第1章 MIS绪论 吉大管理信息系统

管理信息系统目录管理信息系统第一章信息及管理信息系统概述第二章管理信息系统对当代管理的影响第三章管理信息系统的技术基础第四章管理信息系统的生命周期及开发方法第五章管理信息系统的规划第六章管理信息系统的分析第七章管理信息系统的设计第八章管理信息系统的实施第九章企业主流信息系统第十章企业信息化平台——电子商务第十一章管理信息系统的新发展第一章概述引导案例——“网上超市”１号店主要内容：1.1信息时代与信息技术1.2数据和信息1.3系统与管理系统、信息系统计算机、通信、网络信息时代物质和能源工业时代土地和生产工具农业时代普遍地采用信息技术和电子信息设备有效地开发信息资源，创造价值信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键性与战略性的资产。1.1信息技术作用及影响信息技术：管理和处理信息所采用的各种技术的总称人类活动，不论是个人活动还是组织机构的活动，将因为现代信息技术的发展和应用而实现全球化。信息技术带来的社会和经济变化是显而易见的。英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地信息information是关于客观事实的可通信的知识信息是客观世界各种事物特征的反映。

气温——自然信息

遗传密码——生物信息

企业报表——管理信息信息是可以通讯的。信息形成知识1.2数据与信息1信息的定义：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。1.2数据与信息2数据与信息的比较数据与信息：

医生测量某人的体温

体温计上表示的是数据。 只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。39度超过37.5，他发高烧数据信息1、事实性 2、转换性3、时效性4、等级性5、不完全性6、价值性7、可压缩性

3信息的特征事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。事实性

转换性

信息的转换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。不同的庆祝胜利的方式时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。等级性管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低

客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。不完全性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。经济情报、商业秘密、信息经济学

价值性（一）信息是资源（二）信息是财富（三）信息是决策的依据4信息的作用信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。对事物的认识模糊清晰信息量数量

-0+可能性空间扩大不变缩小

5信息的度量可以利用概率来度量信息。例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。如果告知这个人是管理系的，管理系有100人，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即:-log1/10＝log10。可能性范围缩小，获得的信息量是正的；如果可能性范围没有变化，–log1＝0，信息量为零；可能性范围扩大，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。信息量的单位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式:H(x)=-∑p(xi)log2p(xi)i=1，2，3，……，nxi代表第i个状态（总共有n个状态）p(xi)代表出现第i个状态的概率H(xi)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2,即p(xi)=0.5H(x)=-[p(x1)log2p(x1)+p(x2)log2p(x2)]=-（-0.5-0.5）=1比特。一般来说，管理信息是在企业生产经营管理活动中产生的，它是反映和控制管理活动的经过加工的数据。它是企业管理决策的依据，是企业管理基础之一。（1）按管理职能划分：设计信息、工艺信息、生产信息、市场销售信息、物资管理信息等。（2）按管理层次划分：战略决策信息、管理控制信息、作业操作信；还可以划分为车间信息、班组信息以及厂部信息。6管理信息7管理层次与决策类型管理活动各层次对信息的要求1.3系统与管理系统1系统的定义系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合整体性

目的性相关性适应性自然系统、人造系统、复合系统系统的一般模型：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，但它的运行发展往往不以设计者的意志为转移，有其内在规律信息系统1.4管理信息系统的基本概念管理信息系统定义企业管理信息系统（MIS）是以企业经营所涉及的‘信息’资源为元素的企业管理规划和控制系统。在支持企业的经营管理活动和在企业各层次做出决策时，管理‘信息’资源发挥重要作用信息系统的开山鼻祖安东尼粒度：信息单元的相对大小或粗糙程度有代表性的定义：－管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

－

为管理决策服务的信息系统－

对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统－

人机结合的系统－

需与先进管理方法和手段相结合的信息系统－

多学科交叉的边缘科学管理信息系统的特点管理信息系统

高级管理人员（计划、决策）经理支持系统中级管理人员（控制、决策）决策支持系统知识工作系统职能人员中央数据库事务处理系统市场分系统生产分系统其他分系统财务分系统1.5管理信息系统的类型为企业基层即生产运作层服务的系统，面向数据的处理。业务处理系统：迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。售票系统过程控制系统：用计算机控制正在进行的生产过程。

数控机床系统

一、电子数据处理系统EDPS此类系统增加了可供中层管理决策之用的部分系统，并为决策支持提供信息。采用了定量化的科学管理方法。行政类管理信息系统企业类管理信息系统

行业类管理信息系统

MRPIIERP

CIMS二、管理信息系统（狭义）MIS企业管理信息系统

企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。行业管理信息系统如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等行政类管理信息系统国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化。三、决策支持系统DSS提供决策所需信息和可能方案帮助管理人员处理相对非结构化的决策、为企业高层即高层管理服务的系统。四、网络化信息系统、知识管理系统KMS电子商务系统组织内部的内容管理系统，允许异构数据源、文本检索与内容智能管理。管理信息系统中所包含的管理思想一、制造资源计划/企业资源计划(MRP-Ⅱ/ERP)

MRP-Ⅱ是一种在对一个企业制造资源进行有效计划安排的基础上，以达到最优的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。ERP突破了MRP－II的局限，把供需链(supplychains)内的供应商等外部资源也看作受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。二、最优化理论(OPT)

OPT是一种新的管理思想。提倡新的均衡编制与排产方法。OPT通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。OPT方法的内涵：①追求物流平衡，而不是能力平衡；②非瓶颈资源的利用不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束条件来决定；③进行生产，并不总是等于有效地利用了资源；④在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时；⑤在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义；⑥瓶颈环节决定了系统的产出和库存；⑦传输批量并不总是等于加工批量；⑧加工批量应当是可变的，不是固定的；⑨同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。三、准时制生产(JIT)

JIT是以日本丰田公司的看板管理(KANBAN)为代表的企业管理方法。其追求的目标是零库存，实现“准时制”生产，即在刚好需要该零部件时，把它生产出来并送到需要的地点。

JIT采用拉式生产不需要复杂的工序排程，所有加工活动只受看板控制，从而简化了生产调度。在JIT环境下，其生产体系从设备布置、工艺流程设计、生产组织、管理方法、工艺纪律等均要按JIT的理念进行全新设计，同时还必须加强与供应商、客户之间的协同，参与到供应商、客户的管理中，使供应链上的协同更加高效。

四、精益生产(LP)

“精益”，即通过尽善尽美的生产方式达到高效益

LP要求：对于人、时间、空间、财力、物资等，凡是不能在生产中增值的就要去掉。“一个目标”是低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意。

“两大支柱”是准时化与人员自主化。

“一大基础”是指改善，包括：①在操作、质量、生产结构和管理方式上要不断地改进与提高。②消除一切浪费。③连续改善。五、敏捷制造(AM)20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。(1)设备柔性。(2)组织上的敏捷性。(3)高素质综合型人才。(4)企业的虚拟化。企业功能上的虚拟化、地域上的虚拟化、组织上的虚拟化。六、并行工程(CE)

CE是对产品及其相关过程(包括制造过程和支持过程)进行并行、集成化处理的系统方法和综