公共关系学教案07475精.选

《公共关系实务》授课设计word.目录第一部分课程整体设计1一、课程目标1二、课程的重点难点1三、课程的课时分布1四、学时分配：1五、参照资料2第二部分授课设计内容3第一次课授课设计3第二次课授课设计4第三次课授课设计5第四次课授课设计6第五次课授课设计7第六次课授课设计8第七次课授课设计9第八次课授课设计10第九次课授课设计11第十次课授课设计12第十一次课授课设计13第十二次课授课设计14第十三次课授课设计15第十四次课授课设计16第十五次课授课设计17第十六次课授课设计18第十七次课授课设计19word.第一部分课程整体设计一、课程目标《公共关系实务》自己是一门实践性、操作性极强的应用学科，是文秘与新闻流传专业的专业技术课。结合高职院校的培养目标和公关工作的实践需要，该课程以“实务”为核心，突出“以技术培养为导向”，依照合用性和操作性等原则，将公共关系实务工作进行分类整合，形成了公关活动十大运作模式的基本内容。这种模块式结构的授课内容，有助于学生正确掌握理论知识，熟练运用公关技术技巧，从而为他们将来从事公共关系及相关工作打下优异的基础。二、课程的重点难点应用性、实践性、操作性是本门课程的特点。在学习过程中怎样引导学生坚持理论与实践的一致，是本门课程学习的重点所在。因此在加强基本理论解说的同时，加强了学生对公共关系十大活动模式的实务训练，从而使之掌握必备的工作技巧。三、课程的课时分布本课程共分为十大单元，设计为：第一章征询型公关；第二章建设型公关；第三章宣传型公关；第四章攻击型公关；第五章公益型公关；第六章社交型公关；第七章服务型公关；第八章防守型公关；第九章更正型公关；第十章维系型公关。四、学时分配：本课程的授课计划为68学时，课堂解说与实践训练亲近结合，相互浸透。列表以下：章次内容课时绪论10word.第一章征询型公关8第二章建设型公关6第三章宣传型公关8第四章攻击型公关6第五章公益型公关4第六章社交型公关4第七章服务型公关5第八章防守型公关5第九章更正型公关8第十章维系型公关5灵巧4合计68五、参照文件教材：《现代公共关系实务》刘绍芹编著中国文联初版社其他书目：《公关员职业培训与判断教材》复旦大学初版社《公共关系实务》方世敏主编华中理工大学初版社《公共关系策划》熊源伟等主编中山大学初版社《公关心理学》张利庠等主编大连海事大学初版社《公共关系学》全国通用教材安徽人民初版社《破解危机》乔河旺主编济南初版社《公共关系教程》卡特里普著明安香译华夏初版社《国际公共关系》郭惠民辽宁大学初版社《公共关系口才》黄士平著辽宁大学初版社《公共关系学》寥为建著高等教育初版社《公共关系》金正昆著北京大学初版社《公共关系学》李道平著经济科学初版社《公共关系学新论——组织形象管理》袁传荣等主编南京大学初版社《新编公共关系教程》崔景茂主编北京大学初版社《旅游公共关系》银淑华主编中国人民大学初版社word.《公共关系实务》熊越强著清华大学初版社《现代礼仪》黄士平著武汉大学初版社《公共关系原理》陈先红著武汉大学初版社《营销战略与策略》田正育著中国商业初版社《公共关系概论》刘景源著化学工业初版社《有效的公共关系》格伦·布鲁姆艾伦·森特著华夏初版社《公关策划实务》熊超群潘其俊广东经济初版社《现代公关实务技巧》徐飙著高等教育初版社《酒店营销与公关实务》李丽著广东经济初版社《公共关系实务》李磊著中国广播电视初版社《公共关系实务》刘金同杨专志著清华大学初版社《公共关系实务》（美国）弗雷泽P西泰尔著、罗惟正等译机械工业初版社相关法规：《国际公共关系行为准则》《美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则》《美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则》《英国公共关系协会（IPR）职业行为准则》《中国公共关系职业道德准则》第二部分授课设计内容第一次课授课设计章、节及题目：word.绪论公共关系的基本理论（一）本次授课目的：认识公共关系的基本理论，掌握公共关系基本专业术语。授课主要内容：公共关系的基本特点、构成要素和主要职能。授课重点难点：公共关系的构成要素。教课手段：解说与谈论相结合。授课过程：项目内容提问问题请依照个人的领悟认识，为“公关”和“公关人员”归纳一个定义。总结提炼学生的回答，指出他们对公关理论和公关实务的片面的导入新课也许是错误的认识，明确公共关系实务在现代社会中的地位和作用。导入本次课程。第一节公共关系的基本理论一、公共关系的基本特点构成、目标、原则、方法、目标二、公共关系的构成要素理论解说环节社会组织、公众、流传（85分钟）三、公共关系的基本职能1.收集信息，检测环境2.咨询策划，形象管理3.沟通社交，协调关系4.宣传引导，流传推行解说新课5.办理危机，化解矛盾课堂谈论环节以东方航空企业为例，分小组谈论解析非公众、潜藏公（50分钟）众、认识公众、行动公众的划分。释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。（20分钟）本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本总结归纳节的重点知识。名词解说：公共关系、公众、流传部署作业举例说明公关的主要职能。第二次课授课设计章、节及题目：绪论公共关系的基本理论（二）

