基层员工创新意愿之研究

基层员工创新意愿之研究－

以五种服务业为例（麦当劳、量贩店、灿坤、加油店、7-11）

大纲第一章绪论研究动机研究目的研究限制研究流程第二章文献探讨服务业定义服务业概况五种服务业创新制度提案改善制度工作满意分析整理第三章研究方法研究架构研究方法研究假设问卷设计与调查第四章统计分析差异分析多重比较分析卡方事后检定第五章结论与建议结论建议研究动机内部如何提升管理质量、激励创新与快速精准之顾客响应。面对知识经济时代的来临，经济效益越来越取决于知识创新。本研究针对与顾客最贴近的基层人员来做研究，实际了解他们对于创新方面的信息与行为。研究目的探讨基层员工提出的创新与改善意见是否有被公司采纳？探讨基层员工对于创新意愿是否有差异性。研究限制受限于时间、人力及其他外在因素之影响。问卷是为限制性的结构式之问卷。研究流程确定研究动机与目的搜集相关文献问卷设计与调查资料统计分析与探讨撰写书面报告服务业定义包括交通、公共事业、批发和零售业、公共行政、财物、保险和不动产等。有形服务和无形服务的综合。结合有形的设施、商品与无形的内涵、文化，所形成的复合体。服务业概况服务业早已成为台湾经济的主角。企业懂得产品，却未必懂得感动服务以及美感创造的体验经济。成功的服务产业，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手。经济发展到达成熟阶段，服务业便成为经济体系的主干。五种服务产业

快餐业-以麦当劳为例

3C家电产业-以灿坤为例便利商店量贩店加油站-以中油为例快餐业-麦当劳为全美国第四大的零售业者，基本经营哲学为「QSCV」及「三S主义」即Q：质量优异S：服务亲切

C：清洁卫生V：价廉物美三S：单纯化(Simplification)

标准化(Standardization)

专门化(Specialization)

回上页五种服务产业3C家电产业-灿坤企业文化秉持着「团队、诚信、创新、感恩」的经营理念便利商店提供最便利的服务与商品，满足消费者的实时需求，以达顾客最大的满意五种服务产业量贩店结合了购物中心与超级市场的特色，商品采开放式陈列，且以量制价方式吸引消费者购买加油站-中油带动石化相关工业发展，使经济成长、民生繁荣创新意愿

创新无论任何商品、服务或是创意只要被人们认为是新颖的，即是创新为创新之事前影响因素，也可说是事后的绩效结果

提案改善制度

为落实全体员工参与「改善」活动的一项制度员工透过提案改善制度提出建议，因参与改善提高成就感，使生产力及产品品质提高工作满意对其工作喜欢(满意)或者不喜欢(不满意)员工在心理与生理两方面对工作环境因素的满足感受员工的认知价值与满意是促使「员工」发挥最大效能的因素分析整理针对五种服务业来研究企业对于创新的敏感度和接受度以了解环境和改善制度对企业之重要，使企业永续经营并针对员工提出之提案加以改善，发挥其最大效能，使员工在工作中感到满意研究架构五种不同产业的意愿差别分析（快餐业、3C产业、加油站、量贩店、便利商店）。创新与改善基层员工的创新意愿调查，以问卷方式发放与回收，加以统计得知结果。假设检定以两母体比例差的假设检定假设H0：P1＝P2H1：P1＞P2以变异数分析：检定k个母体比例的相等性假设H0：P1＝P2＝…＝Pκ

H1：非所有比例数皆相等研究方法SPSS10.0中文版检定分析方法︰1.卡方适合度检定（testofgoodnessoffit）

2.百分比同构型检定（testofhomogeneityofproportions）公式：卡方适合度检定

X2=

自由度为k-1

百分比同构型检定

X2=N

自由度为df=(i-1)(j-1)研究假设第一部份以「基层员工创新之意愿」有无差异性第二部份以「五种服务业基层员工创新之意愿」有无差异性以H0：为虚无假设

H1：为对立假设H0：服务业员工对于目前工作的内容有无创新或改善的想法无差异。

H1：服务业员工对于目前工作的内容有创新或改善的想法较无创新或改善的想法为多。H0：服务业员工有无将创新或改善的想法提出给上级或同事知道无差异。

H1：服务业员工提出给上级或同事知道有创新或改善的想法较无创新或改善的想法为多。H0：上级有无采纳所提出之创新想法无差异。

H1：上级有采纳所提出之创新想法较无采纳所提出之创新想法为多。H0：新提案改善被采纳实施后，有无改进无差异。

H1：新提案改善被采纳实施后，有改进较无改进为多。H0：服务业员工知道另外有无比目前工作上所使用到的方法还更适合的技术、设备、或制度无差异。

H1：服务业员工知道另有比目前工作上所使用到的方法还更适合的技术、设备、或制度较不知道另有比目前工作上所使用到的方法为多。H0：公司对于员工的训练中，有无创意、创新之训练内容无差异。

