基层管理中的沟通与协调

基层管理中的沟通与协调安徽行政学院卜玲亚能力不足的危险新形势下，我们党存在着精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险等四大危险。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚22023/9/28安徽行政学院卜玲亚3《国家公务员通用能力

标准框架（试行）》政治鉴别能力

依法行政能力

公共服务能力

调查研究能力

学习能力

沟通协调能力

创新能力

应对突发事件能力

心理调适能力2023/9/28安徽行政学院卜玲亚4基层管理中的沟通与协调一、沟通必须有效二、有效沟通促进协调2023/9/28安徽行政学院卜玲亚5一、沟通必须有效（一）沟通到底有多重要？1.老谋子为什么遗憾2.不该发生的事（二）实现有效沟通1.沟通是什么？2.影响有效沟通的主要原因3.提高沟通能力2023/9/28安徽行政学院卜玲亚61.老谋子为什么遗憾？2023/9/28安徽行政学院卜玲亚72.不该发生的事2023/9/28安徽行政学院卜玲亚82023/9/28安徽行政学院卜玲亚9

沟通对于经理人的重要意义通常会用三个70%来表述。第一，沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过70%。第二，管理者70%以上的时间所做的工作都与沟通相关。第三，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚101.沟通是什么？沟通是信息的交换和意义的传达，是人与人之间分享信息、思想与感情的过程。（二）实现有效沟通2023/9/28安徽行政学院卜玲亚11组织中：沟通是管理的基础也是管理的对象2023/9/28安徽行政学院卜玲亚12沟通模型发送者接受者跟踪反馈表达方式信息环境2023/9/28安徽行政学院卜玲亚132.影响有效沟通的主要原因环境、工具噪音距离、交通、气象等办公室布置摆放、色彩等传递工具口齿、字体、电话、电脑、录音、摄像、照相、投影等2023/9/28安徽行政学院卜玲亚14雷曼破产，只因巴菲特不会用手机？2023/9/28安徽行政学院卜玲亚15语言、文化中文：英语……普通话：方言习惯用语、专门术语民俗2023/9/28安徽行政学院卜玲亚162023/9/28安徽行政学院卜玲亚17（3）个人——个性、知识水平、经验、能力、态度、信任、位差、情绪、直觉选择等等组织——机构规模、层次、制度、漏斗、过滤等2023/9/28安徽行政学院卜玲亚18

组织庞大层次多，信息在沟通过程中层层流失被称为沟通中的“漏斗”。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚19沟通漏洞：你想表达的100%

你表达出来的80%

别人听到的60%

别人理解的40%

别人记住的20%

别人执行的0%2023/9/28安徽行政学院卜玲亚20组织内信息的传递及流失

原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%厂长40%60%领班30%70%员工20%80%2023/9/28安徽行政学院卜玲亚21

“过滤”是指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者或发送者更为有利。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚22及时跟踪运用反馈积极倾听调整心态注意非语言信息高高在上自以为是先入为主不善于倾听缺乏反馈2023/9/28安徽行政学院卜玲亚233.提高沟通能力个人——说什么，即明确沟通的内容沟通前系统思考、认真准备包括：报告的主题、会议的议题、发言的观点、文件的内容、谈话的要点等2023/9/28安徽行政学院卜玲亚24关于转发《加强各级领导干部反邪教教育培训工作会议纪要》的通知

3、教育培训形式以专题报告或专题讲座为主，辅以观看反邪教教育专题片。省委党校可采取外请报告形式，省行政学院可以专题讲座形式进行教育。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚25对谁说——善与不同对象的沟通接收者的文化程度、知识背景、生活经历、态度、利益关系等2023/9/28安徽行政学院卜玲亚26

一位管道工致信美国国家标准局，询问用盐酸清洗排水管。

答复：盐酸的效力毋庸置疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者之间并不兼容。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚27再问：可不可以用盐酸？再复：我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚28三问：您的意思是不是说可以用盐酸？三复：别用盐酸，它会让您的管子都烂光。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚29怎么说

——具有多种方式的沟通能力书面语言口头语言身体语言图像语言多媒体等聋哑人的沟通2023/9/28安徽行政学院卜玲亚32

每种表达方式都有各自的特点，要根据信息传递的需要和接收信息者的具体情况确定。2023/9/28安徽行政学院卜玲亚33组织——建立良好的信息沟通机制根据组织特点与工作需要，制定信息沟通制度（发布、建议、质询、调查、反馈等）维护沟通通道的畅通工作人员的沟通培训组织沟通检查2023/9/28安徽行政学院卜玲亚34组织：有无职责人员制度：有无配套机制通道：通行畅通方式与方法效率……2023/9/28安徽行政学院卜玲亚35游戏2023/9/28安徽行政学院卜玲亚36过程体会问题2023/9/28安徽行政学院卜玲亚37二、有效沟通促进协调1.吉祥航空的“抢道”风波2.协调与协调能力3.建议：沟通状况调查1.吉祥航空“抢道门”20112023/