由接电话方重新拨打。[1分]

85.在销售过程中，产品介绍或违反有关承诺.保证以及商业诽谤都不会认为是不道德的销售行为。[1分]

86.积极的自我训练与发展也是锻炼心理健康素质的方式之一。[1分]

87.营销人员要时时刻刻的注重学习。[1分]

88.作