科技馆运营投标方案（完整技术标）

1科技馆运营投标方案第一章项目理解及需求分析 第一节项目背景 第二节科技馆基本情况 第三节项目需求分析 二、整体服务内容 第二章整体服务方案 第一节管理策略 一、管理理念 二、管理策划 三、管理模式 四、管理机制设想 第二节运营整体设想 一、坚持综合性和专业性相统一 二、坚持继承性和创新性相统一 三、坚持现实性和虚拟性相统一 四、坚持公益性和经营性相统一 第三节科技馆运营管理原则 二、公益性原则 2三、效益性原则 第四节科技馆运营管理目标与特点 二、科技馆运营管理工作的特点 第五节运营思路 47 二、通过各种渠道吸引人群 五、拓展生存与发展的空间 第六节项目重难点分析 二、解决对策 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 第二节项目人员配置及职责 一、人员配置 二、人员配备管理 四、人员职责 五、人员配置的制度化管理 第四章项目管理制度 3第一节人员管理制度 二、员工奖惩管理制度 四、人员培训管理制度 五、日常考核管理制度 第二节科技馆管理制度 二、人员参观制度 四、展品管理及维修工作制度 五、环境卫生管理制度 八、网络运行管理制度 九、投诉处理管理制度 第三节安全管理制度 一、安全保卫制度 二、进出管理制度 四、消防安全管理制度 第五章环境卫生服务方案 4第一节保洁要求及工作计划 161 二、保洁工作计划 第二节保洁标准与程序 二、保洁程序 第三节清洁人员管理要求 二、保洁工作的检查监督 第四节疫情防控方案 二、消毒物品准备 第五节消杀服务方案 二、"消杀"工作设想 第六章安全保障方案 第一节安保团队建设 二、安保服务考核 第二节出入管理方案 5 二、出入管理规定 三、预约流程 第三节安全监控管理 二、监控系统 第四节消防安全管理 二、消防安全管理体系 四、消防安全管理内容 五、消防监控室日常管理规程 第五节车辆停放管理 二、车辆停放位置 五、车辆管理制度 第六节活动现场秩序管理 二、活动秩序维护主要内容 6 第七章维护保障方案 第一节维修服务总体要求 第二节设备维护管理 二、供配电设备管理 五、监控设备管理 第三节展品维护管理 二、展品的维修与养护策略 四、展品日常维护、检测维修 第八章运营服务实施方案 二、公共服务保障措施 第二节展厅运行与管理 305 二、把握各种条件和多方需求的平衡 第三节临时展览活动管理 7二、选题策划 第四节展教活动管理 二、展览教育活动内容及形式创新 第五节科普志愿者管理 一、招募 二、培训 四、完善健全相关的管理制度 第六节宣传推广方案 二、宣传内容 四、宣传途径 第七节社会影响保障 第九章服务承诺及服务保障措施 第一节服务承诺 第二节服务保障措施 二、注重转变服务理念 四、注重多样化传播方法 五、注重提高科技馆员工的自身水平 8 第十章应急预案 第一节制定科技馆预案的准则和方法 一、制定施预案的准则 二、制定预案的方法 第二节总体方案 第三节各分项应急预案 354 二、消防应急预案 三、停电应急预案 四、防汛工作应急预案 五、盗窃事件应急预案 八、疫情防控应急预案 九、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 9 十八、小孩子丢失应急预案 第十一章档案管理方案 第一节档案管理的重要性 第二节档案管理制度 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。详情可见本文第一章二、如招标文件评分标准中要求“项目整体服务方案”三、如招标文件评分标准中要求“项目组织机构管理”四、如招标文件评分标准中要求“环境卫生服务方案”五、如招标文件评分标准中要求"安全保障方案、客源开放、预约管理、客流管理等"详情可见本文第六章。志愿者队伍管理、展教服务管理等"详情可见本文第八章。承诺"详情可见本文第九章。九、如招标文件评分标准中要求"应急预案"详情可见(三)其他法律法规。以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修第一章项目理解及需求分析第一节项目背景科技馆是一种以新型的展教手段对社会公众特别是对设兴起于80年代，但大多数科技馆是在90年代初建造。科科学技术馆(简称科技馆)是以展览教育为主要功能的数字科技馆游览系统可以将整个科技馆环境制成3D模技馆进入公众可参与交互式的新时代，引发观众浓厚的兴科技馆设计中的主要功能分区一般都有五个区域的划我国最早的大型科技馆是1988年9月建成开放的中国科学技术馆。此后，基于“学科中心”和"展品制”的科学中心模式的科技馆开始在我国出现。20世纪90年代是我国到2000年已发展到554座。但这些“科技馆”绝大多数与科技馆的属性、地位、作用和要求都相差甚远。大多数“科技馆"并没有常设科普展览设施，因此其科普功能并没有得到很好发挥，接待观众和开展活动的人数更是寥寥无几。从总体上看，我国科技馆事业起步晚、发展快，但总体水平不当前科普教育的重点是突出科学方法的传授、科学精神科普教育成为提升公众科技素养、发展创新文化的重要手包括报纸、书籍、影视、网络等；三是科普活动，包括各种科技周、科普日等教育活动；四是科技类科技馆。其中，科技类科技馆不仅可以通过各种标本、实物、模型、互动体验设施、多媒体互动和演示设施来传播现代科技知识，而且十分强调个体的参与性和体验性，因此在科学知识的普及、科学方法的倡导和科学精神的弘扬上具有非常独特的优势。进入21世纪以来，我国的科技馆事业进入一个崭新的发展阶段。科技馆的建设与管理运行也越来越受到国家和地方政府的关注和重视，颁布了一系列科技馆建设的政策、法规。使科技馆的建设管理逐渐纳入法制化轨道，我国科技馆事业迎来了前所未有的发展机遇，开始向重视质量的方面转化，新一轮的一批具有一定规模和水平、真正意义的科技馆相继建成开放。渠道已经没有办法满足我国对各种创新型和复合型的人才而且在提高学生的科学素质与培养创新型的人才方面上具科技馆开展的各种科学普及的教育活动有利于公众形科技馆可以传播给民众科学知识和科学方法以及科学批懂科学的劳动者，这对社会劳动的生产率的提高很有帮科技馆进行的科学教育活动不仅有效促进了科学知识科技馆对具体的科技成果以及科学家的事迹的积极宣(一)发展现状(二)未来前景我国大力推进科普活动多方面建设将有效提升我国公4.科普活动覆盖面不断扩大推动我国居民科学热情持我国各级科协和两级学会举办科普宣讲活动25.0万场次，科普宣讲活动受众人数14.4亿人次。科学技术普及活动不(一)科技馆建设存在的不足馆建设看成"面子问题"的情况，对于科技馆本身运营不了由于政府没有正确认识到科技馆在公民科学素养提升如不知道科技馆什么时候开门等情况。科技馆在运营过程(二)发展建议要定期的对科技馆内的工作人员进行有针对性的专业背景的工作人员的快速进修班，通过有针对性的“补课”,来培养许多"文博兼通"并且比较熟悉科技馆的展教工作的科技馆的基本运转经费应当稳定不变地得到政府财政的支只管前期建设而不重视后期的运行。科技馆是公益性的机政府部门不间断的财政支持。各级政府可以通过减税等措把支持当地科技馆的建设以及运行来作为必须要履行的一3.科技馆展品"三结合"原则要实现差异化发展，避免照搬照抄综合性科技馆的建设模可以跟媒体合作，在当地主要的频道进行不定时的公益宣科技馆是国家实施科普教育、提高国民科学素质的窗品的更新及新技術的应用日新月异。但无论发展到哪个阶速提升观众数量以及扩大科技馆的社会影响的非常有效的展览不应该少于5次，对于大型的科技馆不应该少于10次。科技馆还可以利用学生的暑假和寒假以及节假日来开科技科技馆以"发现与探索"为核心的展教思想，并以其作第二节科技馆基本情况(根据科技馆实际情况参照以下内容编写)展厅免费开放。总用地面积XX万平方米(XX亩),总建筑面积XX万平方米。总投资XX亿元，其中建筑投资XX亿元，XX科技馆以先进理念打造科普基地、爱国主义教育基万户，以"互联网+"渗透爱国主义教育，展现科普活动新实《全民科学素质行动计划纲要》,全面推动科普惠民而实月，预计XX年XX月前后正式开馆试运营(具体根据工程实际进度确定)。