新世界调研分析报告书

...wd......wd......wd...西南财经大学天府学院2014级《消费者行为学》工程实验题目：“新世界百货〞调研报告班级：2014级本科教学市场营销1班组员信息：姓名\学号：指导教师：完成时间：2017年1月5日目录一新世界百货公司简介21、集团架构：42、绵阳新世界：4〔1〕、开业年份4〔2〕、营业时间4〔3〕、种类5〔4〕、店铺说明53、新世界百货近况54、利润跌超三成65、行业环境7二调研数据分析81、受访消费者分析82、购物环境分析：11三消费者分析151、消费者认知152、消费者需求153、消费者人群164、市场分析16四总结18五附录19一新世界百货公司简介新世界百货中国〔香港上市股份代号：00825.HK〕是内地大型百货店拥有人及经营者之一，属香港新世界开展(香港上市股份代号：00017.HK)集团旗下的子公司，是其内地的零售旗舰，肩负着“创新、前瞻、高效，构建中国都市时尚生活新典范〞的使命，提供多元化的商品及优质的服务。2009年，新世界百货推行一站式购物百货“生活馆〞及主题性百货“时尚馆〞的全新经营模式，照顾不同顾客的需要。新世界百货根据市场情况及自身优势，确定了中高档路线的市场定位。高雅、时尚的中青年一族是新世界百货的主要目标顾客。集团的市场定位为中国中高档零售市场，提供一系列的中高档商品，主要集中销售时装、配饰、珠宝及化装品。在集团的自有店中，销售主要分为两类，分别为专柜销售及自营销售。集团的自有店中进展的销售大局部为专柜销售。新世界百货深信：人才是创造财富的重要资源。因此，新世界百货一方面努力开掘中港台及东南亚优秀管理人员，另一方面催谷培训本地有潜质的优秀员工，逐步形成源源不断、生生不息的人力资源宝库。经过多年辛勤的耕耘，新世界百货现已花木繁茂。从华中、华东到东北、华北再到西南的众多城市，在市场赢得知名度，成为当地百货同业的典范。集团与专柜商订立协议，据此，该等专柜商占用集团自有店中的指定范围或专柜，出售其品牌的商品，集团则向其收取佣金。专柜销售佣金一般按含税销售的协定百分比计算〔惟设有协定的最低佣金额〕，视乎专柜及有关百货店的成熟程度及该专柜所供给产品而定。公司在开曼群岛注册，主席为郑家纯。1、集团架构：2、绵阳新世界：绵阳新世界百货位于绵阳市临园路、富乐路以及长虹大道的交汇处，交通便利。座落于绵阳市的第二大商业圈，该店四周均为繁盛的零售及住宅区，亦是绵阳市政府重点规划的商业中心，人流如鲗，地利优势不言而喻。〔1〕、开业年份2011年12月〔2〕、营业时间周一至周五开店时间为10：00周六至周日开店时间为09：30周日至周四闭店时间为22：00周五至周六闭店时间为22：30〔3〕、种类生活馆〔4〕、店铺说明总楼面面积约35,000平方米1F化装品、珠宝名表、女鞋、名烟名酒、港式甜品、冰激凌站、面包点心、客服中心、数码产品2F淑女装及女士正装、男士正装、女士皮具及配件、西式快歺3F少淑女装、少女手袋及配件、女士内衣、西餐咖啡厅、美容美体4F男士轻便装、男士皮具皮鞋、运动休闲、数码产品、童装童玩、儿童乐园、健身器材5F中式/西式/港式特色餐饮、品茗休闲、养生滋补、进口食品、团购中心3、新世界百货近况全球百货业不景气，港资背景的新世界百货业绩亦未能免俗地出现连跌。新世界百货昨日公布的2015/2016年全年业绩显示，在截至今年6月底的财政年度内，集团收入、净利均出现下跌。新世界百货表示，多省市的门店均在调整中，集团方案在四川省宜宾市及重庆市铜梁区开设管理店。