机场物业服务投标方案（完整技术标）

1机场物业服务投标方案第一章物业服务整体设想及规划 第一节机场物业服务分析 一、项目整体概况 二、机场物业服务特点 三、机场物业服务重难点分析 四、应对计划 五、应对措施 第二节机场物业服务整体设想及规划 一、服务理念和宗旨 二、管理目标及战略构想 五、具体管理措施 第二章管理机构设置及人员管理 第一节组织架构设置与岗位编制 一、机场物业组织结构图 二、岗位编制 第二节各职能部门工作目标 一、服务工作目标 二、环境管理工作目标 四、工程管理工作目标 2第三节管理制度方案 一、客户服务部管理制度 二、设备维护管理制度 三、保安管理制度 四、保洁工作管理制度 五、绿化管理制度 第三章人员培训方案 第一节人员培训的必要性 第二节人员培训方案 二、培训目标 四、培训计划 第四章环卫保洁管理方案 第一节机场物业保洁的特殊性与难点 二、机场物业保洁的难度 第二节服务目的与承诺 一、委托管理目的 二、目标承诺 第三节保洁人员管理要求 一、招聘条件 二、录用程序 三、培训要求 3四、服装要求 五、仪容仪表要求 六、交接班要求 七、管理人员要求 一、配置清单-设备类 二、配置清单-工具类 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 三、不锈钢的清洁 四、公共卫生间清洁 五、垃圾清运和中转站的保洁 六、垃圾桶的清洁 七、灯具保洁程序 十、推尘 十一、擦拭 十二、常用洁液和护理洁液 一、目的 二、适用范围 4四、清洁规定和要求 六、清洁工艺 二、区域保洁标准 第八节工作流程及管理措施 一、工作流程 二、制度管理 一、日常养护方法 二、日常养护要求 二、乔、灌木养护作业标准 四、花卉栽培作业规程、标准 八、病虫害识别与防治作业规程、标准 5第四节绿化养护控制规程 一、绿化养护作业检查标准 二、项目部绿化管理考评标准 三、植物绿化保护措施 第五节绿化服务工作重点和措施 一、室内绿化和盆花摆放 二、室外绿化 三、重大活动或节日摆花 四、绿化垃圾处理 五、绿化管理应急抢险方案 第六章冬季防寒、除雪应对方案 第一节区域、设施防寒防冻措施 二、消防系统防冻管理 四、公共区域防冻管理 第二节冬季除雪方案 一、指导思想 二、总体目标 三、工作原则 四、职责 五、雪情标准 七、除雪方法、适用范围及注意事项 6八、除雪实施程序 九、除雪标准 十、奖罚措施 三、服务范围 四、管理目标 一、着装及装备要求 二、安保工作要求 三、责任要求 四、内部培训要求 五、消防管理要求 一、基本要求 三、设备配置 四、服务考核 7三、安保领班岗位职责 四、安保员岗位职责 第五节大型活动期间额外安保方案 第八章疫情防控管理方案 第一节方案背景 第二节人员配备及职责 二、职责 第三节工器具配备及应急储备 第四节具体防控措施 一、设施及区域设置 二、发热旅客处置 三、保持有效距离 四、设备及环境消毒 五、境内、外客运航班保障措施 七、正确穿戴个人防护用品 八、机场一线人员心理防疫应注意的问题 第一节机场停车场现状及管理分析 二、机场停车类型 三、机场停车管理难点 第二节停车场管理制度 8一、车辆管理负责人职责 二、车辆管理员的职责及纪律 三、门卫管理制度 四、车辆管理员交接班制度 第三节机场停车解决方案 一、智能交通系统 二、机场管理人员 三、区分停车区域 四、开辟远程停车场 五、设置特殊停车区 六、机场整体的合理规划 第十章整体维护管理方案 第一节房屋的日常管理与维护 二、停车场管理要素 四、实施效果 五、日常维修养护计划 六、定期维修养护计划 七、实施细则 第二节给排水系统的维护 二、消费水系统的维护与标准 9四、给水系统运行管理措施 五、给排水设备运行维护要点 六、给排水设备管理制度 第三节供电设备管理维护方案 一、实施依据及目的 二、供、配电系统设备管理与维护 三、变压器的检修及停电维护 四、检修流程及质量标准 五、低压柜、补偿柜的保养及要求 六、安全措施及注意事项 七、临时用电管理措施 八、公共能耗管理 二、曳引绳和绳头组合的保养 三、限速器与安全钳的保养 四、导轨和导靴的保养 五、轿门、厅门和自动门锁的保养 六、自动门机的保养 七、缓冲器的保养 八、重量补偿装置的保养 九、导向轮及反绳轮的保养 十、三相桥式硒整流器的保养 十一、选层器的保养 十二、安全保护开关的保养 十三、机房和井道的保养 十四、电梯困人情况处置预案 第十一章鸟害及动物侵入防范 第一节机场动物入侵与生态环境管理规定 二、生态环境调研和环境治理 第二节鸟害防治制度 一、驱鸟工作流程 二、驱鸟工作制度 四、鸟害防治制度 五、鸟击报告制度 第三节巡视驱鸟的要求 一、巡视驱鸟的要求 二、鸟情信息的收集、分析与利用 第四节驱鸟设备管理 二、煤气炮管理 第五节具体防治措施 第十二章应急事件处理预案及保障措施 第一节重大活动应急预案 四、程序 一、适用范围 二、应急措施 一、目的 三、职责 一、目的 三、职责 一、目的 二、适用范围 三、职责 一、目的 二、适用范围 三、职责 四、程序 一、制定突发停电应急处理预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 六、预案演练 一、制定停水应急预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 四、停水应急处理流程 五、应急物资准备 第九节地震应急处理预案 324一、制定地震应急预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 四、地震应急处理流程 五、善后处理工作 八、预案演练 第十三章质量管理体系的搭建与实施 第一节服务承诺 第二节质量管理体系搭建的意义 第三节管理体系的统筹与规划 二、组织实施阶段 五、基本框架 第四节保障服务质量的要求 一、计划管理 二、组织管理 三、人员管理 四、物资设备管理 五、质量管理 六、预算管理 七、协调管理 八、服务保障措施 第五节质量保障措施方案 一、绿化养护质量保证措施 二、保洁服务质量保证措施 三、秩序维护服务质量保证措施 一、投诉的定义 一、第一专责人负责原则 二、快速响应限期办理原则 四、换位思考原则 七、及时总结原则 二、应对要求 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 八、总结评价 二、优化服务结构，提升专业素质 第八节客户投诉受理表 第十五章档案库的搭建与管理 第一节档案资料的归档管理 一、文件材料的归档范围 二、归档要求 三、归档时间 四、归档份数 五、不归档文件材料的范围 第二节档案资料的保管 第三节档案资料借阅和复制管理 二、档案复制管理 第五节档案鉴定和销毁 二、销毁档案的程序 第六节档案管理人员岗位责任制 一、档案管理人员工作守则 二、档案管理人员的工作要求 第一节服务创新的概况 一、物业管理创新的必要性 二、传统物业与现代物业的区别 三、当前物业管理中存在的问题 二、可经营方式(入驻商户) 三、具体措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求"物业服务整体设想及策理"详情可见本文第二章。五、如招标文件评分标准要求"绿化养护服务方案"详案"详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求"安保管理方案"详情可保障措施"详情可见本文第十二章。十四、如招标文件评分标准要求"投诉处理服务方案"(二)其他法律法规。以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修第一章物业服务整体设想及规划第一节机场物业服务分析 (含xx处入口)xx栋建筑面积约xx平方米，航管楼xx栋建留给顾客的往往是一瞬间的印象，也不同于普通的流通枢的基础。作为服务质量的评审-旅客，其对机场服务的感受在旅客的眼中，服务人员是机场的一张门面。抛开“产品”本身差异而言，任何服务行业的最终目的都是“让用户满意"。因此，学习、融合服务对象行业标准、工作模式及企(一)物业管理收费难的问题3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的(二)部分设备老旧(三)保洁方面(四)停车管理去机场的旅客望而却步等等问题都是机场停车场需要解决(一)管理思想的改变(二)模块化管理思路中坚持以下四条原则。