医院保洁服务投标方案（完整技术标）

1医院保洁服务投标方案第一章保洁服务的整体设想及策划 第一节项目概况 第四节预期达到的管理目标 第二章整体服务方案 二、服务目标 第二节标准化推行工作实施方案 二、保洁工作内容 一、操作要求 二、保洁标准 第六节服务承诺与服务措施 一、服务承诺 二、服务措施 2第七节项目重难点分析及应对措施 二、工作难点 三、应对措施 第三章项目组织机构及人员配备 第二节项目服务人员及职责 二、部门职责 第四章物资装配计划 第一节拟投入的保洁物资 一、医院清洁基本工具配置 二、主要设备 三、常用清洁剂 第二节医院保洁常用物资管理 一、工具分色管理 二、常用工具使用说明 第三节医院保洁用品清洗消毒 第四节劳动防护用品管理 一、劳保用品领取规定 二、劳保用品发放标准 第五章项目管理制度 3第一节人员管理制度 一、保洁员仪容仪表及言行规范 二、保洁安全管理制度 三、保洁员培训管理制度 四、考核管理制度 第二节物资管理制度 一、保洁设备操作保养制度 二、保洁剂使用操作管理制度 三、保洁工具用品使用及管理制度 第三节安全管理制度 一、防止医院内感染制度 二、外墙清洗健康安全操作管理制度 第四节环境卫生检查制度 第六章保洁实施方案 第一节进退场交接方案 二、交接 三、退场 第二节日常保洁工作安排及流程 第三节专项清洁规程 二、地下车库清洁程序 四、标识牌、水牌清洁程序 4五、瓷砖地面推尘程序 七、天花板清洁程序 八、出风口清洁程序 十一、不锈钢维护程序 十二、电梯清洁程序 十三、公共卫生间清洁程序 十四、医护办公室清洁程序 十五、外围清洁程序 十六、医院垃圾清洁程序 十七、门诊大厅及走廊通道清洁程序 十八、医疗区域清洁程序 十九、外墙清洗程序 一、共性消毒要求 二、门诊消毒隔离制度 三、垃圾污物处理消毒隔离制度 五、最常用的化学消毒剂及功能 六、消毒操作规程 第五节地面及墙面的清洁与保养 一、大理石地面 5二、水磨地面的清洁保养 三、木质地面的清洁保养 四、瓷、喷涂、仿大理石石墙面清洁 五、乳胶漆墙面的清洁 六、墙裙的清洁 七、PVC地面清洁 一、保洁设备安全操作规程 二、外墙清洗安全操作规程 二、落实安全责任制 五、事故预防措施 6 一、质量方针 三、质量保证体系 一、质量领导小组 二、组织保证措施 三、作业流程保证措施 四、现场督察保证措施 五、经济保证措施 六、项目激励机制 七、质量校核措施 八、质量检查与考核措施 四、应急处置 7 二、急性传染病应急预案 四、保洁设备故障应急预案 五、高处坠落事故应急预案 八、清洁剂泄露应急预案 九、卫生间滑倒摔伤应急预案 第十章人员培训方案 第一节整体培训方案 一、目的与原则 二、员工培训操作流程 第三节培训费用及培训期间薪资待遇 二、培训期间薪资待遇 第四节培训考核与考勤 一、培训考核总概 二、培训评分机制 8三、培训考勤 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。9二、如招标文件评分标准要求"人员配备"详情可见本四、如招标文件评分标准要求"管理规章制度"详情可五、如招标文件评分标准要求"项目实施方案"详情可七、如招标文件评分标准要求"服务保障措施"详情可九、如招标文件评分标准要求"人员培训"详情可见本(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章保洁服务的整体设想及策划第一节项目概况(根据项目实际情况编写)(根据项目实际情况编写)本项目服务期限为XX年。(一)保洁服务内容：内提供合理时段的室内外清洁服务，每天卫生符合保洁要会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台(地)面、定的物资除外),空调风口及室内机外壳洗尘与保洁。到生活垃圾储运规范，专职员工每天2次及时收集垃圾，使(1)设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消(2)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院(3)配置专职洗涤人员；(4)制定集中清洗消毒工作流程；(二)保洁服务标准(1)负责服务范围内环境清洁卫生(2)及时收集垃圾，并送到院内指定地点(3)按时(每天至少1次)巡视，每层要做到干净、(4)为避免尘土飞扬，按地面清洁标准，规范方法进(5)要求对清洁工具采取集中清洗消毒，符合院感要习求(6)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按院感(7)要求保洁服务公司配置满足功能要求的集中洗涤吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机，真空吸尘机、垃圾车等，(10)医院区域内的道路、停车场和门前"三包"及所(1)户外清洁卫生标准1)外围的所有路面、通道、停车场等公共区域原则上4)每月一次大检查5)应完成的其余工作3)休息处的候诊椅、沙发、茶几保持干净，垃圾及时4)建筑物室外3米以下玻璃保持光洁、明亮、大堂室内4米以下玻璃保持光洁、明亮。5)地面无烟蒂，保持整洁6)大门、门把手上无手印、无尘、无污迹7)公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢8)电梯间天花板、不锈钢墙面清洁光亮、不锈钢门和9)各服务台饰面清洁光亮无尘迹11)区域内的自助挂号、查询机的保洁消毒使用专用的12)每月一次大检查13)垃圾桶必须专人检查，垃圾按分类标准进行捡放，14)应完成的其他工作1)院区内所有地胶板(PVC)每半年打蜡1次，特殊情2)再次打蜡前，须将陈蜡去除后，方可重新打蜡3)地胶板、石材维护的机器物资必须满足实际工作需4)室内石材地面须定期清洗，各楼层石材地面定期做5)平时地胶板上的顽固污垢，应对其擦拭去除6)地胶板打蜡的须环保，无刺激性气味，选用百丽珠、7)工作时应放置“工作进行中”"小心地滑"的警告牌，8)应完成的其余工作(4)各楼层清洁卫生标准1)走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹；各2)安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、3)烟道通风口经常擦拭无积灰4)污洗间、开水间、晾衣间保持干净无积水5)不锈钢水池等保持光亮，每周上油一次6)示教室保持整洁干净，随时可用7)公共设施、消防设施外表面保持整洁无尘8)保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任9)保持病区宣传栏、门、玻璃窗内洁净，无乱贴画、11)分类处理垃圾：垃圾箱内外保持清洁，及时处理，12)每月一次大检查13)应完成的其余工作(5)病房清洁卫生标准1)病房要求：④电视机表面无积灰2)卫生间要求(包括公共卫生间):①镜子明亮，无积灰、水迹及污渍②天花板无积灰，蜘蛛网③灯箱装饰板表面无积灰④坐厕盖板、座板清洁无水迹、内壁外壁无污迹⑤洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮、瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发⑥墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹⑦沐浴房玻璃门干净，无污迹⑧毛巾架光亮无水迹⑨地漏无异味，地漏盖盖好，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下⑩厕所地面无积水，便池内(含小便器)大小便及时冲净，无尿碱或污垢①抹布、拖把、扫把要及时清洗、消毒，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用⑫垃圾桶必须经常专人检查，如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒，垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套入。垃圾筒定期清洗，消毒，内外壁干净、干燥、无异味。⑮病房卫生间是病人和家属倾倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理，保洁工具和材料必须专项专用。(6)行政办公室要求2)墙面、桌面无尘6)墙面、风口无积灰7)四角无蛛网尘埃9)每月一次大检查13)应完成的其余工作(7)宿舍管理服务内容及要求(三)保洁质量与要求教室)、病区地面(包括病房内卫生间)每日湿式清扫二次，吧台、卫生间洗脸盘、马桶每日擦拭；值班室(包括家具、墙面、天棚)每周清扫二次；病区墙面、门、窗(包括卫生间内)、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭3-4次；放射科、中西药房等科室按各相关科室的要求做好保洁工拖地三次，每月大扫除(天棚、墙面),并保洁。