2023年前厅部年工作总结

2023年前厅部年工作总结前厅部年工作总结1

20xx年，前厅部在酒店总经理的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从重视消防安保、强化业务管理，降低经营成本，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成20xx年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就20xx年主要工作做如下总结：

一、调整推销策略，扩大会员数量，提高酒店收益。

20xx年酒店前11月共计接待国内客人人次，前11月客房收入预算万元，酒店实际完成万元，完成前11月预算的%，超额万元。由于销售重心的转移，酒店20xx年前11月上门散客收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元/间，占目前客房总收入的，较20xx年前11个月上门散客收入有所下降，前厅部在酒店领导的大力支持下，主动推广、销售会员卡，截至到11月份底我们共售出会员卡张，赠送张，共计张，会员卡销售收入万元。会员的推广为酒店在会员市场的销售创建了超越以往的佳绩，前11月会员收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元/间，占目前客房总收入的，完成会员市场预算的%，收入与去年会员市场同期累计相比增加万元。

二、高度重视消防安保工作，立足平安生产。

酒店的消防平安是至关重要的,酒店全年3次组织全店进行消防演习，加强对每位员工的灭火救灾实力的培育，同时部门还加强了对酒店内部及周边区域的巡查,仔细查找消防死角，解除消防平安隐患，发觉问题刚好处理，更严格要求值班经理多走动，勤发觉，当班期间细致巡查每个角落，深化到各个部门，严查消防违规行为，确保酒店的正常运营，确保住宿客人的人身平安。

酒店毗邻二环路西便门桥，离天安门、国资委等国家部委较近，因此平安工作更是我们日常工作的重中之重，酒店从年初就制定了一系列的平安管理要求，让每位员工都相识到平安工作的重要性。部门还主动参与分局和派出所组织的各项平安培训和会议，并对其下发的各项要求予以贯彻和落实，定期实行例会，加强前台从业人员的培训，根据属地派出所的要求，抓好传达、布置、落实、检查、考核等各项工作，部门还加强了夜班值班经理的管理，严格执行巡查制度，严查各项平安隐患，酒店在前11月数十次胜利接受相关行政职能部门的各项检查。

三、深抓内部管理，强化业务培训。

一年来，我们始终把仔细做好预订、接待等服务作为工作重点，通过合理排房，提高入住率，以热忱满足的服务，留住到店的每一位客人。部门在年初编写了前厅部接待流程与系统操作手册，统一了部门服务标准，为培训、检查、监督、考核确立了依据，规范了员工服务操作流程，使前厅各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。良好的服务品质是保证优秀服务的根本，提高服务水平、客人满足度是我们长期的工作，部门定期召开培训会议，努力加强员工队伍建设，一方面加强对新员工的技能培训和角色转换，总结分析她们工作中的问题和服务状况，提高她们的服务水平，另一方面强调老员工的在日常业务中主导作用，主动与新员工共享阅历，促进部门的整体服务水平的提升，部门还要求值班经理干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好订正和提示，对典型问题进行记录并刚好向相关部门负责人反映，分析问题根源，制定解决方法，堵塞管理漏洞。

四、开源节流，降低经营成本。

为了响应集团和酒店的号召，达到“开源节流、争创效益”的目标，部门从抓内部管理着手，实行各种不同方式限制成本支出，节约费用。部门先后更换酒店原有的单据印刷品，A4和账单纸等办公用品的规格，降低印刷和选购 成本，加强办公用品的管理，要求办公用品限量运用，杜绝办公用品的奢侈现象，对可回收的低值易耗品进行合理的再次利用，提倡办公纸张正反双面运用，同时注意公共区域的用电管理，依据天气等状况合理的限制大堂、楼层的灯光开关时间，从而极大的削减了酒店在办公用品和能源方面的支出。

前厅部先后抽调三位值班经理利用倒班休息时间前往消防学校学习、考取消防中控证，以替换原有的单一消防中控室值班人员，达到一岗多能，极大的节约酒店的人力资源，节约了酒店的人力开支。