我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行IS09001(2000)国际标准质量管理体系，所有从业人员都(三)物业管理工作计划(一)系统安全运作是xx机场物业管理服务的第一要点(1)坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，(2)内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处(3)配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成(1)设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与(二)星级服务(1)开展环保知识宣传或讲座，拒绝任何污染行为；(2)推行垃圾分类、废物回收的环保行为；(3)开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养(4)在绿化区或特定公共区域设置轻松优雅的背景音(5)花草树木修剪成型，使之吻合xx机场的独特风格第二节机场物业服务整体设想及规划企业的生产运营中“效益=安全+服务+管理”:安全是标准，服务以"顾客满意"为目标。务和更高水平的服务质量是保持企业长久的竞争优势的必(一)先人后己，业主至上(二)创新管理，精诚服务(三)管理优化，服务求细物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得(四)注重沟通，提高形象(一)总体目标(二)近期目标(三)战略构想2.采取以物业管理为主线，谋求多元化发展的经营策(一)员工持证上岗率100%;(二)环境卫生达标率100%;(三)消防责任事故发生率0%;(四)违章发生率3%以下，处理率100%;(五)综合服务满意率95%以上；(六)有效投诉率低于1%,投诉处理率100%。(一)管理模式xx物业公司采用的是按照现代企业制度建立物业管理明确服务对象是业主(使用人),办事热情、认真；其次，物盈亏、自我运转、自我发展"的方式进行，可解决多年来行(二)管理机制度为了实现"管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言"的管1.实行“首接责任制”,公司每一位员工，无论其部门2.每一位员工都有责任收集来自业主关于机场管理的并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有(三)质量监督机制业管理规范化；公司"以人为本、服务为先"的《企业文化纲要》,开展以"尊重人、理解人、关心人、爱护人"为宗电话在内的《培训手册》,对所有员工进行强化培训，当你2、物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得(1)专业化、标准化、制度化“三化”模式员工队伍(2)定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目标(3)全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监(一)充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时(二)成立应急小分队，处理应急事件。(三)建立施工人员档案，并与施工单位签订《治安责(四)落实保安岗位职责，明确责任区域。(五)对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培(六)对保安员工作进行严格检查。(七)实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消(八)以“职工至上、服务第一”为服务准则，竭诚为(九)设立24小时投诉电话和服务网站。(十)接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟(十一)加强与职工的沟通，了解职工的愿望和要求，(十二)严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种(十三)利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。(十四)通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制(十五)实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，(十六)实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进(十七)严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和第二章管理机构设置及人员管理财务主管财务主管绿化主管环境管理部经理保洁主管机电主管工程管里部经型修主管车辆主管消防主管秩序管里部经理保安主管客服部主管人事主管行政人事经理行政主管财务管里部经理客户服务部经理理经总第二节各职能部门工作目标(一)服务体系建设1.根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标2.组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保3.负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部(二)日常服务1.负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导2.按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内；3.努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上。(三)服务质量管理1.密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对2.加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到(四)服务档案管理(一)绿化管理保证计划按时完成率达到100%;2.组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到具完好率达到95%以上。(二)保洁目标1.严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%(一)安全管理证辖区内恶性治安事件发生次数为0;意度评价在90分以上；(二)消防管理生次数为0;(三)车辆管理(一)项目接管验收(二)维修管理时率达到100%;(三)设施设备管理设施、设备完好率达到100%。第三节管理制度方案(一)概述平，维护物业公司形象，提升机场“舒适度""适用于机场物业管理服务中客户服务部的日常管理和(1)负责机场房屋及设施、公共设施等工程的维修接(2)负责投诉的处理工作及日常与业主的沟通协调工(二)值班管理日与客户服务专员交接班时根据夜间值班记录表上登记的或《投诉记录表》,通知相关部门处理。(三)交接班管理1.值班人员应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。2.交班人员应向接班者交代班内遗留问题及应注意事(四)服务礼仪管理(五)仪容仪表要求(一)目的(二)设备维护内容(三)工作要求(一)概述(二)仪容仪表袖口和裤管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员穿大衣时不准披在肩上，穿春秋套装时要内穿白衬衫，系好领带；严禁制服与便服混穿，或将制服穿离4.保安人员的内外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。6.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。7.保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，且不得在公共区域内随意穿行。8.听别人说话时，不得左顾右盼，心不在焉。9.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹；不得吸烟，不准有倦怠表10.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(三)门岗管理1.保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗。要面带微笑，向进出人员行注目礼，遇领导要敬礼。5.保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入管辖区域(特种车辆除外)。8.各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检(四)巡逻管理1.公共区域巡逻每20分钟1次，每小时打卡一次；保8.夜间巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。