快递客服人员工作职责

Word第第页快递客服人员工作职责快递客服人员工作职责1

1.在公司总部的领导下，负责公司全国全部代理商、加盟店的服务工作;

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

4.建立顾客档案，依据顾客的状况制定适合顾客的各种解决方案;

5.负责货品物流的跟进工作;

6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

7.记录客户询问和投诉并有技巧地解答，重大问题准时汇报上级;

8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;

9.传达公司总部的指令和信息至全国代理商、加盟店;

10.连接物流部(如确认的发货、订单等);

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，仔细填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

快递客服人员工作职责2

1.受理及主动电话客户，能够准时发觉客户问题并给与正确和满足的答复。

2.与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

3.具备处理问题，支配进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和力量，最大限度的提高客户满足度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

4.具备肯定的销售力量，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为宽阔的网络产品，到达最好的营销效果。

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

快递客服人员工作职责3

1、为客户精确供应运费询问、取件支配、快件查询等工作;

2、高效率处理客户发起的问题件,主动回应客户的表扬、建议及投诉;

3、精确准时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供应最好的服务,帮助销售财务部门解决售前开发和回款问题;

4、做到客户有问必答,有答必应。

任职资格

1、有国际快递公司工作阅历优先;

2、具备良好的人际交往力量、组织协调力量、沟通力量、文字编写力量;

3、原则性及执行力量较强,擅长找到冲突的着重点解决各种大事;

4、能够接受肯定的工作压力,个人稳定性、可塑性强,能够很快的接受公司的企业文化

5、娴熟使用word、excel、powerpoint等办公软件

快递客服人员工作职责4

1、负责准时客观真实的反馈派送信息。准时跟踪问题订单。

2、负责向员工宣导公司公布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。

3、负责各类通知、制度、订单、资料的`整理和保存工作。

4、负责监督送货车辆日常、平安管理。

5、上级领导交办的其它工作。

快递客服人员工作职责5

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的支配；

4、内部的沟通协作〔异样处理及财务结算等内部管理协调〕；

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

7、帮助上级处理突发大事或紧急状况。

快递客服人员工作职责6

1、每日给客户的到货信息反馈〔电子邮件〕。

2、供应联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异样问题。

4、供应客户询问的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜〔系统、邮件、电话〕

7、联想信息的导入、维护〔系统〕

8、其他工作。

快递客服人员工作职责7

1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。

2、严格领物制度，领物需填写领料单。

3、仓库进出物资要登记立帐，常常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必需与领料单汇总后的品种数量相符。

4、做好物品打算工作，做到物资不缺、不积压。

5、完成领导交办的其他工作出纳

快递客服人员工作职责8

1、努力学习物资保管专业学问和6S管理学问，仔细搞好各类物资的保管工作，杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质、报废、损失，消失问题应准时汇报。

2、严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编制物品库存报表，并依据储备定额编制月物品申购打算交物流部经理统计上报。

3、保持库区干净，库内物品按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象。

4、物