管理沟通8-跨文化沟通

第8章跨文化沟通学习目标：了解跨文化沟通的概念了解地域文化的概念和分类理解跨文化沟通的主要理论掌握跨文化沟通障碍的主要原因了解情境文化差异掌握跨文化沟通的原则和策略1案例：遭遇尴尬的沃尔玛沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。

2合资企业是当今世界上最为活跃、最为盛行的一种国际经济合作形式。美国著名管理学家彼得.德鲁克认为“这是在各种经营方式中困难最多、经营要求最为复杂，也最不容易被理解的一种方式”。

38.1文化基本概念文化价值观Value象征Symbol文化信仰Belief礼仪Formalization传说Legend文化Culture文化准则GuideLine4文化层次企业文化组织文化职业文化国际企业管理国家文化5文化漂移与文化变迁理论

文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概念。

文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有意识行为的改变的文化变迁问题。68.2主要国家的典型文化的特点百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。71.中国文化中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、谁是次位，都是权力、关系的线索；“麻婆豆腐”本身就体现了首创这道菜的人名，传递出人情味和亲切感；这道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，马上变得味道鲜美，这跟人际关系一样：普通平淡的关系，一旦被确认为朋友，马上变得特殊，相处起来别有滋味。同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之“辣”绝对会超乎你的想象；如果你在北京，味道却会变得醇厚起来；如果你在东京，甚至还会听到在日的中国人说它“不够味”。也就是说，不同地域的麻婆豆腐，会因为当地人的口味而调整“辣”的程度。

更有趣的是，有一种著名的说法认为“麻婆豆腐是种偶然的产物”，“豆腐的制作方法也是一个偶然带来的”。看来，麻婆豆腐真是一道比较“随意”的菜肴。

82.美国文化美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定程度时，个人隐私空间是无法进入的。3.英国文化英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。94.日本文化日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化，但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平，而这段路程中国走了两三千年；西方从文艺复兴到殖民主义时代经过数百年，而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化上的跃进在世界上除日本外无第二例，充分显示了日本民族的聪明才智。

跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不要称赞。其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人不一样。10日本式文化：生鱼片文化

日本是生鱼片文化。

所谓生鱼片，不用多做说明大家就知道，就是将鲜鱼切成生鱼片。这种料理方法恐怕几千年前就在日本存在了吧。到了21世纪的今天，从北海道到冲绳，无论你在日本的什么地方，生鱼片基本的口味和形状几乎没有任何区别。当然，即便在日本以外的地区，即便鱼的种类不同，生鱼片的口感依然让你觉得“生鱼片就是这个味道”。还有，一部分精致的生鱼片，甚至上升到了艺术的高度。115.法国文化法国文化比喻为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法国人喜好社交，社交是生活中的一部分。法国人诙谐幽默、天性浪漫，看到愁眉苦脸的人会觉得胃疼。他们的纪律性差，当他们约会迟到时，不要感到惊讶。法国人比较傲慢，自尊心很强，认为世界上的一切都是法国最好的。法国的时装、艺术和美食在世界上是有口碑的。和英国人一样，都是忌讳数字“13”和“星期五”。他们对艺术品和纪念意义的礼品情有独钟。法国人认为，法国是一个非常优雅的民族，所以在法国人面前尽量穿得好一点，与法国人讲话多讲一点有关于你的艺术修养和文学修养的东西，给法国人送报告千万不要写错字，在法国人面前做事情，要有条不紊，东西整理得要非常漂亮。而且与法国人在一起，要显出生活的优雅。吃晚饭要一道道吃，因为他们喜欢这样做事情。126.德国文化德国文化比喻为记事本。每个德国人都有一个记事本，上面记满了和谁的约定、要做的事，记事本代表德国的时间观是线性的，必须提前预约，遵守约定，在一个时间只能做一件事；记事本代表德国的秩序观，解决问题都是以先来后到的方式进行。德国人在社交场合上举止庄重，讲究风度，漫不经心的态度被认为是对客人的不尊重。社交场合见面一般握手，与朋友熟人相见会拥抱亲吻。德国人态度严谨、注重细节，对上司的命令必须服从。德国人时间观念很强，迟到或过早到都被视为缺乏礼貌。在商务谈判中对方会很固执，但只要认同条款，他们会严格执行。13东西方文化的差异世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教）宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天人合一）思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东方是辩证和整体思维）学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超越现实）时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然节奏）沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）14中国地域文化对中国的地域文化而言，李慕寒在《试论中国地域文化的地理特征》(1996)中，将我国地域文化划分为16个：燕赵文化、秦晋文化、中原文化、齐鲁文化、湘楚文化、巴蜀文化、两淮文化、吴越文化、江西文化、闽台文化、岭南文化、云贵文化、关东文化、内蒙古文化、新疆文化、青藏文化。三、地域文化繁衍图