(五)值班管理(一)概述2.适用范围(二)日常管理4.根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清10.根据季节及机场布置，及时做好除“四害”除虫消(三)工具领用管理(四)常用工具操作(五)安全操作管理1.牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机(一)目的(二)工作要求度施农家肥一次，绿篱及草皮每年松土1至2次。应挂药包，每年(2月、7月)开展不少于2次椰心叶甲虫第三章人员培训方案第一节人员培训的必要性因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服第二节人员培训方案一、培训方针(一)新员工入职培训(二)岗位专业技能培训4.管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一(三)新政策、新理论培训(一)培训的形式(1)目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与(2)内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育(3)时间：入职前一月.(4)方法：(1)目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失(2)培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为(3)方法：(二)安保组培训(三)工程维修部培训(四)保洁组、绿化组培训(五)服务培训第四章环卫保洁管理方案第一节机场物业保洁的特殊性与难点机场物业在物业管理划分里面，被划分为“特殊物业”(一)高安全性。机场不同于纯粹的住宅小区和商住混用小区以及写字经商、考察、探亲等目的和梦想!所以，机场的安全性是不各种因素以及故意破坏和损毁航空器等违法犯罪行为的侵(二)高封闭性。(三)高畅通性。为保障旅客的乘机顺利和航班准时以及提高机场服务少因乘机等待带来的烦躁和无聊，保障飞机准时出发和到(四)高“污染”性。这里说的"污染",主要是指人为制造的污染，如噪音、(一)保洁难度大。畅的候机环境和到达环境，这也是机场本身的职能所决定(二)危险系数大。机场物业保洁还包括了为飞机进行清洗和定期保洁等有移动的可能性，这样就给保洁员造成了某种程度上的威(三)检查标准严。立了负责检查卫生保洁工作的“质量监察室”,对口负责检(四)证件办理难。部分员工只能在机场控制区外上班，而机场控制区内因辞(五)加班时间长。(六)文化程度低。先后七八次找到财务询问，有的人还请来了家属对其进行“舌战”,直至最后弄清事实真相和核对无误后才肯罢休。第二节服务目的与承诺(一)物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清(二)经营、管理、服务相分离。通过委托专业公司，(三)安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、(一)总体目标(二)分项指标：1.员工培训合格率100%;2.环境卫生达标率100%;3.消杀率达100%;4.违章发生率3%以下，处理率100%;6.有效投诉率为0,投诉处理率100%。第三节保洁人员管理要求(二)品质好、作风正，有良好的道德修养，服务意识(一)具备招聘条件的人员经旅客服务部监管责任人与(二)经面试合格的人员，持当地派出所出具的无犯罪(三)劳务手续齐全后，由承包方填制表格交旅客服务(四)承包方组织人员进行整体培训、考核。(一)所有保洁人员上岗前必须经系统的专业、航空安全知识培训，培训率达100%。(二)承包方须建立完善的培训教材和人员培训档案，(三)旅客服务部监督人员对其培训情况进行定期抽查(一)保洁人员在工作时间必须统一着装，并佩带禁区(二)保洁人员着装要干净、整洁、无皱褶，不破损，(一)保洁人员在岗位上要面容整洁，精神饱满；上岗(二)保洁人员发型要整齐、不留怪发型、不得留长指(三)保洁人员上岗前禁止饮酒，禁食有异味的食物。(四)服务人员上下班必须从工作人员通道出入，三名(一)严格交接班程序，并及时回收交接班人员的禁区(二)每日进行人员出勤记录，并在每月2号前将上月(二)遇有人员调整时及时通报，管理人员定期召开保第四节工、器具和设备配置一、配置清单-设备类划配置清单。)序号名称品牌用途及说明设备类1保洁手推车区域摆放保洁工具2全自动机械式洗地车清洗地坪3电瓶式尘推车静电地坪推尘4吸水吸尘器吸水吸尘保洁5高速抛光机石材保养6洗地吸水机清洗厕所及地板两用吸水机7自动扶梯两用机自动电梯步道清洗和吸水两用8封闭式垃圾压缩清运车垃圾清运9小型四轮电瓶车巡逻检查交通车接送员工划配置清单。)序号名称品牌数量用途及说明1水管冲洗地面2尘推90地面卫生3尘推套90面卫生4尘推60面卫生5尘推套60面卫生6玻璃杆240玻璃窗户卫生7玻璃杆300玻璃窗户卫生8玻璃杆600玻璃窗户卫生9橡胶手套洗、抹、托使用凤尾扫帚地面清洁卫生竹扫帚地面清洁卫生毛巾桌椅面等清抹使用棉拖把地面清洁卫生塑料扫帚地面清洁卫生铁撮箕地面清洁卫生火钳卫生间纸削使用玻璃刮玻璃窗户卫生拖把桶地面清洁卫生水桶平时保洁用水使用水鞋平时保洁用水使用白洁垫地面、台面去污海绵地面、台面去污工作指示牌保洁时停止使用标识喷药器周期性消毒使用抛光垫石材保洁及养护喷壶随进使用鸡毛掸台面桌面灰尘清除垃圾袋垃圾存放使用小地刮地面清洁使用大地刷地面清洁使用水瓢随进使用厕刷卫生间清洁使用小地刷卫生间清洁使用塑料撮箕地面清洁使用第五节保洁技术方案及应用(一)使用工具中空吸尘器(小型)、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾(二)工作程序1.用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰(三)检查标准(四)一般注意事项1.为了不影响客人使用和商业运行，在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门联系协2.使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。3.使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免4.电梯沟槽若果是铜制品，可用专业研磨粉；如果是铝制品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。(五)检验标准1.电梯轿厢地面无污迹、操作盘、镜面及玻璃无手印。2.电梯沟槽无泥沙及垃圾。3.台阶防滑内无泥沙、污渍附着。(六)操作注意事项1.在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。2.禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。3.禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。4.电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。二、玻璃门、窗、镜面的清洁(一)目的确保机场内及周围玻璃门、窗、幕墙、镜面的清洁。(二)适用范围(三)作业程序(四)标准(一)范围(二)作业程序4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业流程璃及时清理(阴雨天、风天更需注意清理)。(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业程序1.每天24小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转6.每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消(三)标准2.日产日清100%。(四)注意事项(一)范围(二)作业程序(三)标准2.垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一(一)适用范围：(二)操作步骤：(三)标准(四)注意事项(一)适用范围(二)作业程序用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹(三)标准(四)注意事项2.保洁列车时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连(一)范围(二)操作步骤：(一)范围(二)操作要求(一)范围(二)方式方法：广泛运用湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。