旅游电子商务-旅游电子商务概述

【学习目标】4掌握旅游电子商务的概念和内涵123理解旅游电子商务发展的持久性动因理解旅游业与电子商务的天然适应性了解旅游电子商务的发展历程，世界主要国家和地区旅游电子商务的发展状况，中国旅游电子商务的发展现状1.1电子商务概述

电子商务是指以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务的主要内涵是信息运营、集成信息资源、商务贸易和协作交流。1.1电子商务概述1.1.1电子商务的概念与内涵

电子商务是一个以互联网/内部网（Internet/Intranet）网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。其价值核心是改变传统商务交往的手段；其基本内涵是利用互联网从事商务活动。在数字化、网络化与信息化的时代，商务是主体，电子是工具和手段。1.1电子商务概述经济合作和发展组织（OrganizationforEconomicCooperationDevelopment，OECD）将电子商务定义为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。瑞维·卡拉克塔（RaviKalakota）和安德鲁·B.惠斯顿（AndrewBWhinston）在《电子商务的前沿》一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”1．电子商务的基本概念1.1电子商务概述1．电子商务的基本概念

本书将电子商务定义为：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括互联网、内部网和各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。1.1电子商务概述2．电子商务的内涵1）信息化运营2）集成信息资源企业数据包括客户数据、库存记录、银行账号、安全密码等最有价值的信息，将这些信息与自己的网络站点集成起来，就可以把成千上万的雇员和商业伙伴连接起来，并由此引来更多的客户。所谓信息化运营，是指企业运用IT技术，通过构建IT系统来开展经营和管理相关业务，使企业可根据市场和企业自身的变化选择最适合的信息化工具，保障企业的更快发展。

1.1电子商务概述2．电子商务的内涵3）商务贸易4）协作交流对于商务贸易来说，以一种非常安全、非常秘密、非常自如的方式通过互联网进行交流非常有意义，而电子商务最强有力的方面正是协作交流。商务贸易并不仅是在线购物，还包括为各企业间建立营销网络而服务。

1.1电子商务概述1.1.2电子商务的基本特点

电子商务的交易是通过互联网实现的，货币是通过电子汇兑的方式完成所有权转移的，商品是通过点对点的送达方式来实现生产者和消费者之间直接交割的。1.1电子商务概述电子商务的最基本特点体现在：交易的过程特点1资金流通特点2物流流通特点31.1电子商务概述信息化1虚拟性2全球性33社会性441．基于互联网层面的特点1.1电子商务概述2．基于交易层面的电子商务特点数字化

1交互性

2高效率

31.1电子商务概述3．基于服务层面的电子商务特点1）低成本2）个性化3）专业化1.1电子商务概述4．基于系统工程层面的电子商务特点1）协调性2）集成性3）可扩展性4）服务性1.1电子商务概述1．电子商务的产生和发展

现代电子商务始于计算机网络，计算机网络是电子商务的基础。计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用，导致EDI和互联网的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代。这又使电子商务的发展成为可能，网络的出现和政府的支持推动了电子商务的发展。1.1电子商务概述（1）互联网技术的广泛应用和信用卡的普及

计算机的普及为电子商务的应用提供了基础，再由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。1.1电子商务概述（2）各国政府的支持与推动1996年12月，联合国颁布了《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南》。

1997年4月，欧洲联盟（以下简称“欧盟”）提出了“欧盟电子商务行动方案”；美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。

2002年1月24日，第56届联合国大会通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》。

2005年4月1日，被称为“中国首部真正意义上有关电子商务的法律”——《中华人民共和国电子签名法》正式实施。从2006年1月开始，在政府采购的各个阶段，电子签名已经在欧盟全体成员国之间合法化。1.1电子商务概述2．电子商务发展的3个阶段20

世纪

90

年代以来20世纪70～80年代20世纪60年代初第三阶段第二阶段第一阶段

出现电子会计记录基于EDI的电子商务

基于国际互联网的电子商务

1.1电子商务概述互联网的大信息量、方便、快捷使消费者的购物行为发生了变化，更多的消费者开始习惯在网上购物，一些在实体店购物的消费者也会在互联网上获得信息：1.1电子商务概述图1.1美国消费者购买消费类电子产品首要的信息来源（资料来源：）1.1电子商务概述图1.2

2007-2010年英国B2C电子商务销售额（资料来源：）1.1电子商务概述图1.3

2004—2008巴西B2C网络购物市场规模（资料来源：）1.1电子商务概述

在亚洲市场，电子商务同样发展迅猛。

CBIResearch最新发布的《2008年上半年网络购物市场监测报告》研究显示，2008年上半年中国网络购物市场交易额达493.5亿元人民币，环比增长41.1%，同比增长66.3%。预计到2011年，中国B2C