五、关切员工生活，关注酒店平稳发展。

公允地对待每一位员工，为员工营造一个关切、信任和敬重的氛围，关切员工的工作和生活，视员工为酒店最有价值的资产，公允为每位员工供应培训和发展的机会。部门抽调值班经理与业务骨干利用倒班和休息时间参与由公司创办的部门经理岗位职务培训班，学习先进的业务学问和管理理念，全部参与培训员工努力学习，以优秀的成果完成考核并获得了相应的结业证书，回到单位将所学学问运用到实际工作中，提升了整体的业务水平，提高了整体的管理质量，也给酒店带来了较大的收益。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关切员工的生活，为员工创建轻松开心的工作氛围。首先，酒店管理层高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，酒店先后投入资金对男女宿舍以及员工餐厅进行改造翻新，为员工供应舒适的居住环境和就餐环境，真正为员工营造一个“家外之家”。其次在年内前厅部数次与客房等部门组织带领员工外出郊游、采摘以丰富员工的业余生活，使她们感受到了酒店这个大家庭的暖和，部门值班经理以上管理人员常常找她们谈心，激励她们，使她们能够以更好的工作状态迎接新的`工作，同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线，减轻员工的工作压力，培育部门从上至下同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任酒店，从而使她们保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

六、工作中存在的不足：

1、我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训效果不佳，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，需加大以后在日常工作中的检查力度。

20xx年工作安排：

1、关注顾客需求，主动真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据。

2、接着严格执行上级有关职能部门下发的各项指示，进一步搞好消防、平安、维稳等工作。

3、加强前厅与销售、客房、财务、工程等方面的沟通协调，做好安排性的售房、控房、内控以及维护保养和清洁工作。

4、针对部门制定的工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨和可操作性，使全员主动自觉遵守。

5、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务，接着加强业务和礼节、礼貌方面的培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。

6、结合明年即将更换的系统近一部完善各岗位的工作流程及工作标准。

7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率和平均房价，力争接着超额完成明年的预算目标。

8、的确关切员工，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。

20xx年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。为此本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将前厅工作更上一层楼。

前厅部年工作总结2

前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的相识。只有在现实中经验过，才会意识到这个社会是如此的困难，远没有我们想象的那么美妙。在酒店前台的时候，有一段时间我发觉自己的想法和观点是那么的无趣，但是后来渐渐的就放下了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能领会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我在积累社会阅历和学习生活方式，了解人际关系的困难性，这是整个前台过程中最珍贵的部分。在前台的整个过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留的放大了自己各方面的缺点和不足，让我关注到了自己从来没有留意到的东西。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁。事实上，这项工作的程序很困难。在这三个月里，我发觉要做好工作，必需调整好自己的心态。无论工作繁重还是悠闲，我都应当以主动的看法完成每一项工作，而不是埋怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是躲避。我想说的是，现在酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说住的客人多，工资也高，这是激励大家努力工作，加班的动力。

现在前台结束了，这是难忘的一天，有快乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清晰。这三个月很短，但是过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信念，迎接新的起先。通过这个前台，我真的学到了许多好用的东西，只是在课堂上学不到而已。

将来两年，我会接着在校学习，因为下一阶段的学习也和这个前台工作有关，所以也为以后的学习打下肯定的基础。最终，我要感谢酒店的全部同事和管理人员在我两个月的接待中赐予我的关切和照看。我从你身上学到了许多，希望酒店越办越好！

经过一年的工作和学习，我收获了许多，获得了更多酒店前台工作的阅历和感悟，变得更加成熟，能够承受更多的工作压力。所以在这一年的工作中，我常常受到领导的'表扬，这让我更有动力去面对接下来的工作。现在，我将我这一年的前台工作总结如下:

首先，在前台

今年是我进步最大的一年。我只能说，社会和工作培育人的实力远远超过学校。前台工作看似简洁，但作为一个公司的前台，其实我会发觉，其中涉及的困难和挑战并不比其他工作轻松。因为我们作为前台人员，代表的是公司的形象。我们要留意自己的形象，无论是待人接物还是其他时候，都要时刻呈现自己最好的一面。而且我们公司前台还负责行政和后勤工作，充分熬炼了我的处理实力，加强了我和公司同事的沟通。并且今年我们前台依据领导的要求，帮助主管调整和更改公司的规章制度。在这些工作的过程中，我们也对我们公司的规章制度有了更深化的了解，理解了它们的内涵。

