汽车美容行业投资指南

2012年中国汽车美容行业投资指南随着四年来对洗车美容行业的深入与了解、实地调查与日常实践，与很多位行业专业人士沟通交流，感觉2012年对汽车养护行业的把握也更全面与理性。当然，很多话题必须要围绕几个品牌去讨论，感觉任何脱离现实的东西都会显得不真诚，也许会称赞或批评到某个品牌或某个企业，所以凡涉及某品牌或类似某品牌的论述，如有言词激烈的评论，实属巧合，希望能理解!希望此指南能够成为洗车美容行业甚至汽车服务行业重重迷雾中的一座灯塔!本指南共六篇，倾力专注，如有错误之处，望大家指正!2012年中国汽车美容行业投资指南高端解读一：汽车服务业蕴藏的巨大商机!好多人只感觉到汽车市场前景广阔，但缺乏理性数据分析。截至2011年8月16日，美国汽车注册量为2.4亿辆，中国为7800万辆，日本为7400万辆。汽车平均拥有量美国1：1.3，法国、日本和英国为1：1.7，中国为1：17.2。清华大学教授欧阳明高根据我国道路、能源等综合因素分析，认为我国汽车保有量的极限是两亿辆。而工信部装备司副司长王富昌表示，预计到2020年中国汽车保有量将超过两亿辆，但由此带来的能源安全和环境问题将更加突出。据我认识的几个行业老总分析，2017-2018年中国汽车保有量就会超过两亿辆而达到美国现在的2.4亿辆。事实上，超过两亿辆的汽车保有量，意味着中国真正步入了汽车大国行列，千万不要认为还早着呢，实现这个目标也就五年后的事。悲观人士认为，过去10年无节制的快速增长，已经给中国社会带来了诸多问题，不仅北京、上海、广州，就连一些二三线城市都面临严重拥堵、污染等问题，城市发展与人类的宜居程度形成反比，灾难性的后果正在慢慢显现。2010年底，在北京宣布实施限购的同时，包括小排量车减税、汽车下乡等鼓励政策也退出历史舞台，中国个别城市开始有意识地对汽车产业进行急刹车。据悉，在北京实施限购之前，每天的拥堵时间长达5个小时，汽车所带来的便利几乎被堵车现象抵消殆尽，民众对交通拥堵怨声载道。随着一线城市的逐渐饱和，几乎所有汽车厂家都将目光投向二三线城市，汽车消费主战场向二三线城市转移和发展已是大势所趋，种种分析显示，中国正步入一个前景广阔的汽车时代。在2011年车市销量急转直下的情况下，豪华车市场依旧保持高幅度增长，增幅高达40%，是整个乘用车市场增幅的8倍，其中奥迪完成销量近14万辆、宝马12.16万辆、奔驰9.5万辆，同比增长35%、60.8%、59%。与此同时，自主品牌的市场占有率不断下降，特别是在北京这样的限购城市，一些自主品牌经销店不得不关门大吉。这是一个让人难以轻松的统计数据，但对于准备投身于洗车美容行业，或者准备做高端洗车美容店的投资者来说，上述数据无疑是个好消息!你要问这是为什么，其实很简单，因为任何生意做的好都是一个综合因素的结果。我们需要冷静分析一下，人家生意红火的原因有几条，最好一一列举出来，一一对照自己能不能做到这些?比如说，人家加盟的品牌在业内有很好的口碑、很专业、服务好，产品效果好，产品品质稳定，也没有给店面造成过施工事故和客户投诉;或者人家店面的档次和规模优势很明显;或者人家在当地有很强的人脉，关系广泛;或者人家的店面老板很有经营头脑，亲自参与管理;或者人家的店面有好店长、好销售，员工积极性高，很稳定，活干得好，客户很满意，回头率很高;再或者人家店面的房租、员工工资待遇等综合成本比较合理，利润相对高;或者人家店面活动搞的好。