物业经理-365天管理笔记

物业公司经理

―365天管理笔记2013年2月采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度管理+年度管理”进行指导通过时间安排、工作重点、管理方法、管理心得四个部分为一个完整循环的学习方式学习思路：学习目的：指引我们每一位项目经理们，每天有计划地安排时间，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，并定期检视，从而使我们成为一名成功的经理人。一、一年365天时间分配春夏冬一年365天秋时间是有限的，如何进行合理分配？二、国家法定节假日物业经理要对时间进行合理分配，首先要明确一年中的国家法定节假日，进行分列出来。元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节三、工作时间（一）工作时间计算（二）有效工作时间四、阶段工作法物业经理对每日、每周、每月、每季和每年度的工作进行规划，做好时间安排，做好工作事项安排，对工作进行分阶段总结。目录：

一日工作安排与落实

一周工作安排与落实月度工作安排与落实季度工作安排与落实年度工作安排与落实忙！忙！忙！忙些啥？忙着开展小区巡视工作，忙着组织保安培训，忙着处理业主投诉，忙着办理新业入住手续，忙着制定物业部门服务标准，忙着准备绩效考核……作为物业经理的你，是不是处于以上所述盲目的忙碌状态呢？一、制订当日工作计划（一）时间清单分析（二）工作事项分析（三）制订每日计划表二、做好每日形象自检（一）整体形象（二）具体细节（三）形象自检表1、头发2、胡须3、牙齿4、鼻子5、鞋三、日常巡视工作（一）巡视的任务巡视的工作任务维护物业区域内正常的治安秩序保护物业区内重点目标的安全预防灾害事故发生协助制止和打击违法犯罪活动保护灾害事故现场和犯罪现场处置巡视中发现的突发和意外事件（二）巡视的方式1、定时巡视和不定时巡视2、穿制服巡视和着便装巡视3、昼夜巡视和夜间巡视（三）巡视检查内容1、巡视各岗位执勤情况2、巡楼3、巡检停车场（车库）（四）巡视中特殊情况的应对发现推销员发现可疑人员用户未锁门发现推销员深夜检查发现用户室内有人且熄灯在内或从事其他活动发现辖区车辆违规停放巡逻中特殊情况四、日常监控管理（一）安防监控中心管理1、安防监控中心执勤管理2、监控中心安全管理3、监控设备管理4、防盗报警系统管理

（二）报警发生的处理1、户内报警2、周边报警3、电视报警4、火灾报警五、小区人员出入管理（一）对出入大门人员进行验证（二）作业人员出入管理六、日常车辆、物品出入管理（一）检查目的（二）检验要求（三）出入口车辆和行人的疏导七、日常服务管理一、便民服务是指物业公司为业主（用户）提供的各项有偿和无偿的服务二、代办服务主要是物业公司为业主（用户）提供的各项代办服务，更好地服务于业主（用户）三、特约服务是针对个别业主（用户）提供的服务，是便民服务的一个完善与补充四、维修服务是指物业公司为业主提供各种设施设备的维修服务。这种服务包括有偿和无偿两种类型八、应对业主投诉（一）业主投诉内容（二）业主投诉类型（三）投诉处理程序（四）投诉处理要求与方法（五）投诉记录与统计九、突发事件应急处理（一）突发事件类别（二）突发事件处理程序（三）突发事件应急演练（四）突发事件事后总结与分析目录：

一日工作安排与落实

一周工作安排与落实月度工作安排与落实季度工作安排与落实年度工作安排与落实新的一周开始了，该怎样来做好这一周的工作呢？仔细想想，本周有哪些主要工作：要办理业主入住手续，要解决物业纠纷，要做好消防安全检查工作……惨啦！事情这么多，怎样才能理清呢？仔细看看，哪些必须在第一时间内完成，哪些可以稍微往后延……一、制订一周工作计划（一）每周时间分析（二）制订工作计划二、业主入伙手续办理（一）业主入伙前准备工作1、查阅资料，熟悉业主情况2、制定并分项落实入伙方案3、相关人员到岗、培训、动员4、协调与相关部门的关系5、设备设施试运行（二）入伙工作流程1、向业主发出入伙函件2、交验相关证件或证据3、业主验楼4、签订管理公约，发放各种资料5、进行装修管理6、组织搬迁入住（三）业主入伙常用手续文件1、入伙通知书2、入伙手续书3、收楼须知4、缴款通知书5、验房书6、楼宇交接书7、用户登记表三、业主装修审批与监督（一）制定装修管理流程（二）装修申请与审批（三）装修过程监督（四）装修验收四、日常保洁工作（一）保洁管理的范围公共地方的保洁共用部位的保洁生活垃圾的处理（二）保洁管理的重点

保洁管理的重心，是防治“脏、差、乱”。“脏、差、乱”具有多发性、传染性和顽固性，所以物业经理对此不能掉以轻心。（三）开展保洁工作制定清洁标准制定保洁工作计划（四）保洁检查建立检查四级制检查的要求检查结果记录五、物业绿化管理（一）绿化管理内容1、保洁2、除杂草、松土、培土3、排灌、施肥4、补植5、修剪、造型6、病虫害防治7、绿地及设施的维护8、搞好配套工作（二）制定绿化养护与作业质量标准（三）绿化检查（四）绿化业务外包六、日常消防事务管理（一）建立消防组织机构

消防总指挥消防副总指挥现场抢救队和运输队外围秩序组综合协调组现场消防队现场设备组机电、供水、通信组（二）制定消防管理制度消防管理制度消防值班制度业主消防管理制度装修场所消防制度动火审批制度消防检查制度（三）日常消防检查工作消防检查类别消防检查内容消防检查注意事项消防隐患整改（四）消防档案管理消防设施档案防火档案火灾档案七、物业档案收集与使用（一）档案资料的收集（二）物业档案的内容（三）档案资料的鉴定（四）档案资料的保管（五）档案资料的使用八、每周自我反思因为物业经理的工作主要是管理，也就是与公司内各级人员以及业主、政府部门沟通交流，以完成公司的工作。既然是与人交流，就难免会出现沟通不畅或是其他问题，所以应不断反思，将这些问题如实记录，寻求改进方法，避免在以后的工作中犯同样的错误。目录：

一日工作安排与落实

一周工作安排与落实

月度工作安排与落实季度工作安排与落实年度工作安排与落实物业经理的工作事情多且杂，需要协调物业公司各部门正常工作，如果没有做好工作，将会影响整个物业公司的正常运转，每个月的工作有常规的，也有突发的，物业经理要做到让自己在工作中忙而不乱井然有序，就必须做好相关的工作安排