现场质量问题分析与解决课件

现场质量问题分析与解决质量部2016年4月8日现场质量问题分析与解决质量部2October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件2July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR3October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam什么是问题？3July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR4October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam列车运行4July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR5October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam脱轨5July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR6October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。问题的定义6July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR7October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam问题发生的三阶段危机期—属于现象，需紧急处置成熟期—属于潜在，需治标对策蕴酿期—属于隐忧，需永久对策把問題想像成一座冰山7July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR8October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam8July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR9October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam问题的特点系统的问题解决方法对问题的定义是：现状和理想状态的差距控制特点现状理想状态问题所谓系统的问题解决方法，是指通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题当现状与标准或预期的状态

有了差距时，就表示我们遇到了问题9July31,2023现场质量问题分析与解决JAQR10October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件学习内容10July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ11October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam生产现场常见的问题所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。11July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ12October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam生产现场常见的问题1、作业流程不顺畅：影响：作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。常见处理方式：当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线问题：新增线体势必带来工时浪费，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降12July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ13October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam2、不良品的混入影响：不良品的混入必然会造成重复返工，又相应地使产品的品质不断下降不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求退货，影响企业声誉常见处理方式：要求检验人员加严检验问题：必然造成检验成本增加、甚至增加检验人员编制生产现场常见的问题13July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ14October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam3、设备故障影响：在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不及正常生产急需的产品在生产现场可能将不同的模具混放在一起，这样，由于模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的常见处理方式：往往是通过对生产设备的经常维护保养以及出现问题后的及时维修，来保证生产设备问题：能解决眼前的问题，但不杜绝事件再次发生生产现场常见的问题14July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ15October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam4、在制品增加影响：在制品的增加带来大量的资金占用，对企业的成本管理以及资金的有效流动极为不利在制品的增加还存在着较大的质量隐患常见处理方式：开会成立临时小组解决问题：治标不标本，只能解决眼前的问题不能从流程的得到疏理生产现场常见的问题15July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ16October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam5、产能难以增加影响：产能不能满足要求将直接造成无法按时交付，并造成无法抢占市场先机常见处理方式：增加人员、增开线体问题：人员的临时增加往往不能对产能带来很大的提高，反而降低了生产效率并对产品质量带来一定的隐患生产现场常见的问题16July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ17October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam6、安全事故影响：安全事故直接带来企业、员工生命财产的损失发生安全事故还会直接打击员工的工作士气常见处理方式：往往会编写复杂繁琐的操作规程去要求员工注意，而不是从防呆、防范与预防杜绝问题：人的因素的是多变的，不能做到稳定的彻底的防范生产现场常见的问题17July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ18October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”处理车间工作问题中的常见误区18July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ19October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件19July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ20October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam案例分享管理袋鼠的启示

有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。

因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。

因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。20July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ21October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam案例思考管理袋鼠的启示为什么现在篱笆的高度已经很高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。21July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ22October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件22July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ23October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam解决问题的传统方法和系统方法系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法

（一劳永逸）解决方法（“快速解决”）系统解决问题的方法23July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ24October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam成功解决问题的各项条件理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制定出来的对策在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流24July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ25October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam如何解决问题25July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ26October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam规则：将这九点用不间断的四条直线连接起来练习26July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ27October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam答案27July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ28October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化4561发现问题，确定目标分析

问题提出潜在解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654六步系统问题解决流程28July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ29October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤1:确定问题、设定目标说明优点根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述对问题进行量化说明确保对问题有准确、客观的认识澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法行动A)明确阐述问题问题的量化B)明确阐述目标问题的定性设定目标举例问题陈述：

过去３周中每日标签贴错率达58%目标陈述：２周后将标签贴错率降为零29July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ30October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam常问的问题：问题到底是什么？问题的紧迫性如何？谁应对问题负责？问题的重要性如何？30July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ31October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam选择标准（角度1）要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题与公司的基本目标及创新精神相一致与我们工作中的实际相结合,找到问题31July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ32October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam确定问题设定目标第一步要做什么？32July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ33October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam设定目标的原则

Measurable可测量的

Attainable可达到的

Relevant相关的

Specific具体的

Time-bound限定时间的33July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ34October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam练习

选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意流程图查看到底在那个环节问题最严重如何缩短买书时间34July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ35October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam练习数据收集检查表（单位：分钟）35July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ36October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam买书柏拉图

83%为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必须使A、B两项时间缩短。显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效。36July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ37October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam常用的工具头脑风暴柏拉图流程图因果图37July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ38October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤2:分析问题规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼骨图分析法数据收集方法观察观察现象访谈收集来自各方的信息调查使用书面访谈形式实践亲身实践研究研究相关文件