所需时间分钟分钟155分钟10分钟分钟word.本次授课目的：在掌握公共关系基本知识的基础上，认识公共关系的发展历史，并明确公关实务的推行原则。授课主要内容：公共关系的发展历史；公共关系实务工作归纳。授课重点难点：公共关系发展的四个时期。教课手段：解说与实训相结合。授课过程：项目内所需容时间公关的基本特点是什么？提问问题5分钟举例说明公众、流传、组织三者之间的关系。导入新课依照学生的回答，总结回顾上一节课程的内容。导入本次课程内容。5分钟第二节公关的产生发展史一、公共关系在西方古代的“准公共关系”2.现代的公关四个时期理论解说环节二、公共关系在中国解说新课（70分钟）1.古代2.现代三、公共关系的将来发展第三节公共关系实务工作归纳155分钟一、推行原则二、工作程序三、业务内容案例解析环节以“华美酒家油炸食品有异味”为案例，进行解析，并（65分钟）提出解决问题的详尽方案。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。依照学生对案例解析的情况和学生的疑问，总结公共关系实务工作在现代工总结归纳作生活中的重要性，惹起学生对公关领域详尽实践的思虑。10分钟部署作业1.美国公共关系发展历史上的四个时期。5分钟2.结合公关实务的工作原则，查找相关案例进行解析。第三次课授课设计章、节及题目：第一章征询型公共关系（一）本次授课目的：认识征询型公共关系的基本理论；掌握公共关系检查和公共关系评估的含义。授课主要内容：征询型公共关系的涵义；公共关系检查归纳；公共关系评估归纳。授课重点难点：公关检查的原则和内容。word.教课手段：解说与实训相结合。授课过程：项目内容提问问题举例说明公共关系实务的详尽原则。公共关系作为一门学科，总括公共关系学和公共关系实务两大类知导入新课识，掌握公共关系的详尽种类，从而有针对性地推行详尽工作，是公关实务的必要。观摩最新案例，导入新课——征询型公共关系。第一节征询型公共关系理论一、征询型公共关系的涵义。1.定义2.特点解说新课理论解说环节二、公共关系检查归纳（70分钟）1.涵义与意义2.基根源则3.检查的基本内容三、公共关系评估归纳1．公共关系评估的涵义与意义2.公共关系评估的主要内容课堂实训环节依照相关要求，拟定完满的“合用型手机”的市场（65分钟）检查方案，进行课堂谈论。释疑答惑环节（15分钟）就学生本次学习和实训中有代表性的疑点进行解说。征询型公共关系是指社会组织利用收集信息、舆论检查、民心测试等征询方式，总结归纳为组织拟定科学的对策供应咨询建议的一系列公共关系活动。举例说明公关检查的基根源则。部署作业公关评估的重要性。第四次课授课设计章、节及题目：第一章征询型公共关系（二）本次授课目的：在掌握征询型公共关系理论的基础上，可以撰写市场检查方案。授课主要内容：公共关系检查的推行；公共关系评估的推行授课重点难点：公共关系检查的几种方法。教课手段：案例解析与实训授课过程：

