信息系统运行维护方案

信息系统运转保护方案20128月目录第一章

目标 2运转保护效劳目标 21/11\l“_TOC_250001“其次节 运转保护内容及步骤 3\l“_TOC_250000“其次章 运转保护效劳具体内容 4第一节 驻点效劳 4其次节 运维效劳 5第三节 效劳方式建议 6第四节 运维效劳内容 7预防性保护效劳 7中心计房设施保护效劳 7台式PC机类保护效劳 8笔录本计算机保护效劳 8效劳器保护效劳 9工作站软件保护 9语音〔〕9病毒防范与监控效劳9运维期完毕前10第三章 XX运转保护效劳估算 10第一章 目标第一节运转保护效劳目标2/11信息系统主要业务为税务征收系统及外面门之间数据互换系统，为保证 XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在靠谱、高效、稳固的环境中运转。到达故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不停优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提升办公效率和质量，提升决议能力、治理力量、应急力量。针对XX现有的网络环境、效劳器硬件设施以及办公硬件设施，病毒防范等进展准时行监控，更好地标准和提升 XX的各项保护工作，保障网络、应用平台的正常运转以及防病毒的顺当正常开放。 保证整体运维工程实行顺当，保证网络原由对业务运转影响最小化、保证网络故障快速定位并解决、保证网络信息安全可控可查、保证不停优化网络的运转效率和性能。 保证目标系统7×24正常工作。其次节运转保护内容及步骤XX信息系统工作打算，把握信息系统各设施运转状况，具体落实各设施运转保护工作；巡察运转保护各岗位，检查运转保护状况和效劳质量，督导、协调各项工作，XX信息系统运转保护优秀的次序；保证准时按质达成XX负责人交托的各项保护任务。经过数据剖析和其余有关网络测试设施，解决 XX信息系统问题；进展和保护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；XX信息系统集成，更保护各样工程用设施器械；XX调试、保护PCOA工作打算，把握调试、保护PCOA设施运行状况，具体落实各调试、保护 PC及OA设施运转保护工作；负责有关技术文件的拟定；3/11XX信息系统保护准时反响实质工作中遇到的问题，并提出改进建议；肩负相应的保密职责；XX交办的其余工作；第一节 驻点效劳昆明XX科技有限企业将为本工程组建一支技术专业、素养优秀、构造优化、专兼联合的当地驻点运转保护工程团队队伍。能在最短时间解决去除信息系统故障及安全隐患。保证XX 的网络安全互联和寻常税收业务不中断运转，保证网络原由对业务运转影响最小化、保证网络故障快速定位并解决、保证网络信息安全可控可查、保证不停优化网络的运转效率和性能。驻点工程师每天针对XX机关信息系统设施的使用及保护拟定详尽保护日程表。寻常保护工作：进入中心计房间检查路由器、互换机以及效劳器等设施能否消灭设备告警提示灯。检查中心计房的环境参数〔温度、湿度、电源相位，电源电压〕是否在正常范围内工作；经过网络测试命令检查连结到省局、市局的网络能否通畅。检查能否有可用的软硬件的更信息，觉察更后，将向有关人员提交相应的升级打算，在获得同意后严格依据打算履行升级更改。XX的计算机及外设设施进展检查登记，按期生疏这些设施的运转4/11状况，并依据实质状况对其进展系统优化工作。检查计算机病毒，经过趋向防病毒掌握台对XX网络内的计算机进展检查，包含病毒软件版本、病毒库更状况、病毒查杀状况。对重要数据进展备份，并将备份集进展全都治理，对备份集进展验证，保证其可复原性和内容完好性。严格履行各项预约检查任务，认真做好检查记录，争取提早觉察目标系统运转中存在的隐患，保证系统的正常运转。严格依据规程监控系统的运转状况，做好工作记录。当觉察系统遇到或存在问题时，准时向有关负责人以书面形式提交问题报告，恳求批改，争取提早觉察并办理问题，防止对最终用户业务产生不良影响。驻点工程师每天应达成以上工作，并对所达成的每项工作作出详尽记录；每周进展工作记录的汇总、归档工作。其次节 运维效劳XX本部用户所使用的设施消灭故障后，运维工程师经过、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确立故障原由并解决消灭的问题。 假设消灭需要现场技术支持的状况，工程师依据抵达现场的故障响应时间打算严格履行。 解决故障后填写《用户保护记录单》，并且在当月月底提交的《运转保护报告》中向领导详尽报告当月用户设施保护状况。故障级别 P1级故障

P3

P4 故障级别定义

[]

[]

[简洁故]

