第三章消费者权益保护法3

第三章消费者权益保护法2023/9/29经济法学景富生主讲第一节消费者权益保护法概述一、消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照执行直接购买商品的消费者；使用商品和服务的消费者；因商品质量而受到人身、财产损害的第三人。消费是个过程,大致可分为达成交易前,交易中和交易后2023/9/29经济法学景富生主讲王海在不同法院就同类案件事实提起两起诉讼案，判决结果，一胜一败。１９９６年８月２７日和９月３日，王海两次从天津伊势丹有限公司购买索尼无绳电话机５部，每部单价２９２０元，共计人民币１４６００元。。王海经咨询香港（索尼）北京分公司，得知该商品在中国大陆未开展销售业务，同时了解到该无绳电话均系“水货”，且无邮电部入网许可证，属于国家禁止销售、使用的不合格产品。１９９７年１月１４日，王海向天津伊势丹有限公司要求双倍返还价款遭拒绝后，向天津市和平区人民法院递交了起诉书。天津市和平区人民法院经审理后认为：原告从被告处购买索尼无绳电话机系国家明令禁止进口、销售、使用的与我国制式不符的产品，被告的销售行为已构成欺诈，故依照我国《消费者权益保护法》第４９条的规定，判决被告天津伊势丹有限公司返回王海购货款１４６００元，再给予王海一倍于商品价款的赔偿；诉讼费由被告承担，并当庭没收５部无绳电话机。2023/9/29经济法学景富生主讲农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？

A.贾某可以向消费者协会投诉

B.贾某只能要求种子站退还购良种款

C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失

D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款答案：B2023/9/29经济法学景富生主讲二、消费者权益保护立法消费者权益法规定消费者的权益及其保护措施的法律规范系统基本立法1993年10月31日《消费者权益保护法》，94年1月1日起实施相关立法反不正当竞争法、产品质量法、价格法、广告法、合同法等2023/9/29经济法学景富生主讲三、消费者权益保护法的原则实质公正原则弱者利益优先保护原则全社会共同保护原则2023/9/29经济法学景富生主讲第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者权利体现交易关系：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、人格权体现管理关系：结社权、教育权、监督权2023/9/29经济法学景富生主讲安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的利益。安全权是消费者的第一权利2009司法考题：郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？A．饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B．饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C．饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D．饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

答案：B2023/9/29经济法学景富生主讲某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案：D2023/9/29经济法学景富生主讲玩具糖果致儿童窒息死亡2004年12月1日，一名四岁小童袁某，在广东省东莞市一间小卖部购买了两支“变脸”玩具糖果。在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长度约为1.5厘米，直径约为0.5厘米的小胶笛，在送往医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定，袁某的死亡是由“变脸”糖果存在的产品缺陷造成的。东莞市人民法院作出一审判决，判令被告赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、精神损害赔偿金合计119851.6元。2023/9/29经济法学景富生主讲知情权知情权：消费者有权知悉者其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。消费者权益保护法第8条规定"消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。"2023/9/29经济法学景富生主讲

认为宝洁SKⅡ紧肤抗皱精华乳含有腐蚀性成分，一名江西女消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由将SKⅡ紧肤抗皱精华乳的生产厂家告上了法庭。说明书上是不能识别的日本文字。经翻译公司翻译，那些自己不能识别的文字是“氢氧化钠”--烧碱成分。2023/9/29经济法学景富生主讲

