商务礼仪教程 第1章 礼仪概述

1礼仪概述(3学时)2商务人员的风度与仪表（3学时）3商务人员的交谈礼仪（6学时）4商务人员的举止礼仪（3学时）5日常礼仪（3学时）6空间方位礼仪（2学时）7交往礼仪（5学时）8会议与典礼礼仪（2学时）9日常商务礼仪（4学时）10涉外礼仪（3学时）第一章礼仪概述古人云：不知礼者，难为人也。《诗经·鄘风·相鼠》：相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为！相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟！相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死！注释：相：视也。仪：仪表、仪态。止：假借为“耻”，郑笺释为“容止”，也可通。俟：等。胡：何。遄（音船）：速。

第一节礼仪的概念一、礼仪的含义：中国自古被称为“礼仪之邦”。古代的“礼”政治制度礼貌、礼节礼物“仪”容貌和外表仪式和礼节准则和法度

在西方古代法国:“法庭上的通行证”。古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上，让人们去遵守后来，“礼仪”一词进入英国．由英语演变成“人们交往的通行证”，它同样有三层含义：谦恭有礼的言谈举止指教养和规矩，也就是礼节仪式、典礼、习俗等礼仪纵观中外对礼仪的理解，可以看出三个方面的基本意思：

其一，礼仪是一种行为规范或行为模式。其二，礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。其三，礼仪能约束人类的欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。礼仪概念：是人类社会生活中在语言和行为方式方面的一种约定俗成的符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的规范和准则。礼仪是人类文明延续的结果人类文化的积淀是一个国家、民族、地区道德文化水平和发达程度的重要标志二、礼仪的相关概念

礼貌：在与人交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。（侧重表现人的品质与素养）

礼节：人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用方式。（礼貌的具体表现方式）没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，则必然伴有具体的礼节。仪式：指在一定的场合，为了表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门的行为规范程序化的活动。如：开幕典礼、开学典礼、结婚仪式、签字仪式等。

礼仪是礼节和仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节和仪式是礼仪的基本组成部分。礼仪实际上是由一系列的具体的表现礼貌的礼节和仪式构成的。（礼节和仪式只是具体的做法，礼仪则是一个表示礼貌的系统和完整的过程）三、礼仪的起源与发展据考古学、民俗学等方面的材料证明：我国原始社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范。宗教礼仪、婚姻礼仪等。在国外的某些民族，原始的礼仪形式同样具有很强的约束力，但这种约束是自觉的。小资料：在非洲的喀麦隆一带的西非庞圭人，往往瞧不起到他们那里考察的白人，认为他们“缺乏教养”。原因很简单：这些人连“我要去拾点儿柴”或“我要去看看捕兽陷阱”是暗示大小便的话都听不懂。‘（一）礼仪的起源社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期。五种礼仪起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起于俗。

1．天神生礼说

是神崇拜的反映，代表了人类图腾崇拜时期对原始礼仪的一种认识。《左传》有言：“礼以顺天，天之道也。”意思说，礼是用来顺乎天意的，而顺乎天意的礼就合乎“天道”。“天神生礼说”反映了礼仪起源的某些历史现象。

2．礼是天地人统一的体现说

是春秋以后兴起的一股思潮。认为天地与人既有制约关系和统一性，又具有高于人事的主宰性。把礼引进到人际关系中来讨论，比单纯的“天神生礼说”有了很大进步，但没有摆脱原始信仰。

3．礼起源于人性说

这是儒家的创见，儒家学派把礼和人性结合起来，以为礼起源于人的天性。孔于以仁释礼，一方面把“礼”作为处理人际关系的总则，另一方面把“仁”当作“礼”的心理依据。克己以爱人，就是“仁”；用仁爱之心正确而恰当地处理好人际关系，就是“礼”。

4．礼是人性和环境矛盾的产物

这一学说的目的，在于解决人和环境的矛盾。孔子“克己复礼”的观点，就是看到了人和环境的矛盾，而解决这种矛盾的方法是“克己”。人的好恶欲望如不加以节制，什么坏事都干得出来，于是圣人制札，节制贪欲。

