大厦物业客务部应收管理制度_第1页
大厦物业客务部应收管理制度_第2页
大厦物业客务部应收管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大厦物业客务部应收管理制度1.引言大厦物业客务部作为大厦物业管理的重要部门，负责管理大厦的客户关系和收费事务。针对应收管理方面的需求，制定本文档，确保应收款项的准确、及时和规范管理。2.目标客务部应收管理旨在实现以下目标：-确保应收款项的全面、准确记录；-确保应收款项的及时催缴和收取；-提高客户满意度，维护良好的客户关系；-确保应收款项的规范管理，避免违规操作和争议。3.应收款管理流程客务部应按照以下流程进行应收款管理：1.收到业主或租户的付款请求。2.核实付款请求的准确性和合规性。3.在物业管理系统中录入应收款信息，包括付款金额、付款方式、付款时间等。4.将应收款信息提交给财务部门进行审核。5.审核通过的应收款信息将被确认，并通知财务部门进行收款。6.财务部门收到款项后，将核实收款信息，并在系统中更新收款状态。7.完成收款后，客务部门将通知业主或租户付款已成功，同时提供相关收据或凭证。4.应收款催缴流程为确保应收款项的及时回收，客务部应按照以下流程进行应收款催缴：1.按照约定的付款周期，自动发送付款提醒短信或邮件给业主或租户。2.若在约定期限内未收到付款，客务部将主动与业主或租户联系，提醒其付款，并解答相关疑问。3.若仍未收到付款，客务部将与财务部门协调，根据约定程序采取相应的法律手段进行追讨。5.应收款管理记录要求客务部应收管理需要准确记录和归档相关文件和信息，包括但不限于以下要求：-应收款记录：按照业主或租户的单位或个人名称进行分类，记录付款金额、付款方式、付款时间等。-收据或凭证：每笔收款需提供相关收据或凭证，包括收款单号、收款日期、收款金额等。-通信记录：与业主或租户的交流记录，包括付款提醒、付款催缴等信息。-权责明确：指定相关人员的应收款管理职责，明确责任和权限范围。6.应收款管理监督和检查为确保应收款管理制度的有效执行，需要进行定期监督和检查：-内部审核：由内部审计部门按照一定的时间频率进行应收款管理的内部审核，确保规范执行。-外部审计：定期聘请独立的审计机构对应收款管理进行外部审计，发现问题并提出改进建议。-抽查检查：客务部门领导或监督人员可以不定期对应收款管理情况进行抽查，确保落实各项管理措施。7.应收款管理改进措施客务部应根据实际执行情况，不断完善和改进应收款管理，包括但不限于以下方面：-优化收款流程，提高工作效率和准确性；-加强内外部对应收管理的培训，提高工作人员的专业素养；-引入先进的信息管理系统和支付方式，提升管理水平和客户体验；-定期召开经验交流会议，分享成功案例和改进建议；-根据客户反馈和投诉，及时调整和改进应收款管理措施。8.结论通过制定和实施大厦物业客务部应收管理制度，可以有效提升应收款管理的准确性、及时性和规范性，增强客

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论