围绕"规划"这一核心，以时间明线展示海门故事，以认知第三节项目需求分析日"等品牌科普活动、节假日科普活动等。不少于XX人(年龄35周岁以下，具有专科以上相关专业文化程度，其中：全日制本科以上相关专业人员XX名以上),其中：项目经理XX名、展品维护人员不少于XX人。于XX次。9.确保展项展品完好率不低于95%,达到国内先进水平。重要展项展品维修确保24小时响应。10.确保不出现重大安全责任事故。重大问题制定应急11.收集整理完整的活动档案，包含相关的活动方案、(一)运营管理1.有年度工作计划，有年度参观人数统计；根据展品使用情况，适时适当考虑展品的更新与维修费用，保障展品完好率达90%以上。2.有完善的各项规章制度：运营团队的管理规章制度、接待讲解制度、应急管理制度、展品展项操作手册及运维制3.参观通道通畅，导引标识清晰，厅环境整洁，安全设施完善，年度无安全事故。4.软件系统完备，人流计算系统功能完善，监控系统完备，中控系统完备，操作便捷。(二)展教活动我方围绕展示主题和展品内容设计展教方案，具有趣味性和包容性特点。每年至少开发XX套科学表演秀，开发成果以脚本的形式呈现，脚本时长不少于XX分钟，活动全年开馆期间开展不少于XX次；XX个节假日或纪念日专题活动方案，专题活动的子活动不少于XX个；XX个馆校合作方案，馆校合作方案不少于XX课时(每个课时40分钟);深度看展品教育活动方案XX个、基于主题方案XX个深度看展品方案和基于主题方案在XX—XX分钟之间。上述活动与子活动根据内容需要配备活动套件材料包。开发适合青少科技年动手做课程XX套，每套课程不少于XX个主题，课程开发包括学案(课程读本)和课件PPT。每次课不少于XX分钟，每次课不少于XX人的课程器材。开发以STEAM教育形式进行科学教育的相关科学课程XX套，每套课程不少于XX个主题，课程开发包括学案(课程读本)和课件PPT。课程应从知识维度、难易维度综合考虑力"为目标，课程强调基础性、科普性，探究性，体现地域2.展品展项维修24小时内响应，确保展品展项维修及3.配合甲方"馆际”“、"馆校”、”馆社"等交流活好率达90%以上(从项目竣工验收合格，并交付业主方后开始计算)。7办年度科普专题讲座(不含科普周、科普日)不少于10.安全管理：建设展厅安全保障体制，做到保障展厅11.展品管理：建立展品档案系统，质保期间协调展品保期间，做到24小时完成展品的维保工作；(1)采购人提供所有展品的图纸及执行程序备份(包括底层通讯代码、制作内易损件所有相关详细资料);(2)特殊专业设备需提供供货商联系方式，维修费用采购人承担(指机械臂、投影仪等特殊器件);(3)采购人需完成所有展品竣工移交工作，未完成部(三)阵地使用(四)队伍建设3.鼓励支持员工参加行业技能竞赛、科学教育项目研4.建立一支规模稳定且适应业务工作需要的科普志愿(五)公共服务1.科技馆年均开放不少于XX天(城市应急综合教育展每天开放不少XX于小时，年参观人数不少于XX万人，并逐年有所增加(突发性人力不可抗拒因素除外)。人，物业管理人员不少于XX名(负责工程、保洁、保安的管理工作),专职展教人员(讲解人员)不少于XX人，要大专及以上学历，年龄不超过35周岁，其中城市规划馆专4.本馆网站每月更新文稿不低于XX篇、图片XX幅，年跃公众动态保持在XX人以上。(六)安全保障(七)社会影响2.当地主流媒体(广播电台、电视台、报纸、官方网站)第二章整体服务方案第一节管理策略有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提树一个品牌。”户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，确保科技馆运(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)应急预案制(六)监督机制(七)自我约束机制第二节运营整体设想为蜻蜓点水似的设计或走马观花式的展示现在已不足以留要借鉴应用一些国内外经典的展品展项。一些经实践证明机技术、仿真技术、互联网技术、数字特种电影技术.中国件的"升级"。除严格的管理、健全的规章制度外，更重要第三节科技馆运营管理原则理过程中需要主动了解人民群众的需求，积极引|导外部资第四节科技馆运营管理目标与特点临着公益性与市场化的协调、社会公众文化休闲场所的竞科技馆的公益性决定了其运营管理工作应具备相应的科技馆运营管理工作是一个不断变革、不断创新的过第五节运营思路(一)基本职能业务管理系统展品设计和研发，展品维护和更新，展览场馆服务(辅导讲解系统，咨询系统，突发事件应急管理系统),公共教育等(2)内置型管理模式(二)配套业务管理系统(三)延伸业务管理系统科技馆除了提供公益性展教功能外，还从发展科普产科技馆作为科普教育的基础设施，其核心使命是“科点，开展形式活泼多样、内容生动适用、满足受众(特别是青少年)需要、有吸引力的科普活动。科技馆的运营必须大2.采用寓教于乐的教育形式，开展互动式教育前面说子里，外面再立上‘请勿触摸’的牌子。"在展教工作中要注重开展互动式教育，采用"寓教于乐"的教育形式，观众观众深入浅出地了解科学原理；同时布展应该与艺术相结"亲情游"居多，可以定时安排与孩子互动的科学表演秀；(1)针对"人"的管理制度(2)针对"物"的管理制度(3)针对“事”的管理制度要使科技馆的各项工作正常开展，还必须保证明确分们及时了解同行业的前沿信息，正确把握科技馆的发展情创新，才能保持对大众的吸引力，抓住大众的“心”,才能科技馆发展必须立足本地区实际以及政府近阶段的工管理运营工作中只要注意将观众的需求视为自己工作改进第六节项目重难点分析一、项目重难点(一)人力素质不够工作人员数量和工作岗位主要是根据科技馆的规模确(二)财务管理(三)管理意识不足(一)多方筹集资金(二)展品更新建设科技馆的最终目标是为了提升社会群众的科学素自身所掌握的科技知识与技能为科技馆展品的更新贡献力(三)加大宣传力度度，例如可以应用新媒体平台(微博、微信公众号等)对科(四)提升管理水平(五)加强人员培训第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合(一)项目管理模式造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(二)管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列2.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险3.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专技术部部技术部部科普服务部对外联络部后勤保障部活动拓展部展览教育部综合行政部项目副经理项目经理第二节项目人员配置及职责职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业所服位项目数名称管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人后勤管理负责人展教活动负责人监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理拟派展教活动策划人员配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)人员配备的含义及配备原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(2)量才使用的原则(3)人事动态平衡的原则进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。(4)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。(二)对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的项目负责人资格情况表1.一般情况姓名年龄学历毕业科技专业职务职称拟任何参加工2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职(一)综合行政部8.