区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。第二节对本项目保洁服务的特点分析如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和医院投服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。第三节管理体系一、标准化管理体系2.标准化流程：制定标准化工作流程(病房、卫生间、走廊等)及会议流程(晨会、班后总结等)。出入库登记表、物资使用保养表等)简洁、明了的方式体现检查、单项检查(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免地面等。黄色一洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色—办公室、会议室、大厅、通道等。绿色一餐厅、厨房等。医院：清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红色)。于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒第四节预期达到的管理目标人员"为宗旨，努力营造"自然和谐"的人文环境和“健康文明"的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛用与管理、消毒效果的评价与管理(标识测试),从而将关第二章整体服务方案第一节总体原则与服务目标(一)科学清洁，正确养护针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方(二)安全作业与规范化作业相结合立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照(三)重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度习惯"等思想，在医院全面推行微笑服务。(四)消杀工作熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。1.卫生清洁率达到100%;2.卫生保洁率达到99%;3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；第二节标准化推行工作实施方案以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环一、标准化实施标准流程化：1、制定相对应的会议流程(如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等)2、标准化的工作流程(如病房工作流程、卫生间工作流程等)表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表制度化：根据现场需求制定相关规章制度(如请销假制度、会议制度等)定期修正，将6S纳入日常管理进行考核检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检查时内容标准(一)第一阶段：动员部署阶段(1)根据各楼层平面图(如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图),了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、(二)组织实施阶段严格按照IS09001质量体系认证及各岗位标准化要求执管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生(1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁(3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；(4)维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；(5)定期做好环境消杀工作；(6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。(1)清洁保(2)地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；(3)整体环境及保洁设施随时保持医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理：(2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；(3)无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；(4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理(1)污物收集分堆放，不同处体制理；(2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；污物不扩散，不引起社会公害。(3)垃圾废物每日消除，以免腐败变质。第三节保洁范围与工作内容一、保洁范围(一)服务工作范围：分离与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。院区内环境包括各楼层房间及厅室、走(二)清洁服务工作的地域范围工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大(一)环境清洁工作内容3.每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物),并送至指定地点。5.送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物7.门诊部所有室外卫生(包括绿化带)随时保洁。(二)环境消毒消杀内容第四节保洁服务要求与质量标准(一)室内环境卫生1.对各大厅、走廊、电梯厅及科室(病区阳台、病房地吸尘(病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须8:00前完成)。5.病室及走廊墙壁每周擦拭至少一次，有污迹及时擦更换一次，特殊情况增加更换次数(垃圾八分满应及时倾9.ICU室内湿式清洁卫生时建议用0.1%的施康溶液。10.所有天花板、灯管、玻璃窗、抽气风口等至少每月(二)室外环境卫生全院公共地面清洗为4次凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。(一)室内环境卫生(二)室外环境卫生(三)各区域卫生标准明细1.楼内区域(各楼层卫生区域)(1)地面：无废杂物、纸屑、无污渍。(2)墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、(3)垃圾桶：外表干净整洁、无积垢、臭味。(4)玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁、无(5)各种设施外表：如大堂前台、广告牌、灯箱、消(1)大小便池：外内光洁、无污垢、斑点、积水、积(3)地面、墙面：光洁、无污迹、无污物、脏物，无(4)卫生间纸篓、垃圾桶：无沉积物、无臭味、外表(1)清洁：范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消1)每日清扫、擦拭一次。