绩效评估与激励措施PPT培训课件教程

9-1绩效评估与激励措施Chapter9

9-2智慧资本架构9-3

1.

财务（Financial）。

2.

顾客（Customer）。

3.

企业内部流程。

4.

学习与成长。

3.

企业内部流程（InternalBusinessProcess）。

4.

学习与成长（LearningandGrowth）。平衡计分卡四个构面为：9-4

1.

短期与长期目标之间的平衡。

2.

财务与非财务量度之间的平衡。

3.

落后指标（LaggingIndicators）与领先指标（LeadingIndicators）之间的平衡。

4.

外部与内部绩效之间的平衡。平衡计分卡的「平衡」意义主要为：9-5为平衡计分卡的延伸，是让组织的愿景可落实到行动的机制。每一家企业为了解本身为何存在，通常会设定一个使命，有了使命与核心价值以后，会开始规划愿景，拟定策略，并从平衡计分卡四大构面展开策略目标，接着展开具体的行动方案，再从行动方案中找出部门及个人的关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators，KPI）。策略地图（StrategyMaps）9-6平衡计分卡关联图9-7策略地图规划架构9-8知识管理绩效评估矩阵9-9

1.

目标达成数或目标达标率（文件提供数(目标笔数）。

2.

文件贡献数或文件贡献率（有价知识文件数(目标笔数）。

3.

文件价值数或文件价值率（有价知识文件数(文件提供数）。

4.

文件点阅数（率）。

5.

文件评鉴数（率）。

6.

文件转载数（率）。知识库指针9-10

1.

到访数（率）：Visit。

2.

点阅数（率）：Hit。

3.

发言数（率）：Post。

4.

回复数（率）：Reply。

5.

价值数（率）：Value。

6.

扩散数（率）：Diffuse。知识社群指针9-11

1.

专业指标：可将专家分为以下不同等级，当达到不同等级的知识专家，可赋予不同的绩效绩点或分数。

(1)专业技术者（Specialist）。

(2)资深专业技术者（ExperiencedSpecialist）。

(3)知识专家（KnowledgeExpert）。

(4)知识大师（KnowledgeMaster）。

2.

传承指标：专家经验储存与转移的检验指标。

3.

分享指标：专家经验分享与受分享者满意度指标

4.

贡献指标：专家知识应用在研发、财务或流程改善等绩效指标。知识专家指针9-12

1.

教育训练。

2.

知识文件。

3.

知识社群。

4.

知识专家。

5.

各式知识活动。

6.

主动／被动意愿。知识分享指针9-13

1.

创新提案数：包含服务、产品、解决方案。

2.

提案成功数（率）。

3.

财务贡献度。

4.

跨领域（部门轮调）指标。

5.

科技应用指标。

6.

协同合作指标。知识创新指针9-14一、决定绩效类别二、订定绩效指标与评估标准三、设定权重四、订定评分方法五、制作绩效评估表六、设定评估周期七、决定评估成员与进行评估八、进行评估绩效评估方法9-15绩效评估表价值构面评估指标标准说明权重评分加权

得分员工成长「部门文件」

文章发表数计算当季同仁于「部门文件」中发表的文章总数：5分：8笔以上；4分：5笔以上；3分：3笔以上；2分：2笔；1分：1笔；「部门文件」

读者意见发表数计算当季同仁于「部门文件」中针对文章所响应的读者意见数：5分：5笔；4分：4笔；3分：3笔；2分：2笔；1分：1笔。「集团知识」

文章点阅数计算当季同仁点阅「集团知识」文章的总笔数：5分：40笔以上；4分：30笔以上；3分：15笔以上；2分：5笔以上；1分：5笔以内。员工成长」价值贡献度小计：9-16价值构面评估指标标准说明权重评分加权得分

全面创新社群成立数统计当季同仁申请成立新社群数：5分：5个；4分：4个；3分：3个；2分：2个；1分：1个。

「社群中心」

文章发表数计算当季同仁于「社群中心」中发表的文章笔数：5分：8笔以上；4分：5笔以上；3分：3笔以上；2分：2笔；1分：1笔。

「社群中心」

文章回复数计算当季同仁于「社群中心」中回复文章的笔数：5分：12笔以上；4分：10笔以上；3分：6笔以上；2分：4笔以上；1分：3笔以内。

「社群中心」

文章发表频率计算当季同仁于「社群中心」中发表文章的平均间隔时间：5分：3天内；4分：7天内；3分：15天内；2分：30天内；1分：60天内。

「全面创新」价值贡献度小计：

9-17一、隐恶扬善二、善恶分明三、善有善报四、恶有恶报激励策略的运用9-18

1.

激励表现优良者。

2.

刺激尚未达成目标者。

3.

满足员工成就感。

4.

强化员工责任感。

5.

提升整体目标达标率。激励措施实施目的9-19

1.

公开表扬。

2.

奖品或非财务福利。

3.

绩效奖金与红利。

4.

教育训练与进修。

5.

员工旅游或联谊活动。

6.

休假或特休。

7.

工作轮调或外派。

8.

加给与津贴。

9.

职位升迁。激励奖项9-20知识工作者认证制度与激励措施分级审核方式激励措施具备／推荐条件审核委员审查周期通过标准过关通知电子报表扬个人网页表扬大会激励授与证书推荐优良员工月刊表扬可独立提案对总经理建言知识新手

(KnowledgeNovice)基本

指标KM

小组每周达成

指标e-mail

知识分享家

(KnowledgeSharer)基本

指标KM

小组每周达成

指标e-mail

知识专家

(KnowledgeExpert)部门

推荐部门

经理每季采淘汰

1/3制e-mail

知识大师

(KnowledgeMaster)三位

经理

推荐副总

以上

主管每

半年最多

三人

通过e-mail

9-21知识专家评选指针与权重知识管理能力

（书面审查：30%）权重知识专家特质

（口试审查：70%）权重项目完整案例套数6%处理专业领域任务的纯熟度13%完成专利申请件数6%解决非预期或突发问题的能力13%企业智库文件数5%传承经验与知识给同仁的积极度12%主动召开知识分享座谈次数5%遇到非专业领域任务相关问题的解决能力12%参与知识或项目应用发表获奖次数4%学习跨领域知识的积极度10%知识社群问题回复数4%提出创新思维或处理问题新方法的能力10%9-22知识大师评选指针与权重知识管理能力

（书面审查：30%）权重知识专家特质

（口试审查：70%）权重项目完整案例套数5%处理专业领域任务的纯熟度10%完成专利申请件数5%解决非预期或突发问题的能力10%企业智库文件数4