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文档简介

经济与管理学院主讲：杨渊Email:anguan@163.com电子商务教学课件企业电子商务管理电子商务与客户关系管理11本章提要★知识理论★知识管理基础★电子商务与知识管理的关系★适应电子商务发展的知识管理实施1、知识的含义知识：人们在长期的实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总和，可以用来指导执行任务、解决问题和制定政策等，知识是企业的一种内在的抽象的资源。

企业知识资产：储存在员工头脑中的各种远见、经验与智慧；隐含在企业组织管理、企业产品以及在生产经营过程中的程序、方法和技术。1、知识的含义数据：是对事实的描述，由一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号组成，是构成信息和知识的最基本的元素；信息：是经过加工后的数据集合，能对接收者的行为产生影响，是接收者制定决策的基本依据；知识是由经过理性选择的信息构成的复杂有机体，是人们进行活动、决策和计划能力的体现。美国学者贝克曼（Beckman）把知识划分为五个层次2、知识的分类（1）经济合作与发展组织（OECD）对知识的分类62、知识的分类（2）日本学者对知识的分类指高度个体化的、难以与他人分享，也不易用形式化、标准化的方式表现的知识。指能够以一种系统的方法传达的正式和规范的知识。3、知识的转化4、知识战略知识战略是获取知识竞争优势的首要条件：什么是企业发展最重要的知识，应如何获得？什么知识对企业开展新业务，进入新领域最有价值，如何提升这方面知识的能力？执行有效的知识发展战略有哪些有利和不利因素？企业怎样把知识资源优势融入到产品和服务中去？如何对知识创新进行有效的激励？如何评价与测量知识资源开发、利用的效果？如何从客户和企业外部获得有用的知识资源？怎样利用企业知识培育起客户的忠诚度？怎样消除企业知识交流沟通的各种障碍？怎样营造有利于知识传播和创新的企业文化？……1、知识管理内涵知识管理是指企业对生产、经营所依赖的核心资源——知识资源进行收集、组织、创新、扩散、利用和开发的一系列连续动态的管理过程，它的目的是运用企业员工的群体智慧提高企业的创新和应变能力，并进而提升企业的竞争力，实现企业的可持续发展。IBM知识管理内涵2、知识管理步骤3、知识管理策略（1）编码化策略将知识与知识开发者剥离，将知识独立于特定的个体或组织，提取知识进行精心编码，存储于知识数据库中，供企业员工随时反复调用。（2）人格化策略指知识储存在知识开发者的头脑中，知识与知识开发者密不可分，知识的共享通过面对面的接触来实现。4、知识管理技术（1）内容管理与检索技术；（2）企业门户；（3）知识共享技术；（4）数据仓库技术。5、知识管理软件（1）群件

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