梯级每周拖抹一次，窗户玻2)目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛(4)平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净(1)天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无(3)玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无(7)大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮走廊、楼道、楼梯类内容标准走廊地面不少于3次/日清扫、擦拭，随时跟进保洁干净、无灰尘、无纸屑、污垢楼道地角线不少于1次/周巡视保洁干净无灰尘、污垢扶手、护栏不少于2次/日擦拭、随时保洁干净无垢、尘灰楼梯不少于2次/日擦拭、随时保洁干净无垢、尘灰大门口、外台阶不少于4次/日擦拭干净、无尘、无污迹楼道墙裙不少于2次/周掸灰、擦拭干净无灰尘、污垢内容次数标准不少于2次/日冲刷、擦拭清扫，随时保洁洁净，无异味，无积水，无垃圾洗手台面不少于2次/日擦拭巡视洁净，无污迹洗手池不少于2次/日冲刷擦拭洁净，无污迹镜子不少于2次/日擦拭巡视洁净光亮、无水迹、污迹便池、坐便器不少于1-2次/日冲刷擦拭，1次/周酸洗，随时跟时保洁洁净无异味，无粪便无尿渍水龙头不少于2次/日擦拭巡视洁净、无污迹不少于2次日倾倒冲刷，更换垃圾袋洁净，不超过2/3垃圾收集随时收集，生活垃圾、医疗垃圾严格分装处理干净，无垃圾堆放内容次数标准垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日倾倒擦拭垃圾不超过2/3、内外壁干净痰盂不少于2次/日倾倒冲刷洁净、无脏物陈积灭火器箱不少于2次/周擦拭掸灰干净、无灰尘大院不少于2次/日清扫，随时保洁目视地面无垃圾、无烟头花池每年修剪一次，定期浇水干净整洁，无野草、杂物会议室不少于1次/周清洁地面干净、桌椅清洁、窗明几净遮阳雨棚不少于1次/月保洁干净、无赃物陈积空调风扇不少月1次/月保洁表面清洁、无污物内容次数标准功不少于1次/日擦拭掸灰干净，无污垢、灰尘床头柜不少于1次/日擦拭消毒干净，无污垢、杂物、灰尘氧气设备带不少于1次/日擦拭洁净，无灰尘窗台不少于1次/日擦拭掸灰干净无灰尘地面不少于2次/日清洁净，无垃圾、污垢、痰渍、无烟蒂纸篓、痰盂不少于1-2次/日倾袋干净，垃圾不超过2/3,内外壁干净床头柜+病床出院病人随时做终末消毒处理清洁、无杂物、符合消毒要求房顶、管道、宣传牌不少于1次/周擦拭掸灰干净，无灰尘，无蜘蛛网方凳、暖瓶不少于1次/月擦试干净，无污垢空调不少于1次/月擦拭掸灰干净，无灰尘墙围、暖气死角不少于1次/月彻底清洁干净，无垢，无灰尘灯具吊扇不少于1次/月擦拭光亮，无灰尘窗户玻璃不少于1次/季擦拭(室内)、室外5月、10月各1次擦拭干净光亮，无灰尘第五节保洁工作程序3.用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一1.进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通2.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液；八、天花板保洁有污染(血迹、分泌物等)时用0.1%的施康溶液。 4.上午，下午各开窗通风一次，时间20-30分钟，不可5.与供应室人员清点预洗(清洁)衣物，被服，物品并带有输液架一侧功能柱，床头)。做到一床一抹布，不可混10.垃圾桶、被服桶、消毒桶内物品放置不外露。垃圾11.隔离病房(未开放)床单元，功能柱，窗台等每周12.定期联系并监督相关人员清洁纱窗，玻璃，房顶等14.做好出院，转科患者终末处理。床单位、功能柱终17.保洁人员按时参加院感相关理论培训，并实施闭卷第六节服务承诺与服务措施一、服务承诺2.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋(一)建立有效的沟通及监督机制(二)构筑医院一体化服务信息平台(三)精选“一专多能型”管理人才经验丰富、作风优良"的优秀保洁服务与操作人员，切切实(四)实施“SERVICE服务系统”有机结合，而形成的"以人为本、无微不至"的保洁服务体S——SMILE(微笑),即要求保洁服务人员无论何时何E——EXCELLENT(卓越),即要求保洁服务人员对每一R——READY(待命),即要求保洁服务人员做好随时随V——VIEWING(礼仪),即要求保洁服务人员把每一位I——INVITING(亲和),即要求保洁服务人员要在每次C——CREATING(创造),即要求保洁服务人员主动进行E——EYE(关注),即要求保洁服务人员要时刻关注每(五)导入并整合三大管理体系(六)推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理念"首问责任制"是指我司服务人员，在医院遇到疑难或(七)实施“限时复命制”命一次，报告任务和事项进展情况。"限时复命制"的建立，(八)实施“服务访查制”(九)实施“责任追究制”个一"考核标准，对任何一项标准连续考核三次无法满足基本要求的员工，坚持实行"一票否决原则",予以淘汰。从公司到服务中心，实行"责任追究制"。通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措(十)实施“零时差管理”"零时差管理"要点：计，24小时全天候服务医院，达到服务最佳化的境界。第七节项目重难点分析及应对措施1.做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。2.加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防3.进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是4.工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5.清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物6.医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处洁来说就要麻烦很多，家庭保洁一般一个月打扫三四次即(1)保洁员文化水平较低，接受能力差，工作不到位。(2)防止医院内交叉感染的观念极其淡薄。(3)缺乏自我保护意识。根据相关法律法规以及本公司管理负责人制定了保洁2.加强对保洁员的培训本公司要对每一个保洁员进行上岗培训，明确保洁员工作职责、工作程序和工作要求等，讲解一些医学预防、医院感染的基础知识，如清洁卫生、洗手方法、消毒隔离概念、感染性疾病预防知识等，使他们认识到保洁工作及自身防护的重要性和规范性，认真执行各项规章制度。并且，对保洁员的培训要持续进行，以保证掌握知识的牢固性。3.加强保洁员自身防护感染性疾病传播大部分是外源性感染所致。要求本公司对收集、运送、焚烧感染性医用垃圾的保洁员注射乙型肝炎疫苗、配发塑料胶鞋、增发手套、消毒剂等，同时增加特殊岗位保洁员的营养费，以确保保洁员的自身健康。3加强督导和检查为了保证保洁员的工作质量，采用了日常检查和定期检查、考评相结合，做到制度落实、质量保障、奖罚分明。由本公司项目管理负责人每天对保洁工作的内容、质量进行检查，每天下班前通报检查情况，纠正不足。专职人员经常深入各科室对保洁工作和消毒进行督导和检查；每月会同项目管理负责人对保沽工作质量进行检查评分，大于95分为合格，除当时指出不足之处和存在的问题，责令其及时改正外，以书面的形式将检查的结果反馈主要部门，由医院及本公司对保洁管理提出批评，并实施处罚。做到了有章可循、措施得力、管理到位。4.效果评价实施了规范化、工作制度的管理，使保沽员整体素质得到了提高，工作质量得到了保证，从检查中取得了满意的效医院环境整洁、优美，各科门窗、墙壁、玻璃、风扇、悬挂固定通风的地方。污物问、卫生间清洁无异味、无四害。为患者和医务人员营造了一个洁净、舒适的环境，有效地预防了医院感染，提高了医护质量，确保医疗安全。完善了项目管理人员规章制度，加强了对保洁员医院感染有关知识培训，并对保洁工作质量进行督导及管理是非常必要的，也是切实可行的。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准外墙清洗保洁外墙清洗保洁车场外围区域保洁医院保洁部房病楼大区保洁办公及门疹公共区域物资管理部安全管理部财务部综合管理部项目副经理质量管理部项目经理第二节项目服务人员及职责职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业所服位名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)综合管理部职责理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整(二)财务部1.在公司的授权范围内，负责制定公司的整体财务计3.建立并完善公司的财务管理规章制度及各项规范操4.负责制作核对公司的各项财务报表及财务数据的管(三)物资管理部3.确定所有物资的修理间隔期，编制物资维修保养计(四)安全管理部(五)医院保洁部(六)质量管理部9.负责草拟以公司名义送发的有关医院保洁质量方面(一)项目经理岗位职责握各班工作状态和工作质量。4.