对此，业内人士认为，时尚百货竞争愈发剧烈，新世界百货目前正进展的升级治标不治本，相比于参加儿童、美妆等业态吸引消费者，新世界更应重拾百货法宝。4、利润跌超三成如果前几年新世界百货的经营表现可以用平淡来形容，那么近几年，收入、净利润的连续下跌则让人担忧。数据显示，本财政年度内，集团实现收益36.6亿港元，同比下滑9.2%；实现销售总额130.77亿港元，同比下跌14.3%；净利润4539.80万港元，同比减少34.9%，而在去年同期，新世界百货的利润为6970万港元。2012年以来，虽然占比一直在下降，但新世界百货的销售佣金仍是收入大头，占比超50%。本年度，销售佣金占收益的54%，自营货品销售和租金收入分别占收益的27.4%和17.5%，管理及参谋费则占收益的1.1%。公告称，公司佣金收入率自上年度的18.1%下降至本年度的17.6%，下滑主要由于佣金率较低的黄金及珠宝以及运动服装销售比例增加。北方区仍为新世界百货“最赚钱〞区域。本年度，新世界百货共有39家百货店及两家购物中心〔专题阅读〕，分布于北方、东南和中西三个营运区域，覆盖全国21个主要城市，其中37家为自有店，4家为管理店。北方区在本年度为新世界百货带来最大收入，占收益的51.1%，其次为东南区和中西区，分别占收益的31.1%及17.8%。新世界百货表示，未来，集团方案分别于四川省宜宾市及重庆市铜梁区开设管理店。5、行业环境新世界百货业绩的下滑与经济增长放缓、零售市场低迷有直接关系。新世界百货所属的时尚类百货受到影响比拟明显，相比于时尚类百货，家庭类百货所受冲击较小。〞郭增利认为，内地市场的各大百货不约而同发力时尚类百货，商圈的竞争对手激增，时尚类百货的竞争环境远比家庭类百货严峻。同业竞争已对各大百货造成极大影响。消费行为变化后，消费者对购物中心的青睐度增加，对百货的关注度下降，此时，内部的同业竞争和外部来自购物中心的挤压对时尚百货冲击很大。结合目前的形势，增加儿童业态和美妆业态只是百货进展的局部优化，但局部优化很难改善如今百货的被动局面。对百货行业来讲，要进展创新难度很大。目前不少百货发力自营、买手制，但从服务群众变为服务小众，买手制将加大经营难度和本钱，很难改善现状。另一方面消费者也在发生变化，年轻人的消费理念更加符合市场需求，及时行乐、醉心于享受生活成为90后和00后的标签。而老一辈的消费这尽管确实掌握大局部经济，但是消费理念还是过于保守。于是针对于年轻人消费理念的市场开发就变得十分紧要。而且反观另一方面的万达集团的年度收益不降反增。因此我们对万达购物广场、沃尔玛、新世界进展性比调研。二调研数据分析1、受访消费者分析参与本次调研的问卷答题人数为118人，男士占比43.22%，女士占比56.78%年龄段分布状况为21-30岁居多，因为这一局部是作为消费的主要对象。基于上述的消费对象和商场消费原因得出逛商场的目的主要是：1、购置日常所需求商品。2、闲逛，淘喜欢的商品。3、以娱乐为主的看电影、吃饭、玩游戏等其他活动。基于表中数据得出商场消费对购物中心最为喜欢经常购置的主要是：1、零售商品2、美食3、娱乐休闲消费4、女装5、男装综上看来：1、实体商场消费市场的年轻化趋势日渐明显，新的消费群体更加趋向80-90-00后的消费。2、实体消费市场商品更加趋向生活化，低价化。3、消费者更加注重购置乐趣，体验生活享受生活〔享乐消费〕，而非体会消费价格带来的精神满足。4、在调查过程中，与调查对象的交流中发现，购置衣物主要是从网上进展购置，线下也有，但是占比重不大。另有一局部，线下选货，线上购物。