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文档简介

商场主管个人工作总结前言经过一年的工作，我想把这段时间做的事情总结一下。我作为商场主管，我主要负责商场所有的运营和管理。在这个过程中我遇到过不少问题，但是这些问题都得到了积极的解决，并最终取得了良好的效果。一、商场的管理我负责商场的管理包括人员的管理、财务管理、库存管理、商业运营、营销促销以及顾客服务等方面。首先，我要保证商场顺利运转。为了达到这个目的，我必须要做好人员的管理。员工管理首先，我为员工制定了明确的职责和工作计划，并进行必要的培训，以确保员工在其职位上表现出色。其次，我时刻保持与员工的开放性沟通，保持及时反馈，发现问题及时解决。在人员管理方面，我也尝试着为员工创造良好的工作氛围，提高员工的士气。财务管理财务管理方面，我要保证商场的收支平衡。每月定期审核商场财务报表，查看经营情况。同时尽最大能力为商场争取到更多的收益。在节约成本方面，我们采用优惠政策进行推广，提高了整个商场的盈利水平。库存管理商场的管理涉及到库存的管理。每个月我们都会进行一次库存盘点，及时跟进入库和出库的情况，以达到高效的库存管理。商业运营商业运营的方面，我要确保商场能够运转顺利。我采取了适当的促销策略，宣传策略以及产品策略。同时，也适当地调整商场布局，确保商品陈列有序并时刻关注市场动态，及时调整商业策略。二、顾客服务在顾客服务方面，我们采取了多种方式，以令顾客感到满意。顾客服务的方面主要包括以下四个方面：开设售后服务电话，随时为顾客解决问题。定期推出新品以及促销活动，以吸引更多的顾客。增加收银台服务人员，缩短顾客排队的时间。提供优质的售前、售中以及售后服务，真正地将顾客的需要放在首位。三、我的成果与展望整个商场在我这一年的管理下，实现了销售额的增长，日均人流量的提高以及服务质量的提升。尽管如此，我认为我的工作还有很多提升的空间。下一步，我将采取以下措施：加强商场员工的培训，提高员工的专业素质增加顾客体验的质量，提供更加细致入微的服务引进新兴业态，推出新鲜有趣的产品，使商场更具竞争力推动数字化的转型，提高商场的智能化水平结语这段时间，我遇到了不少困难和挑战，但是也

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