(1)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的(2)必须将擦拭一般生活或办公用具的抹布与擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。(3)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。(一)清洁去渍剂类1.各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡2.玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；3.护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家4.干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短(起泡：用水6%)5.湿泡擦洗：费水、费时(用水60%)(二)清洁用品的性能及使用方法面喷多，下面喷少(必须用两条毛巾)。8.不锈钢水：比较光亮的是镀铬的(不用不锈钢水),另一种是哑光的，未抛光的(用不锈钢水)。使用时，用两响皮具表面)用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，13.白洁布：(深绿色)顽固污渍可用白洁布，也可用于第六节飞机清洁方案货舱设施、飞机外表(包括起落架本体及附件、轮舱、飞行操纵面等)进行清洁或清洗的所有工作。(一)各部门职责方面的清洁(例：定检相关、耳轴销检查相关、航线烤箱拆域的清洁工作(对涉及旅客服务部的相关职责，以下不做阐(二)清洁人员的资格4.应掌握该型飞机维修手册中的有关清洁要求和相应(一)飞机维修工程部清洁队在对飞机外表进行清洗或打蜡时，由MCC通知维修人员按照工卡要求对飞机各静压口(二)清洁带班人员应对飞机清洁过程各项工作进行(三)清洁剂1.所使用的清洁剂应为飞机制造厂推荐或下列任一情(1)该替代品已通过中国民用航空局适航审定部门批(2)该替代品的制造标准或规范与所替代的清洁剂的(四)清洁工具和设备(五)舱内清洁的基本原则舱、驾驶舱以及盥洗间、服务间和机组休息间(以下简称舱内)环境和卫生要求。(六)舱内清洁要求。2.不应将舱内清洁产生的各种废弃物投入马桶和洗手6.应用柔软的纯棉抹布沾中性肥皂或专用清洁剂对驾8.驾驶舱的清洁应按机型维修方案的要求由维修人员整理座椅等)由清洁人员完成时，应在维修人员的指导下进(七)飞机定检停场时舱内清理位置区域清洁内容厨房前厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座(根据需求)中厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座(根据需求)后厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座(根据需求)综合烤箱风扇挡板厕所前马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革中马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革后马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革综合厕所配件(马桶盖等拆下物)登机门前装饰板、门框、封严、不干胶中装饰板、门框、封严、不干胶后装饰板、门框、封严、不干胶货舱前门、门框及内部不干胶去除内部清扫后门、门框及内部不干胶去除内部清扫起落架前轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构左主轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构右主轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构机翼襟翼后缘襟翼上、下表面除污、除尘扰流板除污、除尘其他主设备舱、设备舱门不干胶去除驾驶舱门、铰链滑梯预位指示器(前口、中口、后口)机务临时需求清洁项目(八)飞机外表清洁的场地(九)外表清洁的一般规则(十)外表清洁后的收尾工作(十一)外表清洁的要求(一)客舱清洁常用工具设备12.人字梯(1米):用于辅助接近较高位置。(二)客舱清洁常用消耗品(三)客舱清洁常用化工品(一)驾驶舱清洁工艺(1)需清洁部位：过道区域、观察员座椅、正副驾驶(2)清洁方法：使用毛刷、吸尘器进行清洁地板上的(1)需清洁部位：天花板、侧壁板装饰板、文件柜洗清洁污迹时可安排漆工重新打磨补漆，但要考虑漆干时(3)清洁标准：确保储物柜中没有多余物，各飞行资(1)需清洁部位：空调出风口(2)清洁方法：使用柔软的棉布(只可蘸清水)进行(1)需清洁部位：旋钮、电门橡皮套、开关、状态指(2)清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁板面和各(1)需清洁部位：中央仪表板和显示器，各操作电门(2)清洁方法：使用麂皮布清洁各仪表板、显示器。使用蘸有清洁剂的抹布清洁各部件和各操作手柄上可拭擦(3)清洁标准：确保各部件表面干净光滑，没有污迹。(1)需清洁部位：手柄、电门、机组快速检查单板、(2)清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁驾驶杆主(3)清洁标准：确保各部件表面干净光滑，没有污迹。(1)需清洁部位：副驾驶、观察员后方跳开关板。(2)清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁这些区域。(3)清洁标准：确保整体板面表面干净光滑，没有污(1)需清洁部位：包括氧气面罩及氧气管、手持灭火(2)清洁方法：使用毛刷和蘸有清洁剂的抹布清除掉(3)清洁标准：确保各部件表面干净，没有明显污垢，(二)客舱清洁工艺用沾有清水的湿毛巾擦拭表面，擦拭过程中应多次清洗毛2.清洁有污渍、油污的表面(如：烤箱、小桌板、厨房地板等),首先喷涂客舱清洁剂(可让清洁剂先浸泡30秒),然后用沾有清水的湿毛巾擦拭被清洁表面以去除清洁剂/去板防滑层先喷涂厕所清洁剂(可让清洁剂先浸泡30秒),所清洁剂(可让清洁剂先浸泡30秒),再使用马桶刷或毛4.清洁客舱地板上(如：客舱地毯、厨房/厕所/登机门区域地板等)的杂物、碎屑，先用夹子捡拾杂物，然后用吸碎屑，再去除地板上的双面胶带(可用除胶母剂),用沾有客舱清洁剂的湿毛巾反复擦拭地板(可让清洁剂先浸泡30秒),以去除地板上的灰尘、污渍，再用沾有清水的潮湿毛清洁时，要保证清洁剂或水不会进入被清洁的控制面板内10.清洁座椅扶手内存放小桌板的区域，先用吸尘器配刷、长竹片等配合沾有清洁剂的湿毛巾对上述区域进行清11.缝隙、凹槽等表面不平整区域(如旅客控制组件 (PCU)的安装槽、边条与本体之间的衔接部位等)借助工具(如毛刷、牙刷、胶木片、竹片等)配合毛巾等对上述区(三)通用清洁步骤料装饰件等)(1)清洁小面积区域，执行以下步骤：(2)清洁整个区域，执行以下步骤：②让洗涤剂在表面上浸泡半分钟至2分钟。侧壁板、天花板、行李箱和PSU表面等)(2)用蘸有干净水的海绵擦除洗涤剂。(3)用干净的干抹布擦干此区域.3.清洁半透明和透明的塑料表面(不包括窗户)(1)用溶剂蘸湿抹布轻擦表面(可让清洁剂先浸泡30(2)用蘸水的抹布擦掉酒精。(3)用蘸水的抹布擦除脏污，消除静电.(1)用温肥皂水清洁玻璃的内外表面.(2)用清水冲洗窗户玻璃.(3)用麂皮布擦干窗户玻璃.(1)使用非金属的刮刀片除掉干燥漆和其他难擦掉的残留物.(2)使用清洁剂清洁玻璃镜面.(1)清洁铝表面小区域，执行以下步骤：②用喷瓶或海绵将洗涤剂涂在脏的区域(可让清洁剂先浸泡30秒)。(2)以正常的程序清洁铝表面，执行以下步骤：②让洗涤剂在表面保留1-2分钟。7.清洁布料区域(如地毯、座椅套、挂帘等)(1)清除茶、咖啡、水果汁、酒、水果、软饮料、巧②用刮板小心的擦此区域，除掉布上的脏污。③在脏的区域内涂上洗涤剂混合物。④用刮板再一次擦此区域。⑤用真空吸尘器清楚洗涤剂和脏污。⑥视情用柔软的布除掉湿气。(2)除掉新粘的漆、油脂、墨水、滑油、燃油、液压油、唇膏等，执行以下步骤：②在脏的区域涂上清洁剂。③让清洁剂浸上30秒。⑤小心用刮板除掉清洁剂中的脏物。⑥使用真空吸尘器清除清洁剂和脏物。⑦视需用抹布除掉残留的湿气。⑧如果仍不干净，重复上述工作。⑨使用软毛刷修整布的绒面。(3)除掉粘接胶、封严胶、漆、口香糖等，执行以下①使用真空吸尘器，从布上除掉松动的脏物。注意：将脏区周围的塑料或涂漆表面盖上。加氯的溶剂将会损坏塑料和漆层。使用最小数量的溶剂清除脏物。