《管理信息系统.第二版》组织管理与信息系统

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组织管理与信息系统PARTTHREECONTENT目录3.1信息时代的组织3.2信息系统与企业流程再造3.3信息系统与组织结构扁平化3.4信息系统支持虚拟企业运营3.5管理者、管理决策与信息系统3.6利用信息系统获得竞争优势学习目标□了解组织的概念和特征□掌握组织和信息系统的关系□了解实施业务流程再造的概念、步骤和方法□了解扁平化组织的概念、特点及模式类型□了解虚拟企业的概念、特点与形式，以及信息系统在虚拟企业中的应用□了解信息系统对管理者与管理决策的影响□理解利用信息系统获得竞争优势3.1信息时代的组织3.1.1组织的定义与特征组织的技术性定义认为，组织是一种正式而稳定的结构形态，它从周围的环境中获取资源，如资金、劳动力等，经过处理生产产品或服务，输出到环境中，经过消费者消费后又成为组织的输入。任何组织都有标准化的运作程序、自身的政治和文化等共同特征。这些组织特征是影响组织与信息技术之间关系的中介因素，各组织在标准化运作程序、组织政治与组织文化上具有共同特征。3.1信息时代的组织3.1.2信息系统与组织的相互作用①组织对信息系统采纳的影响②组织采用信息系统的动因的影响③组织结构影响信息系统的设计组织对信息系统的影响13.1信息时代的组织①信息系统影响传统的组织结构②信息系统影响新型的组织结构③增加了企业业务再造的成功率④促进了新型专业人才的培养信息系统对组织的影响23.1信息时代的组织3.1.3信息系统实施与组织再设计①业务流程变革。②组织结构变革。③企业文化与制度创新。信息系统实施的阻力1组织变革对信息系统实施的保障23.1信息时代的组织以下五种变革形式反映了信息技术应用程度：①局部开发。②内部集成。③企业流程再设计。④企业网络再设计。⑤企业范围再设计。信息化与组织变革33.2信息系统与企业流程再造3.2.1业务流程再造的概念与背景企业业务流程重组/再造是20世纪90年代初由美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮等提出的一种观念。企业流程再造是对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得显著的改善，并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。3.2信息系统与企业流程再造业务流程再造的定义包括四个重要方面：①再造的内容是业务流程。②根本性的思考。③彻底的重新设计。④巨大业绩。3.2信息系统与企业流程再造3.2.2业务流程再造的步骤与方法①确定基本方向。②启动再造工作。③选择有待再造的流程。④对需要重新设计的流程进行诊断。业务流程再造的步骤1⑤进行再设计。⑥进行再造的构筑工作。⑦对新建的流程进行检测。3.2信息系统与企业流程再造①合并相关工作或工作组。②按自然顺序允许交叉作业。③根据不同工作设置不同处理方式。④模糊组织界限。业务流程再造的方法23.2信息系统与企业流程再造3.2.3业务流程再造与企业信息化现代的企业信息化应当是企业应用现代工业工程的理论、技术与方法，在对业务流程进行改造、重组、优化或再设计的基础上，利用计算机技术、通信技术、网络技术与数据库技术，控制和集成化管理企业的所有资源和生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息共享和有效利用，提高企业的管理水平、市场应变能力和整体竞争能力的工程化过程。3.3信息系统与组织结构扁平化3.3.1扁平化组织的概念与特点IBM、微软、GE、花王和夏普等许多知名的欧美日的公司都明确推崇扁平式组织结构。如通用电气公司在杰克·韦尔奇上任后的十多年里，组织等级层次平均减少了4个，减少为将近其上任初期的一半。削减规模、裁员、中间管理层革命逐步成为90年代的热门词语，并波及全世界，从而也形成了企业组织扁平化的这一新趋势。3.3信息系统与组织结构扁平化扁平化组织结构的特征：①竞争与效率。②经济与合理。③层次简单和幅度适当。④信息畅达。3.3信息系统与组织结构扁平化3.3.2扁平化组织的模式类型矩阵式结构13.3信息系统与组织结构扁平化团队组织23.3信息系统与组织结构扁平化网状组织33.3信息系统与组织结构扁平化3.3.3信息系统与组织扁平化在信息时代，由于信息技术的应用，企业组织的信息传递和信息处理的能力大大提高，其结构呈现出扁平化的特征，管理层次比等级制组织要少得多。3.3信息系统与组织结构扁平化3.4信息系统支持虚拟企业运营3.4.1虚拟企业的概念与形式虚拟企业的“虚拟”是相对于实体企业组织而言的。在一个虚拟企业中，传统企业所具有的主要功能及为完成功能而设置的职能部门都通过利用外部资源而“虚拟化”了。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格，它是在企业之间出现的、以信息技术为连接和协调手段的临时性的动态联盟形式的虚拟组织。