网络购物市场规模将超过

1724

亿元人民币。

2008

年韩国在线交易总额达到

630万亿韩元（约合4155亿美元），其中，B2B电子商务交易额上涨20.6%，达到560.1万亿韩元，对年度增长贡献率最大；B2G交易额上涨42%，达到52.2万亿韩元。1.1电子商务概述3．电子商务发展的新特征（1）电子商务正在成为各个国家和地区新的经济增长点随着网络安全体系的健全、支付手段的丰富、信用评价体系的完善、网络硬件的发展以及消费者对网络购物接受程度和网购习惯培养等因素的逐渐完善和成熟，电子商务日趋成为世界经济的新的增长点。（2）电子商务正在成为企业新的全球性竞争优势企业利用电子商务方式，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，增强全球性竞争能力。特别是小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司的合作，可以形成一种更大、更有效的规模经济，使企业更具有竞争力。1.1电子商务概述3．电子商务发展的新特征（3）全新的商务模式对人类社会生活产生着重要影响信息技术使经济建立在知识基础上，人类的交往方式发生改变，交往距离消失，运行模式不断创新使经济社会充满生机和活力。1.1电子商务概述4．电子商务在中国的发展1995～1996年电子商务概念被引入中国，在中国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了3个阶段：1.1电子商务概述第一阶段：1996～1997年的认识阶段

20世纪90年代的“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”、“金贸”、“金卫”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”相继实施，为中国电子商务的发展营造了良好的外部环境。

1.1电子商务概述第二阶段：1997～1998年的广泛关注阶段1998年被称为中国的“电子商务”年。政府、企业和消费者都意识到，电子商务的兴起既面临机遇也面临着挑战。如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、企业和消费者共同考虑的问题。1.1电子商务概述第三阶段：1999年至今的应用发展阶段

在这一阶段中，国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程。1.1电子商务概述图1.4

2007年中国网络购物用户市场份额（单位：%）1.1电子商务概述图1.5

2006—2011年中国电子商务B2B市场交易额及增长情况及预测

（资料来源：）1.1电子商务概述图1.6中国C2C电子商务网站交易规模发展情况

（资料来源：）1.1电子商务概述图1.7中国B2C电子商务营业收入规模发展情况（资料来源：）1.1电子商务概述表1.1

2007～2008年电子商务类应用用户对比项目2007年底2008年底变化使用率/%网民规模

/万人使用率/%网民规模

/万人增长量

/万人增长率/%网络购物22.1460024.87400280060.9网络售物——3.71100——网上支付15.8330017.65200190057.6旅行预订——5.61700——资料来源：。1.1电子商务概述表1.2网络应用使用率排名和类别排名应用使用率/%类别1网络音乐85.5网络娱乐类2网络新闻78.7信息获取类3即时通信72.2交流沟通类4搜索引擎69.4信息获取类5网络视频65.8网络娱乐类6网络游戏64.2网络娱乐类7电子邮件55.4交流沟通类8博客应用53.8交流沟通类9论坛/BBS30.4交流沟通类10网络购物26.0商务交易类11网上支付22.4商务交易类12网络炒股10.4商务交易类13旅行预订4.1商务交易类1.2旅游电子商务概述

本节在文献综述和比较讨论的基础上，提出了对旅游电子商务的界定；通过对国内外旅游电子商务发展的分析与比较，对中国旅游电子商务的现状进行了分析，进而说明旅游电子商务在中国的前景。1.2旅游电子商务概述1.2.1旅游电子商务的定义一是狭义上的理解，即互联网上在线销售式，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务；

二是广义上的理解，即以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动，因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。1.2旅游电子商务概述1.2.1旅游电子商务的定义

国际上被认同和沿用较广的是世界旅游组织对电子商务的定义，即“通过增进信息交流改进商务流程”和“利用互联网科技改进或变革核心商务流程”。1.2旅游电子商务概述1.2.1旅游电子商务的定义

本书认为可以把旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。1.2旅游电子商务概述首先，从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动的。其次，从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为（如网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研）和实现旅游交易的电子贸易活动（如网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等）；1.2旅游电子商务概述二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化；三是旅游经济活动能基于互联网开展还需要具有环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环境。只有3个层次的电子商务共同协同发展，才可能拥有旅游电子商务发展的良性循环。1.2旅游电子商务概述1.2.2旅游电子商务的特点

对旅游电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“旅游商务”两个方面考虑。