过多的溶剂在清除脏物的同时又会造成新的污染。②用喷瓶将溶剂喷于脏污表面，并让其浸30秒。③小心地用刮板除掉脏物。(1)使用真空吸尘器除掉布上的灰尘。(2)用海绵或中度硬度的毛刷将泡沫涂到布上，圆形(3)使用毛刷修整布的绒面。小心地沿一个方向擦拭(4)当布完全干后，用真空吸尘器清除残留的脏.注意：对座椅真皮部件有损伤或易燃的清洁剂严禁使(1)使用吸尘器清洁真皮座套表面或使用软毛刷刷净(2)使用蘸有少量专用清洁液的湿棉布擦拭真皮座套.(3)按需对重度脏污区域重复清洁一次。(4)使用沾有皮革清洁剂的不起毛软抹布，以适当压(5)换干净不起毛的布将真皮座套擦干。9.清洁喷漆的、塑料的或橡胶的地板覆盖物(如登机门或厨房区域的地板覆盖物、地板压条等)(1)使用真空吸尘器清除表面吸附的脏物。(2)在地板覆盖物上涂上清洁剂混合物(可让清洁剂先浸泡30秒)。(3)视情用中硬度的毛刷刷此表面。(4)用蘸清水的湿抹布擦拭此表面。(5)用抹布除掉松动的脏物。(6)重复上述步骤，直到表面完全干净。针对国内外航班在进行清洁工作时要进行人员及工作第七节保洁质量管理措施一、岗位职责(一)保洁班长职责2.协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资(1)对发生在机场内的不卫生现象行为进行劝阻和制(2)负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方6.完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总(二)保洁员职责(三)消杀员职责(一)航站楼公共区域保洁标准16.公共区域走道无非法广告、无蜘蛛网、无印迹、无17.楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、18.航站楼内职务景观叶子干净、整修美观、花盆内干净，绿色植物与棕榈等树木，每年确保做2次以上的清洁清19.航站楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于若容量的2/3,无燃着的烟头。21.所有登机口、航站楼内楼梯(含安全消防通道、地面、电梯、扶梯)、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、22.展示柜、行李分拣台、标识、标牌、航显、灯箱、24.开水房清洁干净，地面、台面无污迹、水渍、杂物26.定期进行公用电话消毒工作，擦拭清洁开水器表面27.楼内通风口表面卫生进行定期清洁，每月不少于一(二)电梯扶梯保洁标准(三)卫生间保洁标准(四)登机桥保洁标准2.旅客下机前做好彻底清洁工作，到达航班旅客下机(五)玻璃幕墙保洁标准4.玻璃幕墙一年保洁2次。(六)钢结构保洁标准2.航站楼地面为xx白麻花岗岩，不能打蜡、不能水石清洁、污染、夹缝漏水等详细具体的保洁方案)案)第八节工作流程及管理措施一、工作流程(一)清洁作业方式：4.除尘：用一块软而干净的布(不用毛毡)轻轻地清除7.消毒：用强力杀菌来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂(针对装饰物)来进行擦(二)基本处理方法：2.玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器4.桌椅：用毛巾配合消毒剂(1:100)擦洗桌面、座椅(一)严禁酒后作业。(二)严禁赤脚或穿拖鞋作业。(三)严格遵守交通规则。(四)清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。(五)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安(六)清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在(七)大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行(九)保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检(十)电瓶垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不第五章绿化养护服务方案从过去单纯的仅供观赏和作为城市装饰的性质向着为的“肺叶与肝脏”,起着气体交换和消除污染与美化环境的用园林绿化紧扣改善和提高生态环境的战略目标，形成绿(一)浇水(2)夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分(1)旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性强，可(2)荫生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多(3)生长期的植物生长缓慢，需要水分少，可少浇水(二)施肥吸收，须提早2—3个月施用。(三)整形修剪(2)生长期修剪：(四)除杂草、松土(五)防治病虫害病虫害防治，应贯彻"预防为主、综合防治"的基本原(一)同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。(二)要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日(三)根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分(四)不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种(五)淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季(七)结合除草进行松上和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施"的原则，避免肥料过多造成肥害。(八)草坪要经常轧剪，每月轧剪一次，草高度控制在6厘米以下，修剪后及时施肥淋水一次。(九)绿化带和2米以下的花木，每半个月剪枝整形一(十)保持花卉正常生长与叶子清洁，每星期拭叶上灰(十一)发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让(十二)绿化带每月杀虫2-3次：花坛每半月杀虫2-3次；树木、草坪每月杀虫2一3次。(一)浇灌、排水1.用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm一(二)修剪(三)清除杂草、杂物(四)施肥浓度1000-800倍液。(一)浇灌、排水于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔的(二)中耕、除草特别注意具有严重危害的各类藤蔓(例如菟丝子等)。(三)施肥1.树木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月进行一(四)修剪、整形速覆盖和攀缠的功能，对多年生的攀缘植物要每年一次翻(五)补植树木(六)枯死植株的挖除(一)花坛(二)花境不得大干15%,二级残花枯枝量不得大于20%。1-2次。(一)适用范围(二)作业程序(三)标准(四)安全注意事项(一)作业适用范围(二)作业程序(三)标准2.绿篱每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，乔木每年2-3次。(四)安全注意事项(一)作业范围(二)作业程序1.每一季度定期用锄头或耙子对树木(包括乔木和灌(三)作业标准(一)作业范围(二)作业程序1.根据绿化生长情况，以及所需要的肥料选定：有机肥(垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等),无机肥(氮、磷、钾、复合2.施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。(三)要求及标准1.四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕苗期多施，花后多2.四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少3.四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。4.三忌：忌浓肥，忌热肥(指声瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，根部贴在盆底基肥上)。(四)注意事项1.施追肥后及时淋水，第二天早晨再淋一次，俗称"回水”。2.