企业质量信用报告

企业质量信用报告崇义章源钨业股份有限公司2017年9月目录前言报告编制规范……………………01高层致辞…………02企业简介…………02报告正文1.企业质量理念…………………042.企业质量管理…………………043.质量诚信管理…………………074.企业质量基础…………………085.产品质量责任…………………10报告结语…………12前言报告编制规范1、本报告由崇义章源钨业股份有限公司本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度，定期公布，以接受社会的监督指导。2、报告组织范围：崇义章源钨业股份有限公司3、报告时间范围：2016年7月至2017年9月。4、报告发布周期：本报告为年度报告。5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计，数据真实、准确。6、报告的获取方式：公司高层致辞自成立以来，公司就视产品质量为企业的生命，始终坚持“以质量为基础，以科技为手段，以不断满足顾客需求为己任，为创建世界一流的钨企业而奋斗”的质量方针，明确了质量管理是企业发展的根本保障，并建立了公司“质量、环境和职业健康安全管理手册”，在员工当中树立质量与诚信观念，使“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。近年来，在当地党委、政府的关系和支持下，公司坚持走“产学研”相结合的技术创新和管理创新之路，大力实施“质量兴企、品牌强企”战略，持续质量管理工作，并与相关高校和科研院所持续开展钨的应用技术研究，扩大应用领域，发展硬质合金深加工，提高钨的附加值，使公司的技术水平、产品质量和档次进入国际先进行列，产品的市场占有率不断扩大，公司的质量管理水平和产品质量水平不断得到提升。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信为本”的理念，进一步提升公司质量信用水平，实现企业价值。企业简介崇义章源钨业股份有限公司（以下简称“公司”）位于“世界钨都”——江西省赣州，始创于2000年，是国内集钨的采选、冶炼、制粉、硬质合金与钨材生产和深加工、贸易为一体的大型钨行业骨干企业，也是江西省唯一一家钨行业上市企业（股票简称：章源钨业，股票代码：002378）。公司现有员工3400多人，拥有7个探矿权矿区、5座采矿权矿山、4个钨冶炼及深加工厂、3家全资子公司及2家参股公司。公司是全球少数拥有完整钨行业产业链的厂商之一，产品覆盖仲钨酸铵、氧化钨、钨粉、碳化钨粉和硬质合金系列，具备年产仲钨酸铵10000吨、钨粉8000吨、碳化钨粉6000吨、硬质合金1500吨、硬面材料300吨的生产能力。公司系中国钨业协会主席单位，中国钨业协会硬质合金分会副会长单位；先后通过了ISO9001：2015质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系、ISO50001：2011能源管理体系认证、ISO9001:2015党建质量管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系、GB/T29490-2013知识产权管理体系的认证。公司拥有多项专利、科技成果和高新技术产品，广泛开展校（院）企合作，以企业技术中心为依托，开展多项科研项目，科研创新硕果累累。公司先后荣获“国家高新技术企业”、“国家技术创新示范企业”、“全国守合同重信用企业公示单位”、“中国质量诚信企业”、“江西省质量管理先进企业”、“江西省质量信用AAA级企业”、“江西省节能减排科技创新示范企业“、”国家科技进步二等奖”等荣誉。“章源”商标系“中国驰名商标”，“章源”牌钨粉、碳化钨粉、硬质合金系“江西省名牌产品”。企业质量信用报告1.企业质量理念多年来，崇义章源钨业股份有限公司（以下简称“章源钨业”或“公司”）一直视产品质量为企业的生命，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”，明确了质量管理是企业永续经营的根本，并提出了“以质量为基础，以科技为手段，以不断满足顾客需求为己任，为创建全国一流的钨企业而奋斗”的质量方针和目标。2.企业质量管理2.1质量管理机构为明确公司内部关键岗位质量责任，落实质量安全主体责任，有效保障质量安全，强化质量管理，提升质量水平，增加企业竞争力，公司实行首席质量官管理制度。公司技术副总为首席质量官，首席质量官（ＣＱＯ）：又称质量总监，是企业的直接质量责任人，是企业质量文化和质量战略的领导者和推行者,是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。下设内控部负责公司质量管理体系、质量风险控制文件的起草、修定；下设品质管理部负责公司原辅材料、生产过程及产品质量的控制，品质管理制度的推行，确保及提高产品品质符合管理及市场需要；下设检测中心负责原辅材料、产品的理化性能的检验工作。并且在各个分厂建立了在线检测体系，将过程控制和专业分析检测相结合，实现了对原料—过程—产品－服务严格有效的质量控制。