所需时间10分钟10分钟150分钟分钟分钟word.项目内容公关检查的基根源则是什么？提问问题依照案例，解析公共关系检查评估的重要意义。导入新课谈论学生的回答，总结回顾上一节课程的内容，导入本次课程。第二节征询型公共关系技术一、公共关系检查的推行1.程序2.方法—察见解；访谈法；文件法；问卷法解说环节二、公共关系评估的推行解说新课（40分钟）1.公共关系评估的程序公共关系评估的方法三、公共关系检查报告的撰写第三节征询型公共关系案例案例解析环节从《上海公关业检查报告》中领悟检查报告的写作要求。40分钟）课堂实训环节模拟写作一份相关空调降价信息统计后的检查报告。50分钟）释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。（20分钟）本节课我们主要学习了市场检查方案和检查报告的撰写要求，在实践中要结合总结归纳理论知识，重点实践。部署作业设计一份相关牛奶或房地产方面的市场检查方案。第五次课授课设计章、节及题目：第二章建设型公共关系（一）本次授课目的：掌握建设型公共关系的相关理论，明确组织形象管理与公共策划的涵义。授课主要内容：组织形象管理与咨询理论；公共策划理论授课重点难点：组织形象管理与咨询教课手段：理论解说与课堂谈论授课过程：

所需时间10分钟10分钟150分钟分钟分钟word.项目提问问题导入新课解说新课总结归纳部署作业

内所需容时间10征询型公共关系经常适应于那些情况？其最主要的特点是什么？分钟10谈论学生的课下作业，总结提炼上一章的主要内容，导入本次课程。分钟第一节建设型公共关系理论一、组织形象管理与咨询理论解说环节1.组织形象——出名度；美誉度（70分钟）2.组织形象管理3.组织形象咨询二、公共关系策划1.涵义2.作用3.基根源则150分钟谈论环节结合相关案例，就组织形象管理与咨询方面谈论“出名度”和“美誉度”对于组织的重要意义，并就“怎样进行公共关系（60分钟）策划来提升组织形象”提出自己的见解。释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。（20分钟）建设型公共关系是指社会组织为首创新场面，赶忙成立新形象而睁开的公共关系建设方面的活动。拥有开拓性与创新性。5分钟名词解说——组织形象；出名度；美誉度5分钟举例说明公关策划的意义与原则。第六次课授课设计章、节及题目：第二章建设型公共关系（二）本次授课目的：认识公关策划的一般程序，并掌握公关策划的技巧以及基本方法，可独立地进行公关咨询与策划。授课主要内容：组织形象管理与咨询的推行；公共关系策划技术；开业典礼的举办授课重点难点：公关策划方案的撰写教课手段：案例解析与课堂实训相结合。word.项目内容何谓出名度？美誉度？提问问题就一则最新案例解析公关策划的原则。导入新课谈论学生的回答，总结回顾上一节课程的内容，导入本次课程。第二节建设型公共关系技术一、组织形象管理与咨询的推行1.组织形象管理的基本内容与方法解说环节2.组织形象咨询的程序以及运作（40分钟）二、公共关系策划技术解说新课1.技术的内容2.技术的方法3.技术的程序三、开业典礼第三节建设型公共关系案例课堂实训环节1.组织形象象限图解析（50分钟）2.依照给定情境，进行公关策划方案的拟定与撰写。案例解析环节从《中国首例苹果文化主题社区》中解析公共关系（40分钟）策划应该注意的细节问题。释疑答惑环节（20分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。出名度和美誉度是衡量一个组织形象的重要指标，理论上要重点掌握其详尽含总结归纳义；实践中要依照要求，拟定详尽的公共关系策划方案。