发现问题分析

问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源38July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ39October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam方法1问为什么？寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题---为什么？---直到我们找到答案为止。39July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ40October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam方法2问否定的问题40July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ41October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam方法3和自己争辩遵行一条规则：我们每次认为自己已找到问题的根本原因时，另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论。换句话说，我们要和自己争辩。更具体地讲，我们必须说服自己不再相信我们已真正找到了问题的根本原因。41July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ42October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤3:提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因确定的根源初步的解决方案1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置2345642July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ43October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam一般做法让我们看看问题第一次出现时我们有什么反应。我们可能有3个想法：1。这是个问题2。我应该解决它3。我最好做些什么43July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ44October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam易犯的错误匆匆忙忙采取行动处理症状而不是原因认为必须由你解决它44July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ45October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam练习如何避免缺料下单？收集信息有哪些方式？时间：讨论3分钟、呈现3分钟45July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ46October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam常用的工具头脑风暴树状图解决PVC来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联系，改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期46July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ47October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤4:选择解决方法低高控制12345相关性12345资源54321回报12345认同12345评级特点控制：

小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性：

解决方法对问题的解决力度

资源：

实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报：

预期的回报或成果（成本和回报）认同：

员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义：选择工作表47July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ48October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam案例五做决定是经常要面临的问题。买衣服48July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ49October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤5:实施解决方法1.将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2.使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3.将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4.确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5.对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查

注:应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法49July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ50October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤5:实施解决方法1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤

甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化行动负责人时间50July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ51October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam行动计划表行动51July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ52October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam步骤6：评估解决方法1.根据计划检查实际实施时间2.评估已实现目标提高生产率降低成本提高质量安全性3.评估是否已产生预期结果，有无不良影响4.新方法标准化5.建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6.对其他人就新的标准化的方法进行培训7.准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8.解决下一问题52July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ53October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam控制图批量目标

从控制图可以看出，软驱调理故障量逐步减小，在12月底达到了预期的目标。批量目标低于2200DPPM达成目标53July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ54October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam软驱故障（调理）趋势图批量目标低于2200DPPM达成目标周次不良率54July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ55October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam收益说明批量目标批量减少（4.3%降至0）直接收益55July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ56October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam解决问题的6步法①发现问题，确定目标②分析

问题③提出潜在的解决方法④选择并规划解决方法⑤实施解决方法⑥评估解决方法PDCA标准化56July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ57October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam解决问题样板表问题:目标:第二步:分析问题流程人员设备材料根本原因第四步:选择方法并制定实施方案第五步:方案的实施第六步:评估标准方法并标准化第三步:形成潜在解决方法原因编号找到的根本原因潜在解决方法123456解决方法控制能力相关性需要的资源效益员工的理解支持12345第一步:确定问题并确立目标57July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ58October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件58July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ59October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam系统解决问题的时间安排和前提条件系统解决问题的时间安排示例评估解决方案1-4周实施解决方案1-3周选择规划解决方案1-2周产生可能解决方案1周分析问题1-2周发现问题制定目标1周可能影响必要时间的因素:准确决定问题性质达成目标共识发现数据恰当进行数据收集与专家进行数次会议，集思广益发现问题较预期的更加复杂不知所措修改原先方案(存在几处改进的地方)如果解决方案不可行，返回解决方案产生阶段缺乏必要资源在解决方案的排序/选择方面存在分歧确定实施解决方案的恰当的负责人足够的时间/数据来核实方案是否成功出现反复(解决方案不稳定)组建合适的队伍讨论此项问题是否值得解决准备1周由于需要系统解决的问题通常比较严重，完成所有步骤可能需要历时1周到几个月

59July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ60October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam系统解决问题的时间安排和前提条件a)描画团队行为图b)制定目的和章程c)制定团队进程措施先锋团队基本规则决策沟通职责和参与价值观针对团队存在的回答团队组成团队的客户评估进展的信号衡量成败的标准项目结束日期估计主题内容要点成功解决问题主要依赖团队的高效工作60July31,2023现场质量问题分析与解决JAQ61October3,2023现场质量问题分析与解决JAQRA–Ourqualityassuranceteam系统解决问题的时间安排和前提条件主题内容要点a)对采用何种改进模式达成一致b)在数据收集和知识积累方面采用行之有效的方法c)激发团队活力维持势头标准化分步改进流程数据收集制定计划采用数据为主的方法(如运行图、帕累托图)使用基于知识的方法(如关系图)发挥组织者作用冲突管理认同