对本区域员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水5.根据公司相关规定，对本区域员工的转正、升职、奖励、处分等提出建议。6.组织员工安全清洁，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。7.指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和12.了解掌握本项目日常保洁消耗品和工作用品的使用13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门16.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级(三)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等)(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)项目基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)项目食堂与项目宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(8)做好项目重大活动的组织和接待工作；(9)领导布置的其它工作任务。(1)做好项目人员的招聘工作(统计各部门的用人招(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。(1)项目规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)日常行政事务的开展实施；(5)专利、商标的申请以及相关政府补贴项目的申报(6)人员的培训工作以及项目会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)项目各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维(9)主管交代的其他事务。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有(四)财务人员职责(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的成本使用状况提交阶段性的财务分(5)加强对项目资金的管理，增强对库存物资、项目(6)指导进行项目财务预算并监督整体预算的具体执(7)负责审核项目主要的经济合同，监督和管理公司(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理项目的相关财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)领导交代的其它事务的处理。(五)安全管理员职责程和安全措施制订，并实施清洁作业现场(岗位)安全监管。11.配合部门负责人与外部联系和协调安全有关事项工12.负责安全综合监督管理工作，督促落实安全技术管13.监督检查安全保洁标准化工作和事故隐患排查整14.监督检查各负责人、管理人员和从业人员的安全宣16.外墙清洗时应配备专业的安全设备，确保清洗人员(六)领班岗位职责(七)保洁员岗位职责天必须提前10分钟到岗，按时上下班，不能迟6.保洁员必须按公司的要求高标准完成自己所承担区如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导提(八)专项人员岗位职责6.必须按公司的要求高标准完成自己所承担区域的清10.如有特殊原因要辞职，应提前30天向公司有关领导1.进ICU应更换鞋、衣服(灰色)、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服(蓝色)。标志明确。蓝色(医护办公室)、红色(监护室)、黄色(治疗室),污染地面和一般地面拖把应分开使用。每天上班必4.治疗室清洁整理应在治疗前后进行(先拖后扫),治6.抹布、拖把的消毒(污物间物品摆放整齐，地拖用后(1)病房各类用品表面的消毒：病房内桌子、椅子、用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，清水洗净悬挂(2)治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用清水洗(3)应用明显标记，严格区分使用。1)病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，2)耐药菌感染病人，使用后应行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用。1)当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂每日拖地2次，清除地面的污秽和部分病原微消毒剂适量倒在污染地面30min,然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,清洗干净，悬挂晾干3)传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min,再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min,悬挂晾干备用。洗，墙面消毒一般为2—2.5m高即可。对细菌繁殖体、肝炎清洁。当受到病原微生物污染时，用500mg/L含氯消毒液擦抹。对结核病人用1000-2000mg/L作用30min后清洁。公用坐厕，每日用500mg/L含氯消毒液抹洗坐板和盖板消毒2次，外表面用清水冲洗干净，被尿液或粪便污染时，运输患者的平车和轮椅，每日湿式清洁擦拭2次，平车14.废弃物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物(十)门诊保洁员岗位职责(2)做好电话、空调及其他电器、仪器的表面清洁消(3)打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面(7)及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求(8)为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外(十一)急诊保洁员岗位职责(2)用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹(3)负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅(4)保持电话、空调等医用电器和其他医疗辅助仪器(8)为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外(十二)病区保洁员岗位职责(1)清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备以及门(2)做好"二盆一镜"(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清(3)保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼(4)保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边(5)负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门(6)拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色(7)擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。(8)每日晨病房饮用水的供应。送水到病房。(9)对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。