负责行政、财务等印鉴保管工作，负责介绍信、证明、对外联系函的管理使用；9.完成馆领导交办的其它工作。(二)展览教育部负责展区管理，展品的讲解、演示、维修维护，团队接待等工作，协助公众参与科普实践活动，指导展品的正确使用，具体职责如下：1.负责展厅的日常管理工作，提供团队和散客的接待、导览、讲解和服务，确保参观者人身安全和展品安全；2.负责展品展项的基础维修和技术跟踪，展品展项以及配套活动档案的整理和保存；3.负责科普加油站、科普书吧、特种影院、志愿者服务中心等区域的日常运营与管理；4.负责科普志愿者的招募、使用、管理、培训、考评等5.负责展区展品展项升级改造前的调研及方案起草工6.做好序厅、大门出入口、临展出入口LED屏的使用与管理，做好参观客流的统计工作；7.负责全馆展教人员培训计划的拟定与实施；8.负责全国、全省范围内的业务赛事的组织与参与；9.完成馆领导交办的其它工作。(三)后勤保障部(四)活动拓展部4.负责微信公众号的运行管理以及科普品牌活动的资5.负责科技馆科普培训课程的开发及合作培训单位的10.负责各大活动的组织策划、媒体联络与各类信息的(五)对外联络部(六)科普服务部4.协调配合市科协科普部完成"金钥匙”“青少年科技创新大赛"等各项科普竞赛活动；83.加强对工作人员的管理，增强服务意识，积极搞好9.负责馆内4d影院、音响、天文望远镜和网吧有关设10.加强对影院、部分互动展品票房收入的管理，票房11.严格遵守财务制度，营业款须在每日下班前上缴财(七)技术部3.负责全面分析展示装备的运行状况与态势，拟订出有关展示装备的改造计划和方案。4.关注、跟踪、研究国内外的科普展品新成果、新动向和新趋势，结合本馆实际情况拟定出符合自身特点的展品更新计划，供领导研究和决策。5.负责馆内4d影院、天文望远镜、电脑设备等展示装备的完好和网络的安全运行。6.负责组织实施展品的更新工作和实用型科普展品的展品改造和开发的技术队伍。并对其他工作人员进行技术培8.着力开发和建立对外技术协作关系，为本馆的展品维护、技术改造和展品研发提供技术保障与支持。9.做好社会公众对本馆展品和服务意见、建议的调研工10.完成领导临时交办的任务。(一)项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康目管理目标责任书"并进行阶段性目标控制，确保项目目标10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目(二)项目副经理(三)管理人员职责员、志愿者提前10-15分钟到位，做好开馆前的各项准备工10.定期总结汇报科技馆管理工作，并完成中心下达的(四)综合行政部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、门卫等)日常工作(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(5)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。(1)在综合行政部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其它事务的处理。(五)宣传推广人员岗位职责2.负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化建3.负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文案7.协助项目负责人做好科技馆各类宣传活动的策划和(六)服务台岗位职责(七)售票员岗位职责3.按时领、交门票，核对票款无误后.上交财务科，做(八)检票员岗位职责4.维持观众入场秩序(必要时由保安协助排队入场)。(九)讲解员职责章制度，按时上、下班。在讲解过程中每隔40分钟可以休息10分钟，工作时间不得擅自离开岗位，如有特殊情况需(十)活动策划人员(十一)展品研发维修人员对有故障的展品，简单故障12小时内修复，复杂故障会同(十二)培训人员职责举办现代科学技术知识普及讲座。6.更新观念，学习借鉴兄弟单位的成功经验，紧密结合实际，使培训工作体现时代性、把握规律性、增强创造性。7.制定切实可行的培训计划，加强工作人员的岗位培提高整体素质。8.完成馆领导交办的其他任务。(十三)影视区域管理人员职责1.负责协助馆领导开展4D影院的播映组织、科普大篷车校园巡展、科技馆宣传、网站的维护等工作。2.做好影视工作的策划、组织和管理，统筹安排工作，各司其职，责任到人；对工作的内容与形式提出有益的建议3.做好工作人员的管理、考核工作，完善各项规章制度和考核制度，加强监督，提高服务质量。4.加强影视工作人员的岗位培训，包括职业道德教育、播映业务和有关基础学科知识培训，提高工作人员的整体素5.加强与国内、省市、县区科技馆的交流学习，为影视部工作的学习提升创造条件；认真领会上级有关部门的精神，积极申请中国科协、省科协项目带经费等活动。6.负责影视工作的信息整理、审核、上报工作以及影视音像、文字资料的整理存档工作。(十三)影视放映员岗位职责1.按时到岗，认真组织开展4D影院的播映工作，做好(十四)科技馆教师职责1.教师必须熟练掌握所有科技展示品的操作技能及科2.每班选1-2名学生作为科技馆的志愿者，分批培训科有损坏要及时切断电源，做好登记；及时维修。4.按要求上好科技活动示范课，不得无故缺席、少上或5.在学生操作过程中，必须耐心细致地讲解科技展示品6.在展示活动中，老师要在室内来回巡视观察学生的操作是否正确，并做好示范，如有错及时纠正。7.指导学生认真填写好活动记录表并及时收查学生活8.活动结束后，要及时切断电源。9.按时做好展示品的的保养工作，确保展示品正常运10.充分利用科技馆资源，向周边学校做好科技宣传工作，为了更有效地发挥科技馆的效能作用，促进科普教育资(十五)技术人员职责1.负责全馆展示装备的日常维护与保养，保证展示装备正常的展示与演示功能；2.做好社会公众对本馆展品和服务意见、建议的调研工展品改造和开发的技术队伍，指导和培养初级工程技术人4.关注、研究国内外的科普展品新成果、新动向和新趋势，结合本馆实际情况拟定出符合自身特点的展品更新计6.负责本馆内非通用设备的展示装备的维修、保养工(1)对涉及安全问题的展品，必须立即修理。(2)对发现安全隐患的展品，应该及时修理。(3)对一般故障损坏的展品，按照计划修理。(十六)清洁工岗位职责7.各责任区域保洁员按本部门清洁要求和卫生标准认10.按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的清(十七)绿化养护人员岗位职责技馆特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准(适用时),并组织实施；6.做好科技馆绿化维护工作，建立完整的绿化管理档(十八)设施设备管理人员岗位职责(十九)安全管理人员(1)熟悉科技馆的运作及有关的安全法则、科技馆的(2)安排下属各岗位的工作，不断巡视所科技馆各区(3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对(5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和(6)熟悉科技馆的消防设施、消防通道、紧急出口以(7)控制好科技馆停车场的安全，保障科技馆车道的(8)完成交给的其它任务(9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并(10)热情接待来访。