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文档简介

#与挂号医师不一致，患者就医体验差、满意度不高。3.1.2工作纪律执行不够好。一是现有出诊纪律考勤系统采集数据不全。二是出诊医师常以科室交班、处理病房患者等为山迟到、早退，其至中途脱岗，导致就诊与处置医师不一致，诊区秩序不好维持。3.1.3诊区管控存在疏漏。负责诊区管理的护士碍于情面，不敢管理，对医师实际出诊悄况疏于管控，未如实记录，无法保证质控分析报告数据的真实性。3.2实施门诊出诊医师改进措施的体会。3.2.1增强门诊出诊计划的权威性。一是通过加强排班人员的管理，确保排班计划与出诊信息一致，减少因排班错误造成的停诊、替诊现象。二是强调出诊人员应合理安排工作，杜绝临时停诊、替诊。3.2.2维护门诊出诊计划的严肃性一是通过全院宣讲门诊出诊管理等相关规定，强调严肃性及重要性，通过质量考评、绩效考核等手段规范医师出诊行为。二是通过对门诊工作进行严密督查和分析，形成更加翔实的出诊悄况分析报告，及时反馈出诊信息，持续提高门诊服务和医疗质量。3.2.3运用PDCA循环不断提高管理能力。将计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、改进(Action)的循环原理运用在门诊管理中［9］。根据医院发展方向、患者就医需求调整门诊出诊讣划；加强医师停诊、替诊规范化管理，严格执行出诊管理规定，对门诊服务质量和运营数据指标进行综合分析；讨论并制订下一步改进方案。3.2.4建立月度工作例会和专项工作讨论制度。定期发布门诊质量和服务数据分析，将门诊质量指标纳入科室、个人考评数据，发挥统筹管理效应，提升门诊医疗服务质量和效率。为提高门诊医疗服务质量，需不断地完善出诊管理的细则和手段，实时向出诊科室征询意见和反馈信息，持续改进，让门诊出诊工作质量呈现螺旋式上升［10］。探索更为有效、可持续性发展的门诊管理措施，涵盖医疗行为过程的各个环节，通过精细化管理，规范门诊医师出诊行

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