(10)为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外(11)更换床单位，病员入院时换新，出院时更换并洗(12)其他未尽事宜，另行安排(十三)手术室保洁员岗位职责(1)严格按照手术科室规定操作，必要时更换手术室(2)认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外(3)充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、(4)保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清(5)及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色(6)统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布(7)保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等(1)环境卫生：要求办公室内应保持桌面整洁、无灰(3)劳动纪律：须自觉遵守统一的作息时间，按时上(4)问候礼仪：员工在一些公共场合须做到互相问好，氛围诉应立即向服务质量管理部门报告，并提出整改意见和建(十五)物资管理人员职责(1)负责采购部各项事务的统筹与管理，建立采购部(2)调查研究办公用品和保洁用品的成本价格，熟悉各种办公用品和保洁用品预案的供应渠道和市场变化，以有效资金确保办公用品和保洁用品采购及品质；(3)负责办公用品和保洁用品供应商的入库、考察，(4)组织采购部各人员，完善订单的采购报价、合同签署、货源组织及验收工作；(5)及时掌握市场行情，跟踪供方动态，监督，促进各类订单的办公用品和保洁用品采购工作；(6)监督和管理采购部供应商的开发，并指导采购价(7)完成领导安排的其它工作。2.采购员岗位职责(1)在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关办公用品和保洁用品的市场信息动态；(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其它任务。(1)在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理(2)负责做好物料及产品的收发管理控制工作；(3)仔细做好办公用品和保洁用品的标识与分类工作；(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(5)做好办公用品和保洁用品的出入库记账工作的指(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物(8)组织做好仓库的“6S”管理工作；(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理(1)在部门主管的指挥安排下，认真做好办公用品和(2)依照工作规范及工作要求，仔细做好办公用品和(3)及时准确的做好办公用品和保洁用品的出入库的(4)增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞办公用品和保洁用品向主管领导提出合理(6)积极配合采购部门做好办公用品和保洁用品的日(7)做好仓库的日常相关表单及台帐的填写记录工作。(1)准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，(2)遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规(3)对设备使用人员设备与工具操作与使用要详细告(4)发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建第四章物资装配计划第一节拟投入的保洁物资(5)安全手套。(1)门诊大楼(医护治疗室);(2)住院楼(病房，公共卫生间，茶水间)。(3)推尘；(4)刷子；(7)安全手套。(2)榨水车；(4)手铲刀；(6)地拖；(7)清洁剂；(9)安全手套。(五)(门诊楼)通道及医护治疗室(无卫生间)清洁的(2)榨水车；(4)地拖(蓝色);(7)安全手套。(七)(住院楼)通道及病房(套房)的基本工具(1)综合清洁服务车；(2)榨水车；(3)地拖(蓝色);(4)微纤抹布(蓝色，黄色，红色);(5)玻璃刮；(6)喷壶(红色);(7)推水刮；(8)手挽篮连樽隔；(9)快锁伸缩杆；(10)小地刷；(11)小水桶；(12)清洁剂、消毒剂；(13)安全告示牌；(13)安全手套。阳台，卫生间及冲凉房(地面，洗手盆镜子，壁架，水管，(2)榨水车(红色);(3)手夹；(4)地拖(红色);(5)微纤抹布(红色、黄色);(6)玻璃刮；(7)喷壶(红色);(8)推水刮；(10)小地刷；(11)小水桶；(13)安全告示牌；(14)安全手套。(2)榨水车(绿色);(3)地拖(绿色);(5)玻璃刮；(6)喷壶(绿色);(7)推水刮；(10)地刷；(11)小水桶；(14)安全手套。(一)保洁设备理(吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别)。手推式洗地为其吸耙带滚刷，梳理地毯毛的同时将灰尘与垃圾振动出纯度为0,因此在物体上不会产生痕迹，从而达到清洗后无(二)外墙清洗设施设备(1)生命绳、工作绳吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。1)由棉纶纤维纺成的16~20毫米的工作绳、生命绳主要用于座式登高板下吊、登高作业用。工作绳通过下滑扣的活络结连接吊板形成座式登高板组件。生命绳和清洗人员身背的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。2)按有关标准规定，工作绳、生命绳的破坏负荷应大于23534.4牛。当建筑物高度大于70米时，工作绳、生命绳的负荷应考虑自身的重量，且承载后其安全系数应大于3.工作绳、生命绳使用时不得因长度不够而打结连接。4.工作绳、生命绳的工作年限为一年。使用前，应在绳头上处箍上印有使用日期的铝皮，以便明确更换日期。5.工作绳、生命绳必须到当地劳动保护用品指定厂商处购买，且应附有"产品合格证"、"质量保证书”、"使用说明书"。购置企业应将这些原始材料存档备查。(2)吊板1)由防滑座板和吊带组成。高空下吊清洗时，清洗人2)按有关标准的规定要求，防滑坐板断裂载荷应大于4400牛。3)防滑坐板由压缩木版组合而成，吊带由纤维纺织而4)吊板购置时必须到当地指定厂商处购买，并保存"质(3)安全带1)安全带由两根肩带和一根腰带连成一体组成，它通2)安全带的肩背带和腰带之间连接的缝纫处，应十分3)安全带的安全技术要求必须符合有关标准的规定。4)安全带购置时必须到当地指定厂商处购买，并保存(4)下滑扣1)下滑扣是由16高强度钢制成的U形扣，并有螺栓销2)下滑扣是吊板的吊带与工作绳之间的连接件。工作3)下滑扣使用前应检查有无裂纹。使用时螺栓销必须4)下滑扣购置时必须到当地指定厂商处购买，并保存(5)安全帽1)高空下吊的清洗人员必须头戴安全帽。安全帽的质2)安全帽必须大小适中，帽壳不得有破裂，帽里的防3)安全帽戴好后，必须把帽带扣在下颚上，防止安全(6)自锁器(1)高压清洗机、吊绳、吊板等、配重、8字扣(精钢(5)其他清洗工具如下表(根据项目实际情况)(1)中性清洗剂(2)中性玻璃清洗剂(3)玻璃清洁剂：1)特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除2)用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜3)使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释(4)中性石材清洗液1)特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。2)用途：各类石质材料表面3)主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀4)使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释(5)瓷砖外墙清洗剂1)特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活2)用途：本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。3)使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水(6)幕墙专用清洗液1)特性：不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本2)用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射3)使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，(一)常用卫生清洁剂概述(1)时间。时间越长，清洁剂与污物结合越彻底，越(2)浓度。