诸如此类，这些重要的因素可不是一天两天建立的，也不是说做好了一点就可以的，通常你得占其中几点才行。不过，对于不管是出于爱车或因为别的原因而准备进入汽车服务行业的投资者来说，洗车是必须要上的基础项目。大家都知道，只要轿车的数量越来越大，洗车生意就会越来越好。并且我个人预计在今后几年内洗车价格会不断上涨，不管是沿海还是内地，由于房租、员工工资与水电费等综合成本上涨，普通洗车的价格会从目前的20元上涨至50元，专业精洗会从目前的58元上涨至100元，其实早在2010年开始，全国大加盟店的单次洗车的标准收费就已经定价为100元，并且只有一种32步水晶外衣美容洗车，不提供普洗。我个人建议，如果你爱车，也看好汽车后市场，并且有一定的经营思路，也有合适做洗车美容店的房子，可以找一个负责任的、真诚实在的品牌来详细咨询并考察。如果想自己做，建议你要有洗车美容店当过主管以上经验，要有店面装修方面的经验，还要应对来自加盟品牌的竞争，否则非但省不了钱，还会由于装修不合理、经营不得法、没有品牌支持而导致经营失败。预计2012年之后，汽车用品行业将逐渐转向以服务为重点，基本集中在五个方面：二手车交易、保养维修、装饰改装、洗车美容、汽车租赁。新一轮的激烈竞争开始了!那么，如何找到一个负责任的、真诚实在的品牌呢?第1页:无分页标题!第2页:无分页标题!第3页:无分页标题!第4页:无分页标题!第5页:无分页标题!高端解读三：如何找到真正值得投资的养护品牌?由于有些企业不负责任的夸大宣传，让整个汽车服务行业充满了泡沫，搞得投资者真的搞不清楚应该投资到哪个品牌上，也不知道哪个品牌是真实可靠的，怎么办?2012年在慧聪汽车用品网主办的“畅想C时代”论坛上，多位行业专家和企业家对汽车用品行业缺乏过亿元的企业而遗憾，强烈呼吁行业企业应该对消费者更加负责，优秀企业要对净化行业市场负责，杜绝企业泡沫式发展、不负责任的广告宣传。我本人也非常认同，C时代是一个消费者觉醒的时代，依靠信息不对称来获取高额利润的时代很快就会过去的。想投资做一个洗车店或者汽车美容装饰店，肯定首先会到周边城市最好的店面去体验，然后再去百度上搜索洗车美容行业信息，再决定去哪家加盟总部去考察，甚至还要问一下这个品牌有没有连锁加盟资质，这应该是一个很自然的步骤。可是大家有没有想过，上面的每一步调查也许都会有问题，都会出现一些大的偏差与误导呢?我给大家一一分析：首先，生意红火通常说明人家加盟合作的品牌可以做为我们进一步考察的备选品牌，而不要一下子确定下来，因为品牌因素不是生意红火唯一的因素，这个在上一条已经说过了，是个综合因素。其次，要善于利用网络，E时代了，别让自己掉队，先“百度一下”吧!在百度上搜索你要考察的3-5个备选品牌的相关信息，关键是搜什么内容呢?1、搜索这个品牌的来历，这个很重要。如果是国际品牌，要搜索其国外总部在哪个国家、哪个城市?国外总部的网站有没有?和中国总部网站是不是都有持续三年以上的针对双方的报道或帖子?如果有，内容是不是真实?编出来的内容应该会有破绽的。另外，还可以通过在国外的亲戚朋友来求证这个品牌在国外有没有实际产品销售?国际品牌，有太多这样的商家，靠说假话来带动销售，反正说假话在中国也没有人追究他的诚信度。甚至于像北京秀水、木樨园这样的商业街，山寨假货也到处都是。2、搜索这个品牌的官网上宣传的优势都有哪几项?一一查证这些优势的真实性，比如说，“产品来源于日本”或德国或美国或意大利等国家的这句话，来源于日本或德国通常是说在日本或德国没有总部，也就是说这个品牌在日本或德国不存在。