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文档简介

保障客户利益

提高业务员业务品质2010.8.23个险业务管理部据调研我们的销售业绩有多少比例来自老顾客？多少来自新顾客？答案是：60%来自老顾客，40%来自新顾客。值得注意的是，60%的新顾客，是来自老顾客的引荐。

顾客若对我们不满意，将有超过90%的人不再向我们购买产品。他们不会告诉我们原因，但是却会向至少9-11人抱怨。更甚者，超过13%的人会告诉20个人他们的不愉快经验。80年代比产品90年代比品牌现在要比服务！2个险品质管理工作背景

为保障客户权益，认真贯彻保监会关于“百分百新保回访”、“百分百保单回执回收”的要求，根据总公司《关于开展强化个险（长期险）新保业务品质管理工作的通知》，自今年9月1日起开展个险品质管理工作。3个险品质管理工作目的提高物流效率，确保保单及时送达客户避免退保、理赔时产生纠纷而造成的业务员与公司的共同损失，保障客户、业务员与公司三方的利益的有效措施。有效提高保单13个月的继续率4预期效果“百分百新保回访”可起到以下效果使客户第一时间感受到公司的良好服务公司回访使客户放心、安心主动防范代签名、误导等风险掌握客户的真实信息资料，确保公司基础数据的真实性避免投机取巧、误导客户获益的人损害客户利益提升保单继续率5友情提醒：三个月内务必回收回执业务品质管理流程-回执回收6业务品质管理流程-回执回收“回执回收”特别说明：为不影响当月佣金结算，业务员应尽量在佣金结算日每月20日(不含)前回收回执，并交由当地机构扫描。若不能及时回收回执，则缓发佣金;若超过保单生效日起三个自然月后才收回回执，则扣发20

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