主管护师考试分类知识点③护理管理学

护理管理学【1】管理的基本特征是管理的目的性。管理的主要因素是人。管理中最基本和传统的方法是行政方法。管理的关键职能是控制职能。管理的首要职能是计划职能。【2】护理管理的特点是广泛性。护理管理思想的发展趋势是现代化。护理管理的最高目标是提高人民的健康水平。【3】“科学管理之父”是指泰勒。《科学管理原理》一书的作者是泰勒。【4】属于系统特性的是整体性。【5】首先提出以人为本的管理思想的是梅奥。【6】古典管理理论中科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率。【7】系统方法对应的原则包括整分合原则和反馈原则。【8】计划工作“5W1H问题”：What，Why，When，Where，Who，How.计划工作的重要性体现在有利于控制工作。【9】中期计划是指时间一般在1—5年，由中层管理者制定。【10】延续至今的护理技术操作比试，影响其的理论是科学管理理论。【11】计划工作的原则是弹性原则。计划工作的第一步骤是评估形势。评估形势的内容是社会需求。【12】“坚持以目标为导向，目标应具体”体现了计划工作原则的可考核性原则。【13】发展可选方案时不必考虑的因素是管理层的认可程度。【14】衡量计划工作进度和完成程度的重要标准是预算。【15】目标管理的特点是以自我管理为中心。【16】奖惩兑现属于目标管理的检查评价阶段。【17】在护理管理中制定目标时应做到目标应具有挑战性。【18】咨询指导属于目标管理的执行阶段。【19】属于时间管理基本程序的是评估。时间管理的方法包括5W1H法。属于时间管理策略的是充分利用自己的最佳工作时间。【20】确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策是战略决策。【21】计划工作的核心是决策。决策步骤的第三步是拟订方案。决策时对方案实施评估的主要内容是可行性。【22】属于团体决策的方法是电子会议法。【23】针对组织内部具体工作问题，在较小范围和较短时间内实施的计划是战术性计划。【24】提出ABC时间管理法的学者是莱金。【25】不属于目标管理中分目标的制定是由各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商定的。【26】按计划的表现形式划分：目的或任务、目标、策略、政策、规程、规则、规划、预算。【27】考虑制定计划的前提条件是指计划工作的假设条件。制定计划时应留有一定调节余地，体现了弹性原则。【28】护理管理工作中应用目标管理方法时，应注意加强宣传教育。【29】时间管理的基本顺序是评估，计划，实施，评价。【30】组织文化的特点是文化性、综合性、整合性、自觉性、实践性。【31】个案护理的缺点：①护士轮换频繁，护理缺乏连续性；②所需费用高，人力消耗多。小组护理的缺点：①患者接受的仅是片段的整体护理；②所需人力较多，对管理者的业务水平要求较高。【32】护士长担任咨询、协调、激励者角色的护理组织方式是综合护理。【33】人员管理基本原则：职务要求明确原则，责权利一致原则，公平竞争原则，用人之长原则，系统管理原则。【34】根据编制原则，医院护理人员一般应占卫生技术人员的 50%。【35】确定护理人员编设的主要依据是满足患者的护理需要。【36】根据编制原则，300张床位以下的医院，床与工作人员之比应为1：1.3-1:1.4。300-500张床位的医院，床与工作人员之比应为1：1.4-1:1.5。500张床位以上的医院，床与工作人员之比应为1:1.6-1:1.7。【37】根据W医疗机构专业技术人员岗位结构比例原则N，二级医院的高级、中级、初级员工的比例应为1：3:8。【38】属于护理人员排班的基本原则是保持各班工作量均衡原则。【39】属于排班基本类型的是集权式排班、分权式排班、自我排班。【40】危重患者多、护理工作量大、专科性强的病区最适用的排班方式是双人三班制。【41】护理技术人员每年参加继续护理学教育的最低学分为 25。【42】属于护理人才培养方法的是知识更新、实践提高、定向培养。属于护理人才类型的是管理人才、教育人才、临床护理专家。【43】让不同年龄阶段、个性、特长的护理人员充分发挥个人潜能，体现了护理人员编设原则中的优化组合原则。【44】领导系统的四要素是领导者、被领导者和群体目标、客观环境。【45】领导的作用包括指挥、协调、激励。属于领导权力的是指挥权。领导应设法创造一种内部环境，以促使下属全力以赴地工作，体现的对领导工作的要求是进行合理安排。【46】领导对初步成熟的下属给予说明、指导和检查体现的是高工作，高关系。【47】授权意义的是提高管理效率。授权的第一步是分析、确定需授权的工作。【48】为了使下属的潜能得以递进式的发挥，管理者应奉行的原则是连续激励。【419】提出需要层次理论的是马斯洛。【50】公平理论对护理管理者的基本启示是应注意绩效与报酬的合理性。