因为，真正做国外牌子的，都说的是“我们日本总部”怎样怎样，“产品全系列日本进口”什么的，不会说“来源于”这三个字。你可以在百度上搜一下，再去官网看看，一些大的养护品牌，在关于网页中描述国外总部时是什么样的语气与用词，仔细琢磨都是很讲究的。“来源于”这三个字还意味着，它的这个产品线只有几样可能是进口的，其他都是在国内组织的。另外，你去总部实地考察的时候，要他们出示最近几批的报关单原件，看一下就明白有几样是进口的了。毕竟进口产品的品质绝对是稳定而可靠的，要明明白白消费，哪些是进口的，哪些是国产的，价格有很大区别，一定要说明白，否则将来会影响店面的声誉。值得强调的是，一定要了解一下这个品牌的中国总部在什么地方，找个机会到总部去考察一下。大多数有实力的加盟品牌都在北京或上海市区内，搞到郊区设置总部的，只能证明越做越差了。这和产品厂家不一样，加盟品牌看重的是城市的文化实力和品牌实力，而产品厂家首先要考虑原料采购是不是方便。另外，到达总部考察的时候，多听、多看、多问，综合判断是不是符合自己的相符，如果总部说是产品来源于国外，那非常有必要查证一下是否有全部的进口产品的关单，看一下是否有100平米左右的、整洁的、存货充实的库房，以种种理由推托不给客户出示的，必定有问题，这么多投资，千万要防止掉进没有实力的或者不诚实的商家所设置的陷阱。另外，业务经理是否真的诚实可靠，也是投资者要考虑的重要事项，毕竟他们代表公司形象。3、搜索一下这个品牌在全国的加盟店有多少?对每家加盟店在总部网站上是不是有详细报道?实际上，现有加盟店的数量是可以说明加盟品牌的实力，但是只论数量不论质量是没有用的。那些自称有上千家加盟店的商家，只能说明一个事，做的早，资格老，并不能证明做的是不是专业，也不能证明是不是还有竞争优势?4、可以从该品牌官方网站的新闻资讯中分析!这个就更容易了，看一下半年以来的新闻，找出关于国外总部的、品牌宣传的、产品施工的、加盟店报道的有多少?如果找不出多少这四个方面的有用信息，或者没有几个报道详细的，或者一看就像是为了宣传而胡乱编写的，或者千篇一律的，都可以说明问题。尤其是关于国外总部的和加盟店报道的，是一个企业特别重视的，每家加盟店都会有至少一篇正式而真实的报道，不可能像套路一样的，一看就知道应付的那种。非常慎重地提醒各行业人士，如果连自家网站都搞不好、搞不红火，自己能控制的都做不好，怎么可能把不可控制的做好呢?这样的企业是不可能为加盟合作伙伴持续提供好的产品、技术与服务的，说的再好、总部再豪华、业务经理再信誓旦旦，也没有用，骗钱的成份居多，这样的企业你仍然要去合作，将来只能怪自己，不要怪别人。有相当一些企业在各个加盟网站上以斗大的字体，比如“钱景”、“稳赚”、“赠装修”、“高返点”等等字眼来吸引行业人眼球，在其他网站上以巨大的广告投入来吸引和忽悠对方，就是没有把自己的网站做好，新闻资讯干瘪无力、施工实例廖廖无几、内容滥竽充数，也没有人对每篇新闻和实例帖子进行评论或者参与。大家知道这是为什么呢?因为这些企业只想快快赚钱，老板都恨不得让员工找点白粉去卖了，哪有心思在基础工作上投入，而基础工作做的不好的品牌，一定不会长久，说的再好也无法让理智的投资者相信他们。您如果仔细分析，不贪图小便宜，就一定不会上当受骗。“贪小便宜吃大亏”，有时候真的很佩服我们古代有这么多朴素的智慧!各位千万要谨记!5、不能太相信网站上公布的连锁加盟资质和行业协会资质!