声誉风险自查报告

声誉风险自查汇报声誉风险自查汇报1近年来，工行山东分行营业部一直高度重视声誉风险管理工作，严格按照“标本兼治、综合治理，正面引导、积极应对，分类分级、妥善处置”的工作总规定，积极开展声誉风险管理工作，全力做好声誉风险监测和排查，努力营造友好的舆论气氛和良好的发展环境。一、提高全员思想认识，保证组织管理到位。牢固树立责任意识和大局意识，深入增强政治敏锐性，强化责任感和使命感，从讲政治的高度，组织全员积极关注新形势下舆情工作也许出现的新的热点和难点问题，从业务流程上、管理制度上防控风险隐患，全面深入开展声誉风险平常监测和排查工作，不停完善风险防备长期有效机制。二、周密组织平常监测，保证工作贯彻到位。采用多种方式，全面细致、深入持久开展声誉风险平常监控，抓好舆情危机前期防止工作。通过摸清风险底数，明确盯防重点，完善应急预案，贯彻防控措施，把风险责任分解并贯彻到机构、部门和人员，保证责任到人、排查到点、层层贯彻、环环到位，对舆情信息早发现、早处理、早控制。尤其加强防备由各类服务问题演变而成的声誉风险。三、定期组织开展风险排查，保证排查到位。严格按照声誉风险管理制度规定的排查范围、内容和原则，定期对全辖的客户、机构、业务、系统、产品、服务等各个方面，组织开展声誉风险排查工作，形成重点风险名单，建立风险档案，责成专人对风险名单进行盯防，贯彻负责人，严防因敏感性、普遍性、系统性问题引起声誉风险事件。四、贯彻重大事件汇报制度，保证信息反馈到位。根据风险排查状况和报送规定，及时向上级行和银监局报送重大风险隐患。对于符合银监会和工商银行重大突发事件汇报制度规定的重大突发事件，规定按照规定期限、路经和规定，及时报送，不得捂、拖、推、瞒，保证信息沟通和反馈及时到位。五、不停完善应急管理机制，保证应对处置到位。对排查出的.风险隐患和风险事件，积极开展媒体和社会舆论正面引导，采用有效措施迅速妥善处置，严密防控风险的积聚和事态的扩大。对负面舆情和声誉事件的处置周密制定预案，因情施策，对不一样的状况实行不一样的预案，不停提高妥善处置声誉风险的能力，保证各项业务稳健运行。声誉风险自查汇报2一、重大声誉风险事件应急预案的目的为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类汇报机制，明确舆情监测责任和汇报途径，逐渐完善声誉风险管理信息汇报体系。二、职责及分工（一）组织机构成立了xx信用社声誉风险管理领导小组。组长：xxx组员：xxx（二）领导小组人员分工组长：组织和布署各网点要以开放、积极的姿态，坚持及时精确、公开透明、导向对的的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提高经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，积极有效地防备声誉风险和应对声誉事件，防止负面舆情升级和损害信用社声誉。组员：做好舆情监测及时精确，要搜集调查传播源头和途径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充足的认识，发现舆情第一时间及时上报；舆情引导要积极积极，对的有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情汇报内容要完整，要将有关应对措施写入汇报内容及时汇报。三、应急预案根据联社声誉风险管理机制、措施、有关制度和规定，积极、有效地防备声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众导致的损失和负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。（一）各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和汇报途径，保证其采用必要措施，持续、有效监测、控制和汇报声誉风险，及时应对声誉事件。（二）全体员工负责我社声誉风险管理，配置与我社业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。（三）明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，保证其执行声誉风险管理制度和措施。（四）保证全社员工接受有关领域知识，知悉声誉风险管理的重要性，积极维护银行的良好声誉。（五）培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。（六）各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，贯彻责任，并对监测应对状况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、处理客户问题、保证客户合法权益、提高客户满意度等方面实行监督和评估。（七）舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。（八）做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理有关的数据和信息。（九）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估四、防止措施（一）在重大声誉事件或也许引起重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，确定应对措施。（二）各网点指定有责任心的员工担任此项工