韩国学者权锡焕在《中国地域文化》一书综合了多种文献后，将中国重新划分七个体现中国文化核心特点的区域，用代表这七个区域文化特点的核心词汇来表示就是：千年之都（中原文化）、丝绸之路（秦陇文化）、孔孟之道（齐鲁文化）、天府之国（巴蜀文化）、江南水乡（吴越文化）、桃源之梦（荆楚文化）、中外之交（岭南文化）。各区域文化也在不断繁衍，如下图：15中国区域文化区别中原文化区秦陇文化区齐鲁文化区中州文化亚区晋文化亚区燕赵文化亚区巴蜀文化区吴越文化区荆楚文化区岭南文化区吴文化亚区越文化亚区徽文化亚区岭南文化亚区闽台文化亚区图8-1地域文化繁衍图16地域文化的要素

地域文化是在一定地域范围内形成的，有别于其他地域的文化，由诸多要素有机构成，如下图：图3-2地域文化要素构成图图3-2地域文化要素构成图图3-2地域文化要素构成图图8-2地域文化要素构成图17方言是指语言的变体，根据性质，方言可分地域方言和社会方言，地域方言是语言因地域方面的差别而形成的变体，是全民语言的不同地域上的分支，是语言发展不平衡性而在地域上的反映。价值观是指社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。劳动方式作为社会生产力和生产关系之间相互作用的传导机制，是反映着社会生产方式物质内容和社会形式辩证关系的重要经济范畴。宗教就是一种群体社会行为，神秘化的信仰。它包括指导思想（宗教信仰）、组织结构（宗教组织，如教会、宗侣）、行为规范（宗教组织内的活动，如祭祀、礼仪）、文化内容（宗教建筑、宗教绘画、宗教音乐）等方面的内容。风俗是特定社会文化区域内历代人们共同遵守的行为模式或规范。习惯上，人们往往将由自然条件的不同而造成的行为规范差异，称之为“风”，而将由社会文化的差异所造成的行为规则之不同，称之为“俗”。生活方式是一个内容相当广泛的概念，它包括人们的衣、食、住、行、劳动工作、休息娱乐、社会交往、待人接物等物质生活和精神生活的价值观、道德观、审美观。这些方式可以理解为在一定的历史时期与社会条件下，各个民族、阶级和社会群体的生活模式。心理是指人脑对客观物质世界的主观反应，心理现象包括心理过程和人格。18跨文化模型1个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权利距离：人与人之间平等的期望8.3跨文化沟通的相关理论19权力距离（PowerDistance）权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离。权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处。

权力距离的大小可以用权力距离指数（PDI：PowerDistanceIndex）的量值来表示。

20不确定性避免（UncertaintyAvoidance）不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。不确定性避免具有强与弱的显著差异。不确定性避免的强弱，也是用不确定性避免指数（UAI：UncertaintyAvoidanceIndex）的量值来表示。