我个人一直很重视这两个资质，等到自己深入进去，办了协会资质后，才明白只要愿意交钱，企业仍在正常运作就可以办，最什么的是协会除了发给资质证牌那次，就几乎没有什么可参与的了。不过确实对一些不了解内情的投资者会有些作用。6、不能太相信展会上看到的厂家。不知道各位有没有去看2012年2月14-17日的北京汽车用品展，就拿洗车美容行业来说，有一厂家把乳蜡直接叫做金刚镀膜，不过摆放的都是空瓶，蜡就是蜡，怎么能直接叫镀膜呢，无非想混淆视听、浑水摸鱼;还有几个厂家把镀膜套装的包装盒搞到超级精美，皮质包装的盒子估计成本就在百元左右，如此虚华的产品销售，不但不环保，而且很容易让我们对这个企业的诚信产生怀疑。这与我们一直倡导的环保、节约大相径庭。实践经验，越是包装奢华的产品泡沫越多，靠不住。7、在百度里搜索一下你想了解的各个品牌有多少负面信息。这个也非常重要。仔细读一下每一篇负面信息，判断一下每篇信息的真实性，因为有些负面信息是有些别有用心者恶意打击竞争对手的，并且有些事出有因，不足为信，但如果近三年内存在很多的、真实的负面信息的，就不会是空穴来风，要仔细调查一下。第1页:无分页标题!第2页:无分页标题!第3页:无分页标题!第4页:无分页标题!第5页:无分页标题!高端解读四：为什么洗车美容店生意不好?在如此巨大的汽车市场下，无论你是做低端的路边店、中端的洗车店，还是做高端的汽车服务会所，按道理说，各种车型都会有相应的客户群，洗车美容店没有理由生意不好。某商家宣传，中国目前有七千多万辆车，每年有超过百亿以上的利润是在汽车后市场。对于这些理论分析，相信每位投资者关心的是，能落在我头上能有多少?哪个品牌能帮助我赚钱，能帮助我应对市场竞争?为什么会有许多洗车店、汽车美容店、汽车装饰店的生意不好?如果大家不知道原因，可能就不敢去投资。我要说的是，就像所有经营好的店面一样，经营不好也是诸多综合因素所导致。其大致原因有这么几条，为大家一一分析：一、在连续四年的全球经济市场不景气条件下，车主家也没有余粮了!截至目前，全球经济受到重创之后仍没有复苏，美国、日本和欧洲等发达国家仍一筹莫展，只有中国、印度、俄罗斯、印尼等新兴经济体的发展情况仍能保持低速增长。自中国股市泡沫破灭之后，紧接着楼市大跌、车市低迷，再加上连续几年来中小型企业普遍陷入融资难、用工难、成本上涨、亏损严重的经营困境，导致许多车主确实没有多余的钱，也没有多余的心思去消费。尤其是十万左右的家用型轿车的车主，生活真的并不是很富裕，遇到严重的家庭危机自身都难保，洗车也是没办法的事，至于做美容项目你就很难说动他了，除非是涉及到行车安全方面的产品或项目，车主才会优先考虑。因此，很多投资者定位于为中、高端车型服务，做一家上规模上档次的专业店或者汽车服务会所，那都是有原因的。二、同行之间无序竞争、恶性竞争比比皆是!有这么一个典型实例，某地区市新开了一家8个车位的A品牌加盟店，而此地原来有一家B品牌加盟店，城市的好车就那么多，还有N多小洗车店、装饰店存在，竞争激烈可想而知。就洗车定价而言，B品牌的加盟店58元，在地区市内这样档次和规模的专业汽车美容店其实一点都不贵，毕竟针对中高端车主，而其他小洗车店基本上维持在20元。A品牌的加盟店把32步水晶外衣美容洗车定价为68元，略高于B品牌的加盟店，但是头三个月的优惠活动价15元，这是一个亏钱赚人气的竞争策略，就做生意而言，无可厚非，大家想定多少定多少，别人管不着，但我仍然认为这是一个无序竞争的典型案例。