公司在质量管理上形成了完善的质量管理网络，由品质管理部负责日常质量管理工作，对原材料质量控制、工序质量控制、最终产品出厂质量控制做到了文件化、规范化、制度化、数据化和标准化管理。2.2质量管理体系公司自2000年以来，公司严格按照ISO9001标准要求建立了质量管理体系，并取得了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS1800职业健康安全管理体系认证证书，完整的管理体系文件规范了质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学，同时规范了所有管理和操作岗位的行为规范，以高标准的工作确保了产品和服务的质量。管理体系文件由《一体化体系管理手册》、《程序文件》、《管理规定》和《作业指导书》等部分组成。公司的管理体系覆盖了公司管理层和相关部门，以及各主要业务环节。2.3质量风险管理2.3.1质量投诉处理公司针对产品分类及销售区域的不同，市场信息分析处理，设三个产品销售业务部门和一个职能部门，分别为进出口部、粉末销售部、合金销售部和市场部，市场部组织开展顾客满意度调查活动。本着服务于客户的宗旨，加强了同客户的联系和了解，定期和不定期开展顾客满意度调查活动，及时掌握售出产品在客户手中的使用情况和了解市场需求信息。二是及时处理客户异议及投诉。对客户的异议和投诉进行分类归纳并提出整改意见，并及时向客户进行回访，一方面解决了客户之所急，另一方面也了解了产品的不足。公司产品近三年来在市级以上质量监督抽查中未发现不合格及出口产品遭到国外索赔的现象，同时也未发生质量、安全事故及重大质量投诉。用户满意率达到了96%以上。2.3.2质量风险监测公司组织制订公司的质量管理方针，建立质量目标，确定并提供适宜的设备、人员、技术、信息等资源，以确保实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，并通过满足顾客要求，增强顾客满意。公司在策划和开发产品实现所需的过程中产品实现的策划与质量管理体系其他过程的要求相一致。在对产品实现进行策划时，组织确定的适当内容包括：产品的质量目标和要求；针对产品确定过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。此外公司还制订并执行各项质量管控规范流程及制度，如：《监视和测量设备控制程序》，规范监视和测量设备的采购、验收、检定、校准、使用的维护的管理，以确保监视和测量活动可行。《产品检验控制程序》，对原辅材料、过程产品、成品进行检验和试验，以证实产品满足要求。《不合格品控制控制程序》，对不合格的原材料、过程产品、成品、顾客退回产品进行控制，以防止非预期使用和交付。《数据分析控制程序》，用以确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。《顾客满意度调查程序》，调查顾客的满意度，寻找改进的机会。《内部审核控制程序》，组织内审员定期开展质量管理体系审核，以便：确定质量管理体系是否符合的策划安排，是否得到了正确实施和保持。《管理评审控制程序》，由最高管理者定期开展管理评审，以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。评审包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。《纠正预防措施控制程序》，公司需要采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。公司确定预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。公司利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。建立了有效的质量安全风险监测和分析评估识别的质量安全风险点，完善了质量安全风险控制措施。2.3.3应急管理为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。3.质量诚信管理3.1质量诚信管理公司始终坚持“以质量为基础，以科技为手段，以不断满足顾客需求为己任，为创建全国一流的钨企业而奋斗”的质量方针，推行售前、售中和售后服务相结合并注重售前服务，为此公司设立了硬质合金切削试验室，拥有德国DMG（德玛吉）数控车床，在确保硬质合金产品使用质量的同时，为客户使用提供有益的建议，提高了客户的满意度。同时公司制定了质量目标（1、成品综合合格率大于98%；2、成品一次交验合格率大于95%；3、顾客满意调查覆盖率达60%；4、顾客建议/意见处理率100%。）和《出口产品销售管理制度》、《粉末产品销售管理制度》、《合金产品销售管理制度》、《销售产品退、换、补货管理规定》及《合金产品经销商管理制度》等等管理制度力求完善售前、售中及售后的服务，使消费者满意度最大化。3.2质量文化建设质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、6S现场管理、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技能培训，提高从业人员的技能素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》等法律法规。