2任务二 人文景观导游的讲解服务

《导游实务》教案项目二景点导游服务【教师姓名】： 课题任务二人文景观导游的讲解服务课时2课型新授教学目标知识目标1.掌握不同人文景观导游做好讲解流程；2.能根据景观的不同类型，撰写讲解词；能力目标能根据人文景观的不同提供相应的讲解服务德育目标1.培养观察能力、服务思维与良好的沟通能力2.养成“精益求精”的工匠精神重点人文景观讲解流程难点游客走失及财务丢失的处理和预防教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、板书设计项目二景点导游服务任务2：人文景观导游的讲解服务教学内容及设计合作探究，导入新课西安兵马俑—华清池一日游计划书对于以讲解文化内涵为主要工作内容的景点讲解员，应做好哪些准备？任务二人文景观导游的讲解服务一、做好接团服务工作（一）熟悉计划书（１）掌握组团社的名称、全陪、地陪姓名及联系号码。（２）了解接待的旅游团（者）的基本情况，如人数、年龄、性质、身份等。（３）熟悉景区或参观地的管理规定与特殊要求等。（４）掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。（二）掌握游览注意事项（１）告知游客景点内的主要交通方式有缆车、环保车等，游客可以自行选择。（２）提示游客注意安全，按要求统一活动，不要随便行动，以防走失和意外事件的发生。（３）告知游客卫生间、购物点等地方的所在处。（４）善意提醒客人不要到水域游泳，更不可单独前往。（５）提醒游客注意环保和景区卫生，不要随地乱丢垃圾、果壳等。二、人文景观讲解流程（一）分析讲解内容1.交代背景知识教学内容及设计讲解景观特征和用途挖掘历史文化讲述景点地位、价值介绍名人评论把握讲解要点把握人文景观的历史特征，讲解中突出时代特征紧扣“人与环境”的主题突出文化内容注重讲解的通俗性，并善于编制故事情节有针对性地讲解，巧用讲解方法突出景物的思想特征把握人文景观的审美特征提升游客的审美品位传递正确的审美信息分析旅游者的审美感受激发旅游者的想象联想人文景观讲解实例以故宫博物院导游讲解为例（略）游客走失及财物丢失的处理和预防（一）丢失财物处理步骤详细了解并记录钱包丢失的经过、失物形状、特征及价值。详细了解并分析丢失可能发生的时间与地点，并积极帮助寻找。立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助有关人员查清线索。若找不到丢失物品时（并且丢失物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品），接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。预防措施随时提醒游客清点物品，帮助游客加强防范意识。不替游客保管重要证件，需使用时，由领队收取，用后及时归还。切实做好每次行李的清点和交接工作。每次客人下车后，都要提醒司机清车、关好门窗锁好车门。游客走失游览活动中旅游者走失导游员暂停导游活动地陪与全陪、领队密切合作。教学内容及设计向有关部门报告。与饭店联系。报告旅行社。做好善后工作。写出事故报告。自由活动时旅游者走失立即报告旅行社。导游员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，必要时通知公安局、派出所、交通部门等协助查找。做好善后工作。导游员应通知饭店服务台，当旅游者返回饭店后立即告知。若走失者回到饭店，导游员应表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评，提醒旅游者本人及其他旅游者要引以为戒，但不宜过多地指责；如果是我方责任，应向对方表示歉意。其他意外