李慧波：团队精神

团队精神

李慧波

主讲人

简介山东大学文学学士；北京大学社会学硕士。在清华大学、北京大学,中央党校石油分校、国资委党校和二百多家企业讲授过团队精神、有效激励与沟通等课程。曾任记者、编辑，深入到几十家企业进行调研，发表近70万字文章。主讲人

简介汪中求细节管理研究所研究员，北京博士德等公司特聘培训师。2004年出版专著《团队精神》，已被160多家报刊杂志、120多家网站登载或介绍，被sina网读书频道、新华网、《经济日报》全文连载.中华企业管理网全国畅销书排行榜第6位。与细节管理研究专家汪中求先生在研讨会上团队精神一、怎样才是真正团队二、团队为何如此重要三、洞悉团队中的个体四、怎样做好团队领导五、高效能的人际沟通六、高绩效团队的特征一、怎样才是真正团队团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。传统组织与团队的主要区别

传统组织

团队

决策方面以领导决策为主，专断情况多集体决策及成员参与决策

组织方面强调严格分工、等级制度与硬性规章职责划分灵活，成员彼此平等，行为准则有弹性

领导方面强调命令与服从，少有民主强调民主与自我管理

控制方面重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督导

文化方面重视各安其位，严格执行，绝对服从重视互相帮助、互相协作、活力热忱群体与团队的区别

群体

团队信息共享中性（有时消极）个体化随机、不同集体绩效积极共同相互补充

目标协调责任技能团队的基本要素：有共同目标成员间相互依赖、默契关心成员有团队意识、归属感、认同感有责任心1、对组织的作用：2、对个人心理的影响：3、对个体行为的影响和制约：4、从众行为：积极消极二、团队为何如此重要团队的结构1、团队的规模：2、团队绩效下降的原因：3、团队成员：4、团队的规范：

团队的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：三、团队中的个体团队中的角色个体的不同需求性格类型及特点个体差异分析你知道吗？《红楼梦》中的焦大为什么不娶林黛玉？猎狗为什么跑不过兔子？年仅6岁的女孩为什么要上吊自杀？马斯洛的需要层次理论(1)生理需要：

饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要安全需要：

保护自己免受生理和心理伤害的需要社会需要：

爱、归属、接纳和友谊尊重需要：

内部尊重需要，自尊、自主和成就外部尊重需要，地位、认可和关注自我实现的需要：

一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现马斯洛的需要层次理论(2)一个需要得到满足后，下一个需要成为主导需要，已经满足的需要不能起到激励作用。生理、安全是较低层次的需要，社会、尊重、自我实现是较高层次的需要，较低层次的需要从外部使人得到满足，较高层次的需要从内部使人得到满足。低级的需要得到满足以后，上升到高级需要。若优势需求长期得不到满足，会引起人的一系列无理行为甚至个性缺陷。公平理论分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平

研究表明：分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。公平可以分为分配公平和程序公平公平激励的原则奖励和惩罚以绩效为基础相同岗位的分配差异不应该太大上下级的分配差异是合理的透明清楚的分配制度遵守公司的规章制度对下属表现出理解清楚地界定工作界限目标设置合理与员工共同承担风险愿意倾听员工的意见和建议对问题或挑战做出回应孙悟空猪八戒沙僧唐僧人和人为什么不一样？性格类型：从《西游记》说古道今人和人为什么不一样？个体差异分析（1）知觉（2）行为模式：A型、B型和X型

你知道自己的行为模式吗？下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？（1）不在意约会时间12345678

从不迟到（2）无争强好胜心12345678

争强好胜（3）从不感觉仓促12345678

总是匆忙（4）一时只做一事12345678

同时做好多事（5）做事节奏平缓12345678

节奏极快（吃饭、走路等）（6）表达感情12345678

压抑感情（7）有很多爱好

12345678

除工作之外没有其他爱好

记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。四、怎样做优秀的团队领导领导应具备的10种素质领导应避免的10种错误领导者的自我管理（1）领导者的IQ管理（2）领导者的EQ管理（3）领导者的AQ管理（4）领导者的HQ管理领导角色的新变化

1、领导的十项

要领1、要有达成目标的强烈愿望与气魄2、要制定达成目标的方针与计划3、要具备管理的知识与能力4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务5、要具备强烈的责任感与行动力6、要认真为部属的上进着想7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗8、要经常为对方的立场着想9、要有定见，不茫然无绪10、要公平冷静地评价部属2、领导应避免的10种错误1、拒绝承担责任2、无法教育员工3、只重视结果，不重视思想4、只看问题，不看目标5、在团队内部形成对立领导应避免的10种错误6、不能设定行为（绩效）标准7、纵容能力不足的人8、忘了公司的命脉—利润9、一视同仁的管理模式10、眼中只有超级巨星3、领导者的自我管理（1）领导者的IQ管理：建立新传统：以管理层为主—员工参与

以内部为导向—顾客导向

以职务为重心--衔接断层运用团队的力量：在公司内部做团队跨部门的水平沟通成立专案小组解决问题自我督导的QCC小组有效的领导行为（美国）劝告、培训下属有效地与下属沟通让下属知道对他们的期望建立标准的工作要求了解下属以及他们的能力有效的领导行为（美国）给予下属参与决策的机会鼓舞下属的士气不论情况的好坏，都应该使下属了解真情愿意改进工作方法下属工作好时，及时给予表扬有效的领导（中国）密切联系群众，为群众办实事德才兼备确定正确的目标并忠诚地为之奋斗知人善任，能调动员工的工作积极性有效的领导（中国）以身作则，起表率作用廉洁奉公善于总结经验，善于调整指导依法办事，工作有透明度领导者的自我管理（2）、领导者的EQ管理一、情绪情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。二、情绪智能（EQ）是一种能力：

1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。

2、了解和分享他人的感受。同理心什么是情绪智能情绪智能的最高境界是：情绪自主.情绪智能包括四种能力：自觉力理解力运用力摆脱力领导者的自我管理（3）、逆商管理AQ

（4）领导者的健商管理教育家陶行知说：忽视健康，就等于拿自己的生命开玩笑！法国医学家蒂素说：运动可代替药物，而所有药物都不能代替运动。

健商（HQ）5要素自我保健：健康知识：生活方式：精神健康：生活技能：健商（HQ）5要素自我保健：不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。

健康知识：一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择健商（HQ）5要素生活方式：与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作用举足轻重。精神健康：克服焦虑、愤怒和压抑，欣赏自己的思维、学习、记忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是最健康、最长寿的人。生活技能：重新评估你和环境，包括供养系统、工作和私人关系。五、团队沟通与冲突综合演练：海上遇险团队中的沟通与障碍冲突对团队的影响领导者经常面对的几种冲突“海上遇险”的启示

（一）正确决策源自四个前提

1、团队成员素质较高

2、情况必需掌握清楚

3、大方向必需选择正确

4、思路必需清晰“海上遇险”的启示

（二）关键是主要领导1、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见；2、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过自己的人；3、让“位卑者”、“慎言者”发言，听“小人物”的意见；4、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷阱；5、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。“海上遇险”的启示

（三）克服五个心理障碍

1、从众心理—随大流少数服从多数

2、群体压力—上次错了丢面子穿小鞋小字辈

3、个人权威—铁腕一言堂一鸟入林鸦雀无声

4、一团和气—局面来之不易不肯打破宁静

5、意气之争—帮派恩怨不理智

“海上遇险”的启示

（四）运用会议技巧

1、消除“误区”

2、创造性地利用“冲突”

3、学会沟通，疏通“僵局”

4、