施基肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉碎成粒状或粉状。(一)白粉病的识别与防治(1)发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，(2)发生旺季为3—8月，如管理不当，四季均会发生。(1)注意透光，避免栽植过密，早期病叶立即摘除。(2)发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合剂，50%胶体硫。50—100倍液，连续三次(二)黑斑病的识别与防治或不规则形病斑，直径5mm—10mm,深褐色至黑色，严重时2.黑斑病的防治(1)加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使(2)注意栽培品种的选育，对有染病的，并且经济价(3)栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免(4)定期喷药保护，喷药前摘除病叶，雨后还有要用(5)药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉800—1000倍喷液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—10天喷一次，连续几次，较好。(三)青枯病的识别与防治生长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下2.青枯病的防治发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者100—200ml农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用10X10(四)蚜虫的识别与防治(1)清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭越冬虫源，秋末喷射40%乐果300倍液以做保护。(2)当蚜虫发生时，每隔7-10天喷药一次，连续进行二三次，可选用40%氧化乐果，或40%乐果2000倍液，或者50%杀螟松1000倍液，8%敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3%nAP南丹粒剂5s,深度为20n左右，也有良(五)蚧壳虫的识别与防治(1)在一龄若虫期喷射40%氧化乐果及25%,亚胺硫磷(2)对生长过密，虫害严重的枝叶适当修剪，以利于(六)螨虫的识别与防治影响，气温24℃一30℃,天气闷热的情况下，为其发生、(1)越冬期间清除易被害花卉周围杂草，并及时堆放(2)药剂防治可用50%敌敌畏对1000倍液，或用20%适满丹可湿粉剂对1000倍液等喷杀。第四节绿化养护控制规程(一)适用范围(二)职责(三)工作规程(四)绿地养护工作的检查(一)草坪人员洁，保洁达99%以上。达98%以上。3.清除杂草，草地纯度达95%以上。(二)修剪人员4.对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补5.遵守管理处有关规章和完成组长及园艺工程师交办(三)剪草人员2.草保持在3cm—5cm高度，适时剪草，修剪平整、美3.正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时避开不安全的地方，确保机械的正常运转。4.定期清洁和检修园林机械。5.遵守项目部有关规章和完成组长及园艺工程师交办(四)植保人员1.病虫害防治以“预防为主”为原则，不污染环境。2.熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治办3.预防草地病虫害，保持草地嫩绿。认真履行绿化管理规定，进行公示，并严格执行。为了切实维护好小区内的绿化，项目部将履行管理的有关规定如(一)爱护绿化，人人有责。(二)不准损坏和攀折花木。(三)不准在树木上敲、钉、拉。(四)不准在树木上及绿地内设置广告招牌。(五)不准在绿地内违章搭建。(六)不准在绿地内堆放物品。(七)不准往绿地内倾倒污水或乱扔垃圾。(一)室内摆花要视生长情况及时更换生长不良的盆期摆放，使花卉观赏效果最佳。(五)植物的叶片要始终保持干净，植物叶片和花盆要经常擦拭，盆底有积水时应及时倒掉。(六)摆放位置要适当，不要影响他人正常走路和工作。(七)花盆的规格要统一，花盆内要放洗米石等装饰物，以增强摆花的观赏效果。(八)植物叶片有黄叶时应及时清除或更换。(九)植物需要修剪时要先带清洁工具，修剪后应及时清理垃圾，保持室内卫生。(十)植物需要施肥时，应先更换，把需要施肥的植物带回花圃施肥，以免造成办公室室内空气污染。(十一)有的人对花粉过敏，在花卉摆放前应事先询问是否对要摆放的花卉过敏。如有过敏或过敏症状应及时更换(一)养护草地时，应保证绿化带的草皮覆盖率为98%,防止草坪出现大面积的枯死或黄土裸露现象。(二)每周对草皮内的杂草彻底清理一次，拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。草皮的检查标准为：无杂物，平整，全死苗现象。(三)对平地草坪进行修剪前，要戴好防护眼镜、口罩、防护手套、防护围裙等；首先检查机器底盆中心螺丝是否松动，刀片是否完好，机油、汽油箱是否有足够的油量，空气(五)盆栽：(六)病虫害防治：(一)绿化修剪作业完成后，首先把修剪后的垃圾用工(二)枯枝类应用包装绳捆绑在一起，用平板车与叶类(三)子叶类堆放应即时加上一层土，这样可以加快腐(一)遇台风暴雨时的应急处理措施：1.对辖区内的行道树、小乔木等易倒的树木立树桩固(二)炎热夏季的应急处理措施：浇水，以免引起)叶片灼烧或树木暂时萎蔫，减少干旱、高(三)霜冻天气的应急处理措施：(四)农药使用及农药中毒时应急处理措施：2.在施用农药或肥料时(特别是高毒农药),施用人员(五)操作失误造成花木损害的应急处理措施：第六章冬季防寒、除雪应对方案第一节区域、设施防寒防冻措施进入冬季确定楼宇自控系统工况转换正常，确认选择(一)每班检查新风机组供回水温度是否正常，若条件许可用点温枪测试水管表面温度(避免温度计显示错误);(二)如新风机组有旁通阀设置，保持开启10-30%,避(三)定期现场新风机组开关机试验检查：停机时风机(四)定期检查新风机组进风风道风阀执行器及风门联动装置，开启/关闭时通畅无阻滞，检查加油润滑，以保证(五)定期进入机箱内检查防冻开关测温铜丝是否断裂(六)降温增加夜间巡视测温频次。(一)开启停车场消防管路电伴热并正常工作；积水，避免冻裂管路；(六)检查楼顶冷却塔补水管线保温正常，管线内积水排放干净，无积水。并将保持冷却塔塔体无积水并将塔体泄水阀门、并联塔平衡管泄水阀门保持开启状态；(七)楼内卫生间、开水间等部位，异常天气时保持取暖设备正常开启，如无供暖设备设置，应通知业主根据情况关闭进水截门并停用。(一)关闭楼内所有通道门，避免冷空气进入；(二)及时检查办公区域的门窗，如有破损及时修复，提醒办公人员下班后关闭窗户，夜间巡视人员如发现有未关闭的窗户，通知值班经理启用备用钥匙及时关闭；(三)天气导致防冻开关报警机组停机时，为保证供暖区域温度正常，应及时采取手动方式，关闭进风风阀，开大回风风阀，以保证机组送风正常或由楼控系统设定随时调(四)出现极端恶略天气时，协调热力供暖人员随时调整供暖温度，以保证供暖需求。第二节冬季除雪方案一、指导思想做好冬季除雪防滑保通工作，有效应对和处置突发冰雪灾冬季清雪铲冰工作实行责任区划分和全员义务清理相结合(二)公司综管办负责保障应急物资的提供(包括盐、(一)降雪量在3cm以下为小雪；(二)降雪量达到3-10cm为中雪；(三)降雪量超过10cm为大雪。(一)物资准备"工欲善其事，必先利其器"、"兵马未动、粮草先行",既然要打“硬仗”,必须要有充足的兵器、粮草才行。第一序号设备名称数量备注1跑道除雪车2前置滚刷扫雪车3机坪除雪车4大型抛雪车5普通抛雪车6撒布车7除冰车8吹雪车9扫雪车叉车装载车货车铲车扬雪机移动加液车(二)人员准备，除冰除雪人员培训；(三)预案准备，根据预案对车辆设备、通信设备进行(一)方法及适用范围：2.化学制剂补充，特别适合于边角地区及机械作业受到较大限制的地(二)注意事项：4.大雪天气全员须24小时开机，以备夜间清扫人力不梯形编队；除雪过程中应注意控制编队车速及车辆间的配边扫"时易造成道面结冰。当出现道面结冰现象时，应当及他助航设备，严禁在跑道、滑行道边灯外侧2米以内地区堆放雪和冰。雪和冰的堆放高度与飞机发动机(螺旋桨)的垂直距离不得小于40厘米，与翼展的垂直距离不得小于1米。10.停机坪的除冰除雪应从机坪滑行道和机位滑行通道11.在接近停放飞机的地区，应当使用小型除雪车。在离飞机小于5米的地方，不得使用机械除雪设备，以免由于道面光滑引起除雪车辆设备撞坏飞机。有些特别地区(如上下旅客、装卸货物等地区),应随时采用化学制剂除冰。