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文档简介

第五章组织沟通一、组织沟通的含义二、组织沟通的类型三、组织沟通的方式四、组织沟通技巧令五、危机沟通漏斗理论我所知道的我所想说的我所说的m想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所行动的/w30%高级管理者的原始信息100%副总经理理解的信息66%生产经理理解的信息56%工段长理解的信息40%班组长理解的信息30%信息遗漏了员工理解的信息20%怎么办?信息理解漏斗图、组织沟通的含义今在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程二、组织沟通的类型()内部沟通根据不同的沟通路径,内部沟通包括正式沟通和非正式沟通。1、正式沟通是通过组织的正式结构或层次系统运行的,一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。2、非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。(二)外部沟通

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