实地调研韵达快递的认证实训

实地调研韵达快递的认证实训一、调查范围西南交通大学希望学院校门外最近的一个韵达快递站点。二、调查问卷随着科学技术和经济的发展，人们的追随也随之而变，快递成我们生活中重要的一部分。因此，我想更了解快递在我们校园的市场有多大和了解韵达快递在你们心中的位置。占用您们一点宝贵时间，帮我完成一份问卷。非常感谢。1.请问您的性别是？﹙

﹚

A.男性B.女性2.您的年龄段？（）A.18岁以下B.18-28C.29-38D.39-50E.50岁以上3.您的职业是？（）A.上班族B.工人C.老板D.学生E.其他4.您适用快递的频率？（）A.偶尔B.经常C.从不

5.您听过韵达快递吗？﹙

﹚

A.听过

B.没听过

6.您的家乡是？﹙

﹚

7.您从什么时候开始使用快递的?﹙

﹚

8.您是否用过韵达快递吗？﹙

﹚

A.是B.否

9.韵达快递在发货过程中，货物是否有损坏或者丢失的现象？﹙

﹚

A.是B.否

10.当您向韵达快递的工作人员咨询有关快递方面的问题时，他们的态度是怎样的？()

A.很好B.良好

C.一般

D.很差

11.您觉得韵达快递公司在哪些方面还需要改进的？﹙

﹚

A.收费高

B.服务态度差

C.送货速度慢

D.货物损坏

E.快件丢失

F.业务太少

G.其他

12.您选择韵达快递的原因？﹙

﹚

A.收费便宜

B.服务态度好

C.送货速度快

D.安全方便

E.其他

13.您对快递公司寄送食品的感觉？﹙

﹚

A.安全方便

B.不放心

C.没感觉

14.若是韵达重点发展送递食品的服务，您的态度是？﹙

﹚

A.支持

B.不支持

C.没感觉

15．若是韵达重点发展送递食品的服务，您的态度是？﹙

﹚

A.支持

B.不支持

C.没感觉三、韵达快递的订单量经过询问韵达快递公司工作人员得知他们一年工作九个月，一年平均下来每天700件，双十一和双十二都是它的1.5倍，即1750件；618是它的一倍，即1400件。四、总结韵达快递，是集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，创立于1999年8月，总部位于中国上海，韵达以快递业务为主业，同时还包括供应链、国际、冷链等周边产品线，持续打造综合快递物流服务提供商，其服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区。为国内外客户提供优质的生活方式体验。是中国主流快递公司“三通一达”中的“达”。2013年以来，韵达快递相继与日本、韩国、美国、德国、澳大利亚等国家和地区开展国际快件业务合作，为海外消费者提供快递服务。为国内外客户提供优质的生活方式体验。还曾入选上海首批44家民营企业总部名单，先后获得“2014-2015”年度全国交通运输行业文明单位”等荣誉。2017年10月11日，韵达快递发布涨价公告。2018年9月，韵达向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知，称受行业环境、人员、场地等成本上涨原因导致派送压力巨大，将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票，以缓解派送压力、平衡网络发展。2020年3月，阿里旗下公司杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司已成为韵达第七大股东，持股2%。荣登“2018年中联百强”排行榜前三甲、入围中华全国工商业联合会发布的“2020中国服务业民营企业100强”和“2020中国民营企业500强”名单。2022年4月26日，韵达发布了2021年财报。韵达快递2021年的营收同比增长了24.56%，至417.29亿元，归属于上市公司股东的净利润同比增长5.15%至14.77亿元。韵达快递单号由13位数字组成，一般以1200、1600、1900、5000等开头。韵达快递是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。全国现有3000多个服务规范站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。以“创优秀民族品牌、做百年韵达事业”为企业目标，以“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”为企业宗旨，以科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度，建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快递将不断提升快递、物流解决方案，提升空中、陆运等各方面的专门技能，支持和帮助合作伙伴完成他们的目标，实现双赢。韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：1.管理较混乱，工作人员素质有待提高；2.收寄件制度不规范；3.公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯；4.格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止；5.“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生。针对调查中发现的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满意度，在维护老顾客的同时发展新客户，把