12.当道面结冰时，可以使用机械加热除冰、化学制剂13.防止道面结冰应先于除冰，因此在道面结冰前就应八、除雪实施程序(一)跑道区域除雪(1)清除跑道及所有联络道的积雪。除雪作业时间为20至30分钟，跑道除雪宽度分别为东跑道60米、中央跑道60米、西跑道50米。除雪后跑道道面摩擦系数平均值大于0.39,无大面积积雪、结冰现象。联络道除雪作业宽度为20(2)清除跑道及部分联络道的积雪(部分联络道指根据风向，飞机起降所需使用的联络道)。除雪作业时间为20分钟，跑道除雪宽度分别为东跑道60米、中央跑道60米、西跑道50米，除雪后跑道道面摩擦系数平均值大于0.39,无大面积积雪、结冰现象。联络道除雪作业宽度为20米，3.跑道区域除雪概述：配备1名除雪指挥员。为了延长布时间，可采取2台30米撒布车同时作业，从跑道一端到另一端一次性完成。当跑道摩擦系数低于0.3,同时结合冰(见下图)工作布置工作布置除冰作业摩擦系数测试5.中跑道区域除雪方案(1)除雪作业分组情况：中跑道指挥员小组区域细分集结地车辆分配通讯组飞行区管理模块频率(2)车辆编队：①跑道组编队：包括跑道除雪车5辆、大型抛雪车1辆、30米撒布车1辆、摩擦系数车1辆，成斜线型编队，5辆跑道扫雪车前后间距约15米，设定推雪铲工作角度为32度，前后推雪铲重叠约2米，30米撒布车排列在编队后方，处于②快脱组编队：包括前貉滚刷扫雪车8辆，24米撒布车4辆，2辆前貉滚刷扫雪车，设定滚刷工作角度为35度。(3)作业程序：(一)跑道摩擦系数低于0.3则关闭跑道进行除雪；(二)除冰雪作业过程中，应当注意保护跑道、滑行道或螺旋桨浆页的垂直距离不得小于40厘米，与机翼的垂直距离不得小于1米；(三)清除到跑道、滑行道道肩外的积雪在5米范围内的厚度应控制在0.3到0.6米之间；(四)在离飞机小于5米的范围内，不得使用大型除雪(五)在机坪上堆放冰雪，不得影响航空器、服务车辆(一)认真做好除雪保通及抢险救援的总结工作，及时(二)及时整理各种数据、表格和影像资料，积累除雪(三)及时维护检修除雪设备，补充各种机械配件、铲(四)及时修复损坏的设施。(五)每次组织扫雪工作，要对现场清理拍照留存。(六)扫雪除冰工作结束之后，物业中心应对扫雪除冰第七章安保管理方案第一节安保管理服务概述一、指导思想维护机场环境安全稳定的长效机制，大力推进平安机场建(一)专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支"思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流"的专业化保安队伍。高素质(二)建立健全的保安管理制度结合机场的实际情况，采用“人防”、"物防"与“技防”相结合，加强与机场安防部门的联络沟通，在“群防群治”(四)注重消防管理实和贯彻"谁主管、谁负责"的消防原则，建立特级防火责(五)维护公共秩序，规范交通车辆管理以"安全"为重心，"服务"为目的，努力维护机场物(一)服务区域内有责重大安全事故为0;(二)服务区域内有责重大恶性案件为0;(三)治安事件及时处理率为100%;(四)初起火灾处理率为100%;(五)交通违章处理率为100%;(六)发生突发事件2分钟内到场处置；(七)机场人员及旅客安保服务满意率在90%以上。第二节管理要求的单警装备(如武装带、警棍、电筒等),必须配备对讲机(一)安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章(二)根据机场安全防范的要求和发案规律，及时落实(三)负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极(四)协助处置机场内发生的群体性事件和各种突发事件，安保人员必须在2分钟内赶到；(五)发生自然灾害等重大事故，提供无偿救助；(六)各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；(七)值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日常训练每半月不少于4小时，每半年至少进行一次消防演习(一)安保队伍作为机场物业管理服务中的义务消防(1)防止触电；(2)防止引起火灾；(3)防止可燃、易燃品、火源。(1)加强对可燃物质的管理；(2)管理和控制好各种火源；(3)加强电气设备及其线路的管理；(4)易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并(1)冷却灭火方法；(2)隔离灭火方法；(3)室息灭火方法；(4)抑制灭火方法；(1)自救逃生时要熟悉周围坏境，要迅速撤离火场；(2)紧急疏散时要保证通道不堵塞，确保逃生路线畅(3)紧急疏散时要听从指挥，保证有秩序的尽快撤离；(4)当发上意外时，要大声呼喊他人，不要拖延时间，(5)要学会自我保护，尽量保持底姿势匍匐前进，用(6)保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，(7)逃生时要直奔通道，不要进入电梯，防止被关在(8)当烟火封住逃生通道时，要关闭门窗，用湿毛巾(9)当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚，(10)当没有办法逃生时，要及时向外呼喊求救，以便拨打119火警电话，向当地公安消防机构报警。(1)按疏散预案组织人员疏散；(2)酌情通报情况，防止混乱；(3)分组实施引导。(二)根据机场年度消防工作计划和消防灭火疏散预(三)建立完善的消防安全管理制度和消防安全档案；(四)灭火器材每月进行检查保养、清点登记；疏散指(五)公共区域消防设施、设备、器材的正常消耗由甲(六)交通管理要求。(七)秩序管理要求。(八)大型活动服务要求。(九)门卫岗位要求。车辆的盘查、管理，其中白天7:00—19:00实行3人执勤，夜间19:00—7:00实行2人执勤，白天执勤实行站立服务(收费员除外),对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送；2.严格盘查、登记进出机场物业管理服务范围内的人6.按照车辆门禁系统要求和操作规程管理进出机场的(十)监控中心岗位要求。消防控制室工作人员必须经消防部门培训合格并持证(十一)特殊楼栋岗位要求。1.按规定时间开关门；做好来访人员的查问和登记工(十二)巡逻管理要求。1.按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查，及时发(十三)治安岗亭管理要求。3.在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告，并积第三节人员管理(一)保安主管和班长：年龄18—55岁，身体健康、计算机，具有保安证持证上岗，有3年以上相关工作经验，(二)监控室：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、(三)其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、提供保安人员(两班制)xx人：序号区域岗位设置人数备注1南入口2北入口3贵宾室4候机楼5监控室6机动巡逻789合计(一)警务巡逻车，2辆，状态良好，外形美观，全新或8成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。(二)保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备(按需配备)(一)考核内容(1)安保人员自觉遵守机场各项规章制度。(2)严格执行门卫管理和贵重、大宗物资出入管理制(3)机场交通管理有序，车辆无乱停放现象。(4)严格执行消防工作日、周、月检查制度，及时排(5)消防设施、灭火器材及安全标志完好有效。(6)消防控制室工作人员须持证上岗。(7)各类突发事件的工作预案健全，及时妥善处置。(8)严格执行机场秩序管理要求。(9)按要求报送安全稳定信息，保证信息渠道畅通。(1)内部管理制度健全。(2)日常工作有考勤，各岗位值班记录完善。(3)安保人员应遵纪守法，保持良好的生活作风。(4)安保人员值班期间严守工作纪律。(5)每月至少组织一次全员培训，每半年至少组织一(6)安保人员知道"四懂四会"人数达100%。(7)妥善保管配发的各种设备物资。(1)安保人员工作期间热情服务，态度良好，注重文(2)安保人员工作期间按规定着装。(3)发现工作人员及旅客有突发困难，应及时救助。(4)安保人员配备结构合理。(1)服从和接受保卫处的监督和合理工作安排。(2)按时参加保卫处召开相关会议，并及时布置工作。(3)各类信息报送及时、准确，渠道畅通。6.附加分项(二)服务计分标准(1)因工作失职、失误发生案件、事故或物资损坏、丢失，按照每500元折款扣1分的标准扣分(不足500元的按500元计算)。