2、购物环境分析：在承受调查的人群中72.03%的消费者认为购物的环境和气氛影响购物心情，55.93%的受访消费者认为店面的布局和安排情况对他们的购物体验是十分重要的。这满足消费者的对环境的需求和被尊重需求。那么消费者到底喜欢怎样的购物环境呢63.56%的消费者更加认可目前万达购物广场的购物环境。当然喜欢零售的受访群众中沃尔玛的支持率也到达了29.66%，新世界百货则只有可怜的6.78%。那么最后再看看消费者“用脚投票〞的结果吧！那么很明显的可以看出来沃尔玛跻身首位，万达紧随其后。毕竟调查对象中零售的得票最高，而“沃尔玛〞更是零售界首屈一指的大佬级超市。那么终究新世界的问题出在哪里我们从中可以提炼出几点以下几点1、店面的设计不合理，人少购物环境沉闷。2、缺少消费乐趣，顾客不愿意停留。3、品牌较少，店员服务态度不太积极。4、缺少休息的地方。那我们看看新世界和万达的差距在哪里万达的第一代产品主要为单体店，第二代产品则是复合店，卖街铺。经过漫长的市场探索和考验，真正让万达走向商业地产巅峰的正是第三代——城市综合体。万达第三代经营模式与前两代相比，具备了非常鲜明的特色与战略性优势：第一，商业局部开场全部持有，只租不售。年租金总收入超过80亿，规模排名全球前四；第二，业态配比是经过市场检验出来的科学，第三代升级产品万达城市综合体，购物娱乐休闲一体化，尤其是办公物业的参加，成为区域快速升级的发动机；第三，也是万达的独门绝技，即“订单〞地产。就是这门绝技使得万达实现了先租后建，完全防止了其它商业地产会遇到的招商问题，同时形成满场开业，场场旺铺。这么多年万达在不断的完善进化，而新世界的店面除了活动的装饰，改良都不太大。也就是说，新世界停留在万达的第二阶段，但是是缺少零售的第二阶段。三消费者分析1、消费者认知百货公司是大规模的经营日用工业品为主的综合性的零售商业企业，经营的商品类别多，旨在满足不同消费者需求，提供便捷的一站式购物服务。而由于互联网开展迅猛，消费者对百货公司的认知早已悄然改变，过去的消费者眼中，百货公司只是单纯的购物场所以及少量的餐饮服务场所，进入商场购置完商品离开，服务便终止。而如今在消费者看来，百货公司更是一个娱乐休闲餐饮购物一站式服务平台，，除购物以外，还有KTV、电影院、酒吧、餐厅、网吧、健身房、美容院、游戏厅、咖啡厅等多种休闲娱乐方式的购物休闲中心,提供更多样化的服务，才能吸引顾客的眼球，卓越的客户消费体验才能抓住消费者的心。2、消费者需求过去人们工作之外，打发时间的方式多样，如下棋、运动、读书、逛街、看电视等，随着互联网兴起，人们的生活已离不开网络，网络兴起带来的理念之一便是追求方便。例如购物，网购带来巨大的便利，也产生巨大的依赖，衍生到外卖、支付、聚会等方面，在消费者都“变懒〞后，开场希望有一个能满足购物娱乐休闲一站式服务的平台。但由于国内很多商场转型成为这种平台后，商场品牌重复，服务同质化现象严重。因此，消费者需求转移到具有特色和亮点的消费平台。3、消费者人群中国具有购置力和消费需求的人群非常庞大，在互联网的影响下，更是愈发年轻化，低龄化。中学生群体，周末聚会、读书、补课以及购物等消费方式都可以在商场里进展；大学生也是一个非常庞大的消费群体，其具备旺盛的消费欲望，商场里很多设施的消费层次在其购置力范围内；年轻的上班族具有比大学生更强的购置力和消费需求，也更追求时尚和便捷，商场正是他们周末首选的消费休闲场所。4、市场分析消费者需求趋向多元化，国内的商场也在迅速针对其需求做出设施改善和转型调整，力求全面满足消费者旺盛的消费需求，在商场内提供电影院、餐厅、KTV、咖啡厅等服务，让自身从原本单一的百货大楼变成休闲娱乐购物城。