所需时间10分钟10分钟150分钟分钟部署作业

观摩也许亲自参加一场开业典礼，认识解析此典礼在策划过程中的成功与失

分钟误。第七次课授课设计章、节及题目：第三章宣传型公共关系（一）本次授课目的：认识新闻媒介的特点，掌握的新闻媒介沟通的原则和技巧。授课主要内容：制造新闻；新闻宣布会；公共关系广告授课重点难点：怎样制造新闻教课手段：解说与观摩相结合。授课过程：项目内所需容时间word.提问问题导入新课解说新课

对于组织来说，“宣传”的重要意义何在？5分钟你是怎样理解和谈论“制造新闻”现象？谈论学生的回答，解析“新闻”与“策划”的关系，点明公共关系中的“新闻5分钟策划”的独到性，导入本章内容。第一节宣传型公共关系理论一、新闻媒介的流传规律新闻媒介的涵义与特点2.新闻媒介的作用二、制造新闻理论解说环节1.制造新闻的涵义2.制造新闻的特点（80分钟）三、新闻宣布会1.涵义与特点2.新闻宣布会的举办机会

160总结归纳部署作业

分钟四、公共关系广告1.特点与种类2.公关广告的职能观片解析环节观摩相关电视短片，解析制造新闻应该防范的误区。（50分钟）释疑答惑环节分小组谈论本次学习，提出疑点和难点，教师针对有代表（30分钟）性的疑点进行解说。宣传型公共关系是利用各种宣传路子和流传媒介向公众流传信息，成立优异的组织形象和组织发展的社会舆论。这种种类的公共关系推行中受众宽泛，信息反响5分钟及时，拥有较强的时效性。因此要掌握宣传机会。解析选择传媒的标准与原则5分钟制作公共关系广告应该注意怎样的问题？第八次课授课设计章、节及题目：第三章宣传型公共关系（二）本次授课目的：学会利用策划新闻宣布会和公关广告的技术，提升组织形象。授课主要内容：新闻宣布会技术；公关广告技术授课重点难点：怎样成功举办新闻宣布会教课手段：解说、谈论与实训。授课过程：项目内所需容时间word.提问问题导入新课解说新课总结归纳部署作业

组织怎样与新闻媒介进行优异沟通？就一则案例解析公关广告中应该依照的原则。谈论学生的回答，总结回顾上一节课程的内容，导入本次课程。第二节宣传型公共关系技术一、与新闻媒介沟通的技术二、制造新闻方法2.应该防范的误区三、新闻宣布会的举办解说环节1.宣布计划的拟定2.新闻发言人（45分钟）3.新闻宣布稿4.新闻宣布会的举办四、公关广告的制作基根源则2.设计与制作3.广告收效的测定第三节宣传型公共关系案例课堂实训环节1.拟定一则公共关系广告。（60分钟）2.模拟新闻宣布会的举办。案例解析环节从《真实的谎言—美伊战争中的媒体与公关》中解析制造（30分钟）新闻对于组织的影响作用。释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。（20分钟）宣传型公共关系充分意识到了媒体与组织的相互影响相互作用，有助于成立良好的组织形象和组织发展的社会舆论。因此，宣传型公关已近惹起了众多组织的高度重视。观摩中央电视台播出的电视新闻宣布会也许模拟记者款待会，进一步牢固相关理论知识。第九次课授课设计

10分钟分钟155分钟分钟分钟章、节及题目：第四章攻击型公共关系本次授课目的：熟悉认识攻击型公关的相关理论，掌握攻击型公共关系的相关技术。授课主要内容：企业鉴别系统；公共关系销售；展览会。授课重点难点：企业鉴别系统；公共关系销售。教课手段：解说与实训相结合。授课过程：项目内所需容时间word.提问问题导入新课解说新课总结归纳部署作业