(2)因工作失职、失误引发群体性事件，根据情况每件扣3—10分。(3)因工作失职、失误造成人身伤害，轻微伤每人次扣2分，轻伤每人次扣5分，重伤每人次扣10分，死亡每人次扣40分并予以辞退；(4)在岗人员编制未达到最低配置标准人数，每少一人扣20分；无故出现脱岗、缺岗，每发现一人次扣20分。(1)违反机场规章制度视情况一次扣1-3分。(2)人员、车辆盘查不力一人次扣1分，贵重、大宗物资出入管理执行不力一次扣2分。(3)车辆违章停放一次扣1分。(4)检查记录缺一次扣1分，火灾隐患未及时发现和上报一次扣1分。(5)消防设施器材损坏、失效未及时发现一次扣分。(7)预案不全缺一项扣1分，突发事件处置不当一次扣2分。(8)未及时发现和制止违规摆摊设点、张贴宣传品、一次扣1分。(9)信息未及时报送一次扣1分，信息报送不准确一次扣1分；造成不良影响和后果根据情况一次扣2—5分。(1)制度不全缺一项扣1分。(2)记录缺失一项扣1分。(3)安保人员内部发生纠纷、打架斗殴或因生活作风问题造成不良影响的，视情节一人次扣1-2分；安保人员私情况一人次扣1-5分；安保人员值班期间不认真履行岗位职责的，视情况一人次扣1-5分；安保人员有违法行为，被公(4)值班期间看书、报、杂志、睡觉等干与值班无关次扣2分。(5)培训、演练缺一次扣2分。(6)不知道"四懂四会"的，一人次扣一分。(7)配发的设备物资如有人为损坏或丢失，按照物资折款每500元扣1分的标准扣分(不足500元的按500元计(1)安保人员粗暴执勤，造成不良影响的，视情况一视情况一人次扣1-2分。(2)工作期间未按规定着装，视情况一人次扣1-2分。(3)人员有突发困难，没有及时救助的，视情况一人次扣1-3分。(4)安保人员年龄、身高等条件未按合同执行，视情况一人次扣1-2分。(1)无理拒绝保卫处安排的，视情况一次扣1-5分；安排工作执行不到位，视情况一次扣1-4分；未经保卫处同1-4分。(2)不按时参会并认真布置工作的一人次扣1分。(3)信息未及时报送一次扣1分，信息报送不准确一次扣1分；造成不良影响和后果根据情况一次扣2—4分。第四节岗位职责(一)依照《机场内部保安工作规定》和《企业事业单位内部治安条例》,贯彻“预防为主”的方针，依靠各级领(二)协助公安机关查破(处)各类刑事、治安案件，(三)协助公安机关同用工单位一起，对机场临时工、(四)负责机场物业管理服务范围内消防安全工作，督(五)负责机场物业管理服务范围内安全隐患排查和督(六)负责机场物业管理服务范围内综合治理日常工(七)负责机场物业管理服务范围内人防、技防、物防(八)负责机场物业管理服务范围内重点区域日夜值班(九)协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事(十)完成或协助完成领导、公安机关、国家安全机关(一)熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置，各类公(二)严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责(三)组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，(五)巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情(六)加强与旅客的联系，抓好"群防群治"建设，建(七)调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种(八)组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系生(九)经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员(八)完成领导交办的其它工作；(九)按时开启和关闭所有通道；(十二)巡逻时不得影响机场的正常运转；(十三)每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性(十五)检查内容包括治安情况、消防设备设施情况、(十六)如发现问题应及时向相关管理部门反映，每次第五节大型活动期间额外安保方案第八章疫情防控管理方案第一节方案背景2019年下半年以来，全球突然爆发新型冠状病毒引起了广泛关注。而我国湖北省武汉市及全国其他地区也开始受到影响陆续出现2019新型冠状病毒(2019-nCoV)感染的肺炎病例。冠状病毒是一大类病毒，其粒子形状并不规则，直径约60-220nm。病毒具有包膜结构，上面有三种蛋白：刺突糖EnvelopeProteinMembraneProte少数种类还有血凝素糖蛋白(HE蛋白，Haemaglutinin—esterase)。冠状病毒的遗传物质为RNA,由N蛋白包裹。2019-nCoV属于β属新型冠状病毒，有包膜，颗粒呈圆形或椭圆形，常为多形性，直径50-200nm。新冠病毒是人类历史上遇到的最棘手、最出乎意料的病毒。通过这次疫情，使人类对这种病毒的认识前进了一大步。这种病毒有七大特征：一、伪装性强新冠病毒特征之一，就是极具伪装性。就是说，这种病毒可以伪装成没有症状，使感染者看起来像健康人一样。也可以伪装成各种症状，使感染者看起来像是患了一般感冒、急性肠胃炎、急性咽喉炎等。有很多假象”。而台湾儿科医师xx则用"伪装者"来形容这吴xx医生所描述的："病毒表面有亲和ACB2的蛋白质凸起，也就是说人体内有相同成分，所以人体一开始遇到这种病针对“新冠病毒”,目前多数国家采取14天隔离期这是根据常见的14天潜伏期而确定的。但知名医学杂志《柳在患者体内的潜伏时间中位数大概是20天，在某些患者身上甚至可长达37天。而根据已报出的实际病例看，更有40天乃至94天的超长潜伏期存在。所以“新冠病毒”的第二新冠病毒的传播方式几乎包括了各种传染病的传播途新冠病毒爆发到目前为止，对我国许多地区都造成影广东14%的新冠肺炎出院患者出现复阳现象。所以"新冠病毒"特征之四就是病毒具有复发性。针对“新冠病毒”,台湾儿科医生吴xx提出这种病毒的异。其中L亚型的侵略性、传染力都会更强。随着新冠肺炎40个变种。所以"新冠病毒"特征之五是其多变性而这一特关于“新冠病毒”,北京大学第一医院感染科主任医师王xx提出其“传染性比SARS强很多，致病性比流感重”。3倍，死亡率是其10倍”,并说：“自1918年西班牙大流人体免疫系统是一套抵抗病毒与细菌感染的自我保护意味着人体解除武装，放弃抵抗，任由病毒吞噬。关于"新冠病毒”,武汉大学中南医院重症医学科主任彭xx指出，萨第二节人员配备及职责类型物资名称技术指标数量配备标准(根据项目实际情况)个人防护类一次性医用口罩丙纶纺粘非织造布材料，带可塑性鼻夹、口罩带一次性乳胶手套性能：防腐蚀，灭菌处理，符合国家相关标准。防护服高密度聚乙烯纤维，防静电、防水透气，连体；功能：防粉尘颗粒，防化学液体飞溅，通过阻隔血液、粉尘、液滴、飞沫，降低细菌病毒向医务人员传播的机率。防护目镜性能：清晰，防雾，防紫外线，耐腐蚀，透气性好。胶鞋材质：橡胶；性能：耐腐蚀。尺寸：靴筒高度距离膝盖不得大于5cm(完全覆盖腓肠肌)消杀空气消毒机次氯酸钠消毒液医疗垃圾袋药械75%医用酒精手提式喷雾器容量大于0.8L类背负式喷雾器容量大于10L警戒线第四节具体防控措施反弹"的工作要求，根据输入性病例特点及航班疫情风险等检人员个人防护措施，增加摆渡车卫生要求及启动14天内入、内防反弹"各项防控措施，强化“人物同防”,完善运(一)候机楼应配备经过校准的非接触式体温检测设(二)航班始发地所在省、自治区、直辖市范围内有现(三)在候机楼适当位置为旅客提供必要的手部清洁消(五)设置发热隔离区(一)如发现发热旅客，应立即登记发热旅客的个人信(二)及时通知机场医疗部门进行体温复测、初步流行 (未采取有效防护下曾与其有1米内近距离接触)的个人信(三)报告当地卫生部门，并配合做好发热旅客的交接(四)当发热人员离开机场隔离区后，应对该区域及发(一)提倡自助值机、手机APP值机、扫码登机等非接(二)控制厢式电梯每次乘坐人数，增加摆渡车班次，在行李提取等候区设立立柱和地面标记，使旅客保持1米以(三)候机大厅人群控流。机场室内场所不同人员密度的防控措施建议(人/100m²)频次(次/H)1次/4H保持良好通风无1次/3H增加通风换气效率1次/2H气效率员进入1次/H最大效率通风换气停止人员进入(四)空调系统和通风率，可参考附表1。1米以上距离，或按车辆核载人数减少10%的载客率，避免(一)摆渡车发(2020〕13号)。(二)安检区域手持金属探测器)和民航安检设施设备进行消毒处理。(三)垃圾桶(四)机场公共区域(四)转运大厅用隔离带将旅客和机组通道分开、分区(五)入境保障区域工作人员应避免与旅客和其他人员(六)入境保障区域的生活垃圾和医用垃圾，消毒后通(不同类别人员采取不同防护标准，可参考附2表。)附2表机场各类人员个人防护参考建议人