浓度越高，清洁剂与污垢结合越多，越易(1)酸性清洁剂。酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫(2)碱性清洁剂。不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢(3)中性清洁剂。中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。(二)常用清洁剂分类介绍1.酸性清洁剂先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗干净，通常情况下按1:10-15比例兑水。(1)强力洁瓷灵它是一种极具腐蚀性的强酸性清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后粗糙石材表面清洁、或初始清洁，使用不当会损坏建筑装修材料，使用时须极为谨慎，如果使用该清洁剂主管(2)洁瓷灵它是一种石类除污垢清洁剂，适用于清洗石类，瓷片表面污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀作用，使用要谨慎。(3)洁厕剂(洁瓷精)1)洗手间清洁常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作2)用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的3)注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手1)是一种进口石材类清洁剂，内含臭之素成分，是较3)注意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太(5)盐酸1)它是强酸性清洁剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适2)注意事项：所有强腐蚀性清洁剂，如烧碱、强力洁(6)除锈剂(7)漂白水(8)消洗灵1)用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具的洗涤，按1:100稀释液浸泡10—30分钟后擦洗冲净即可，对电话、饮水机的消毒去污，按1:200比例稀释即可；对大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。2)注意事项：使用本品时，根据不同环境及污染程度可适当增加或减少本品用量和浸泡时间。温水洗涤效果更色毛巾时，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高(9)百洁粉(弱酸)1)用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本2)使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可3)注意事项：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地面以及光材质较软、无纹路的物品；在擦拭时，必须顺着(1)洗洁精(餐洗净)40)倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再(2)全能清洁剂(多功能清洁剂)(3)玻璃水油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1:30比例兑(4)烧碱(强碱)(5)绿水或绿翡翠(强碱)(6)除油剂(强碱)(7)香口胶去渍剂(1)酒精(2)空气清新剂1)用于卫生间、会议室等，本品具有大自然花草香，2)用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷3)注意事项：火源，存放在50℃以下阴凉处；(3)卫生球2)注意事项：不能给小孩玩，不能吞食。(4)洁而亮1)是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦2)用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、亚光不锈钢可加水按1—10稀释后摇匀即可配合白布使3)注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，(5)碧丽珠(根据项目实际填写)序号名称用途123456本项目投入清洁剂表(根据项目实际填写)序号名称用途123456本项目投入保洁设备表(根据项目实际填写)序号名称规格型号备注第二节医院保洁常用物资管理一、工具分色管理(一)颜色分类一般应用分配清洁范围颜色保洁用具洗手间清洁咖啡色、红色、蓝色抹布、百洁布、水桶、胶手套、拖布灰色、白色抹布、百洁布绿色、蓝色抹布、水桶办公室及诊室清洁绿色、蓝色抹布、水桶黄色胶手套房病清洁蓝色、白色水桶、抹布地面清洁(洗手间除外)绿色、蓝色水桶、百洁布、拖布公共地方及其他范围兰色、肉色胶手套兰色、绿色、红色抹布、水桶(二)洗手间工具分类进行洗手间清洁时，必须严格按照颜色分类的规定执用规定：用具名限定使用范围注意事项咖啡色蓝色绿色水桶洗手间专用所有污水必须倒入坐厕或指定地方并冲走抹布坐厕、小便池及水箱内外必须利用红色水桶清洗抹布百洁布坐厕、坐厕板(底部)小便池内外水箱必须利用红色水桶清洗百洁布胶手套洗手间专用套除掉拖布洗手间专用必须利用红色水桶清洗拖布灰色、蓝色白色、灰色抹布坐厕板(面部)坐厕盖板(如适用)用白色水桶清洗抹布，每抹完一个坐厕板及坐厕盖板后，必须将抹布消毒及清洗，然后才可抹另外一个坐厕板，不得用白色抹布拭抹洗手间内其它百洁布坐厕板(面部)坐厕盖板、洗手盆、墙壁、门及间隔板不得用来清洁坐厕、小便池及水箱绿色、蓝色抹布玻璃镜、洗手盆、水龙头、门、墙壁及间隔板用黄色水桶清洗抹布，不得用来拭抹坐厕、小便池、坐厕板厕或指定地方冲走水桶洗手间专用所用污水必须倒入坐厕或指定地方并冲走(三)其他重要事项(一)多用途清洁车(大)(2)中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒(二)多用途清洁车(小)(1)手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同(2)前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为(3)平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有(三)垃圾车(2)每天运送完垃圾后，要用浓度为1000mg/L有效氯(3)每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消(四)拖把(1)一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效1)红色--办公室绿色-走廊黄色--卫生间。(五)抹布(1)一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效2)绿色--走廊；3)黄色--卫生间；4)蓝色--病房；5)橙色--诊室；6)白色--手术、重症室。(一)设施、设备管理及维护6.设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况7.设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期10.对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没11.对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设(二)设备维护制度1.加强设备、设施的维护保养工作，坚持“预防为主”和"维护与计划检修相结合"的原则，做到正确使用，精心操作人员必须以严肃的态度和科学的方法正确使用的维护好设备，必须严格执行岗位责任制和各种设备操作规多能，做到"四懂三会":(1)四懂：(2)三会：4.特种设备操作维修保养人员须按政府有关部门的规制度，认真填写《设备维修保养记录》,严格执行交接班制9.各级设备管理人员必须对各种设备维护保养制度的(三)设备设施例行保养制度3.各种设备的操作人员应认真做好所做日常保养项目每天不少于2次。6.设备设施技术管理者按各种点检和维修记录汇总情(四)设备一、二级保养制度(五)设备设施报修、急修制度第三节医院保洁用品清洗消毒(6)更换水桶中的水，并按以上方法过水清洗干净拖(2)放入拖把，以拖把头完全浸没为宜；浸泡时间宜不少于10min。