假设情境模拟：求职。谈谈求职过程中怎样“自我销售”。谈论学生的表演，导入本次课程。第一节攻击型公共关系理论一、企业鉴别系统归纳二、公共关系销售三、展览会解说环节第二节攻击型公共关系技术一、企业鉴别系统的推行（40分钟）二、公共关系销售的推行三、展览会的举办第三节攻击型公共关系案例搬动与联通的优异博弈课堂实训环节1.试解析麦当劳CIS鉴别系统特点。（70分钟）2.角色扮演，模拟一次产品的销售活动。案例解析环节从《搬动与联通的优异博弈》中解析CIS的导入程序与方（30分钟）法。释疑答惑环节（10分钟）就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。当组织与环境发生变化时，运用所有可以运用的手段，亲近关注环境的变化，抓住所有有利条件，积极主动地调整自己行为，从而改变环境，创立出有利于组织发展的新场面。这就是攻击型公关的实质所在。参加近期济南会展中心举办的展览活动；分小组模拟上门销售服务。

10分钟分钟150分钟10分钟分钟第十次课授课设计章、节及题目：第五章公益型公共关系本次授课目的：认识推行公关资助活动的相关原则及种类，并掌握公关资助活动的推行技巧。授课主要内容：公益型公共关系理论与技术。授课重点难点：公益型公关的活动经费估量。教课手段：解说与实训相结合。授课过程：word.项目提问问题导入新课解说新课总结归纳部署作业

内容所需时间观片，从公共关系学的角度，谈论企业与慈善活动之间的亲近关系。10分钟谈论学生的回答，指出对待问题的正确和片面性，导入本次课程。5分钟第一节公益型公共关系理论一、社会公益活动的种类二、公益型公共关系的作用解说环节三、资助公益活动的原则（40分钟）第二节公益型公共关系技术一、公益型公关活动的推行二、公益型活动的经费估量三、公益型活动的注意事项第三节公益型公共关系案例145分钟案例解析环节从《“孝子情怀”演绎金诺魅力》中解析组织在举办公益型（30分钟）活动时怎样从细节解说主题，关注社会。课堂实训环节1.模拟策划一次公益型公关活动的方案。（65分钟）2.就上述方案解析经费估量中的不合理之处。释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。10分钟）公益型公共关系是社会组织以资助创立各种社会性、公益性、文化性等活动，10塑造优异组织形象的专题活动。优点在于其社会公益性和高度文化性，缺点是需要高投资。分钟1.公益型公关活动的推行步骤102.资助公益活动应注意哪些事项分钟第十一次课授课设计章、节及题目：第六章社交型公共关系本次授课目的：认识并掌握人际交往中应遵守的基本礼仪规范，从而在公关社交中表现得仪表堂堂，风范翩翩，吻合对一个公关人员素质的基本要求。授课主要内容：记者的心态与被访对象的心态。授课重点难点：社交中的详尽礼仪表现。教课手段：观摩与演示。教课过程：本章节内容和专业修养课程《社交礼仪》的内容有所归纳，因此要修业生课下自学，观摩相关社交礼仪视频资料和知识讲座。老师给定情境，学生分小组进行礼仪规范表演，邀请专业word.人士进行现场谈论，并列入成绩。第十二次课授课设计章、节及题目：第七章服务型公共关系本次授课目的：认识并掌握花销者需求心理，做好企业平常款待服务工作，成立企业或组织优异的出名度与美誉度。授课主要内容：服务型公共关系理论；服务型公共关系技术；服务型公共关系案例授课重点难点：企业平常工作中的服务技巧；针抵花销者的服务技巧；参观旅游与款待联系的技巧教课手段：课下自学。教课过程：本章节内容同样涵盖了专业修养课程《社交礼仪》的相关内容，因此要修业生课下自学，和word.第六章内容一并进行礼仪规范表演，邀请专业人士进行现场谈论，并列入成绩。第十三次课授课设计章、节及题目：第八章防守型公共关系本次授课目的：认识防守型公共关系理论及其技巧，学习实践案例，以全面掌握防守型公共关系的特点。授课主要内容：协调沟通；谈判；办理投诉授课重点难点：办理投诉事件的技巧。教课手段：解说与观片相结合，课堂进行实践训练。授课过程：项目内所需容时间word.给定情境，员工与股东之间发生了矛盾，假设你为其中的一方，怎样最大程度提问问题地保证双方利益？导入新课依照学生的表现，结合相关视频资料，导入新课程内容。第一节防守型公共关系理论一、协调沟通归纳二、谈判概说三、办理投诉概说理论解说环节第二节防守型公共关系技术一、内部公众关系的协调二、外面公众关系的协调（45分钟）三、谈判技巧四、办理投诉第三节防守型公共关系案例解说新课案例解析环节从《“零成本”的激励艺术》中解析组织在防守型公共关系（35分钟）中的巧妙办理。课堂实训环节1.以“不该发生的流血矛盾”为例，写出办理该事件的行为方案2.以“雨天，某牛奶厂来了一位投诉者”为题，进行投诉技巧（55分钟）的训练释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。15分钟）防守型公共关系是社会组织为防范与社会环境之间出现不协调的潜藏危机而总结归纳采用的一种以防守为主的公关模式。特点在于以“防”为主。组织怎样办理与政府、业务来往单位间的关系部署作业结合案例简述谈判的步骤与技巧第十四次课授课设计