在这个实例中，A品牌加盟店的两位老板竞争策略非常明确，以洗车优势为基础，利用自身在当地广播电台的宣传优势，加上及时联系总部为店面提供活动支持，持续三个月的优惠活动期间还做了一次慈善活动，一举在当地中高端车主中建立了良好口碑，当回复到68元的洗车价位时，没有几个客户流失。从这个例子中，我们应该还深刻感受到当地的客户资源是有限的，你多他就少，关键在经营策略。小洗车店和路边店，逐渐会受到那些规模大店的挤压，会越来越受到环保部门的打击，最终消失殆尽。三、整个洗车美容行业仍处于发展初级阶段。在浮躁与投机取巧心态下，山寨盛行，真正用心考虑做品牌的企业往往处于竞争劣势，只得为了追求低价而放弃研发产品和注重品质。国内汽车用品加工企业规模小、不正规，产品的稳定性、可靠性难以保证，部分程度上打击了车主的消费热情!有专家预计，汽车服务业会在2012年进入重新洗牌期，这个话总是有个别“砖家”在年初讲，反正到年末大家都着急奖金的事，没有人顾得上追究。我感觉，踏实做好自己的事，无论如何也会留在牌桌上!四、虚假宣传乱了别人也乱了自己!大家都知道，虚假宣传在中国比比皆是，除了3.15前后，随处可见!尤其是那些不负责任的加盟连锁企业、团购网站和电视购物。有的洗车美容店宣传自己的镀膜产品叫“镀晶”、“钻石镀膜”、“白金镀膜”、“金刚镀膜”、“纳米陶瓷镀膜”，恨不得一下子搞得别人没法再起名，不过好歹如果是玻璃纤维材质的镀膜剂，品质差不多也就算了，最可气的明明是蜡产品也要叫“金刚镀膜”等等，明显是让路边店拿去蒙人。几乎每家洗车美容店都在说自己的镀膜剂来源于日本、德国、美国，甚至意大利、英国，但绝不会再提其他产品来源于哪里，岂不知这“来源于”三个字本身就有问题，实际上好多公司只有镀膜剂才是真正进口的，因为国产不出来，但又有多少店面在说自己是“国际连锁”。我常常在想，企业做到什么级别才能在自己的品牌上加上“国际连锁”字样?像麦当劳、肯德基这样的品牌，可以当之无愧称“国际连锁品牌”。而那些除了在国内有店，国外连一个直营店都没有的企业，就算你的品牌已在其他国家注册了，只是个注册品牌而已，不能称为国际连锁甚至国际连锁集团。连锁连锁，连得上锁得住的才叫连锁。目前各个汽车服务企业大都涉及加盟业务，都是别人投资，使用某个品牌的产品和标识，连得上锁不住，这种模式都不是连锁，只能叫加盟，准确的说应该叫品牌授权。这种情况下，总部对加盟店经营成果不参与分享，也对加盟店的成功与失败不承担责任，在行业内，能正确认识这一点很重要。某些产品、某些项目在4S店和某些不诚实的店面中，价格虚高的离谱，导致车主只想洗车不想美容，某些装饰美容项目在提车后直接找专业店，不再相信4S店。预计4S店的美容和装饰业务在这种竞争下，再努力也白费。也因此，4S店会“惯例”严格而且很正规、很专业地提醒你，新车要按照每5000公里到店保养一次，厂家为了4S的生存，只能全力帮助4S店保住保养维修这块最后的阵地，也不知道这种情况什么时候会有所改善。对车主而言，是商家把他搞晕了，没心情去消费，因为他已经不知道哪个是真，哪个是假，花点钱不怕，生不起那气倒是真!五、洗车美容店成本压力越来越大!2011年由于原材料采购价格上涨、员工工资上涨、融资难、收费价格低、通货膨胀等因素，许多小微店面受到严重挤压，经营陷入困境。六、开店以前一定要仔细、慎重考察。