H1：公司对于员工的训练中，有创意、创新之训练内容较无创意、创新之训练内容为多。H0：公司有无建立或确实实施改善的制度无差异。

H1：公司有建立或确实实施改善的制度较无建立或确实实施改善的制度为多。

H0：公司有提案改善或类似名称之制度，有无提出建议案无差异。

H1：公司有提案改善或类似名称之制度，有提出建议案较无提出建议案为多。

H0：公司尚未有提案改善之制度，是否愿意提出建议建立该制度无差异。

H1：公司尚未有提案改善之制度，愿意提出建议建立该制度较无意愿提出建议建立该制度为多。

H0：服务业员工是否愿意学习有关创新、创意、或改善等方面的知识与技巧无差异。

H1：服务业员工愿意学习有关创新、创意、或改善等方面的知识与技巧较不愿意学习有关创新、创意、或改善等方面的知识与技巧为多。

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H0：五种服务业对于目前工作的内容无创新或改善的想法。

H1：五种服务业对于目前工作的内容有创新或改善的想法。H0：五种服务业未将创新或改善的想法提出给上级或同事知道。

H1：五种服务业有把创新或改善的想法提出给上级或同事知道。H0：五种服务业上级未采纳所提出之创新想法。

H1：五种服务业上级有采纳所提出之创新想法。H0：五种服务业新提案改善被采纳实施后，无改进差异。

H1：五种服务业新提案改善被采纳实施后，有改进差异。H0：五种服务业不知道另有比目前工作上所使用到的方法还更适合的技术、设备、或制度。

H1：五种行业服务业知道另有比目前工作上所使用到的方法还更适合的技术、设备、或制度。H0：五种服务业公司对于员工的训练中，无创意、创新之训练内容。

H1：五种服务业公司对于员工的训练中，有创意、创新之训练内容。H0：五种服务业公司不能建立或确实实施议改善的制度。

H1：五种服务业公司能建立或确实实施议改善的制度。H0：五种服务业公司有提案改善或类似名称之制度，无提出建议案。

H1：五种服务业公司有提案改善或类似名称之制度，有提出建议案。H0：五种服务业公司尚未有提案改善之制度，不愿意提出建议建立该制度。

H1：五种服务业公司尚未有提案改善之制度，愿意提出建议建立该制度。H0：五种服务业不愿意学习有关创新、创意、或改善等方面的知识与技巧。

H1：五种服务业愿意学习有关创新、创意、或改善等方面的知识与技巧。问卷设计与调查对象：（一）快餐业－麦当劳（二）便利商店－7-ELEVEN

（三）量贩店－大买家、家乐福、亚洲购（四）加油站－中国石油（五）3C产业－灿坤内容：

一、基层员工创新意愿之测验问题

二、基本数据第一部份（一）对于目前工作的内容是否曾有创新或改善的想法？（二）是否曾把创新或改善的想法提出给上级或同事？（三）上级是否曾经采纳您所提出之创新想法？（四）如果新提案改善被采纳实施后，是否确有改进？（五）想创新的内容包括哪些方面呢？（六）是否知道另有比目前工作所使用的方法还更适合的技术、设备、或制度？（七）公司是否对于员工的训练中，包括有创意、创新之训练内容？（八）希望公司能建立或确实实施建议改善的制度吗？（九）如果公司有提案改善或类似名称之制度，您愿意提出建议案吗？（十）如果公司未有提案改善之制度，愿意提出建议建立该制度吗？（十一）希望公司的提案改善制度要强调哪些方面？（十二）愿意学习有关创新、创意、或改善等方面的知识与技巧吗？回上页第二部份（一）性别。（二）年龄。（三）学历。（四）专长背景。（五）工作职位。（六）工作年资。（七）月收入。发放形式日期：10/14~10/29地点：台中县市、云林县、台南县市

问卷数量：共发250份问卷，回收223份问卷，而无效问卷为27份统计分析差异分析－卡方适合度检定多重比较分析－百分比同构型检定卡方事后检定－五种行业卡方事后检定比较检定统计量表渐近显著性第一题0.000第二题0.080第三题0.000第四题0.000第六题0.223第七题0.590第八题0.000第九题0.000第十题0.000第十二题0.000信赖区间95%回上页交叉表Pearson卡方渐近显著性第一题0.750第二题0.544第三题0.899第四题0.289第六题0.033第七题0.001第八题0.002第九题0.500第十题0.009第十二题0.032信赖区间95%回上页【1】麦当劳【2】量贩店【3】灿坤【4】加油站【5】7-11N4150394840p0.710.380.590.560.5q0.290.620.410.440.5六、服务业员工知道另外有无比目前工作上所使用到的方法还更适合的技术、设备、或制度假设问题二种行业间比较计算结果六、服务业员工知道另外有无比目前工作上所使用到的方法还更适合的技术、设备、或制度【1】【2】0.634＆0.026麦当劳量贩店工读生71%32%基本数据七、公司对于员工的训练中，有无创意、创新之训

练内容

【1】麦当劳【2】量贩店【3】灿坤【4】加油站【5】7-11N4148404743p0.760.400.630.361q0.240.600.370.640假设问题二种行业间比较计算结果七、公司对于员工的训练中，有无创意、创新之训练内容【1】【2】【1】【4】【1】【5】【2】【5】【3】【5】【4】【5】0.660＆0.0610.698＆0.102-0.035＆-0.445-0.382＆-0.818-0.135&-0.605-0.424&-0.856八、公司有无建立或确实实施改善的制度

【1】麦当劳【2】量贩店【3】灿坤【4】加油站【5】7-11N3949384743p0.8210.920.831q0.1800.080.170假设问题二种行业间比较计算结果八、公司有无建立或确实实施改善的制度【2】【4】【4】【5】0.339＆0.001﹣0.001＆﹣0.339基本数据量贩店7-11加油站正职