2001年2月，国家出入境检验检疫局发布公告：鉴于三菱帕杰罗V31、V33越野车存在严重的安全质量隐患，决定自即日起吊销其进口商品安全质量许可证，并禁止其进口。同日，中国消费者协会强势介入，发表5点意见：要求三菱除召回检修外，还要依照中国法律承担退货及赔偿责任；如果确认三菱故意隐瞒了这些缺陷，还要依据“消法”承担对产品的赔偿责任。2月12日，三菱在京宣布紧急召回检修该两款汽车。三天后，三菱汽车公司迫于舆论压力，在北京宣布决定召回检修三菱帕杰罗Ｖ31、Ｖ33越野车，成为因质量问题、被迫召回汽车产品的国内第一案。之后的一段日子里，几名由于该产品缺陷而导致车祸的受害者向法院递交了起诉状。各媒体连篇累牍对此事进行追踪报道，一时间三菱陷入“信誉危机”。2023/9/29经济法学景富生主讲选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，是消费者“意思自治”的表现。有权选择商品或服务有权选择经营者有权对商品和服务进行比较、鉴别、挑选经营者不得强迫消费2023/9/29经济法学景富生主讲价值16万切糕事件2012年12月3日，湖南省岳阳市公安局官方微博@岳阳公安警事发布了一则消息，村民凌某在购买新疆人核桃仁糖果时，因语言沟通不畅造成误会，双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件。微博称有两人轻伤，赔偿被损坏的核桃仁糖果约16万，加上受伤人员医药费及受损车辆费用，总共赔偿约20万，事后经过调查，此前发布的微博并非真实情况，官方证实凌某应支付后段医药费1700元，损坏核桃仁糖果5520斤，共96600元。被损摩托车16台，损失6825元。16名新疆籍商贩返程路费、误工费、伤者营养费等。四项总计15.2万元。2023/9/29经济法学景富生主讲公平交易权公平交易权：消费者有权按照货有所值、等价有偿的原则从事交易。具体规定消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2023/9/29经济法学景富生主讲酒店禁止自带酒水：违法！中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》正式施行。这部行业规范规定，“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置。”

《规范》不符合《消费者权益保护法》规定的自愿与公平的原则，剥夺了消费者的自主选择权和公平交易权，侵犯了消费者的合法权益。《消法》中明确规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

2023/9/29经济法学景富生主讲某酒店商品部有一告示称：本店部分商品酬宾让利，6折起售，打折商品概不退换。商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场（儿童乐园）概不负责人大代表李铁军建议：“取消电话月租费”。他认为：消费者向电信部门缴纳了“月租费”，消费者花了钱，却什么也没买到。不符合“自愿、公平、等价有偿、诚实信用”原则1998年开始的取消电话初装费要求。2001年7月1日才取消春运车票涨价2023/9/29经济法学景富生主讲求偿权求偿权消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利索赔范围人身损害求偿权和财产损害求偿权索赔方式物质补偿，而不是赔礼道歉、恢复名誉等非财产方式

2023/9/29经济法学景富生主讲消费活动中的求偿权在实际的生产活动中，作为消费者当我们在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权和财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等；财产权包括直接的财产损失和间接的财产损失。对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商品的制造者、经销者不承担责任。按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。2023/9/29经济法学景富生主讲结社权结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。典型：消费者协会中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。理事会全体会议每年召开一次。闭会期间，由常务理事会行使理事会职权。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理，并向会长负责。2023/9/29经济法学景富生主讲消费者结社权的解析消费者往往是孤立、分散的个体社会成员，其所面对的经营者却时常表现为具有强大的经济实力、庞大的组织机构，拥有各种专门知识与经验的专业人员的企业，因此，尽管法律规定交易当事人地位平等，但由于交易双方实力的巨大悬殊，实际上，很难实现真正的平等。为了与强大的经营者及经营者集团相抗衡，实现与经营者之间的正真平等，消费者除了通过国家支持和社会帮助以外，还应团结起来，进行自我救济、自我教育。通过设立自己的组织养大自己的力量，提高自身的素质，同不法经营行为作斗争。另外，消费者组织社团的权利源于我国宪法的规定。《宪法》第三十五条规定：“中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。正因为如此，我国《消费者权益保护法》第十二条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。”2023/9/29经济法学景富生主讲教育权教育权：消费者受教育权又称消费者求知权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。

