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文档简介

客户满意度检查分析报告客户满意度检查统计分析报告检查目的确立影响满意度的重点要素，测定目前的顾客满意水平;?认识客户的想法，挖掘客户的暗藏需求;?测定公司的优势竞争力和劣势，发现提高服务质量的机会，并找寻有效的改良方案，制定新的改良举措;增添公司与客户的沟通，减少诉苦和顾客流失，创办优秀的口碑，提高客户满意度和忠诚度检核对象按业务量由高至低排序，抽业务量排名前25名客户。3.检查内容:?整体评分?质量项目评分:质量方面;产品有关查验报告及执行标准。?价钱方面:产品报价的合理性。?交托实时性:客户购置的产品在预期内收货。产品包装状况:产品外包装圆满状况?供货能力:订单货物数目实时发货能力?交托方式:能否执行产品销售合同的交托方式?服务态度:客诉受理态度;问题解决的速度?售后服务:产品售后解决问题的速度与方式客户满意度检查统计分析报告质量项目价钱方面交托时间包装状况运输方式服务态度售后服务评估项目(40分)(15分)(15分)(10分)(10分)(5分)(5分)很满意25家4家18家12家24家24家23家(100%)满意019家7家13家1家1家2家(80%)一般02家00000(60%)不满意0000000(0)满意度100%81.6%94.4%89.6%99.2%99.2%98.4%每一项目满意度计算公式:很满意家数，分数，满意家数，分数，一般家数，分数X项满意度,，100%本项总分数例:价钱项满意度计算:2家，(15，100%)，19，(15，80%)，2，(15，60%)价钱一项满意度,，100%,81.6%15分，25家(总分数,375分)说明向公司常常来往客户合计25个发出满意度检盘问卷.截止2016年2月尾,合计返回问卷25份.从这25份问卷中，我们能够看出:产质量量方面:客户对本公司产质量量比较满意，满意度达到100%.价钱方面:客户对产品报价的合理性满意度为81.6%交托时间;对货物的实时性满意度为94.4%客户满意度检查统计分析报告产品包装状况，满意度为89.6%运输方式;满意度为99.2%对客户服务态度:满意度为99.2%售后服务;满意度为98.4%客户整体满意度计算公式:40，100%，81.6%，15，94.4%，15，？？98.4%，5，100%,95.16%7从以上数据能够看出,2016年度,客户整体满意度为95.16%，客户基本持满意态度.比15年有所提高，但客户对产品价钱、包装状况满意度相对偏低,特别是产品价钱方面需依据市场从头调整。从本次检查不只获知本公司的不足之处还反映了客户关注需要进一步增强.将来更有必需进一步提高公司整体运作及管理水平。2016年度会连续向客户征询检盘

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