【51】属于期望理论对护理管理者基本启示的是设置激励目标应尽可能加大其效价的综合值。【52】属于护理管理常用的特殊激励方法是增加人与人之间的信任。【53】沟通是可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。正式沟通的优点是沟通效果较好。【54】护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是善于激发下属谈话愿望。【55】属于有效训导方法的是对于日后防范方法提出建议。【56】护理管理中，护理部主任召开护士长会议一般应每周一次。【57】主持会议需要把握的要点是紧扣议题。【58】体现会议主持人的威信、魅力和责任的是恪守会议时间。【59】属于组织创新重要来源的是沟通。【60】创造良好沟通环境方法的是平等待人。【61】属于会议计划工作的是确定会议议题。【62】认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”的观点是人际关系观点。【63】不能解决问题，有时还会使冲突加剧的冲突处理方法是不予理睬。【64】处理冲突的传统方法：协商、妥协、第三者仲裁、推延、不予理睬、和平共处、压制冲突、转移目标、教育、重组组织。【65】减少矛盾和解决矛盾的重要条件是处理问题时保持公平。【66】属于协调的具体方法的是目标协调。【67】冲突必须有对立的两个方面，缺一不可。将冲突过程分为5个阶段的是罗宾斯。【68】由于双方目标一致但手段或认识不同产生的冲突是建设性冲突。【69】冲突过程的第一个阶段是潜在的对立。【70】可收效一时但无法消除冲突根源的冲突解决方法是压制冲突。【71】协调的原则：目标导向、勤于沟通、利益一致、整体优化、原则性与灵活性相结合。【72】常用的激发建设性冲突的技术是引进外部成员。【73】由于双方目标不同而造成的冲突是破坏性冲突。【74】按控制内容覆盖面可将控制划分为专题控制、专项控制和全面控制。【75】控制的基本过程的第一步是建立标准。控制的基本方法：预算控制、质量控制、进度控制、目标控制。体现控制重要性的是执行计划时的保障作用。【76】前馈控制工作的重点是防止所使用的资源在质和量上产生偏差。【77】“控制的重点应放在容易出现偏差的地方”体现的控制特征是战略高度。【78】定期检查急救物品完好率和护理人员素质属于前馈控制。【79】在控制过程中，管理者按照标准对资源配置、工作成果等进行监测的阶段是衡量绩效。【80】质量控制的基础是各类质量标准。【81】与主管人员及其下属素质呈正相关的控制原则是直接控制的原则。【82】护理质量控制方法要从护理实际出发、符合护理工作规律体现了控制方法应具有科学性。【83】制定标准的原则：标准明确、预防为主、用数据说话、所属人员参与制定。拟定标准的第一步是调查研究，收集资料。【84】戴明循环的第四阶段是处理阶段。【85】制定专科护理技术常规时应遵循科学性和先进性。【86】新业务新技术管理的第一步是新业务新技术的论证。【87】护理信息的特点是内容繁杂D【88】造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的是三级医疗事故。【89】因护士在患者及家属面前说话不注意语气与形象引起的护理缺陷属于工作不认真、缺乏责任感造成的缺陷。【90】护理质量常用的评价方式包括同级评价、上级评价、下级评价、服务对象评价（满意度），随机抽样评价等。【91】行政管理方法的作用是使管理系统达到高度统一。【92】法律管理方法的作用是使管理活动有序进行。【93】经济管理方法的作用是提高行政效果。【94】管理的核心资源是人。管理的珍贵资源是时间。管理的媒介资源是信息。【95】《工业管理与一般管理》的作者是法约尔。【96】《社会组织与经济组织理论》的作者是韦伯。【97】动态原理对应的原则是弹性原则。效益原理对应的原则是价值原则。人本原理对应的原则是动力原则。【98】按决策的重要性划分：战略决策、战术决策。按决策的重复性划分：程序化决策、非程序化决策。按决策的主体划分：个人决策、团体决策。【99】团体决策的方法：头脑风暴法、名义集体决策法、德尔菲法、电子会议法。时间管理的方法：ABC时间管理法、四象限时间管理法、记录统计法。【100】属于挑选方案的方法是研究和分析。【101】将事情按重要性排序，然后灵活有序安排工作的时间管理方法是四象限时间管理法。【102】将时间分为整体、阶段、瞬时三个阶段进行管理的时间管理方法是区域管理法。【103】责任制护理的优点是患者安全感与所属感增强。【104】综合护理的优点是护士工作兴趣与满意度高。【105】个案护理的优点是护士责任职责明确，责任心增强。【106】护理人员编设的原则是动态调整原则。【107】人员管理的原则是系统管理原则。【108】护理人员排班的原则是确保患者安全原则。【109】根据内容划分的冲突类型是目标冲突。【