绵阳本地便有多家商场正在完善或已经完善自身构造，在完善设施后，开场追求其特色的消费者服务体验。如万达开设万达影城、大玩家、大歌星、万达百货等具有其自身标志的设施，其它商场也在还引进更多娱乐设施和商家入驻，力求自身从众多商场里脱颖而出。在未来，万达还将在南郊机场附近新建CBD万达广场，开启更为新颖的购物娱乐体验。新世界百货公司提供的线下体验和其它商场提供的线下体验比照，其商品品牌与其它商场品牌重复，不具优势，由于新世界百货没有足够警觉消费者需求改变，其提供的娱乐体验差于其它商场，导致消费者流失到其它商场。为此，我们小组为其制定了一项改善方案。引入一批年轻态的产业，增加娱乐设施，并对楼层进展规划。消费者对新兴事物具有敏感度和好奇心，增加年轻态产业可以打造休闲馆，成为年轻人休闲聚会首选之地。实施：1、开设VR体验厅、网咖、私人电影院、开设室内泳池、手工DIY、健身房、猫咖等，为举办活动提供场所和设施。办市内活动，加大宣传力度，增加曝光率。与各大组织、公司和媒体合作，低价或免费提供体验活动名额。深入高校宣传、举办活动，扩大在高校内的影响力。并在线上对活动进展宣传，增加网络曝光率，让网络成为商场的入口，借此打造O2O体验和消费模式。蹭热点也不失为一种好手段。实施：1、举办高校游戏联赛，决赛点定在商场内的网咖，并在网络和学校媒体公开直播，奖品为奖金和线下购物券、体验券。2、倡导市内健身运动，投放广告，低价或免费提供健身名额，定期在健身房举办活动。3、在各种情人节宣传其商场内的“情侣商铺〞，通过热点营销，使手工DIY、私人电影院树立“约会首选地〞形象。改善周围交通和停车场，让商场‘停车难’解决。商场停车一直是热门话题，由于地处闹市，停车位紧张，各大商场都是如此。实施：1、在地下设立立体化的智能停车场停车场。2、设对较为偏远的的地方设置单独的专线大巴接送，比方〞新世界——徐家专线“〞新世界——三台专线“。4、广告的投放，竭力塑造出一种“新世界一条龙服务！〞“新世界无所不能！〞“新世界无微不至！〞“只有你想不到，没有新世界做不到！〞“新世界，现实中的乌托邦！至上的购物体验〞。5、新世界的建设布局务必简洁明了，具有创新性和预见性。于是楼层设计为负一楼：地下立体智能化停车场和零售超市。一楼：为室内游泳馆、健身场所外加一系列附属。二楼：服装大集合。三楼：美妆和家居用品。四楼、五楼：娱乐场所和餐饮休闲区。四总结从对新世界百货万达以及沃尔玛的调查分析问卷结果得出新世界百货对于客流量流失以及顾客粘性缺乏等方面，对其进展消费者行为学分析，提出以上改良方案，旨在增加消费者在店铺内停留时间与顾客忠诚度〔即顾客粘性〕，从而挽救新世界百货近年销售营业额下滑情况。五附录购物场所调查问卷欢送参加本次答题1、您是(单项选择题*必答)○男士○女士2、您的职业是(单项选择题*必答)○干部/公务员○国企○私企○学生○专业人士〔医生/律师/教师〕○个体户自由职业者○其他3、您现在年龄段是(单项选择题*必答)○20岁以下○21-30岁○31-40岁○41-50岁○50岁以上4、您个人的月收入(单项选择题*必答)○2000以下○2000-4000○4000-6000○6000-10000○10000以上5、您一般是多久去一次购物中心(单项选择题*必答)○不确定，但十分频繁○一周一到两次○两周一次○三周一次○一个月以上一次6、您平常逛商场那个的原因是(多项选择题*必答)□购置日常所需□闲逛，有感兴趣的就买下□打发时间□熟悉潮流商品，提高自身品味□娱乐为主：看看电影、玩玩游戏、吃吃喝喝□其他____________7、您经