其次，个人素养的提高

在这一年的工作空闲暇时间里，我不会奢侈，而是通过看书、看教学视频来主动充溢自己，让自己在为人处事、办公室事务上更加得心应手。当我在工作中遇到困难时，我会尽自己的力气去解决。假如解决不了，我在找同事帮忙的时候也会留意视察学习，保证以后能快速干净的处理同样的问题，不须要同事的其次次帮助。因为我的性格和行为，这一年我成长的特殊快。当然，这也离不开公司有意熬炼培育我。总之，自己和环境缺一不行。

第三，明年的工作安排

我会接着保持今年的工作状态，主动在工作中发觉自己的不足。明年我会针对自己的不足加强针对性的培训，提高自己的工作实力和个人素养，让自己在明年的工作中接着成长，担当更重要的工作任务，为自己和公司的发展做出努力。而且明年我准备通过自学xx来提高自己的技能

前厅部年工作总结3

一、前台工作的基本内容。

前台工作是一个须要耐性和责任心的岗位。热忱主动的工作看法特别重要。20xx年11月，起先做前台，知道前台是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工作服，五官。热忱对待每一位来访的客户，热忱地引导他们到相关的办公室。为公司和客户供应了便利。接电话时，耐性倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答。

二、前厅工作的阅历教训。

在XX企业工作之前，虽然做过前台，但还是须要学习和努力。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和主动进取。

三、前台下一步工作。

基于对接待工作的酷爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要主动踏实的对待工作。努力提高工作质量，增加责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点，克服自己的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创建更好的工作业绩！

物业前台接待工作总结:前台之所以叫“前台”，我认为，在做好这份工作之前，首先要对这个岗位有一个正确的相识，这样才能发挥自己的潜力去做好，去提高。我觉得前台不能照字面理解。只是公司的门面。只要外观装饰精致就够了，而忽视了它的内饰。这恰恰是最重要的。前台员工作为前台公司整体形象的最直观体现，他们对来电、访客所说的每一句话、每一个动作都会给对方留下深刻的印象。他们的印象不仅仅是对前台人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台人员在他们的工作中起着特别重要的作用。

(1)前台是公司几乎全部信息的集中场所，也是信息流通的主要窗口。前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构，也有助于加强对公司新老客户的了解。作为一名接待员，我认为在处理这些信息的过程中，接待员应当留意多听多看，因为只有这样，她才能在收到一些信息时快速做出反应。比如在多听中，要留意同事是否在办公室打电话。当有电话进来找这个同事时，你可以快速把这个信息传达给对方，依据事情的紧急程度做出合理的处理；在多思索中，你要关注自己视察到的、听到的信息，多思索如何用规范的方式处理来电者的信息。；在多读书方面，要时刻关注公司内部的人员流淌。

(2)前台的客户困难多样，从公司老板、重要客户到送水工、清洁工都有。但是，对于这些不同的客户，营销方式只有一种，那就是直销。所以在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行，因为他们做的每一个细微环节都代表着公司的形象，所以要仔细对待每一位顾客，用同样的热忱和周到的服务为他们服务，让他们给自己和公司留下美妙而深刻的印象。在这个过程中，我认为同等相待是特别重要的，因为在工作的过程中，尤其是在电话或者与来访者沟通的`过程中，第一时间辨别对方的身份是特别困难的。所以，只有用热忱主动的看法和周到的服务对待每一位客户，才能做到尽善尽美，让双方在沟通中享受欢乐。

(3)前台工作困难。在这些困难的工作过程中，我们要擅长总结，勤于思索，在不断学习的过程中逐步完善自己，逐步将这些困难的东西程序化、集成化。你应当刚好订正你没有处理好的事情，尽量不要再犯同样的错误。其实这些事情说起来简单，但是在实际工作中真正做到这一点并不简单。所以你在跟进工作的过程中要留意跟进自己。做许多事情的时候，要站在对方的角度考虑问题，尽量让客户满足！

前厅部年工作总结4

新年伊始，万象更新，转瞬间我们将送走20xx年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望将来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关切和支持帮助下，取得了肯定的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多须要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。

xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的`结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推