许多在招牌上挂着“国际连锁”字样的洗车美容店不仅环境脏乱差、施工场地设计不科学、设备配置不合理，而且从业人员素质低、服务意识差、施工流程不规范，一看就知道基础性的经营管理工作没有做好，这样的店如果想提高收费标准，车主肯定会扭头就走。如果你想开店，一定要仔细考察、对比，事后您一定会有深刻体会。有些店内标榜类似“顶级至尊服务”、“国际美容技术”、“国际美容连锁”等宣传口号来吸引车主消费，而实际上提供的多是虚拟东西，时间长了，车主都知道了，甚至很反感。尤其是那些开跑车的消费者，见世面的机会比平常人多，提醒经营者，千万别认为他的钱好赚。七、人才缺乏与不稳定是制约洗车美容店生存发展的最大因素。店面从基础员工到技术人才、管理人才都很短缺。如果人才流失严重，店面服务将无法持续。现在全国各地的中小企业都说招人很难。如果一个汽车美容店有四个洗车位，洗车收费20元，一天如果不洗上百辆车肯定赔钱，关键是每天要洗这么多车，员工身体累、老板心更累。最危险的还不是当地有没有这么多车到店，而是缺人，要么是招不到人，要么是留不住人，要么是不敢随便管。为什么留不住人?请问大家有没有对策呢?个人觉得，经营不得法、管理不正规会导致店面综合经营环境恶化。有能力的失望、没能力的观望，导致走的走、开除的开除，整体店面服务，可想而知持续不了多久。本人估计，汽车服务行业技术员工的工资在近几年上升会很快，这将是每个老板不愿提起的一大隐痛。八、经营管理不得法导致生意不好!许多投资者不明白店面经营到底应该怎么做，尤其不明白其中的最重要的关键点，再加上实践中经营管理千变万化，很难恰当把握，另外，某些加盟总部提供的经营管理方法本身就不科学，一大堆资料，我个人认为作用不大，因为投资者的学习需要个过程，填鸭式的只图省事，是不负责任的行为。比如技术培训，个人认为最科学有效的应该是派核心技术员工到总部现场培训并实习一段时间，在实际店面环境中学习，非常有效，能力强一些的，回去就能按照在总部学习到的内容培训其他员工，这也不需要害怕员工流失，因为自身具有了自我造血功能。某些公司虽说可以培训，但只在培训基地，不是实际的店面环境，这两者的效果会相差很多。甚至派技术教官上门培训的，也有弊端，自我造血功能不强。中式文化的精髓是中庸之道。中国的现代企业管理在运用中式文化的基础上，逐渐融入一些西式管理方法。通常所说的西式文化是指西方发达国家的强势文化，西方企业注重科学计算。不过，无论中式还是西式，至今还没有一本书可以告诉我们，通往百年老店的标准方法是什么?成为成功企业家的标准方法是什么?在中国，说经营策略，虚则实之，实则虚之;说管理方法，繁而简之，简而繁之;说用人之道，近而示之远，远而示之近;委之重任而察其能，委之钱物而察其廉等等。最重要的是告诉我们，竞争之道，不能拘泥于章法，要创新，根据时势随时做出正确方案。有太多的人对店面管理难度估计不足，洗车美容店麻雀虽小，五脏俱全，要平衡各个方面才能健康发展。最重要是开会分析原因，有什么地方需要改善?客户对哪些不满?竞争对手是怎么做的?怎么把服务做好?短期优惠活动怎么做?如何宣传推广?如何激励员工士气?咨询总部有没有其他方法可供借鉴等等办法。错误的做法是，让前台销售和店长想办法拉客户进店，再想什么办法说服客户办卡。甚至有的老板要么不来，要么一来看到生意不好，开会骂人，总觉得业绩不好是员工不好好工作，对不起他给的这份工资。总之，个人认为以上八个方面的原因是导致许多洗车美容店生意不好的主要因素。大家多了解一些，也好对自己要投资的这一行业有个客观认识。第1页:无分页标题!第2