(1)认真贯彻执行国家《中华人民共和国消防法》及(2)掌握科技馆的结构布局，努力做到“六熟悉”,(3)制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督(4)对保安员及员工进行防火宣传教育，提高遵守法(5)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上(6)协助主管部门对维修员、保安员等进行消防知识(7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭(8)制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根(1)职权1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们(2)职责2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不(1)岗位职责1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。6)定期对队员的工作能力进行考核。7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。8)完成上级交办的其他工作。(2)工作安排1)每日抽检科技馆内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进3)每月5日前做好消防器材，设备管理，对科技馆内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。4)每季度协助安全主管对全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。5)每年度协助安全主管对全体员工进行一次消防大演(3)权限1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。(1)认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、(3)控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，(4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作(5)一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班(6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，(7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、(8)接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的(9)严格执行保密制度，做好保密工作。6.巡逻(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安队长(2)巡逻时不得长时间停留在某一处。(3)熟悉各区域内部及消防通道的分布情况。(4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应(5)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知领导，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭(7)检查紧急出口是否处于畅通状态。(8)如遇可疑人员要盘查。(9)遇图书、体育设施等物品偷盗情况须及时报当值(1)定岗于停车场内。(2)指挥引导车辆有序停泊。(3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。(4)在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到(5)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人(6)对不解之处的客人应做到有问必答，有耐心。(7)维护车辆及车场的安全。(8)干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。(9)迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗(1)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术(2)积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内(3)做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完(5)发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措1)迅速报告有关部门、消防救援队，火警电话119;2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门第四章项目管理制度第一节人员管理制度(一)目的(二)范围：全体员工(三)作息时间(四)考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报(五)请假审批程序(六)迟到、早退2.每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者(七)旷工(九)休假(十)病假1.员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出2.员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定3.以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经发(十一)事假(十二)婚假2.请婚假者需提前三天向日常管理部提供结婚证明书(十三)丧假(十四)产假(十五)工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，(十六)缺勤扣款：日工资=月工资总额/26天。(一)奖励本科技馆员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的6.检举不规范/不法行为，为科技馆运营团队挽回经济(二)奖励程序1.部门提报《奖/罚申请单》,经人事管理人员审核，2.人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他奖(三)处罚开除(严重者追究刑事责任)。工作内容无关的一律属于禁止范围);在工作时间内处理私(一)激励措施1.目标激励2.示范激励(二)激励策略(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益(一)培训人员的定位(1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》,经项目经理核准后，方可实施。(2)到外参加培训，视情况与其签订《培训合同》,(二)培训需求分析及指定培训计划1.培训需求调查员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训2.制定培训计划序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人(三)科技馆不同业务层面的培训情况科技馆管理者工作中比较重要的一点是把握国家政策(四)培训内容3.展品技术维护部门整体运营(规章制度、展品维修、展品巡检等各方面)。6.展品现场安装维修指导(重点指导并查找展品易损部件及展项展品备品配件)。