(4)注意事项：1)不同区域拖把不得混合清洗和消毒，不得混用不同3)感染科室或处理过病人血液、排泄物的拖把清洗水(1)使用专门的清洗器具(如水桶、面盆),并按规定(2)去除毛巾上的污渍、灰尘，进行预洗，确保毛巾(1)使用配制好的消毒剂对毛巾进行浸泡，以全面没(2)毛巾使用、清洗、消毒2次的，应在消毒处理后(3)然后将毛巾再次投入使用的，应再次使用消毒剂1)其他类抹尘毛巾、抹布应参照本流程进行3)在感染科接触过病人血液、呕吐物的毛巾应加大消(1)应清倒干净垃圾桶中装载的废弃物；使用不小于(2)使用长柄手刷蘸碱性清洁剂刷洗垃圾桶内外壁1)清洗和液体消毒工作一般宜在垃圾房附近集中处理。2)医疗废弃物专用垃圾桶清洗时应注意人体的全面防3)使用紫外线照射时应在无人进出场地的条件下进行。第四节劳动防护用品管理(一)新工人与公司签定劳务用工协议时，需工作四天(二)员工上岗时，必须穿戴好劳保用品，检查员有权(三)工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光马甲按发放(四)工作服一套免费发放，员工需第二套工作服时，(五)员工如果离职，必须如数返还劳保用品，凭公司(六)新员工劳保用品次月发放，工作日不足半月不发(七)每月2日发放劳保用品。品种工作服手套工作帽雨衣标准数量品种标准数量第五章项目管理制度第一节人员管理制度(一)目的：(二)适用范围：(三)工作职责：(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让(2)与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠(3)不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工(4)不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导(5)不得当众整理衣服。(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮(8)一切拾获物品要交公，严禁私留。(9)在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序1.牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作；(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(1)公司简介、职业道德，服务意识；(4)其它；序号培训内容培训频率培训目标1工作例会评自我批评2保洁方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织(五)支持性文件和记录(一)班组自检录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当(二)专项检查(三)综合检查(四)考勤考核细则(1)迟到15分钟扣XX元。(2)迟到30分钟扣XX元。(3)迟到60分钟扣XX元。(4)迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7(1)早退15分钟扣XX元。(2)早退30分钟扣XX元。(3)早退60分钟扣XX元。(4)早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7(1)脱岗15分钟扣XX元。(2)脱岗30分钟扣1XX元。(3)脱岗60分钟扣XX元。(4)脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公(五)工作现场考核细则10.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚XX元，严重影响公司形象的罚款XX元。14.不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款17.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，19.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价20.工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿21.经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款XX元。22.工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款XX元。23.工作时间喝酒的一经发现罚款XX元，影响恶劣的罚款XX元，当日不计出勤。25.故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款XX元。2.遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干净无污迹，无破损(不允许着便服),胸牌统一使用文明用语，如“您好!”、"需要帮忙吗?”、"再见!"7.午饭不得食用有异味的食品(如大葱、大蒜等)。饭3.宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物6.宿舍员工应24小时处于备勤状态，随叫随到，确保1.早晨夏季XX(时间),冬季XX(时间)分准时开始清2.中午不值午班的XX(时间)分下班，值午班的和职工一样XX(时间)可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你XX(时间)分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾3.下午下班和职工一样冬季XX(时间)分，夏季XX(时4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX(时间)可休息吃晚饭XX(时间)分准时接夜班。晚XX(时间)下班，开岗位。在中午XX(时间)分，下午XX(时间)分(冬季)XX(时间)分(夏季)发现厕所不合格等卫生问题扣款由本6.拾获到病人或医护人员丢失的财物，一律上交保安10.遇意外发生应视情况分别通知主管或有关部门，酌11.在紧急情况下，全体员工必须服从主管的指挥，全12.未经批准，员工不得向外界传播或提供有关客户的第二节物资管理制度(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工(四)基本内容(1)洗地时的操作：1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑2)往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地(2)洗地毯时的操作：1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在2)往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向装3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸(3)打蜡时的操作：1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；(4)操作时注意事项；1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭2)开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷3)使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，(5)擦地机的日常保养：1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部(1)吸尘机操作：1)使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好2)操作时注意事项：(1)使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套(2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面(3)吸尘时不要让机器辗压电源线；(4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短(3)吸尘机的日常保