3.4信息系统支持虚拟企业运营虚拟企业的形式：①组织虚拟化。②功能虚拟化。③地域虚拟化。3.4信息系统支持虚拟企业运营3.4.2虚拟企业的特点与优势虚拟企业的特点：①专长化。②合作化。③离散化。④中介网络化。⑤产销对称化。⑥反应及时化。3.4信息系统支持虚拟企业运营虚拟企业的优势:①高效的管理②低风险的全球经营③快速的市场反应④灵活的组织机构⑤先进技术的集中性3.4信息系统支持虚拟企业运营3.4.3信息系统在虚拟企业中的作用虚拟企业的信息系统应当具备以下功能,才能实现虚拟企业的管理目标：①组织风险管理。②组织合作收益的分配。③成员分类评价。④成员企业核心竞争力的形成。⑤成员企业敏捷性评价。案例美特斯邦威公司的虚拟经营温州的美特斯邦威集团运用“虚拟经营”之道，成功地打破了温州家族式民营企业通常发展至5亿元左右年营业规模就徘徊不前的“温州宿命”。服装行业作为时尚行业，需求变化很快，美特斯邦威利用外部资源建立起自己的销售网络，这样容易导致企业离最终端的消费者市场越来越远，反馈渠道不畅通，难以把握不断变化的市场需求，降低市场反应速度。同时，美特斯邦威上游有300多家供应商，在下游有2700多家专卖店。如此庞大的网络难以纯粹用人工去管理。从2001年起，美特斯邦威开始了信息化的全面改造，开发出了一套契合自身业务流程和管理需要的适用型企业资源管理系统。通过美特斯邦威铺设的信息系统网络，可以在总部直接观察到每一家专卖店的销售情形，专卖店的各种信息数据可以即时传到总部，以便根据市场信息及时做出决策，并且可以通过网络对每一家专卖店作现场的指导，改善了对连锁专卖店的管理。美特斯邦威通过虚拟经营，将节省下来的大量资金投在了品牌建设和服装设计上，使美特斯邦威在虚拟链条中处于核心地位。3.5管理者、管理决策与信息系统3.5.1信息技术催生新型管理方式即时管理1010302追求零库存小批量、适量生产强调持续改善3.5管理者、管理决策与信息系统柔性制造2敏捷制造3从BPR到ERP4协同商务53.5管理者、管理决策与信息系统3.5.2信息技术对管理决策的影响决策制定可依组织层次来划分，即战略层、管理层、知识层及作业层。决策制定的程序13.5管理者、管理决策与信息系统①情报包括确认组织中发生的问题，了解问题为什么发生，在何处发生，导致了什么影响。②在解决方案设计中，个人设计问题可能的解决方案。③选择包括挑选所有可能的方案。④当决策落实后，就开始执行。决策制定的阶段23.5管理者、管理决策与信息系统3.5.3信息系统对战略转变和管理者的影响有关企业战略的这类系统一般需要体现经营目标变化、与客户及供应商关系上的变化、内部运作变化和信息体系变化。影响着组织的社会构成和技术构成的这些社会技术变化被认为是战略转变，即社会技术系统不同水平之间的过渡。对战略转变的影响1对管理者的影响23.6利用信息系统获得竞争优势3.6.1波特竞争力模型在考虑组织竞争战略时，需要重点考虑外部竞争因素。根据波特的理论，组织面临的竞争不仅有传统的行业内竞争，而且还包括四个外部竞争因素：市场新进入者的威胁、替代品或服务的压力、客户的议价能力、供货商的议价能力。3.6.2信息系统实现竞争优势的战略产品差异化是指企业在所提供产品的质量、性能、式样、服务及信息提供等方面显示出足以引起消费者偏好的特殊性，使消费者能将它与其他同类产品相区别，以达到在市场竞争中占据有利地位的目的。3.6利用信息系统获得竞争优势产品差异化（productdifferentiation）策略13.6利用信息系统获得竞争优势集中性差异化策略来自创造新的市场空间——为一种产品或服务识别一个能够占有优势的特定的目标市场，企业可以通过提供专门的产品或服务，比现有竞争对手和潜在的新竞争对手更好地为这一狭窄目标市场提供服务。集中性差异化（focuseddifferentiation）策略23.6利用信息系统获得竞争优势与客户和供应商建立紧密联系3成为低成本的生产者43.6利用信息系统获得竞争优势3.6.3技术在价值链上的杠杆作用价值链模型凸显企业中某些能最好地应用竞争战略的具体活动，以及信息系统具有的战略影响力。价值链模型指出信息技术运用在哪些关键之处可以最有效地加强竞争力。3.6利用信息系统获得竞争优势3.6.4战略联盟和信息伙伴关系通过与其他公司构成战略联盟，公司越来越多地利用面向战略优势的信息系统，这种情况下的公司合作依靠共享资源和服务。这种联盟经常是信息伙伴关系。组织信息伙伴关系能给伙伴双方带来的好处：资源、信息资产和固定资产、专门技术以及基金的共享；获得访问成员组织的新顾客的途径；利用新机遇的优势，如提供以前不能而现在有能力提供的新产品和服务。3.6利用信息系统获得竞争优势3.6.5如何衡量信息系统的商业价值信息系统商业价值的理论主要有以下几个：（1）信息技术创造商业价值。（2）信息技术在一定的条件下创造价值，即信息技术（如硬件、软件）并不能独立地创造价值，需要和组织的互补性资源共同发挥作用，这些互补性的资源包括业务流程、知识资产、IT人力资源、组织结构、文化等。（3）基于信息技术的价值通过多种方式体现，比如信息技术可以改善供应链或者带来组织间的业务模式创新从而产生