21个人主义--集体主义

（Individualism--Collectivism）个人主义--集体主义是民族文化的第三个维度。个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。个人主义的强弱用个人主义指数（II：IndividualismIndex），集体主义的强弱用集体主义指数（CI：CollectivismIndex）的量值来表示。22男性度（MasculinityDimension）男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立面--女性度（FeminineDimension）。这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度。例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数。男性度用MI指数（MasculinityIndex），女性度用FI指数（FeminineIndex）的量值来表示23跨文化模型1根据对西方的富有国家，较大、较繁荣的第三世界国家，南斯拉夫等国的研究结果，按照民族文化四维度的得分高低，可将世界上大部分国家和地区的文化分成以下几类：（一）40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类（二）40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类（三）40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类24跨文化模型1大的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：新加坡、香港、印度、菲律宾小的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家有：芬兰、瑞士、奥地利、前联邦德国、以色列小的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家有：丹麦、英国、美国、南非、挪威、澳大利亚、荷兰123440个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类：大的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、中国台湾省、意大利、巴西、法国、日本、希腊

25跨文化模型1弱的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家和地区有香港、英国、爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度强的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、泰国、中国的台湾省、巴基斯坦弱的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家有：丹麦、瑞典、挪威、荷兰、芬兰处于向强的不确定性避免靠拢123440个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类：强的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家有瑞士、前联邦德国、奥地利、意大利。日本的男性度、希腊不确定性指数高26跨文化模型1大的权力距离，集体主义。属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、哥伦比亚、中国的台湾省、日本、印度小的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有以色列、挪威、爱尔兰、瑞士、加拿大、英国、美国123440个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类：大的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有西班牙、南非、法国、意大利、比利时上述的研究仍然是不够全面的，其中缺乏苏联、东欧国家的材料，同样也没有中国的调查资料，因而其结果仍是地区性的。278.4跨文化沟通障碍的主要原因

下面将文化差异对参与沟通结构的影响、文化差异对沟通影响方式以及影响跨文化沟通的要素等三个方面进行阐述。288.3.1文化差异对沟通的影响方式

根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况：完全陌生；有一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下，文化差异可能影响沟通的方式是不同的，分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。一、文化迁移

文化迁移，指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。二、文化定势

定势也称作定型（stereotype），指的是人们对另一群体成员所持有的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起。“凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正如Porter所指出的:“定势会使我们相信,所有爱尔兰人都是红头发、急脾气;所有日本人都个子矮、龇牙、狡猾;所有犹太人都精明而贪婪;所有黑人都迷信且懒惰。”虽然这些概括为人们普遍接受,但它们并不正确”。因此,在跨文化交际中,如果我们以自己对某一社会群体所抱有的文化定势或成见去进行交际,将会严重影响到我们的交际质量。29三、逆文化迁移

逆文化迁移不在于沟通双方对文化差异的无知或忽视，而是指沟通双方同时放弃了自己的立场，而采取了对方的立场，使编码与解码方式出现了新的不一致。这与文化迁移很相似，但是却以反向的形式出现，因此称之为逆文化迁移。308.3.2影响跨文化沟通的要素

影响跨文化沟通的因素主要包括：语言差异、非语言差异、情境文化差异、民族差异等，每个因素又包括若干的子因素，下面分别进行介绍。一、语言差异1.国家间的语言差异

人们对遇到的现象、事务和行为的评价和解释是建立在本身文化的基础之上的，在跨文化沟通中也同样如此，因此往往会造成沟通的障碍，其根源就在于忽略了语言的迁移。2.中国地域间的语言差异

“三里不同风，五里不同俗”，这是中国地域文化的生动描述。各地的风土人情各不相同，南北有别、东西各殊。由于这种南北、东西的差异造成了地域间对事务的理解差异，同一话语在不同的地方，可能意味着不同的意思，给沟通带来不同的结果。313.颜色和数字的差异

由于受文化传统和宗教信仰等影响，东西方的颜色和数字表示的色彩非常丰富，很容易引起