(四)培训费用及培训期间薪资待遇(1)科技馆培训：由项目部安排或经项目部批准同意(2)自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须培训报销一览表等级报销费用比例服务期限管理人员运营人员宣传人员(1)科技馆培训：培训期间基本工资全发，激励性工(2)自主培训：培训期小于XX天(包括XX天),培在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其它费用总计(元)(五)培训考勤与考核参培部门参培人员签名培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培受训心得训(值得应用于后本公司的建议)的检讨对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见绩效标准略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.宣传推广7.员工出勤情况8.与他人的合作 (六)培训档案管理1.目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工2.适用范围(1)培训档案存档目录。(2)培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培(3)其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。(4)无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形(5)培训教材档案的存档应包培(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等)。(6)培训往来文件存档目录(7)培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。(1)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求(2)归档的文件材料要完整、系统、准确。(3)归档的文件除特殊情况外，必须用原件。(6)各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档(一)总则2.本办法以科技馆工作人员岗位职责和工作目标为依(二)考核办法及内容务水平、工作业绩等方面。(三)定期考核的规定：科技馆负责人员每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；项目经理每月依据日常检查情况对科技馆工作人员进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；领导依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出科技馆工作人员年度综合考评结论。2.考核内容、标准按照相关考核细则进行。(四)考核奖惩措施考核得分达到90分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在85分-90分(不含90分)之间，可得绩效工资的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在70分-75分(不含75分)之间的，可得绩效工资的XX%,70分以下的，不计发绩效工(五)运营人员考核细则(评分标准根据项目实际自行确定)关键指标及分值考评细则及细则基本分考核标准得分工作态度是否遵守科技馆的规则制度，工作认真与否个人不良习惯与嗜好尽量避免(改不了的与上面多沟通协调处理)与其他部门相处融洽与否!同事之间是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事为科技馆的运营形象，科技馆管理着想!多为的发展以及遇到的问题提出意见工作能力是否完成展教工作是否完成科技馆日常管理工作是否完成活动策划工作是否在运营期间完成采购方要求的工作指标是否完成制度建设工作是否完成宣传推广工作团队评分运营团队人员之间互相评分(一)基本操守1.遵纪守法(1)自觉学习法律，牢记单位纪律；(2)正确理解法律和纪律的要求，不随意曲解；(3)遵纪守法，不做法纪所禁止的事；(4)坚决与违法乱纪行为作斗争，不徇私情，不畏邪2.遵守公共秩序(1)保持办公场所和展厅的安静和畅通，不大声喧哗，(2)维护办公自动化系统的安全与稳定，不随意下载，不传播病毒，不任意更改系统设置；(3)对临时移动位置或更改设置的办公物品应及时复(4)尊重他人的工作空间，不挤占他人工作空间，不随意串岗，不无故打扰他人的工作；(5)需要排队的场合主动按先后次序排队；(6)不谎报险情制造混乱，不寻衅滋事、结伙斗殴。3.文明礼让(1)仪表整洁，举止端庄，不邋遢，不轻浮；(2)语言文明，待人有礼，不讲粗话、脏话，不粗暴、(3)平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人(5)各办公场所内，不得堆积足以发生臭气或有碍卫(6)垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的(7)各办公场所的窗面及照明器具的透光部分，均须(8)洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特(9)各办公场所应保持适当的温度，温度之调整以暖(二)职业精神2.服从领导(1)服从领导做出的工作安排，不推诿，不逃避；(2)听从领导现场的工作指挥，不顶撞，不拒绝；(3)贯彻领导提出的工作意图，不曲解，不反对；(4)完成领导交办的工作任务，不偷工，不误工。3.爱岗敬业(1)爱岗敬业，千一行爱一行；(2)全心全意，尽职尽责；(3)不断学习，提高工作技能；(4)不断探索，创新工作思路和工作方法。(1)提供服务热情周到；(2)提供帮助热心主动；(3)回答询问耐心细致；(4)任何时候态度诚恳。5.精诚团结(1)围绕组织目标树立团队意识和集体精神；(2)主动合作，乐于助人，善于配合；(3)多沟通，多协调，尊重与自己相左的意见；(4)心胸开阔，宽大为怀，个人恩怨抛一边。6.无私奉献(1)努力工作，挖掘潜能，向科技馆奉献全部力量；(2)关注科技，关注市民素质，向社会奉献一流服务；(3)奉献在先，索取在后，不争名夺利；(1)敢于打破陈规，开拓新领域，探究新问题，推出(2)思维方式上创新，观念上创新，展品及其展示方摆35度，后摆15度。(四)文明用语第二节科技馆管理制度(一)票务管理的原则要求(二)票务管理职责、程序维修)。6.学龄前儿童要有家长带领参观，以免走失或发生意3.严格按照本科技馆确定的参观线路和参观内容进行(1)团体参观需凭单位介绍信联系购买团体票(十五人以上),组织入场参观。(2)团体参观单位应提前3天联系团体票，以便科技(3)团体单位应按所购票上规定的时间内入场参观。(4)参观团体应遵守科技馆展厅的有关规定。(5)如有特殊原因需要更改参观时间，应及时与相关环境公共卫生状况的好坏是科技馆管理水平和人员素4.各部室所分管的区域卫生要建立起卫生责任制和部长(主任)负责制。自己享用的(或因特殊需要由集体享用的)资源负有保护责漏应及时改变，禁止将自己账号予外人使用及盗用他人IP贝不属于自己的软件资源，严禁将带病毒的文件输入计算7.为便于监督审查，办公室有权对进出内部网的信息(如E-mail,FTP等)保留副本，以备查考。9.严禁私自在网络和计算机上进行大量消耗资源(如下载电影)且没有意义的测试操作、广播型操作、游戏型和赌10.如发现违反上述规定者，将视情节严重程度及造成(1)设立服务台，经常听取观众的意见和建议。(2)向不同层面的观众不定期地发放调查表，帮助我(3)扩大与社会各界的联系，争取社会的广泛支持。(4)加强与媒体的沟通，形成双方互动的关系。(5)将收集到的各种信息及时反馈到相关部室供其参(6)对观众反映的相对集中的问题，在与有关部室协(1)设立投诉服务台，对收到的投诉，可以直接组织(2)登记投诉相关事项：1)投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址。3)证据。(3)处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律、法1)属于投诉者自身过错的，可以决定撤销立案，通知2)属于投诉者与被投诉者共同过错的，可以决定由双3)属于被投诉者过错的，可以决定由被投诉者承担责5)投诉者对处理决定不满、不服的，可以诉诸消费者6.