15分钟分钟150分钟分钟分钟章、节及题目：第九章更正型公共关系（一）本次授课目的：认识并掌握危机办理的相关理论。授课主要内容：公关危机；公关危机管理授课重点难点：公关危机管理的原则。教课手段：解说。授课过程：项目内容防守型公关关系的主要特点是什么？提问问题“防守”和“更正”之间应该是怎样的关系？

所需时间10分钟word.依照学生对第1个问题的回答，回顾防守型公关的“防”；针对对第二个问题导入新课5分钟的回答，导入本次课程内容。序：更正型公共关系的含义与合用情况。第一节更正型公共关系理论一、公共关系危机阐述1.特点2.种类理论解说环节二、公共关系危机管理的意义155（130分钟）分钟解说新课三、公共关系危机管理的基根源则1.展望性原则2.及时性原则3.公开性原则4.公众性原则5.针对性原则6.保护声誉原则释疑答惑环节就学生本次学习中有代表性的疑点进行解说。（25分钟）社会组织碰到风险，其形象碰到严重损害，为办理危机，更正形象，挽回声誉总结归纳5分钟而采用的公共关系活动。特点：时效性强；工作难度大；协调性要求高。公关危机管理的基根源则？部署作业5分钟课下收集与更正型公共关系相关的案例，就更正技术提出自己的见解。第十五次课授课设计章、节及题目：第九章更正型公共关系（二）本次授课目的：掌握更正型公关技术，学会正确办理企业或组织所面对的危机，保护企业或组织形象，保护组织利益。授课主要内容：公关危机预警计划；公关危机办理的技巧与原则。授课重点难点：公关危机办理对策。教课手段：课堂实训与小组实践相结合。授课过程：项目内容所需时间提问问题说出你自己的见解：组织一旦遭碰到了危机，第一需要做什么？5分钟导入新课谈论学生的回答，结合对相关案例的观摩，导入本次课程。10word.解说新课总结归纳部署作业

分钟第二节更正型公共关系技术一、拟定并推行公共关系危机预警计划1.主要内容2.步骤3.演习解说环节1.组织形象管理的基本内容与方法（40分钟）2.组织形象咨询的程序以及运作二、办理的基本程序三、办理对策与技巧四、危机管理中的信息宣布150第三节更正型公共关系案例分钟课堂实训环节1.以办理“沙松冰箱爆炸”事件，解析危机办理的基本程序（60分钟