2023/9/29经济法学景富生主讲人格权人格权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严权利消费者作为独立的社会个体享有独立人格，其身体和精神不受非法侵犯；民族风俗习惯权消费者作为特殊的民族所拥有的习惯、礼节、禁忌等行为方式不受非法侵犯。2023/9/29经济法学景富生主讲“消法”第二十五条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。“消法”第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。2023/9/29经济法学景富生主讲上海女大学生钱某到商店购物，出门时商店报警器鸣响。女店员将钱某带到办公室强制搜身，但未发现商店物品。后钱某向法院提起诉讼，要求该店赔偿精神损失费。10月28日，虹口区法院一审判决被告赔偿原告精神损失费25万元并公开赔礼道歉。二审，法院将精神损失费降至1万元。一位女消费者因为相貌有残缺而数度被某酒吧保安拒之门外，该女士遂以酒吧有容貌歧视、侵犯消费者权益为由将其告上法庭，并要求5万元精神损失费。法院一审判决，酒吧侵犯了消费者的人格尊严，应向她书面赔礼道歉并赔偿精神损失费4000元。2023/9/29经济法学景富生主讲麦当劳在播出的一则电视广告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头，不少人表示有侮辱消费者之嫌，网络上更是掀起批判风潮。对此麦当劳（中国）餐厅食品有限公司表示，设计下跪的细节是为了“让广告显得轻松和幽默”，绝对没有羞辱消费者的意思。随后西安等地开始停播该广告。麦当劳播出消费者下跪广告

2023/9/29经济法学景富生主讲监督权监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作和进行监督的权利。监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检举工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。2023/9/29经济法学景富生主讲二、经营者义务经营方面的义务守法义务、标志经营资格义务、接受监督义务质量方面的义务保障安全义务；质量担保义务；“三包”义务交易方面的义务提供真实信息义务；出具凭证义务；公平交易义务；尊重人格义务2023/9/29经济法学景富生主讲经营者义务守法义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应按约定履行义务，但约定不得违法保障安全义务；安全的保证和告知：经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。严重缺陷的告知和防范：经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施2023/9/29经济法学景富生主讲经营者义务质量担保义务；一般质量要求：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。承诺的质量要求：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。保障安全义务和质量担保义务是经营者两项基本质量义务2023/9/29经济法学景富生主讲经营者义务提供真实信息义务经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应真实、明确答复商品应当明码标价2023/9/29经济法学景富生主讲经营者义务标志经营资格义务经营者应出示标志企业经营资格的证明文件经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记出具凭证义务经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

2023/9/29经济法学景富生主讲经营者义务“三包”义务包修、包换、包退义务。是指经营者对存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服务进行修理、更换或者退货的义务。法定三包和约定三包法定三包的规定“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货、修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应到负责更换或者退货。2023/9/29经济法学景富生主讲下列不属于“三包”的范围：消费者因为使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；无“三包”凭证以及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损害的。2023/9/29经济法学景富生主讲经营者义务公平交易义务经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

尊重人格义务经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由接受监督义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。2023/9/29经济法学景富生主讲甲公司为了增加职工福利，从乙商场购买了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋”。甲公司的职工及家属食用后，几十人出现了胃痛、呕吐等症状。经检验查明，该批“红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料，含有毒有害成分。关于甲公司索赔，下列哪一选项是错误的？

A.甲公司可以向乙商场索赔

B.甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔

C.乙商场在进货时尽到了检查验收义务，可以免除赔偿责任

D.对丙公司应按无过错责任原则确定其应当承担的赔偿责任答案：C2023/9/29经济法学景富生主讲某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.获取赔偿权答案：ABD2023/9/29经济法学景富生主讲.经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？

A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝

D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票答案：ABD2023/9/29经济法学景富生主讲某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？

A.商场不承担退货责任

B.商场应当承担退货责任

C.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品

D.商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用答案：AD2023/9/29经济法学景富生主讲下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？

A.除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？

B.有人说，消费者组织属于工商行政管理局