[支持型故]5/11重点网络系 影响或限制了 个别工作站 安装设施或许统消灭故障，局部业务的正 点不行以正常 改正非重点配置，影响或限制

工作，其余部 且对用户业务不整体业务运行。

分仍可正常运转。

组成任何影响。抵达现场时限

驻点人员XX：

驻点人员 驻点人员 驻点人员P1-P4级别故障均由运维工程师现场进展办理。故障确诊时限〔不超出〕 30分钟

30分钟

30小时

30小时运转恢复时限〔不超出〕

小时

小时

小时

小时第三节 效劳方式建议效劳方式：1、效劳时间的即时性由于驻点运维工程师就在效劳单位驻点效劳，所以一旦消灭问题能够即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时办理。2、驻点效劳及设施、系统的联合由于驻点运维工程师长期和保护设施打交道，并且成立了一套具体的设施资料库，所以关于每台设施出故障的原由都很熟习，保证了对故障的快速办理力量。3 、驻点效劳合作由于驻点运维工程师长期和有关负责员以及治理人员接触， 对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的生疏，也保证了能快速、有效的达成工作。46/11驻点运维工程师在现场除了达成自己职能内的事之外， 还能够关心达成甲方指定的其余工作。第四节 运维效劳内容预防性保护效劳昆明XX科技有限企业预防保护效劳的目标是：提升系统的靠谱性；削减更换零件所造成的本钱损失；削减系统停机时间；零零件 /备件的库存治理更佳。效劳范围包含：XX全部重点信息点设施。保护内容包含：这些重点信息点设施的运转状况、尘埃状况、运转环境状况、运转力量指标、机械零件磨损状况、折旧参数、负载状况与趋向。运转保护工程启动此后，昆明XX科技有限企业运转保护工程经理睬依据 XX实质的网络、设施和业务状况〔在先期用户系统状况调研登记过程中已经预备好这些数据〕拟定详尽的《预防性保护打算》，并且提交XX有关负责人进展审批。《预防性保护打算》审批经过此后，运转保护工程组将严格依据《预防性保护打算》所规定的时间和规程，按月履行预防性保护任务，并认真填写有关的和治理文件严格监察预防性保护任务的履行状况。运转保护时期，每季度由运转保护工程经理对本季度《预防性保护记录单》进展整理和剖析，提出有参照价值的改进、优化建讲和评论结果，并在季度末之XX有关负责人提交详尽的《预防性保护报告》。中心计房设施保护效劳每天例行保护：①检查并登记网络机房各设施外观的完满性；7/11②检查并登记网络机房各设施机械局部〔比方电扇〕的工作状态；③检查并登记网络机房各设施及板卡的工作指示灯〔指示屏〕状态；UPS及电池的工作状态。周期例行保护：①按月复查设施登记信息。UPS及电池按月进展充放电保护养护。XX科技有限企业工程经理睬依据寻常保护记录进展整理和剖析，觉察埋伏问题和马脚，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX有关负责人。XX提交《中心计房设施运转状态报告》PC机类保护效劳按月对硬件设施进展检查，保证硬件工作正常；硬件故障检测定位；消灭硬件故障的问题剖析与送修；代理硬件维改正换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁状况进展检查；按季度对显示器的屏幕进展干净；检PC设施的供电状况。XX提交《台式机类保护报告》笔录本计算机保护效劳按季度对笔录本电脑的外壳和显示屏、键盘进展干净；检查笔录本电脑的显示屏和键盘能否正常；消灭硬件故障的问题剖析与办理；代理零件维改正换事务；笔录本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘力量检查；笔录本的各接口8/11检查。效劳器保护效劳按季度对效劳器进展除尘；检查效劳器上的指示灯能否有报警灯亮；检查效劳器硬盘上的指示灯能否有异样；按季度对阵列卡及硬盘的运转状况进展检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进展检查与干净；代理零件维改正换事务。工作站软件保护系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进展碎片整理；软件故障检测、去除；装设施驱动程序的安装、调试及使用培训； 关心用户办理数据整理、保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安全策略设计、性能调整、故障去除等；网络操作系统恢复效劳：保证系统崩溃后能赶快恢复工作，数据恢复等；供给有关应用软件的免费培训。XX提交《工作站软件保护报告》语音〔〕信息点保护语音信息点保护：按月对未使用的数据、语音点进展检测，保证在替代使用时的网络通畅；对使用中出问题的信息点进展记录， 查明原由后进展办理，如没法办理的状况下应见告用户存案。病毒防范与监控效劳◉利用当前XX所配的防病毒系统与 XX网络系统的实质需要相联合，保证 XX9/11网络系统在最正确的病毒防范力量的状况下综合本钱最少。◉贯彻“层层布防，集中控管，以防为主、防治联合”的防毒策略。在 XX网络中全部可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，经过这类全方向的、多层次的防毒系统配置，使XX网络免遭全部病毒的入侵和危害。◉充分考虑到XX网络的系统数据、文件的安全靠谱性，保证与现有系统拥有优秀的全都性和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运转产生不良影响。◉着重对多种压缩格式文件的病毒检测。XX网络防病毒系统内，实行全都的防病毒策略、集中的防病毒治理和维护，最大限度地削减使用人员和保护人员的工作量。◉保证准时进展病毒码及扫描引擎的更。保障防病毒方案拥有优秀的可扩大性， 充分保护用户的现有投资，适应XX网络系统的此后进展需要。XX提交《病毒防范与监控报告》运维期完毕前昆明XX科技有限企业专家组、运维组和 XX有关人员要