养；1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好2)每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3)每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，4)吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、5)保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，6)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器(1)抛光机的操作1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁2)把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线(2)操作注意事项：1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操3)操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；4)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机5)地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；(3)抛光机的日常保养：1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及2)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，3)对轮子等活动部分每月加油护养1次；4)每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保5)保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机2)如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然4)机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5)每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结6)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作(1)吹干机的操作：1)首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整2)把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空3)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；(2)操作注意事项：1)使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与2)不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插3)操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部4)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电5)不可在易燃易爆的环境中操作机器；(3)吹干机的日常保养：1)每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期3)每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结4)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机(1)石材翻新的操作1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之7)使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，(2)石材晶面处理的操作：1)往2个喷壶内注入K2、K3,把出水软管插在喷壶的2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己4)按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀5)抛磨时行与行之间要重叠1/3,以免漏抛；6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝(3)操作注意事项：1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻2)安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物5)晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，6)使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7)使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是8)启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避4)石面处理机的日常保养：(1)使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，(2)机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦(3)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较(4)每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于(5)保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制(八)支持性文件和记录(一)目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂(四)操作程序(2)使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地(1)使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水(2)稀释度：1)轻微蜡渍为1:10;2)一般蜡渍1:4;3)严重蜡渍1:2;(3)使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石(1)使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层；(3)使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再(1)使用范围：适用于蜡面地板；(2)使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将(1)使用范围：适用于木地板保洁保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡(1)使用范围：适用于木地板保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂(1)使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、(2)使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上(1)使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于(1)使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除(2)使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金(2)稀释度：1)大面积清洗1:20;2)镜面和局部除渍1:5;(3)使用方法：1)保洁大面积玻璃时，