志愿者的最短服务期限为3至6个月，因正当理由需第三节安全管理制度3.各部门各岗位都要做到熟悉馆内用电设施、消防设6.对馆内配备的消防设施及灭火器要定期进行检查保3.入馆方式。采取"网上预约+24小时内核验+现场领票"方式接待参观。工作日接待限量XX人(上午下午各XX人，其中网上预约各XX人、现场领票各XX人)。完为止。实行"绿码+佩戴口罩+安检+测量体温"入馆，"黄码"和"红码"人员、未佩戴口罩者、体温37.3度及13.现场工作人员应疏导分流，维护公众排队秩序并保持1米间隔距离。1.科技馆监控设施的安保摄像监控系统由XX统一管理和日常维护，确保该系统的正常运行。2.所有的摄像、红外报警点位确定后，任何部门或个人不得擅自拆卸、移位以及切断设备电源；如确因室内装修、需要拆卸、移位摄像报警器的，需事先提出书面申请，根据实际情况，在做好事先准备工作的前提下方能施工、移位以3.如需增加视频摄像或者红外报警探头的，以书面形式向XX提出申请，经论证和审核后，决定是否增加，如确需安装摄像或者红外报警器，由专人负责安装。4.科技馆的监控设备按照"谁使用、谁管理"的原则；电子监控系统中使用的监控设备由我公司的科技馆经营人员负责设备的日常管理和维护工作。5.科技馆经营人员将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳动，视频图像是否稳定，有无丢失，发现问题及时通知相关技术人员维护维修。6.监控管理员负责计算机的防毒和杀毒工作，并经常为服务器及其设备进行病毒检查。7.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关8.对监控设备派专人专管，非监控人员禁止操作，对监际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延10.当设备出现故障时，由监控管理人员迅速向领导汇11.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动(1)异常发热；(2)发出异味；(3)有异常噪声；(4)监控图像发生异常；(5)其他无法处理的异常情况。(一)消防安全教育、培训制度3.宣传教育培训的形式采取单位与部门、集中与分散，定期与不定期相结合的方式进行。4.对重点工种人员进行专门培训，做到持证上岗。安保人员、管理人员等丛业人员要接受消防安全培训。通过培训应能掌握所在区域范围内疏散通道和安全出口的位置，掌握所在区域内室内消火栓的位置和灭火器的放置点，掌握“119”火警电话和内部报警电话：切实做到会报警，会使用灭火器和室内消火栓扑救初起火灾，会组织引导人员疏5.单位、部门对所组织培训的时间、内容及接受培训人员进行认真详细的记录并存档。6.宣传教育培训内容(1)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的(2)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；(3)有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法：(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技(5)组织引导人员疏散的知识和技能。(二)防火巡查、检查制度1.防火巡查、检查由消防安全责任人、管理人归部门负责人组织各部门进行。展厅为消防安全重点区域，每层设1名专职安全员。专职安全员应当每日进行防火巡查，展厅在开馆期间的防火巡查应当至少每二小时一次，科技馆设专职安全员1-2名，在门负责人和被检查部门的消防安全责任人应当在检查记录(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标(3)消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安(4)常闭式防火门是否关闭严密；(5)消防设施管理、值班人员是否在岗；(6)下班后清除烟头、发热源等杂物情况：(7)展厅展品电源线及插座是否损坏；(8)其它需巡查的情况。(1)火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况：(2)安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全(3)消防水源状况；(4)消防设施正常工作情况，灭火器材，消防安全标(5)重点工种人员及其它员工消防知道掌握情况：(6)消防安全重点部位的管理情况；(7)消防控制室值班情况和设施运行情况：(8)防火巡查开展情况：(9)其它需进行防火检查的内容。(三)安全疏散设施管理制度2.严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏门等影响(四)消防控制管理规定1.科技馆在消防控制室即监控室或值班室内设置与第2.消防控制室应符合国家规范要求，配备专人24小时值班，每个班次不应少于2人，并实行岗位操作责任制，每班连续工作时间不应超过12小时。、3.消防控制室值班人员具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，年龄在18岁以上，(五)消防控制室值班制度值班员负责24小时值班工作，有事请假提前一天申请，特班后认真听取上班值班员的情况介绍，并认真审阅值班记7.在出现火灾报警及消防设施报警时，应在5秒钟内进行确认，并配合安全保卫人员调出报警区域的图像进行分10.认真做好交接班记录，如交接班不仔细，事后发现(六)消防设施、器材维护管理制度5.科技馆位应当委托具有消防设施维护保养能力的单7.单位应当对消防设施设备按照规定时间进行维修保养定期将火灾探测器送专业清洗维护部门进行一次全面清(七)火灾隐患整改制度1.科技馆对存在的火灾隐患，应当确定专门部门和人员2.对不能当场改正的火灾隐患，有消防归口管理职能部门根据管理分工，及时将火灾隐患向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，并提出整改方案。3.对随时可能引发的火灾隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改期间的安全防范措施。4.安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。5.对消防救援队检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机6.对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录后送消防安全责任人或消防安全管理人签字后存档备查7.火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。8.科技馆无力进行整改或确有正当理由不能在限期内整改完毕的，应在整改限期前向消防救援队提出书面延期申请，在消防救援队对申请进行审查并作出同意延期的决定(八)易燃易爆危险物品管理制度6.对怕潮(如乙炔)、怕晒(氧气瓶)等物品，不得露(九)专职和志愿消防队组织管理制度3.安保人员每半年对专职消防队员和志愿消防队员进5.根据人员变化情况安保人员对专职和志愿消防队员(1)有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的(2)火灾报警的基本知识；(3)防火、灭火常识，消防器材的性能及适用范围；(4)消防设施、器材的操作及使用方法；(5)火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法：(6)火灾现场的保护。(十)灭火和应急疏预案演练制度理职能部门负责人等组成的灭火和应该急疏散预案演练(以下简称演练)领导小组。组织开展了每两个月不少于一次的灭火和应急疏散预案实4.