提高员工的整体法律意识和诚信意识，并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。4.企业质量基础4.1企业产品标准公司生产的主要产品有仲钨酸铵、氧化钨、钨粉、碳化钨粉、刀片、棒材、球齿、异形及其它合金，所有生产的产品都是执行国家标准。公司还主持制（修）了超细钨粉（GB/T26726-2011）及硬质合金X射线荧光测定金属元素含量熔融法（GB/T26050-2010）等两项国家标准，参与制（修）订了十五项国家、行业标准。4.2企业计量水平。公司与数个国家级计量中心和数个国家级质检中心有长期合作，在仪器、仪表及检验标定物方面进行检定和校验。此外，公司下设机电部聘请多名国内的计量检定专家及培养了多名计量检定工程师，负责本公司的仪器、仪表及检验标定物进行检验。4.3认证认可情况。公司先后引入并实施ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、GB/T23331能源管理体系、GB/T29490知识产权管理体系，从市场定价、合同签订、原材料采购、生产组织、检测检验直至交付均有严格的规定，使得公司各种生产、经营活动“有标准可依、有章可循”，严格的管理制度为公司的管理起到保驾护航的作用。公司检测中心通过了ISO17025国家实验认可。同时，在此基础上，公司建立了以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的公司标准体系，其中技术标准体系包含了设计技术标准、产品标准、采购技术标准、工艺技术标准、半成品技术标准、设备、基础设施和工艺装备技术标准、检验、验收和试验方法技术标准、包装、搬运、贮存、标志技术标准、安装、交付技术标准、服务技术标准、能源技术标准、安全技术标准、环境技术标准、信息技术标准等。同时还等同或超过相应的国标和国际标准，形成了较完整的标准化体系。4.4质量检验情况。公司建立了高水平的检测中心，该检测中心通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的能力认可。检测中心拥有日本电子场发射扫面电镜、日本理学全自动转靶X射线多晶体衍射仪、日本理学波长色散X射线荧光光谱仪、美国Leco碳硫仪、美国Leco氧氮仪、德国埃尔特碳硫仪、德国埃尔特氧氮仪、两米光栅、原子吸收分光光度计、美国PE紫外可见分光光度计、法国Sigmameter比磁饱和强度测定仪、英国马尔文激光粒度仪、美国Fisher费氏粒度仪、美国康塔比表面分析仪、日本FT洛氏硬度计、德国KB全自动维氏硬度计、德国Leica金相显微镜、美国Buehler显微维氏硬度计、美国Buehler金相制样设备、Toptech金相制样设备、材料试验机、德国Berghof微波消解仪等一系列先进的检测仪器、设备，能专业检测从钨精矿、钴粉等原材料到仲钨酸铵、钨粉、碳化钨粉、硬质合金和钨材的各种物理和化学性能，既有宏观的分析，又有高达数十万倍的微观检测。并且在生产过程的各个环节建立了在线检测体系，将过程控制和专业分析检测相结合，实现了对原料—过程—产品－服务严格有效的质量控制。5.产品质量责任5.1产品质量水平自成立以来，公司一直致力于由资源优势向产业优势转化，不断延伸中下游精深加工产业链，如今已发展成为国内少数拥有完整钨行业链的厂商之一，已形成一体化钨品生产、加工与销售体系，是商务部批准的“钨品国营贸易出口资格企业”与“钨品出口供货资格企业”，“章源”商标是中国驰名商标，“章源”牌钨粉、碳化钨粉、硬质合金系列是江西省名牌产品，能够满足不同客户的多层次需求。在今后服务质量方面，公司下设的三个销售部门内部均设立了内勤岗位，同时设立了市场部、是客户与公司质量部门和生产部门的有机桥梁，将客户投诉问题通过OA系统和NC系统等现代化计算机工具将各相关部门和产品信息联系起来，并由品质管理部门组织客户投诉处理小组，对客户投诉问题进行专门研究。5.2产品售后责任公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意。5.3企业社会责任公司通过贯彻ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，通过贯彻OHSAS1800标准规范及职业健康安全管理体系，保护员工合法权益，并不断开展持续改进，切实做到经济效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，实现公司与员工、公司与社会、公司与环境的健康和谐发展。公司高度重视产学研用相结合，与中南大学等高校和科研机构在研究与开发过程中积极探索产学研用想结合的有效模式和机制，联合创建重点实验室、产业化基地，实行优势互补，同时促进应用型人才的培养。中华民族具有深厚的慈善文化传承，乐善好施、扶贫济困、支教助学等慈善爱心活动，是中华民族传统美德和人类社会文明的重要组成部分。公司积极开展慈善爱心活动，通过慈善支出的预算控制，管理层评估和研究决策，以及对慈善实施过程的监督考核等活动，不断增强自