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文档简介
第5页共5页物业客服主管工作职责范本1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;____组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。物业客服主管工作职责范本(二)1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主;5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;7、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;物业客服主管工作职责范本(三)1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况,提出需建议或意见;2、加强与其它部门的沟通联系,共同合作完成公司管理目标;3、指导、监督、考核下属员工的工作,处理职权内的工作问题;4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;5、监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录;6、密切与住户/业主的友好联系,定期上门征求用户意见与建议,组织每半年一次的用户意见调查测评;7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法,负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;物业客服主管工作职责范本(四)1.负责拟定部门工作计划,培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收,组织策划物业入伙工作方案,并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作,并对结果进行统计分析,组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件,确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。物业客服主管工作职责范本(五)1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达____%,投诉回访率达____%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责范本(六)1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。3.及时了解住户变化情况,做好备案登记工作,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容,收费细则,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。物业客服主管工作职责范本(七)1、负责客服部的日常管理工作,制定部门年、季度、月工作计划及实施;3、负责本部门的安全和服务质量管理工作,受理客户投诉,做好相关回访及客户关系维护;4、负责业主
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