5．礼生于理，起于俗说

这是对礼仪起源的更深入地探讨。理，是指事物的必然性的道理。人们为了正常生存和发展，根据面临的生存条件，制定出合乎人类生存发展必然性和道理的行为规范，就是“礼”。“礼”是理性认识的结果。事物的礼落到实处，使之与世故习俗相关，所以又有了礼起源于俗的说法。荀子说；“礼以顺民心为本……顺人心者皆礼也。”从理和俗上说明礼的起源。

“礼”先于“仪”，有了“礼”这个道德规范，才用“仪”这种形式去表现。礼仪与部落群居的形成过程同步产生，并随着社会组成形式和国家制度的变化而变化，随着人类社会生活的发展而逐步完善起来。

（二）礼仪的发展我国礼仪的发展大体可以划分为以下四个阶段：

1．礼仪形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)

夏代：已开始制礼商代：礼仪已渗透到社会生活中的各个方面周代：礼仪的书籍“三礼”（《周礼》、《仪礼》、《礼记》

）出现，标志周礼已经系统完备。此时，礼仪的特征已从单纯祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。在这一阶段，礼的内容主要体现在周礼中的“王礼”部分。用于祭祀吉礼用于冠婚用于宾客嘉礼宾礼用于军旅军礼凶礼用于丧葬王礼2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年)

这一阶段主要是指从儒学的产生，到以儒学为基础的封建礼仪形成、强化和衰落时期。以孔子为祖师的儒家学说逐步形成。这一时期，礼仪成为儒家学派的核心——“礼教”。在这时期，礼仪的明显特征，就是把人们的行为纳入封建道德的轨道，把人们教化成“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的精神奴隶。礼教文化是这个时期“礼”的核心和基本内容。

3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)

辛亥革命的胜利，结束了统治中国2000多年的封建专制制度。新的礼仪礼俗也就随之出现。这一时期的礼仪，体现了近代自由、平等的原则，因此，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。

4．当代礼仪阶段(1949年以来)

新中国成立后，新型的社会关系和人际关系的确立，标志着我国礼仪进入了一个新的历史时期。这一时期，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。

改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建设服务。

总之，礼仪演变到今天，各个国家的民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。但随着全球一体化的加剧，当今世界中也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界礼仪中的亮丽风景。第二节礼仪的特征与原则一、礼仪的特征特征是某一事物区别于其他事物的显著标志。（一)规范性礼仪属于非法律规范，是约定俗成或由社会成员的代表们共同商讨和制定的。

(二)地域性

尽管利益具有一定的普遍性，但是在不同的民族、不同的国家、不同的地区，由于宗教信仰、风俗习惯、地理位置、文化背景的不同，使得不同地区、不同国家的利益有着明显差异。老师，圣诞节给我的英国朋友送一张上面画了龙的贺卡，可以吗？

(三)可行性

切实有效，实用可行，规范简明，易学易会，便于操作，是礼仪的又一大特征。“礼者，敬人也”是礼仪的精髓。礼仪不仅有它的原则和规范，更有具体细节上的一系列的方式方法。对礼仪的规范和原则要加以贯彻和执行，使之落到实处，“言之有物”，“行之有礼”。因此礼仪应该易记易行、简明扼要、易于掌握、便于操作的。

(四)继承性

礼仪的形成要经过一个较长的演变过程，一种礼仪形成以后，就会在人们头脑里形成共识，被人们认同。这个礼仪形式就会有一个相当长的延长期，并且被一代一代地继承下去。只有社会发生重大变革，人们的观念发生了重大革新，旧的礼仪才会逐渐以缓慢速度消失。任何国家、任何民族的礼仪都是从传统礼仪基础上继承发扬来的，离开了对本国、本民族既往礼仪成果的继承、扬弃，就不可能有现