预案演练组织中的各小组成员按照各自职责分工每7.科技馆应该当有启动灭火和应急疏散预案处置程序(十一)用火、用电安全管理制度归口管理职能部门进行现场监督，并做好消防安全保障工电热器具(如：电炉子、电热褥子、电熨斗等)7.易燃易爆位置，仓库的电器设备线必须符合防爆要(十二)配电室防火管理规定范”,严禁带电维修和超负荷运行。(十三)消防安全工作考评与奖惩制度(1)认真履行消防安全岗位职责，严格落实消防安全(2)发现重大火灾隐患及时报告者；(3)发现初起火灾及时报警和灭火，避免重大损失者：(4)在火灾情况中判断正确，处置果断，扑救事迹突(5)积极参加消防宣传教育培训，在消防业务理论比(6)在消防工作中有其它优异成绩和突出表现者。(1)不履行消防安全岗位职责，不落实消防安全制度，(2)在开馆期间，展厅、办公等区域内吸烟或遗留烟(3)擅自使用和遮挡展厅、办公等区域内的消防设施、(4)堵塞、占用消防安全疏散通道，在通道内摆放物(5)不会使用灭火器材灭火和不会报火警者；(6)无故不参加消防培训者。(1)未经许可擅自施工装修造成火灾隐患者：(2)已违章使用电器设备和乱接电线者；(3)未经允许动用电气焊及明火施工者；(4)违规使用或出售易燃易爆危险物品者：(5)损坏消防设施、消防器材、消防疏散指示标志应(6)装修使用易燃材料和不按规定进行阻燃处理者；(7)违规安装使用不合格电器产品者：(8)不遵守消防法规引起火灾或造成重大火隐患者(不包括火灾造成的损失赔偿);(9)其它违反消防法律、法规的行为。第五章环境卫生服务方案第一节保洁要求及工作计划(一)外围清洁以公共场所，场馆内设备以清抹作业为堆放在路面。在上午8:00前及下午2:30前收集垃圾，进(二)质量控制(三)公共厕所管理死角，提升"窗口"形象。具体措施如下：(四)清洁作业原则(五)清洁作业的技巧(1)为了不踩垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向(2)从狭处(角落)向宽敞处清扫，从边角处将垃圾(3)清扫广场时或走道时，可采用二种方式。第一种(4)用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米(5)将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进(6)随身所带的小铁铲用处可多，可以用小铁铲将沙(7)清扫过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲(8)清扫广场+绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒(9)在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不(10)清扫楼梯时，站在下一阶，从楼梯外端往靠墙的(11)不锈钢设施(如栏杆、阶梯扶手等)不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属(1)墨水、血渍等溶水性污渍：主要用水进行渗泡，(2)香口胶：有条件可将雪或冰置于香口胶上，此举可令香口胶变脆后轻易地去除，出可用小铁铲将其铲除(如粘在不锈钢设施上，不得使用金属等硬质工具清洁。)(3)油漆、不干胶贴纸：用松节水或天拿水轻力清擦。(4)机油等油性物质：先用木糠吸干，再用化学去渍(5)广场路面清洁作业安全和注意事项。(6)要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标(7)清洁作业时不得阻碍行人、车辆行走。(8)清扫工具存放整齐(尽可能隐蔽),扫把等小工(9)垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水沟管理(七)重大活动突击工作管理(八)展品保洁要求(一)制定工作计划的条件2.掌握空间功能。构成平面包括工作空间(办公室、会议室等),服务空间(茶水间、洗手间等)及通道空间(走廊、楼梯等)。(二)制定计划的程序(三)制定日常保洁计划的注意事项第二节保洁标准与程序区域服务常规保洁清洁标准定期清洁保养室内部分(参观大堂地板循环巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍1.地面整体清次)用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污2.不锈钢保次)用金属保养剂对不锈钢栏杆、门把等进行保养，延推尘无灰尘、污渍及涂画柱子巡视擦拭玻璃干净、明亮大门栏杆玻璃清洗干净、无污渍巡视擦拭无灰尘和污渍幕墙玻璃巡视擦拭无污渍、无厚尘门板擦拭地面无垃圾、无明显污渍地脚线吸尘无灰尘、污渍及涂画缓其氧化进度，保持物品表面光亮。3.高空玻璃清次)支起门型架，用玻璃洗涤液涂洗幕墙内玻璃表面，刮干污水，抹干净玻璃边角的污水渍，清洗后玻璃表面洁净明亮，无明显的水印斑4.墙面定期清(1)地面起2.5米以内墙面，用60CM尘推结合抹布进行整体除尘清盆栽洒水无明显污渍和灰尘通过道地板循环巡扫干净、无污渍推尘无灰尘及污渍柱子巡视擦拭无污渍、无灰尘门饰擦拭无明显灰尘和污渍幕墙玻璃巡视擦拭干净、无污渍栏杆擦拭无灰尘、污渍盆栽除无灰尘、污洒水渍洁，保持墙面洁净光亮。(每月1次)(2)地面起2.5米以上的墙面，用门型架结合加长伸缩杆套上尘推，对墙面进行除尘，相对保持墙面洁净1-2次)天花板除清蛛网无灰尘、污渍地脚线擦吸尘无灰尘、污渍展展馆地板循环巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍1.地面整体清1-2次)用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板巡推尘无渍斑地毯吸除屑无明显污痕渍门玻璃巡干净、无渍印清洗边角无碎屑、2.地毯定期清1-2次)用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重展柜及外玻巡擦干净、无渍印展架巡视擦拭无明显灰尘和污渍木艺擦拭无明显灰尘和污渍门饰擦吸尘无污渍、无浮尘地脚线清蛛网无明显灰尘、无蛛网天花板清蛛网无明显灰尘、无蛛网步行梯地阶巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍不锈钢栏杆保次)用金属保拖擦无明显灰尘和污渍养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光墙面掸擦拭无灰尘、污渍栏杆掸擦拭玻璃干净、明亮窗玻璃擦清洗无污渍、无浮尘地脚线擦吸尘无明显灰尘、无蛛网天花板除清蛛网无明显灰尘、无蛛网电梯电梯门擦吸尘无明显灰不锈钢保养：(每周1次)用金属保养剂对电梯不锈钢进行保养，延缓其氧化进轿厢地板除清蛛地面无垃圾、无明显污痕渍网度，保持梯壁表面光亮。垫毯吸尘无明显污痕渍扶手吸尘无明显灰尘玻璃吸尘干净、无渍印梯级吸尘无明显灰尘公共卫生设施地板吸尘无明显灰尘1.卫生间整体清洗：(每周1次)用机械结合清洁剂全面清洗地板、墙面、便池等，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持卫生门饰吸尘无明显灰尘隔板吸尘无明显灰尘便池擦无明显污痕渍吸尘间内干净、干燥，边角无碎屑、污垢。2.卫生间消次)定期用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。3.垃圾桶清洁消毒：(每月2次)用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。D、不锈钢栏杆保养：(每洗手台擦吸尘无明显灰尘镜子擦吸尘干净、无渍印墙面玻璃擦吸尘干净、无渍印栏杆擦吸尘无明显灰尘地脚线擦吸尘无明显灰尘天花板擦吸尘无明显灰尘垃圾桶擦吸尘无垃圾、垃圾桶表面干净整洁其他指示牌擦无明显灰尘吸尘月1次)用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光消防器材吸尘无明显灰尘插座吸尘无明显灰尘(一)办公室保洁(3)隔板、内窗框、玻璃门、柜子高处、空调等每周(4)地毯地面每周吸尘一次，污染严重的地方用特殊(1)备：准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃(2)进：先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无(4)倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟(5)擦：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦(6)整：台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟(7)墩(吸):清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一(1)窗(台、帘轴、锁)无积尘，褶皱均匀；(4)家具无尘、无污、无杂物，码放整齐，棉织品无(5)花木(花盆)无尘、无杂物、无蚊虫、无异味、(8)地面(地毯)无污迹、无杂物。(1)不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用(二)会议室保洁(1)确定会议室是否还有人；(2)确定没人后，进入会议室；(3)茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，(4)白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛(5)会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)(6)室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的(7)窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的(8)地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；(1)茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；(2)白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆(3)会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，(4)室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不(5)窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没(6)地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干(7)地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；(8)墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其(2)开会前一天进行打扫；(3)开会中途以及每天日常进行打扫，主要是会议桌(4)开会结束后进行的打扫。(三)大堂保洁(四)楼道保洁2.备抹布一块，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手3.用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一(五)公共卫生间保洁(六)门窗保洁2.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液；(七)公共道路保洁1.用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸(八)电梯清洁(九)天花板保洁(十)垃圾桶/垃圾周转站保洁1.每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周7.每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一(十一)展厅保洁第三节清洁人员管理要求5-10分钟。(二十)每月25号编制员工工资表，新雇离职表和编(二十一)每月20号进行物料盘点，并编制材料盘存(二十二)每月20号向客户递交意见征询表。(二十三)每月26号回公司开管工会议，汇报工作情(二十四)每月月终编制地盘“清洁月报表”,并报部(二十五)次月8号回公司取员工工资。(二十六)每月至少一次员工进行业务技能培训以及安(一)"四查"制度人员进行有计划的抽查，每天不少于辖内30%的区域，岗位(二)监督检查的内容(三)监督检查的要求工作纪律扣分标准1.工作时间内，严禁擅自进入科技馆内不属于乙方清洁保养未达标准扣1分2.保洁员不可从事与科技馆有相抵触的工作。未达标准扣2分3.不准赌博、盗窃或作任何刑事罪行。未达标准扣3分4.不准做危害本身或他人的行为，给办公场馆内财物造成损未达标准扣1分5.要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。未达标准扣1分6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。未达标准扣1分7.清洁用具要集中存放、不乱摆。未达标准扣1分8.不准私自为科技馆工作人员及观众或游客提供特别服务。未达标准扣3分仪容、仪表1.男职工头宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合未达标准扣1分2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。未达标准扣1分3.制服及鞋袜应保持统一整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。未达标准扣1分4.礼貌用语不离口。未达标准扣1分5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。未达标准扣1分第四节疫情防控方案一、科技馆的开放(一)开放条件3.科技馆入口须有醒目的提醒提示和基本的防控制度(二)开放要求2.加强人员出入管理，严格按"健康码"管理相关规定执行，所有人员实行“健康码+体温测量+戴口罩”进入，在场所内应全程佩戴口罩。若"健康码"显示为非绿码，或50%,防止过度聚集。工作人员做好引导，确保人员间隔不少于1米，可采取一人一桌或调整桌椅摆放位置。如果等候少于2次。原则上每两个小时对电梯、楼梯扶手、桌椅、洗每次不少于30分钟。中央空调系统原则上不予运行。(一)消毒泡腾片1.使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L),溶体表面接触10分钟。3.规格(1)片重0.65g/片每片有效氯250mg;(2)片重1.25g/片每片含有效氯500mg。4.消毒剂使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比，如使用A片的规格，数量洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L(1片兑500g水)喷淋、擦洗10-30分钟。即每500ml自来水加一片消毒片，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作具、茶具、桌布等消毒：使用浓度50mg/L(1片兑2000g水)浸泡、擦拭5-10分钟即可。即每2000ml自来水中加一片消毒片，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留5分钟后公共环境、办公室消毒：使用浓度100-150